電子商務環(huán)境下的現(xiàn)代物流管理研究

盧小群

【摘 要】隨著信息化技術的提高，電子商務日漸成熟，逐漸與主流商業(yè)模式相融合。對于企業(yè)來說，在電子商務環(huán)境下，不僅擴大了銷售范圍，而且改變了銷售模式。電子商務的發(fā)展給物流行業(yè)帶來了新的契機。文章通過對電子商務與物流管理之間關系的分析，提出電子商務環(huán)境下物流管理存在的問題，并對現(xiàn)代物流管理的創(chuàng)新方式進行探討。

【關鍵詞】電子商務;物流管理;創(chuàng)新研究

【中圖分類號】F724.6;F259.22【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688（2020）03-0230-03

0 前言

隨著信息化技術的提升，物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為當下社會重要的一種應用技術，日益影響到企業(yè)的商業(yè)經(jīng)營活動和人們的日常生活?，F(xiàn)代化物流管理也正是基于物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下電子商務的興起而不斷完善的。隨著人們對于電子商務的依賴性越來越強，對于網(wǎng)絡購物的產(chǎn)品質量和售后服務要求也越來越高，物流企業(yè)中存在的問題成為阻礙電子商務發(fā)展的瓶頸。當下，我國的物流企業(yè)依托電子商務的蓬勃發(fā)展，在行業(yè)內(nèi)部的激烈競爭下，經(jīng)過不斷地吞并和重組，也形成幾家比較有規(guī)模的企業(yè)，占據(jù)著主流市場。一些小規(guī)模的物流企業(yè)憑借自身獨特的優(yōu)勢也在電子商務的市場上得以發(fā)展。不管是大型物流企業(yè)還是中小型物流企業(yè)，在電子商務迅猛發(fā)展的大背景下，都必須對自己的管理模式進行改革與創(chuàng)新，只有這樣，才能與日益進步的社會生活和商業(yè)活動相對接與匹配。

1 電子商務與物流管理的關系

1.1 物流管理是電子商務活動的重要組成部分

在電子商務剛剛興起的階段，用戶更多地關注電子商務中的信息流、資金流的準確、安全、保障等內(nèi)容，而忽視了物流的電子化過程。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的逐步發(fā)展，信息的傳輸和資金的網(wǎng)絡交易已經(jīng)十分便捷，同時產(chǎn)生了更多安全監(jiān)管措施，用于保障交易安全和明確責任。然而，物流企業(yè)并沒有通過改革與創(chuàng)新來應對日漸成熟的電子商務領域，導致在線上交易過后的物流服務顯得十分拖沓，嚴重影響網(wǎng)絡購物的體驗感。隨著人們對網(wǎng)絡購物的要求越來越高，電子商務企業(yè)也逐漸認識到物流管理對整體購物效果的影響，物流管理因此成為電子商務活動中的重要組成部分，甚至有些電子商務企業(yè)創(chuàng)辦了專門服務于自身電子商務業(yè)務的物流機構，與自身的電子商務平臺共同塑造同一種品牌理念，成為提高自身服務質量的重要手段。

1.2 物流管理是電子商務發(fā)展的前提

物流管理是完成電子商務企業(yè)線上與線下對接的重要過程，電子商務的蓬勃發(fā)展離不開產(chǎn)品物流運輸中科學和現(xiàn)代化的管理。一些電子商務企業(yè)在其電子商務產(chǎn)品質量和售后服務方面已經(jīng)基本趨于完善，在這些領域的競爭也基本達到平衡的狀態(tài)，唯一有提升空間的就是電子商務的物流服務，因此物流的管理成為電子商務企業(yè)未來的工作重點。對于物流企業(yè)來說，如何配合電子商務的發(fā)展，通過物流管理的角度提高物流企業(yè)的效率，是企業(yè)未來要解決的難點。從這一點可以看出，物流管理的改革和創(chuàng)新，已經(jīng)逐漸成為電子商務進一步發(fā)展的前提，同時成為電子商務企業(yè)之間互相競爭并且有意識自主開拓的業(yè)務范圍。除了一部分電子商務企業(yè)開始自主進行物流的管理和配送之外，許多電子商務企業(yè)也與物流企業(yè)進行了深入的交流與合作，建立了密切的戰(zhàn)略合作關系。

1.3 電子商務是現(xiàn)代物流管理變革的動力

電子商務的發(fā)展為現(xiàn)代物流企業(yè)的管理指明了方向，在現(xiàn)代物流管理中，只有以電子商務的特點和技術為主要依托，才能實現(xiàn)物流管理的有效創(chuàng)新和變革。因此，電子商務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展成為現(xiàn)代物流管理變革的主要動力。在物流企業(yè)中，要先明確企業(yè)的發(fā)展目標，明確自身的優(yōu)勢，在電子商務領域以提供優(yōu)質的服務為基礎，實現(xiàn)自身的改革與創(chuàng)新，尤其是在電子商務企業(yè)階段性促銷活動所引起的全社會范圍內(nèi)的購物熱潮，在一定程度上對物流產(chǎn)業(yè)帶來了積極的影響。同時，如此集中的電子商務活動對物流的服務質量也提出了更大的挑戰(zhàn)。根據(jù)近幾年的電子商務促銷活動中的表現(xiàn)來看，互聯(lián)網(wǎng)交易額每年都會增加，但是物流服務逐漸表現(xiàn)出了很大的局限性。有些物流企業(yè)甚至出現(xiàn)較多的失誤，造成企業(yè)和用戶的直接損失。這些因素都會造成物流企業(yè)競爭力的缺乏，也是物流企業(yè)增強自身管理的重點方向。

2 電子商務環(huán)境下現(xiàn)代物流管理存在的問題

2.1 物流管理人員缺乏現(xiàn)代化管理理念

物流企業(yè)的管理者必須正確認識到電子商務的興起對物流行業(yè)的重要影響。在傳統(tǒng)的經(jīng)濟模式下，物流企業(yè)的主要任務是道路運輸，能夠將貨物以最低的價格和最快的速度送到顧客手中。傳統(tǒng)經(jīng)濟模式下的物流企業(yè)管理者習慣了企業(yè)之間的合作模式。因此，在電子商務引起巨大的市場變革后，物流企業(yè)管理者沒有快速地轉變經(jīng)營思路，依然沿用過去傳統(tǒng)的模式進行管理，必然會導致物流企業(yè)整體的服務理念與電子商務的發(fā)展形勢脫節(jié)。物流企業(yè)管理人員的這種思想弊端會導致企業(yè)無法適應電子商務背景下的現(xiàn)代經(jīng)濟合作模式，在相同領域缺乏足夠的市場競爭力。企業(yè)內(nèi)部的管理也會隨著訂單數(shù)量的增多變得復雜和混亂，普通勞動成本的增加會對企業(yè)的自身的發(fā)展帶來更大的負擔，最終會使企業(yè)積重難返而被市場淘汰。

2.2 物流企業(yè)缺乏專業(yè)的技術人才

在物流企業(yè)的建立之初，主要依托日漸繁榮的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和全國性的工程建設，物流企業(yè)的生存和發(fā)展主要受市場環(huán)境變化的影響。在傳統(tǒng)的經(jīng)濟模式下，物流企業(yè)只要牢牢把握住市場，建立專業(yè)的運輸隊伍，就可以實現(xiàn)最基本的利潤。因此，傳統(tǒng)的物流企業(yè)對于專業(yè)技術人員的需求是比較低的。但是在電子商務環(huán)境下，企業(yè)的信息化程度逐漸增強，企業(yè)之間的交流更加多樣化，也越來越密切。物聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展和普及，使得物流企業(yè)不得不采用信息化的管理模式。這些信息化手段和技術，必然要求專業(yè)的技術人員掌握和使用。但是，物流企業(yè)的管理人員在企業(yè)內(nèi)部的信息化建設過程中，只是一味地跟隨潮流，沒有從根本上認識到信息化基礎設施的建設和使用對現(xiàn)代物流管理的重要意義，也沒有認識到信息化技術人才的關鍵作用，仍然將主要精力投入到傳統(tǒng)的市場營銷和運輸過程中，使得企業(yè)的信息化水平不高，信息化建設也形同虛設。

2.3 與電子商務相協(xié)調(diào)的基礎設施落后

在現(xiàn)代物流管理中，物流企業(yè)與電子商務企業(yè)之間的對接和溝通十分重要。在現(xiàn)代經(jīng)濟形勢下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正是以信息時效性強的優(yōu)勢擊敗了傳統(tǒng)領域下的經(jīng)濟模式，迅速占領了市場。電子商務企業(yè)在與物流企業(yè)進行溝通和協(xié)作時，也必然會按照這樣的準則進行。一旦物流企業(yè)方的信息缺乏時效性，則會對電子商務企業(yè)造成一定的影響，進而導致其與物流企業(yè)無法有效的溝通和協(xié)作。對于物流企業(yè)來說，無法與電子商務建立有效地溝通和協(xié)作，則會對企業(yè)造成直接的經(jīng)濟損失。物流企業(yè)基礎設施，尤其是與信息化相關的基礎設施建設落后，會導致物流企業(yè)與物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)無法建立有效的聯(lián)結，使得物流企業(yè)與電子商務企業(yè)的合作陷入困難。而當下根據(jù)電子商務對物流企業(yè)的重要程度來看，一旦物流企業(yè)與電子商務相脫節(jié)，就會對企業(yè)的生存和發(fā)展造成致命的打擊。

3 電子商務環(huán)境下的現(xiàn)代物流管理創(chuàng)新

3.1 提高物流管理人員的現(xiàn)代化經(jīng)營理念

物流管理人員的經(jīng)營理念對企業(yè)的發(fā)展和改革具有關鍵性作用。隨著社會的信息化程度越來越高，物聯(lián)網(wǎng)技術在物流行業(yè)得到廣泛應用，這在一定程度上提高了物流企業(yè)的服務質量。對于物流管理人員來說，需要從更高的視角對物流企業(yè)的發(fā)展進行規(guī)劃，這就對物流企業(yè)管理人員的素質提出了更高的要求?，F(xiàn)代物流管理人員應該建立先進的經(jīng)營理念，擯棄傳統(tǒng)的經(jīng)營方式，以高漲的服務熱情投入到商業(yè)經(jīng)營中。物流企業(yè)與客戶之間采用的是直接對接的模式，其日常的工作狀態(tài)能夠有效地體現(xiàn)出服務的質量?，F(xiàn)代化的物流經(jīng)營理念中，服務意識和服務精神逐漸成為市場競爭的主要內(nèi)容。因此，物流管理人員首先要保持一種為客戶服務的理念，然后對于物流內(nèi)部的崗位職責也需要有一個基本的認知，比如倉儲運輸、財務成本管理、安全管理、法律風險等內(nèi)容。此外，企業(yè)管理人員的組織管理能力和協(xié)調(diào)能力也是十分重要的。企業(yè)之間的競爭歸根到底是人才的競爭，現(xiàn)代化的人才戰(zhàn)略已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的重點內(nèi)容。物流企業(yè)在電子商務的環(huán)境下，應該加大對行業(yè)人才的吸收和培養(yǎng)力度，努力拓展人才來源渠道，在企業(yè)內(nèi)部建立科學合理的人才培養(yǎng)和晉升機制，讓優(yōu)秀的人才進入管理崗位。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術在物流企業(yè)的廣泛應用，信息技術已經(jīng)成為物流從業(yè)人員的必備技能，信息技術的應用大大提升了物流人員的工作效率，因此近年來物流企業(yè)對信息技術人才的需求不斷增加?，F(xiàn)代物流企業(yè)管理人員需要掌握信息技術，對電子商務市場的變化具有一定的敏感性，能夠時刻緊跟科技和時代的腳步，不斷接受新的行業(yè)經(jīng)營理念。

3.2 物流企業(yè)要引進專業(yè)人才

物流企業(yè)對人才的需求量非常大，從當下人力市場的情況來看，物流行業(yè)的專業(yè)技術人才十分緊缺。同時，一些物流企業(yè)管理人員沒有認識到先進的人才對企業(yè)發(fā)展的重要性，依然采用傳統(tǒng)的粗放式管理模式，導致企業(yè)的經(jīng)營效率逐漸降低。目前，物流企業(yè)不僅對人才的需求量逐漸增加，而且對人員的要求也更加全面，不僅要掌握行業(yè)技術，還要能開拓市場。企業(yè)物流人才應具備以下特征：一是具備豐富全面的現(xiàn)代物流專業(yè)知識?，F(xiàn)代物流是在運輸、倉儲、配送、包裝、流通加工和庫存控制等基本功能的基礎上，強調(diào)充分運用現(xiàn)代信息系統(tǒng)最合理、最經(jīng)濟、客戶滿意度最高地實現(xiàn)物品的社會流通。二是具備創(chuàng)新能力。社會發(fā)展日新月異，社會對物流的需求日趨多樣化，尤其是在電子商務的規(guī)?；l(fā)展趨勢下，對物流服務的種類和形式提出了多樣化的要求。從物流的需求對象來看，有原材料供應商、制造商、商業(yè)企業(yè)和消費者自營的第一方和第二方物流;從提供物流活動的對象來看，有供方自營物流、需方自營物流和專門為物流需求提供服務的第三方物流，還有專業(yè)從事物流規(guī)劃和物流項目咨詢的所謂第四方物流企業(yè)等。這些物流活動沒有固定的運作模式，因此要求物流人才具有較強的創(chuàng)新能力，能夠靈活處理不同境況下的業(yè)務，滿足物流多樣化的需求。專業(yè)人才的引進，一方面為電子商務企業(yè)提供了優(yōu)質的服務，另一方面使得物流行業(yè)自身能夠不斷地創(chuàng)新與發(fā)展。

3.3 物流企業(yè)加大基礎設施建設的力度

物流基礎設施是指在供應鏈的整體服務功能上和供應鏈的某些環(huán)節(jié)上，滿足物流組織與管理需要的、具有綜合或單一功能的場所或組織的統(tǒng)稱，主要包括公路、鐵路、港口、機場、流通中心及網(wǎng)絡通信基礎等。對于物流企業(yè)來說，除了國家建設的公共設施之外，企業(yè)也必須不斷完善自身的基礎設施。在電子商務快速發(fā)展之后，電子商務企業(yè)需要與物流企業(yè)快速地建立溝通，并且能夠有效地配合電子商務企業(yè)的各種服務。在現(xiàn)代物流發(fā)展模式下，物流企業(yè)的信息化建設成為其轉型和變革的主要措施。信息化的本質就是借助技術設備和軟件實現(xiàn)企業(yè)流程的重組和再造，從而實現(xiàn)降低成本、提高管理和生產(chǎn)效率，最終提高企業(yè)社會和經(jīng)濟效益的目的。對于物流企業(yè)信息化的建設，應該結合IT企業(yè)，開發(fā)更多優(yōu)化物流企業(yè)管理的信息系統(tǒng)，最大限度地提升物流企業(yè)的工作和管理效率。

4 結語

電子商務是依托信息化技術而逐漸形成的一種商業(yè)模式，現(xiàn)代物流企業(yè)只有加強信息化建設，才能適應電子商務企業(yè)的發(fā)展和服務，才能降低成本、實現(xiàn)快速反應、提高客戶滿意度，從而形成物流企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢。物流企業(yè)信息化是現(xiàn)代物流企業(yè)的靈魂，也是現(xiàn)代物流企業(yè)發(fā)展的必然要求和基石，需要企業(yè)主正確對待。

參 考 文 獻

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