疫情防控常態(tài)化下，社區(qū)智慧化建設(shè)的機(jī)遇有哪些？

白玉杰

2020年新冠疫情期間，原本作為服務(wù)行業(yè)的社區(qū)物業(yè)意外扛起了一線抗疫大旗，使得社區(qū)這一社會細(xì)胞重要性尤其凸顯。特別是隨著疫情防控常態(tài)化，社會對于物業(yè)服務(wù)的需求更加擴(kuò)大，例如社區(qū)安防、門禁管控、環(huán)境消殺、線上服務(wù)、無接觸體驗等。

基于人工智能等前沿技術(shù)的社區(qū)智慧化建設(shè)迫在眉睫。

由此，我們采訪了北京盛開互動科技有限公司（以下簡稱“盛開互動” ）CEO曾祥永，來聊一聊社區(qū)智慧化建設(shè)面臨哪些痛點，升級空間又有多少？

曾祥永學(xué)術(shù)出身，是中科院自動化所博士，中科院計算所博士后，從事視覺識別與智能交互近20年。2005年創(chuàng)辦盛開互動后，便帶領(lǐng)公司致力于視覺識別、智能交互技術(shù)研發(fā)十五年。2008年和2010年，盛開互動先后為北京奧運(yùn)會、上海世博會的多個場館提供智能交互技術(shù)應(yīng)用服務(wù)；2019年，為全球人工智能技術(shù)大會提供人臉識別服務(wù)。盛開互動還為華為、華潤、聯(lián)想、海爾、中國銀行、中國移動、中國聯(lián)通等企業(yè)提供智能技術(shù)與產(chǎn)品應(yīng)用服務(wù)。

針對智慧城市、園區(qū)/社區(qū)、智慧物管的實際應(yīng)用需求面，盛開互動“開開智聯(lián)”智慧通行解決方案，成功推出多種人臉識別設(shè)備，實現(xiàn)刷臉開門、門禁出入及人臉捕捉識別記錄等多種功能。2020年面對疫情的突然暴發(fā)，盛開互動立足技術(shù)優(yōu)勢，及時上線了“智能測溫與人員管控系統(tǒng)”，并率先在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街、昌平回龍觀、豐臺南苑、西城德勝街道等落地應(yīng)用。“智能測溫與人員管控系統(tǒng)”還入選了中關(guān)村抗疫新技術(shù)新產(chǎn)品新服務(wù)清單。

以下為采訪實錄

No1現(xiàn)在的社區(qū)建設(shè)處于什么樣的水平？

現(xiàn)在的社區(qū)建設(shè)并不“智慧”，盡管我們一些社區(qū)已經(jīng)安裝有智能門禁、攝像機(jī)、智能照明、智能水電表以及智能家居助手，但是這場疫情讓我們看到，社區(qū)運(yùn)行仍是基于人工管理模式，街道、社區(qū)、物業(yè)等傾注了很大的力量在基層防疫工作上。人工管理模式不僅造成了巨大的人力壓力，同時凸顯出管理難度大，居民生活不便利，感染風(fēng)險高等問題。

No2那您認(rèn)為，目前智慧化社區(qū)建設(shè)最大的問題在哪里？

數(shù)據(jù)孤島是智慧社區(qū)推行的最大阻礙之一。以本次疫情為例，在疫情期間，一線社區(qū)網(wǎng)格員每天需花很長時間來填寫各種監(jiān)管部門的報表，以個體為單位的數(shù)據(jù)網(wǎng)格化未能實現(xiàn)，就需要人工式的重復(fù)采集和上報數(shù)據(jù)。這就是數(shù)據(jù)孤島的問題。

數(shù)據(jù)孤島使得智慧化社區(qū)只停留在智能點鋪設(shè)階段，比如我們通過門禁獲取進(jìn)出記錄，通過攝像頭獲取路徑記錄等，這些都只是做到了單點數(shù)據(jù)的線上化，這些“此時”“此地”的數(shù)據(jù)點并沒有與其他數(shù)據(jù)點以居民為核心連接起來，所以數(shù)據(jù)聯(lián)通、分析背后的價值就難以實現(xiàn)。數(shù)據(jù)聯(lián)通又是智慧社區(qū)建設(shè)的基礎(chǔ)，所以真正的社區(qū)智慧化建設(shè)還需要一段路去走。

No3在您看來，大數(shù)據(jù)、人工智能會給智慧社區(qū)帶來哪些機(jī)遇？

大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)使得智慧社區(qū)建設(shè)有更多的可能性。

其實疫情期間，為了掌握人員流動路徑和病例空間分布，三大電信運(yùn)營商的信令數(shù)據(jù)、以及微信、支付寶之類互聯(lián)網(wǎng)商的大數(shù)據(jù)的共享起到了關(guān)鍵作用，為大范圍數(shù)據(jù)打通和高效利用起到了很好的示范作用。

盛開互動的“開開智聯(lián)”智慧通行解決方案也是這方面的嘗試。我們用AI技術(shù)賦能新基建，賦能園區(qū)、社區(qū)建設(shè)，打造高效、安全的智慧通行平臺管理，從而提升園區(qū)工作效率，增強(qiáng)園區(qū)治安水平。我們有開開云平臺、開開智能門禁機(jī)、開開信息發(fā)布系統(tǒng)、開開用戶小程序等，起碼使得開開智聯(lián)平臺的數(shù)據(jù)實現(xiàn)互通，輕松有效對社區(qū)的居民、租戶，快遞、外賣及訪客等人員進(jìn)行管理。

No4社區(qū)智慧化建設(shè)的意義又具體體現(xiàn)在哪里呢？

社區(qū)智慧化建設(shè)是一項前瞻性的戰(zhàn)略，管理學(xué)大師彼得·德魯克曾在《未來的社區(qū)》一書中提到，卓越有效的社區(qū)是健康社會的一大環(huán)節(jié)。如果我們真正實現(xiàn)了智慧化社區(qū)建設(shè)，數(shù)據(jù)打通后的預(yù)警功能會使得像著火、漏水、盜竊等問題可能就會很少出現(xiàn)，社區(qū)作為城市的一個細(xì)胞將會完全置身在城市大腦的管控范圍內(nèi)，從而使得整個城市運(yùn)營管理都更加高效和科學(xué)。

5G、物聯(lián)傳感終端、人臉識別、智能康養(yǎng)驛站等社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)將會更人性化推進(jìn)老舊小區(qū)改造、城市更新相結(jié)合，有效支撐社區(qū)精準(zhǔn)感知、個性服務(wù)等能力。

智能設(shè)施完善的網(wǎng)格化管理機(jī)制，從“事后介入”向“事前掌控”轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步織密網(wǎng)格并提升合理性，針對政府各直管部門多類網(wǎng)格化管理系統(tǒng)，在社區(qū)層面應(yīng)該進(jìn)行整合統(tǒng)一達(dá)到“多網(wǎng)合一”的動態(tài)化管理，不斷提高網(wǎng)格責(zé)任人的素質(zhì)和能力，定期開展政策法規(guī)、業(yè)務(wù)職業(yè)道德的培訓(xùn)，未來網(wǎng)格化的社區(qū)治理手段將基于信息技術(shù)的演進(jìn)和機(jī)制的完善得到進(jìn)一步的提升。

總之，改變生活方式的智慧社區(qū)建設(shè)必然是富有挑戰(zhàn)的，打造新的社區(qū)管理與服務(wù)新模式也需要新的思維方式。而不論是否漫長，找到合適的組織方式、進(jìn)行有效的服務(wù)整合、開發(fā)針對性的特質(zhì)產(chǎn)品以及推動技術(shù)相關(guān)配套的發(fā)展，都是智慧社區(qū)建設(shè)必須走的路。

采訪手記：

智慧社區(qū)建設(shè)作為新形勢下社會管理創(chuàng)新的新理念，新模式，必然要經(jīng)歷一個長遠(yuǎn)規(guī)劃、頂層設(shè)計、一步步實現(xiàn)、受眾接受的過程，同時需要物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的融合，才能在最終為社區(qū)居民提供一個安全、舒適、便利的現(xiàn)代化、智慧化生活環(huán)境。雖然落地還有很多痛點和現(xiàn)實難題，但相信隨著硬件的鋪設(shè)，軟件的完善，一定會產(chǎn)生未來組合創(chuàng)新型的服務(wù)，使得智慧社區(qū)建設(shè)更智能，更突破想象。正如曾祥永所說，現(xiàn)在走的路，都是智慧社區(qū)建設(shè)必須走的路。