領(lǐng)導(dǎo)力精進的5個好習慣

經(jīng)理人網(wǎng) 文/馬歇爾·戈德史密斯

領(lǐng)導(dǎo)者最大的挑戰(zhàn)：不是對領(lǐng)導(dǎo)力的理解，而是無法將理解付諸實施。領(lǐng)導(dǎo)力，不能依靠單純的培訓(xùn)或講座習得，需要著眼于實際，去改變現(xiàn)狀、整合團隊、付諸行動，才能真正達到目的。

對于很多領(lǐng)導(dǎo)者來說，你已經(jīng)取得了不少的成就，你還可以取得更大的成功，但你必須要明白一點：那些幫助你取得眼前成就的做法，不一定能幫你取得更大的成功。

一、越成功的人越容易產(chǎn)生關(guān)于成功的幻

覺

在工作中，人們很容易對自己的成就，自己當前取得的地位、榮譽和財富，以及自己對組織做成的貢獻，做出錯誤的判斷。這很常見。就像之前所提到的：

在自我服務(wù)偏差的影響下，人們總是會歪曲事實，按照有利于自己的方式來看待問題。把成功歸因于自己的能力和努力，把失敗歸因于外在的環(huán)境。而在看待別人的成敗時，卻會有相反的歸因；別人的成功，都是因為運氣或者條件好；而別人的失敗，都是其內(nèi)在的問題。

馬歇爾舉了很多例子，越是成功的領(lǐng)導(dǎo)者，出現(xiàn)“成功幻覺”的可能性就越大。

比如：我們可能過于高估自己對某個項目所作的貢獻，把那些并不屬于自己的功勞，全部記在自己頭上；我們可能會對自己的工作能力，以及在同事心目中的地位作出過高的評價。

產(chǎn)生這些幻覺的原因就在于：我們當前取得的是成功，而非失敗。正是得到這樣的肯定和鼓勵，所以我們很容易誤認為自己未來也會一直成功。

一方面，之前的信念和模式，幫助我們?nèi)〉昧爽F(xiàn)有的成就；而另一方面，這些信念會讓我們變得故步自封，拒絕改變，從而為失敗埋下了伏筆。

二、阻礙持續(xù)成功的決定性因素是我們的習慣

在馬歇爾看來：

阻礙人們持續(xù)成功的因素，既不是智力與技能，也不是能力和經(jīng)驗，起決定性作用的，是一個人的習慣性行為。

已經(jīng)取得一定成功的人，常常會被過去的成功模式和習慣行為所困，他們既沒有意識到自己過去取得的成功也存在著行為上的缺陷，也不明白這些習慣性行為正阻礙著自己發(fā)揮最大的潛力。

正是習慣性行為阻礙了我們獲得持續(xù)成功。所以，我們可以通過改變習慣，來改變未來。馬歇爾總結(jié)了領(lǐng)導(dǎo)者很普遍的20個壞習慣，在幾十年的教練生涯中，他認為幾乎遇到的每一位CEO或高管，包括他自己，都會至少犯2-3條。

三、領(lǐng)導(dǎo)力精進的5個好習慣

領(lǐng)導(dǎo)者要想走出成功幻覺，在領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展之路上不斷精進，馬歇爾也同樣給出了5個可以反復(fù)練習和養(yǎng)成的好習慣。

（1）學(xué)會并經(jīng)常練習反饋

反饋是一件強大的武器，它可以讓你明白自己所處的位置和處境。我們需要誠實、有用的反饋意見，來幫助自己。

一般來說，越是成功的人，在面對負面反饋時，往往存在兩個問題：1.他們往往不喜歡聽到負面的反饋意見；2.下面的人也不愿意向他們提出負面的反饋意見。

要向成功人士證明他們是錯誤的，甚至比讓他們改變自己還難。我們會容易接受那些跟我們的自我感覺一致的反饋意見，而面對那些跟自我感覺不一致的反饋，很可能直接拒絕。

馬歇爾推薦了一個簡單的方法來練習與他人的反饋，他將之稱為“四項承諾”：

1.忘掉過去；

2.說出真相；

3.提供支持，提出真正有用的反饋意見，而非一味諷刺或批評；

4.找出自己也需要改進之處——這樣大家就可以將注意力集中在“改進”，而非“判斷”上。

要想收集到真正有用的反饋意見，你還需要學(xué)會：

1.征求對方的意見，而不是反饋意見；

2.你的問題一定要面向更好的未來，而不是轉(zhuǎn)向過去；

3.一定要讓對方意識到你會尊重他們的意見，而且你是真心希望做得更好。

為什么我們要積極尋求他人的反饋呢？所謂旁觀者清，發(fā)現(xiàn)別人身上的問題總是更加容易，可當問題同樣出現(xiàn)在自己身上時，我們自己卻很難發(fā)現(xiàn)；同時，即使我們不承認問題的存在，可那些注意觀察我們的人還是會很容易發(fā)現(xiàn)它們。

這也是約哈里之窗給我們的啟示，我們自己不知道的事情，在別人眼中可能很清楚。這也是反饋的價值所在。

反饋只能告訴我們該改變哪些地方，卻不能告訴我們該如何改變。但當你知道該改變什么的時候，你已經(jīng)做好了改變的準備。

（2）掌握道歉的藝術(shù)

在馬歇爾看來，道歉是所有人類活動中，最有魔力，最有修復(fù)性的舉動之一。

它看起來似乎非常簡單，但對某些人來說，就像要承認自己的錯誤，說聲“對不起”是一件非常不容易的事。

從你說出“對不起”三個字開始，修復(fù)的過程就已經(jīng)開始了。我們事實上做過什么，為了什么而做，都不重要。真正重要的是道歉這個動作——無論處于什么原因。

具體參考步驟如下：

首先，請告訴對方：“對不起！”

然后，加上一句“我今后一定改進”

再然后，就可以開始沉默了。

千萬不要辯解，不要讓問題變得復(fù)雜，任何一句多余的話，都會讓道歉的效果大打折扣。

最后，關(guān)于道歉的藝術(shù)還有最重要的一點，一點要盡快進入，盡快結(jié)束。要想改變自己的行為，前面還有很多事情要做。越早結(jié)束道歉，你就會越早開始下面的工作。

（3）做一個優(yōu)秀的聆聽者

你能從別人那里得到的東西，有80%取決于你的聆聽技能。也就是說，在你還沒有采取任何行動之前，成敗就已經(jīng)確定了。

很多人認為，聆聽就是被動地坐著，聽對方把話說話就行。事實并非如此。優(yōu)秀的聆聽者總是會把聆聽看成一種積極活動，他們通常會做三件事：

1.在開口說話之前仔細思考；

2.帶著尊敬之心聆聽對方；

3.在作出任何反應(yīng)前，會問自己一個問題：“這樣做值得嗎”

馬歇爾曾問過多位客戶同樣的問題，“在你們見過的所有成功人士身上，你們感覺，他們最重要的人際交往技能是什么？”雖然具體的回答不盡相同，但都會提到“讓對方感覺自己非常與眾不同！”

那為什么都贊同的答案，卻很少有人能做到呢？因為我們大部分人都忘記了，或者說會走神，我們很難在聆聽對方時，保持高度的自律。

聆聽是需要自律的——需要你保持精神的高度集中。同時，馬歇爾還給我們分享了一些具體的聆聽技能：

–不要打斷對方

–不要試圖完成對方?jīng)]有說我的話

–千萬不要說“我已經(jīng)知道這個了”

–甚至不要表示你同意對方的話（即使是對方在表揚你，也只需要說一句“謝謝”）

–不要使用“但是”、“不過”之類的字眼

–在對方談話的間歇提出一些聰明的問題，讓對方感覺你一直在聽……

最重要的是，千萬不要試圖讓對方感覺，你有多聰明或幽默。記住，你唯一的目標，就是讓對方感覺，他很聰明、很幽默。

如果你能做到這些，你會驚喜地發(fā)現(xiàn)：你越是克制那種表現(xiàn)自己的沖動，你在對方眼里就會變得越了不起。

（4）優(yōu)雅地表達感謝

感謝之所以重要，就是因為它表達了我們?nèi)祟愖罨镜那楦兄唬焊屑?。這既不是一個抽象的概念，而是一種真實的情感。

感謝有一種魔力，可以讓那些本可能引發(fā)無窮爭論的討論戛然而止。當有人對你說“謝謝”時，你不會大怒也不會無視對方，只會本能地說出那句動聽又優(yōu)雅的三個字“沒關(guān)系”。

馬歇爾認為自己就是“致謝”習慣的受益者。他認為感激是一筆人生的資產(chǎn)，而不懂得感激，是一項非常嚴重的人際障礙。

他建議還沒有形成致謝習慣的人，可以從現(xiàn)在開始練習，可以從寫一封感激的短信開始。這會強迫你意識到，你并不是單靠自己的力量取得當前的成就，同時能幫助你更好地意識到自己的優(yōu)勢和不足。

學(xué)會感激和致謝這件事，看上去太平常，甚至有些陳詞濫調(diào)。但正在讀這篇文章的你，不妨想想，是不是經(jīng)常忘記做這件事。馬歇爾特別提到，到最后，你會發(fā)現(xiàn)，恰如其分地表達感激其實是一種天分——一種不亞于智慧、自我認識和成熟的天分。

（5）不遺余力地跟進

如果沒有跟進，你根本不可能真正地改變和提升自己。當你已經(jīng)掌握了上面提到的幾個技巧并形成習慣后，接下來要做的事情，就是——不遺余力地跟進，否則其他所有努力都是白費。

而跟進又是一個人在改變過程中，最為漫長的環(huán)節(jié)，它可能要持續(xù)12-18個月。

到底什么是“跟進”，馬歇爾將之定義為：那些未來的準領(lǐng)導(dǎo)者，跟他們的同事們之間進行的互動，其目的就在于確定自己是否真的在按照預(yù)期計劃實現(xiàn)改進。

通過不斷跟進，你可以不停地衡量自己提升的進展，可以不停提醒人們你在努力改變，所以需要得到他們的幫助；你實際上是在表明，改進是一個持續(xù)不斷的過程，而不是一蹴而就地轉(zhuǎn)變。

更重要的是，只有通過跟進，你才能取得自己想要的結(jié)果，它可以給我們一種強大動力，甚至是勇氣，讓我們把所學(xué)到的理念付諸實施。從根本上來說，跟進的過程就是改變的過程。

為什么跟進如此重要呢？

馬歇爾曾針對此問題，做過一場為期兩年的調(diào)查，他對所有曾經(jīng)服務(wù)過的客戶進行了回訪，其中覆蓋到8.6萬名參加過他培訓(xùn)的學(xué)員。他發(fā)現(xiàn)那些在培訓(xùn)期間承諾會堅持實踐的高管，卻沒有實現(xiàn)當初的諾言。所得到的答案再簡單且現(xiàn)實不過了：他們太忙了，沒有時間！

這正是我們常說的“知易行難”，很多領(lǐng)導(dǎo)者都能對各種領(lǐng)導(dǎo)力模型如數(shù)家珍，卻鮮有人去付諸實踐。這正是因為“跟進”環(huán)節(jié)的缺失。

馬歇爾認為：“跟進”成為改變能否真正發(fā)生的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如果不進行跟進，人們就不會真正實現(xiàn)改進。成為一位更好的領(lǐng)導(dǎo)者（或者發(fā)展成更好的人），是一個過程，不是一個事件。這個過程就好比是一項減肥運動，核心并不在于如何進行鍛煉，而是要堅持不懈地進行鍛煉。

基于以上的建議，最后，馬歇爾提醒所有的領(lǐng)導(dǎo)者和希望實現(xiàn)更好自我發(fā)展的朋友，如果你想實現(xiàn)任何改變的話，最好的時機無疑就是現(xiàn)在。

記?。悍N一棵樹，最好的時間是十年前；其次，就是現(xiàn)在。