工業(yè)和信息化部發(fā)文加強呼叫中心業(yè)務管理.

布軒

本報訊近日，工業(yè)和信息化部印發(fā)了《關于加強呼叫中心業(yè)務管理的通知》（以下簡稱《通知》），明確了從加強準，入管理、加強碼號管理、加強接入管理和加強經營行為管理等四方面加強騷擾電話治理，保護用戶合法權益。

在加強準人管理方面，《通知》要求經營呼叫中心業(yè)務，須按規(guī)定取得經營許可，應當符合《電信業(yè)務分類目錄（2015年版）》界定的業(yè)務形態(tài)，電信管理機構在許可受理審批過程中，應當結合實地查驗情況仔細甄別申請者擬提供的業(yè)務形態(tài)。

在加強碼號管理方面，《通知》指出，呼叫中心電信業(yè)務接入號碼原則上只開通呼人功能;呼叫中心業(yè)務經營者在開通業(yè)務前，須按規(guī)定在“碼號資源管理系統(tǒng)”如實備案電信業(yè)務接人號碼相關信息;呼叫中心業(yè)務經營者應使用電信管理機構向其核配的電信業(yè)務接入號碼提供服務。

在加強接人管理方面，《通知》提出，基礎電信業(yè)務經營者為呼叫中心業(yè)務經營者提供接入服務前，應當認真核驗信息;基礎電信業(yè)務經營者應按照電信網(wǎng)碼號資源使用證書上注明的呼人呼出功能向呼叫中心業(yè)務經營者提供接入服務;基礎電信業(yè)務經營者應當嚴格落實真實主叫鑒權等要求。

在加強經營行為管理方面，《通知》明確，呼叫中心業(yè)務經營者應當健全內部管控機制，建立技術手段，嚴格控制呼出，禁止撥打騷擾電話或為撥打騷擾電話提供便利。