基于TRIZ思想的社會(huì)韌性強(qiáng)化研究*
——以引入智慧社區(qū)為例

邱 棟 Calvin M.L.Chan

(1.福建工程學(xué)院管理學(xué)院，福建 福州 350118；2.新躍社科大學(xué)商學(xué)院，新加坡 591301)

社會(huì)韌性(Social Resilience)是社會(huì)系統(tǒng)在面對(duì)沖擊時(shí)抵抗、恢復(fù)和適應(yīng)成長(zhǎng)的能力。當(dāng)人類社會(huì)面對(duì)來(lái)自自然、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)等不同類型的嚴(yán)重沖擊時(shí)，社會(huì)韌性的觸發(fā)在保護(hù)社會(huì)主體、維持社會(huì)結(jié)構(gòu)、保障社會(huì)功能方面具有極為重要的意義。在2008年汶川地震中，中國(guó)社會(huì)展現(xiàn)出驚人的韌性，尤其是基層組織、社會(huì)關(guān)系結(jié)構(gòu)化和社會(huì)文化等因素在應(yīng)對(duì)災(zāi)難時(shí)發(fā)揮了重要作用[1]，使人們意識(shí)到社會(huì)韌性的重要性。在2020年新冠肺炎疫情中，中國(guó)同樣展現(xiàn)出強(qiáng)大的社會(huì)韌性，但是反觀一些科技、經(jīng)濟(jì)、醫(yī)療基礎(chǔ)較好的國(guó)家，由于政府職能在社會(huì)韌性方面未能發(fā)揮應(yīng)有作用，導(dǎo)致爆發(fā)出諸多社會(huì)脆弱性問(wèn)題及沖突。這也提醒我們，除了技術(shù)韌性、經(jīng)濟(jì)韌性，社會(huì)韌性也是需要重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。通常在社會(huì)韌性中，政府發(fā)揮著宏觀決策、緊急調(diào)動(dòng)大量資源等至關(guān)重要的作用。但這也留下一個(gè)問(wèn)題：在沒(méi)有政府大量投入資源的情況下，比如非緊急情況下，或者政府職能缺失的時(shí)候，是否有其它途徑來(lái)維持社會(huì)韌性的持續(xù)運(yùn)行或增強(qiáng)。本文借鑒TRIZ的相關(guān)思想和方法，為增強(qiáng)社會(huì)韌性提供新的思路。

1 社會(huì)韌性的內(nèi)涵

韌性概念來(lái)自物理學(xué)，表示材料在塑性變形和破裂過(guò)程中吸收能量的能力，物體的韌性越好，發(fā)生斷裂的可能性越小。理論生態(tài)學(xué)家Holling將韌性概念引入生態(tài)學(xué)，認(rèn)為生態(tài)韌性(Ecological Resilience)是系統(tǒng)維持和適應(yīng)的能力[2]。后來(lái)發(fā)展出的演化韌性(Evolutionary Resilience)理論認(rèn)為，韌性并不是恢復(fù)到某一個(gè)均衡狀態(tài)，而是動(dòng)態(tài)地不斷從一個(gè)均衡狀態(tài)發(fā)展到下一個(gè)均衡狀態(tài)，是復(fù)雜生態(tài)系統(tǒng)演化的結(jié)果[3]。韌性的“過(guò)程-能力”學(xué)說(shuō)認(rèn)為，韌性包含不同的作用過(guò)程，如預(yù)防、抵抗、恢復(fù)和適應(yīng)[4]，各個(gè)階段會(huì)展現(xiàn)出不同的韌性能力，包括信息交流能力、資源配置能力、社會(huì)整合能力及學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力等。

關(guān)于社會(huì)韌性，廣義的社會(huì)韌性包含了與社會(huì)相關(guān)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)等要素；而狹義的社會(huì)韌性主要圍繞社會(huì)組織和社會(huì)結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)個(gè)體、群體、組織等各類主體之間的相互關(guān)聯(lián)與共識(shí)行為[5]。本文聚焦狹義的社會(huì)韌性。社會(huì)韌性來(lái)自于人們的共生相依性以及與之對(duì)應(yīng)的社會(huì)文化，當(dāng)一個(gè)社會(huì)體遭遇破壞性沖擊時(shí)，社會(huì)韌性系統(tǒng)會(huì)調(diào)整社會(huì)體與壓力環(huán)境的關(guān)系，從而起到保護(hù)作用[6]。社會(huì)韌性的承載體是一個(gè)由微觀系統(tǒng)(個(gè)人)、中觀系統(tǒng)(家庭、小規(guī)模群體、社區(qū)等)和宏觀系統(tǒng)(政府、制度、文化等)融合互動(dòng)形成的社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)，各層次缺一不可[7]。這為進(jìn)一步運(yùn)用TRIZ思想分析社會(huì)韌性系統(tǒng)提供了依據(jù)。

2 基于TRIZ的社會(huì)韌性功能分析

TRIZ意為“發(fā)明問(wèn)題的解決理論”，通過(guò)揭示創(chuàng)造的內(nèi)在規(guī)律和原理加快創(chuàng)新進(jìn)程，并提升創(chuàng)新成果質(zhì)量，被實(shí)踐證明是系統(tǒng)、高效的創(chuàng)新方法。通過(guò)不斷綜合多學(xué)科和集成新方法，TRIZ創(chuàng)新方法體系不斷豐富完善，不僅用于工程技術(shù)創(chuàng)新，在商業(yè)和管理領(lǐng)域的應(yīng)用也日趨成熟。本文借鑒TRIZ中的功能分析法對(duì)社會(huì)韌性的作用機(jī)理進(jìn)行分析，功能分析法通過(guò)分析系統(tǒng)構(gòu)成和組件作用關(guān)系，從而深入認(rèn)識(shí)系統(tǒng)的功能機(jī)理。

首先，識(shí)別社會(huì)韌性系統(tǒng)的組件。社會(huì)韌性的最終目的是抵御沖擊，保護(hù)社會(huì)個(gè)體，因此韌性系統(tǒng)的目標(biāo)組件是脆弱性個(gè)體，而沖擊是來(lái)自系統(tǒng)外部的有害組件。社區(qū)是常見的社會(huì)韌性主體[8]，社區(qū)是有著共同屬性的社會(huì)單元通過(guò)制度和文化聯(lián)結(jié)在一起，形成相對(duì)穩(wěn)定的社會(huì)結(jié)構(gòu)，社區(qū)既可以是有形的居住空間，也可以是虛擬空間，社區(qū)是聯(lián)結(jié)社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)中其他主體的重要組織形式。社會(huì)韌性的實(shí)施主體還包括志愿者、非營(yíng)利組織和社會(huì)企業(yè)等。此外，社會(huì)韌性系統(tǒng)組件還包括政府、制度和文化，根據(jù)查爾斯·扎斯特羅的社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論，它們屬于宏觀要素組件，它們不直接作用于脆弱個(gè)體，但是在整個(gè)韌性系統(tǒng)中發(fā)揮重要作用。

其次，識(shí)別社會(huì)韌性系統(tǒng)各組件之間的功能關(guān)系，如圖1所示。沖擊的損害直接作用于脆弱個(gè)體。志愿者、社區(qū)、非營(yíng)利組織和社會(huì)企業(yè)等社會(huì)韌性實(shí)施主體都服務(wù)于脆弱個(gè)體，包括提供物質(zhì)和非物質(zhì)的幫助；同時(shí)，志愿者、社區(qū)、非營(yíng)利組織和社會(huì)企業(yè)之間也相互作用，例如社區(qū)對(duì)志愿者發(fā)揮組織功能，志愿者也同時(shí)服務(wù)于社區(qū)。非營(yíng)利組織及社會(huì)企業(yè)與志愿者之間也存在相互作用，為了簡(jiǎn)化，模型在圖中進(jìn)行了省略。在宏觀要素方面，政府一方面制定相關(guān)制度，另一方面引導(dǎo)文化建設(shè)；制度對(duì)各類韌性實(shí)施主體發(fā)揮管理作用；文化對(duì)各類韌性實(shí)施主體發(fā)揮促進(jìn)作用，同時(shí)，各類韌性實(shí)施主體也反過(guò)來(lái)促進(jìn)文化的形成。在圖1所示的社會(huì)韌性功能模型中，政府扮演了重要的驅(qū)動(dòng)力角色，這符合社會(huì)現(xiàn)實(shí)情況，而且在多數(shù)情況下，政府不是直接作用于脆弱個(gè)體，更多是通過(guò)制度和文化影響其他韌性實(shí)施主體，這使社會(huì)韌性更全面和更持久。

圖1 社會(huì)韌性功能分析

3 基于TRIZ的社會(huì)韌性系統(tǒng)優(yōu)化

首先，借鑒TRIZ思想理念，提出優(yōu)化社會(huì)韌性系統(tǒng)的基本思路?！袄硐牖笔荰RIZ的核心思想之一，即以較小的成本實(shí)現(xiàn)較優(yōu)的系統(tǒng)功能，尤其強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)能夠自我實(shí)現(xiàn)特定功能。在例如抵抗沖擊和快速恢復(fù)的應(yīng)急情況下，政府是高效率的社會(huì)韌性驅(qū)動(dòng)器，能夠快速調(diào)動(dòng)大量資源，但是在非應(yīng)急情況下，如社會(huì)韌性的預(yù)防和適應(yīng)階段，政府的直接投入反而會(huì)消耗大量資源，使之成為效率不高的組件。結(jié)合“簡(jiǎn)政放權(quán)”“政府職能轉(zhuǎn)移”等改革趨勢(shì)，應(yīng)減少政府在非應(yīng)急情況下的直接參與和資源投入，發(fā)揮社會(huì)韌性系統(tǒng)的自我功能。根據(jù)TRIZ相關(guān)思想，系統(tǒng)優(yōu)化的策略包括將原有功能轉(zhuǎn)移到系統(tǒng)內(nèi)的其他組件上，或者從外部引入新的更高效的組件。

圖2 引入智慧社區(qū)的社會(huì)韌性系統(tǒng)

本文以引入基于“數(shù)字平臺(tái)”的“智慧社區(qū)”為例，分析社會(huì)韌性系統(tǒng)的優(yōu)化策略。數(shù)字平臺(tái)(Digital Platform)是包含軟件和硬件技術(shù)要素以及相關(guān)組織過(guò)程和標(biāo)準(zhǔn)的一種“社會(huì)-技術(shù)組合”[9]，主要包括社區(qū)型平臺(tái)(如社交媒體平臺(tái))、交易型平臺(tái)(如電子商務(wù)平臺(tái))、創(chuàng)新型平臺(tái)(如移動(dòng)終端操作系統(tǒng)平臺(tái))等類型[10]。社區(qū)型數(shù)字平臺(tái)側(cè)重于增強(qiáng)成員交互和資源分享，有利于演化形成社區(qū)制度和文化；交易型數(shù)字平臺(tái)通過(guò)營(yíng)造雙邊市場(chǎng)或多邊市場(chǎng)，降低交易成本，優(yōu)化資源配置；創(chuàng)新型數(shù)字平臺(tái)通過(guò)形成知識(shí)網(wǎng)絡(luò)和創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，提升創(chuàng)新能力。同時(shí)，數(shù)字平臺(tái)不斷向復(fù)合型平臺(tái)發(fā)展，比如社區(qū)型平臺(tái)演化出創(chuàng)新和交易能力?！爸腔凵鐓^(qū)”(Smart Community)是一個(gè)新興概念，通過(guò)信息技術(shù)或數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，加強(qiáng)社區(qū)交互和居民福祉，智慧社區(qū)可以看作是利用數(shù)字平臺(tái)對(duì)商業(yè)、教育、政府、非政府組織和社會(huì)參與的整合[11]。成熟的智慧社區(qū)將是社區(qū)型、交易型、創(chuàng)新型等不同類型數(shù)字平臺(tái)融合的結(jié)果。如圖2所示，基于數(shù)字平臺(tái)在信息交流、資源配置和社區(qū)形成方面的優(yōu)勢(shì)，在社會(huì)韌性系統(tǒng)中引入“智慧社區(qū)”取代原有社區(qū)后，社會(huì)韌性系統(tǒng)在以下幾個(gè)方面發(fā)生顯著變化：①通過(guò)信息技術(shù)的應(yīng)用，脆弱個(gè)體能夠更有效地將需求和問(wèn)題反饋給社區(qū)，同時(shí)也提升了社區(qū)服務(wù)脆弱個(gè)體的能力；②智慧社區(qū)與其他韌性實(shí)施主體之間的互動(dòng)更加深入和高效，可以更有效地組織志愿者、支持非營(yíng)利組織和社會(huì)企業(yè)；③智慧社區(qū)由于社會(huì)參與和交互效率提高，更有利于形成社區(qū)文化尤其是韌性文化；④智慧社區(qū)增強(qiáng)了對(duì)制度形成的社會(huì)參與，也有利于促進(jìn)政府決策的優(yōu)化；⑤智慧社區(qū)有更好的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和適應(yīng)能力，加快社區(qū)的自我演化和不斷完善；⑥由于智慧社區(qū)對(duì)制度和文化形成的參與，可以適當(dāng)降低政府投入。綜上所述，通過(guò)引入智慧社區(qū)，發(fā)揮智慧社區(qū)的交互功能和自我演化特性，可以使智慧社區(qū)成為新的社會(huì)韌性系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)力，更好地整合各要素，形成更穩(wěn)定長(zhǎng)效的社會(huì)韌性生態(tài)系統(tǒng)，從而減少政府對(duì)社會(huì)韌性系統(tǒng)的直接投入。這種思路體現(xiàn)了技術(shù)、經(jīng)濟(jì)與社會(huì)要素的充分融合，將成為社會(huì)韌性系統(tǒng)建設(shè)的重要趨勢(shì)。

4 結(jié)束語(yǔ)

本文借鑒TRIZ思想和方法，構(gòu)建了社會(huì)韌性系統(tǒng)模型，對(duì)于深入認(rèn)識(shí)社會(huì)韌性的作用機(jī)理具有借鑒意義。通過(guò)引入基于數(shù)字平臺(tái)的智慧社區(qū)，能夠強(qiáng)化社區(qū)與其他主體之間的交互，加強(qiáng)對(duì)制度和文化的參與，使智慧社區(qū)成為社會(huì)韌性系統(tǒng)的驅(qū)動(dòng)力乃至核心，形成更穩(wěn)定長(zhǎng)效的社會(huì)韌性生態(tài)系統(tǒng)，從而減少政府的投入。該例子的分析結(jié)論，不僅揭示了強(qiáng)化社會(huì)韌性的新的機(jī)會(huì)和思路，同時(shí)也表明將數(shù)字平臺(tái)和智慧社區(qū)引入社會(huì)韌性系統(tǒng)在理論研究和實(shí)踐中都具有重要意義。研究還有進(jìn)一步深化和完善的空間：一是可以將社會(huì)韌性拓展到區(qū)域韌性，同時(shí)考慮物質(zhì)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)韌性要素，從而更系統(tǒng)地認(rèn)識(shí)韌性、增強(qiáng)韌性；二是目前對(duì)社會(huì)韌性系統(tǒng)組件及其相互關(guān)系的認(rèn)知具有局限性，通過(guò)更深入的案例和數(shù)據(jù)分析可以進(jìn)一步修正，使模型更準(zhǔn)確地描述社會(huì)韌性現(xiàn)象；三是可以將社會(huì)韌性模型中各個(gè)功能的影響程度量化，形成定性和定量相結(jié)合的韌性分析模型，從而更清晰地表達(dá)不同類型、不同程度的作用效果。