樂當企業(yè)的“首席服務員”

顧曉勇

“顧主任早上好，我們這邊有一批民工返通了，給他們辦理復工需要什么手續(xù)?。俊?/p>

早上7點，一接到轄區(qū)企業(yè)項目經理的電話，我立馬趕往項目工地，現場幫助返通民工查詢行動軌跡、準備相關資料、辦理集中隔離手續(xù)。

“顧主任，我這邊企業(yè)有兩名武漢自駕歸來人員。”

“好的，趕緊讓企業(yè)安排人帶去酒店等待核酸檢測，我來協(xié)調落實?！毙鹿诜窝滓咔榘l(fā)生前期，這樣的工作狀態(tài)已經成為了我生活的常態(tài)。

文峰街道地處南通市商業(yè)中心區(qū)域，轄區(qū)內高樓鱗次櫛比，是全市商務樓宇最集中的區(qū)域。全街24幢已投入使用的商務樓宇，聚集了2000家以上的各類企業(yè)。

突如其來的新冠肺炎疫情，對轄區(qū)企業(yè)造成巨大影響，企業(yè)的生產之路被按下了暫停鍵。2020年2月1日開始，街道部門工作人員及全部樓宇專員被納入統(tǒng)一管理，分組推進企業(yè)延遲復工。其間，小微企業(yè)有強烈的復工意愿，因延遲復工產生的不理解和牢騷，每天向巡場同志“砸來”。我非常理解企業(yè)主們的焦慮心理，耐心疏導樓宇專員們：“和企業(yè)遭受的損失比起來，我們的委屈不算什么。我們要將心比心，拿出十二分的耐心和細致，去幫助他們、配合他們?！?/p>

隨著疫情的好轉，開始安排企業(yè)復工。2月10日開啟分批復工審批以來，每天晚上我都會提前和要核查物資的企業(yè)一一聯系，第二天再上門清點并拍照，幫助企業(yè)準備復工審核材料。如今，樓宇復工群已全部轉變?yōu)闃怯畎l(fā)展群。但內防反彈、外防輸入的工作仍在繼續(xù)，我也在防疫專員、樓宇專員、招商專員間努力地轉化著角色。

根據街道防控的要求，我被抽調到三里墩社區(qū)，負責六小行業(yè)、企業(yè)復工等工作。

“社區(qū)給我打電話說可以復工，我就立刻過來了，但是沒想到有這么多注意事項?！?/p>

一天早上，我剛到轄區(qū)一家紡織企業(yè)，就收到企業(yè)主的反饋。對于稍顯復雜的復工流程和要求，企業(yè)主一籌莫展。面對理不清的復工材料，我上門進行了指導。企業(yè)主表示，經過現場指導，填寫復工申請資料并沒有想象中那么麻煩。我還幫助轄區(qū)企業(yè)聯系防疫物資，給部分企業(yè)解決了物資緊缺的難題。

另一家企業(yè)在復工的過程中也遇到了麻煩，員工宿舍都是群租房，外來返通的員工無法按要求在宿舍進行隔離。得知情況后，我主動為該公司尋找符合要求的隔離點，配合公司對外地員工進行安全隔離，幫助他們盡快復工。

“社區(qū)每天都會有人來檢查復工情況，看到我們有時候把口罩摘下來，都會及時提醒?！?/p>

一家印務公司的員工說，由于較長時間處于相對密閉的空間，很多人會覺得戴口罩太悶了。巡查中遇到這種情況，我總是第一時間提醒工作期間戴口罩的重要性，同時也給出“長時間佩戴口罩時，可以去天臺、露臺等人較少的區(qū)域進行適當透氣”的建議。這樣既能緩解憋悶缺氧的情況，又能避免交叉感染的隱患。

自復工開始，我們嚴格按照防控指揮部要求，對準備復工的企業(yè)嚴格把控，集中審核申請材料，現場檢驗，再由社區(qū)工作人員向合格企業(yè)遞送備案表。在落實企業(yè)復工防控要求的過程中，我們緊盯“五個到位”，嚴防監(jiān)督缺位，指導企業(yè)建立疫情防控的內部責任機制，健全疫情的防控管理體系。通過建立復工企業(yè)微信群等方式，明確各企業(yè)防控責任人，制定出現疑似病例的應急和送醫(yī)預案。同時，檢查企業(yè)必備的防控物資，如口罩、體溫計、消毒液等，如有缺口，提醒企業(yè)及時補充，保證物資充足。每天，我和社區(qū)專人進行不定時現場巡查，對每日員工體溫、公共區(qū)域消殺記錄仔細檢查，督促企業(yè)做好防護工作。我們嚴格核對在場員工與復工材料所填信息是否一致，一旦發(fā)現違規(guī)復工等不符合要求的情況，立刻叫停。在三里墩社區(qū)疫情防控期間，街道其他轄區(qū)幾家企業(yè)的負責人詢問復工申請手續(xù)，雖然不是我負責的轄區(qū)，但是我沒有推辭，而是立即幫他們聯系具體負責人并辦理相關手續(xù)。

隨著疫情得到控制，我又有了新的任務——幫助指導轄區(qū)內的建筑工地進行復工復產。通過現場走訪、電話調查等方式，我深入了解、排查、統(tǒng)計十余個建筑工地的復工計劃、人員性質、防控物資保障等情況，結合疫情防控實際，分類分階段列出了復工項目清單，并開展“一對一”服務，點對點全程指導項目、完善各項準備工作、落實防控及安全生產要求，實時掌握復工準備進度，對是否具備復工條件進行動態(tài)評估，保障復工籌備及申請的順暢進行。為解決人員返崗確認難題，我連夜排摸各建筑工地省外務工人員返崗需求，摸清返崗人數、返崗時間、所在地區(qū)及身體健康等情況。根據人員集中度及數量規(guī)模，分類梳理出了用工相對集中的5個地區(qū)，涉及452名人員，并聯合社區(qū)組織了“接送服務”現場對接會，協(xié)助推進企業(yè)項目通過單獨組織或統(tǒng)籌“拼盤”包車等形式，加速務工人員返程進展。此外，積極組織返工人員核酸檢測，確保有需求的返工人員第一時間接受檢測，第一時間復工上崗?？粗淅淝迩宓墓さ刈兊萌缤找话銦峄鸪欤业男闹袩o比欣喜。

在疫情期間，區(qū)里機關干部下沉掛鉤、街道社區(qū)干部分片包干企業(yè)的做法，在企業(yè)和政府之間搭起了一座“連心橋”。受此啟發(fā)，在全區(qū)民營經濟發(fā)展大會上，區(qū)里順勢推出了一項新的服務制度。從那天起，我又多了一個“首席服務員”的新頭銜。

在動員部署會上，領導勉勵我們283位新上任的“首席服務員”：“企業(yè)與我們生在一起、長在一起，都是我們自己人。為企業(yè)服務，全體干部都要有‘人人都是店小二、個個都是服務員的意識，真正懂企業(yè)、愛企業(yè)、為企業(yè)，有覺悟、有能力、有行動，最大限度為企業(yè)提供最優(yōu)質服務?！?/p>

服務企業(yè)沒有過去時，只有進行時，未來要做的工作還有很多。必須時刻把企業(yè)放在心里，他們所想所急就是我們的任務和使命，必須為他們把事情做好。非常時期，需要非常之舉，只要我們統(tǒng)籌做好疫情防控和復工復產，把各項工作抓實抓細抓到位，就一定能奪取疫情防控的最終勝利。

（作者系南通市崇川區(qū)文峰街道綜稅辦主任、經管辦副主任）

責任編輯：霍宏光