門診管理及醫(yī)院應(yīng)用門診預(yù)約的影響研究

林士偉

（南京市高淳人民醫(yī)院，江蘇 南京 211300）

門診是臨床醫(yī)院重要的對(duì)外窗口，而門診工作質(zhì)量與醫(yī)院整體水平、醫(yī)院聲譽(yù)以及醫(yī)院總體效益等關(guān)系密切。隨著社會(huì)發(fā)展進(jìn)步，人們生活質(zhì)量逐步提升，對(duì)自身健康需求也隨之增加。因此，采取何種干預(yù)措施可以有效提高醫(yī)院門診的服務(wù)質(zhì)量十分重要[1-2]。本次研究工作旨在探討門診管理及醫(yī)院應(yīng)用門診預(yù)約的影響研究?，F(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料和方法

1.1 基本資料

選擇從2017年4月～2018年4月已實(shí)施門診管理及醫(yī)院應(yīng)用門診預(yù)約干預(yù)措施的100例患者納入研究（命名為研究組），另選取從2016年4月～2017年4月未實(shí)施門診管理及醫(yī)院應(yīng)用門診預(yù)約干預(yù)措施的100例患者納入研究（命名為對(duì)照組）。研究組：性別：男性有45例（占45.00%，45/100），女性有55例（占55.00%，55/100）；年齡：19歲～59歲，平均年齡為（37.50f6.50）歲。對(duì)照組：性別：男性有47例（占47.00%，45/100），女性有53例（占53.00%，53/100）；年齡：20歲～58歲，平均年齡為（37.65f6.40）歲。兩組的一般資料（包括性別、年齡等）均無明顯差異性，組間有可比性，P＞0.05。

1.2 方法

門診管理及醫(yī)院應(yīng)用門診預(yù)約干預(yù)措施具體開展如下：（1）構(gòu)建多樣化預(yù)約方式。預(yù)約方式主要包括現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約方法、遠(yuǎn)程預(yù)約方法，同時(shí)，結(jié)合醫(yī)院門診收費(fèi)系統(tǒng)優(yōu)化，以構(gòu)成完善門診預(yù)約管理系統(tǒng)。①現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約方法?；颊咴卺t(yī)院進(jìn)行當(dāng)天預(yù)約，包括服務(wù)臺(tái)預(yù)約以及診間預(yù)約，以確定患者的診療信息資料，并且在結(jié)束就診后，可直接預(yù)約下次就診時(shí)間，且醫(yī)院預(yù)約系統(tǒng)同時(shí)自動(dòng)更新。②遠(yuǎn)程預(yù)約方法?；颊哌M(jìn)行電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約等方式；如患者通過撥打醫(yī)院預(yù)約電話，并闡明病情等相關(guān)信息，導(dǎo)醫(yī)一一錄入到預(yù)約系統(tǒng)中，并作保存；如患者通過預(yù)約診療公共平臺(tái)上將相關(guān)信息。（2）建立專門藥品顯示欄及健康平臺(tái)。①建立專門藥品顯示欄，并標(biāo)明醫(yī)院使用藥物的藥理信息資料、藥物價(jià)格等，以有助于患者更詳細(xì)了解藥物用法以及藥物價(jià)格等信息。②建立專門醫(yī)院健康平臺(tái)，醫(yī)院咨詢中心平臺(tái)或醫(yī)院門診前臺(tái)接待等，以有助于患者更方便解決其就診過程中可能發(fā)生的問題。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察比較兩組患者的掛號(hào)等待時(shí)間以及就診滿意度。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 21.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料用百分比、率表示，x2檢驗(yàn)比較，計(jì)量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（±s）表示，t檢驗(yàn)比較，以P＜0.05形式表示具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 兩組患者掛號(hào)等待時(shí)間的比較

研究組患者掛號(hào)等待時(shí)間最短15 min，最長38 min，平均掛號(hào)等待時(shí)間為（16.85f9.15）min；對(duì)照組患者掛號(hào)等待時(shí)間最短35 min，最長70 min，平均掛號(hào)等待時(shí)間為（52.85f14.75）min；組間比較，研究組患者的平均掛號(hào)等待時(shí)間更短于對(duì)照組，t值=11.9144，P值=0.0000。

2.2 兩組患者就診滿意度的比較

組間比較，研究組患者的就診滿意度更高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者就診滿意度的比較[n（%）]

3 討 論

隨著社會(huì)發(fā)展進(jìn)步，科技技術(shù)不斷發(fā)展優(yōu)化，以及臨床醫(yī)療技術(shù)持續(xù)發(fā)展等各因素影響下，人們對(duì)于臨床醫(yī)療服務(wù)要求也隨之增加，而且臨床醫(yī)院之間競(jìng)爭(zhēng)也逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)。作為與患者直接接觸部門的醫(yī)院門診，不但需要具備優(yōu)秀診斷能力，更需要不斷提高診斷效率，不斷優(yōu)化安排就診患者，以提高臨床就診服務(wù)質(zhì)量[3]。

本次研究工作中，落實(shí)開展門診管理及醫(yī)院應(yīng)用門診預(yù)約干預(yù)措施，包括構(gòu)建多樣化預(yù)約方式（包括現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約方法、遠(yuǎn)程預(yù)約方法等；），建立專門藥品顯示欄及健康平臺(tái)[4]。從本次研究結(jié)果可知，研究組的平均掛號(hào)等待時(shí)間為（16.85f9.15）min，研究組患者就診滿意度為98.00%，與對(duì)照組比較，研究組的平均掛號(hào)等待時(shí)間更短，研究組患者就診滿意度更高，P＜0.05。充分表示，開展門診管理及醫(yī)院應(yīng)用門診預(yù)約干預(yù)措施，在臨床醫(yī)院門診護(hù)理工作過程中占據(jù)著重要作用[5]。

綜上所述，臨床結(jié)合醫(yī)院門診護(hù)理實(shí)際情況落實(shí)開展門診管理及醫(yī)院應(yīng)用門診預(yù)約干預(yù)措施，可以明顯縮短患者需等待時(shí)間，可以明顯提高患者就診滿意度，值得推廣應(yīng)用。