信息技術(shù)在智慧郵輪中的應用研究

孫灝 閆國東 王欣 闞立揚

摘 要：隨著人們對旅游體驗要求的提高，國際郵輪公司開始廣泛應用智慧郵輪技術(shù)，而信息技術(shù)是智慧郵輪核心技術(shù)框架里的主要組成部分，對智慧郵輪的發(fā)展起著重要的推動作用，因此非常有必要研究信息技術(shù)在智慧郵輪中的應用。本文通過收集各大國際郵輪公司和國內(nèi)外郵輪港口關(guān)于信息技術(shù)應用的資料，總結(jié)信息技術(shù)在智慧郵輪發(fā)展中的現(xiàn)狀和問題，并提供相關(guān)的對策建議，最后設想未來信息技術(shù)在智慧郵輪中的發(fā)展趨勢，為以后的學者提供借鑒。

關(guān)鍵詞：智慧郵輪;信息技術(shù);郵輪運營;郵輪通關(guān)

自從國際郵輪業(yè)進入大船時代，郵輪的載客數(shù)不斷提高，僅憑船員的服務已經(jīng)不能滿足游客的各種需求。因此，郵輪和口岸需要升級運營及配套設施，加大對新技術(shù)的運用，以提高郵輪產(chǎn)品的競爭力。其中，郵輪的智慧化建設是吸引游客的重要因素之一。但是，目前智慧郵輪的定義還沒有公認界定，智慧郵輪還未形成規(guī)模經(jīng)濟效益，并且缺乏相關(guān)理論對智慧郵輪的進一步發(fā)展予以指導，智慧郵輪的應用還需要進一步挖掘。

在智慧郵輪中，信息技術(shù)的運用占了很大部分，對智慧郵輪的發(fā)展有著重要的推動作用，未來智慧郵輪市場將吸引很多高科技企業(yè)進入，帶來可觀的經(jīng)濟效益。因此研究信息技術(shù)在智慧郵輪方面的應用顯得非常重要。 IBM在2008年提出了“智慧地球”概念[1]，此后衍生出了智慧城市和旅游的概念，借鑒這個智慧理念，筆者認為智慧郵輪是以新一代信息技術(shù)為基礎，以提高郵輪的運營效率，改善游客的旅游體驗和品質(zhì)為目標，進而實現(xiàn)郵輪經(jīng)營、港口通關(guān)在內(nèi)的郵輪運營各環(huán)節(jié)的智慧化管理和服務。信息技術(shù)是用于管理和處理信息所采用的各種技術(shù)的總稱，主要是應用計算機科學和通信技術(shù)來設計、開發(fā)、安裝和實施信息系統(tǒng)及應用軟件[2]，它是智慧郵輪的技術(shù)核心，提高了郵輪經(jīng)營和郵輪通關(guān)的智慧程度。

1 技術(shù)應用分析

1.1郵輪公司技術(shù)應用分析

由圖1可知，2018年前四大郵輪公司占據(jù)了全球郵輪市場80%以上的份額，所以本文選取了這四個公司作為研究的重點。同時云頂香港郵輪集團旗下船隊也有較大規(guī)模，智慧郵輪應用也較多，也具有一定的代表性，也將該公司列入了研究范圍。表1為五大郵輪公司目前信息技術(shù)在智慧郵輪方面的應用，部分如“F1模擬雙賽車”等娛樂項目，沒有單獨列出。

由圖2可知，目前智慧郵輪信息技術(shù)的應用主要用于郵輪運營管理、信息咨詢、艙房服務、娛樂服務等方面。在娛樂服務方面，智慧郵輪將人工智能技術(shù)和VR/AR等技術(shù)應用于娛樂設施中，提升娛樂設施的科技程度，滿足游客的需求。2014年皇家加勒比公司的量子號郵輪推出的“北極星”到現(xiàn)在光譜號上的“南極球”、“模擬跳傘”等項目，皇家加勒比公司把信息技術(shù)與傳統(tǒng)的物理設施相結(jié)合，打造智能娛樂設施，同時艙房的智能娛樂化設計，增加了艙房的娛樂化功能，提升了游客旅行體驗。諾唯真公司，注重VR等技術(shù)的應用，提供豐富的VR/AR互動娛樂項目，例如“星際探索中心”和“銀河展館”，豐富了游客的視覺體驗。在艙房服務方面，智慧郵輪將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入艙房中，人工智能終端根據(jù)游客的指令自動調(diào)整郵輪上的設施，或者根據(jù)環(huán)境的變化做出調(diào)整[3]，實現(xiàn)了艙房設施的自動化，提高了旅行的舒適性和安全性。以星夢郵輪即將運營的環(huán)球夢號為例，環(huán)球夢號上的部分艙房將實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)全覆蓋，游客只需要聲音就能控制艙房內(nèi)的各種設施，將實現(xiàn)與陸地上智能家居一樣的功能，使游客在郵輪上的生活更加方便。在信息咨詢方面，游客不僅可以借助互聯(lián)網(wǎng)直接獲得所用信息，通過詢問人工智能終端，可以解決郵輪旅行中遇到的問題，節(jié)省大量時間。地中海郵輪公司目前在信息咨詢方面的服務技術(shù)發(fā)展突出，以地中海的榮耀號為例，游客可以直接與ZOE智能語音助手溝通，預約服務，詢問郵輪信息，免去了問詢船員的環(huán)節(jié)。在運營管理方面，智慧郵輪依靠智能管理平臺強大的數(shù)據(jù)處理功能，對物資、船員、支付、預約等信息與功能進行整合管理，對各種資源進行合理配置，實現(xiàn)最優(yōu)化運營決策。嘉年華公司研發(fā)“Ocean Medallion”通過結(jié)合近場通訊（NFC）和低功耗藍牙（BLE）技術(shù)提供門禁、購物支付等功能，同時它與運營管理系統(tǒng)相連，利用定位系統(tǒng)獲取郵輪上乘客的各種信息，為顧客提供個性化服務。

1.2郵輪通關(guān)技術(shù)應用分析

通過對國內(nèi)外先進港口的研究，目前國外的港口通關(guān)已基本實現(xiàn)了智慧化，這些港口有著完善的信息管理系統(tǒng)，里面包括安全系統(tǒng)、登輪查驗系統(tǒng)和行李管理操作系統(tǒng)等。借助該系統(tǒng)，將郵輪運營中的各種信息實時在線并統(tǒng)一發(fā)布，加強了郵輪港口、郵輪運營企業(yè)、檢驗檢疫部門之間的協(xié)同運作和相互交流，實現(xiàn)了對交通、通關(guān)、登船等過程的協(xié)同管理[4]。郵輪游客只需要按照港口規(guī)定的流程完成通關(guān)，不需要隨身攜帶行李，行李會由碼頭的行李處理設備送到游客的座位到達目的港后，行李處理系統(tǒng)會將其行李送到指定位置，也可根據(jù)需要直接送到入住酒店或機場，郵輪運營中各環(huán)節(jié)實現(xiàn)了有效融合，快速聯(lián)動，實現(xiàn)了通關(guān)的自助化。同時，人臉、指紋識別，二維碼等技術(shù)加快了信息采集錄入的速度[5]，可穿戴智能監(jiān)測等新設備改進了檢驗檢疫的檢查手段，提高了檢查的精度和速度，提升了通關(guān)的效率。

2 應用的問題

2.1信息技術(shù)應用條件差

軟硬件設施是信息技術(shù)應用的基礎，但是現(xiàn)階段信息技術(shù)的軟硬件設施不齊全，有待進一步提高。在硬件方面，目前很多港口缺乏人臉識別，3M機等設施，港口信息系統(tǒng)還不完善。郵輪的傳感器數(shù)量不足，難以實現(xiàn)大面積的互聯(lián)，需要進行大量改造。例如，嘉年華郵輪公司的“Ocean Medallion”設備的應用需要至少7000個傳感器，旗下大部分郵輪還不能滿足應用需求。

在軟件方面，信息技術(shù)應用依靠穩(wěn)定的網(wǎng)絡，但是目前海上通信技術(shù)一般是無線電傳輸，頻率受限，輸出速率較低，難以實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的通信[6]，無線網(wǎng)覆蓋范圍還很小，網(wǎng)絡優(yōu)化差。其次，相關(guān)信息技術(shù)軟件保障不足，信息利用效率低。

2.2投資成本高、風險大

郵輪行業(yè)雖然加大了對物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等信息技術(shù)的研發(fā)投入，但是目前很多信息技術(shù)應用還不成熟，技術(shù)應用成本高，能大規(guī)模投入使用的郵輪企業(yè)很少。如智能船艙，投入研發(fā)和技術(shù)應用的成本都很高，該技術(shù)還沒能廣泛使用。其次，智慧郵輪信息技術(shù)投資風險大。信息技術(shù)的應用增加了軟件服務保障、物聯(lián)網(wǎng)解決方案等郵輪配套的項目，提高了郵輪建造的成本，因為郵輪投資回收周期很長，所以郵輪公司對信息技術(shù)的投入不能在短期內(nèi)就能看到效益。同時，部分信息技術(shù)應用，如智能語音助手，雖然可以提高游客的體驗，但是這些技術(shù)所帶來的收益無法進行量化。

2.3市場體量小

智慧郵輪信息技術(shù)應用市場體量小，主要表現(xiàn)為兩個特征。第一個特征是信息技術(shù)應用以軟件為主。從各個郵輪品牌整個郵輪船隊來看，智慧郵輪信息技術(shù)應用的產(chǎn)品主要是APP、智能翻譯等以軟件為主，移動可穿戴設備等硬件產(chǎn)品較少。第二個特征是最新技術(shù)應用少。如表2，目前智能船艙，VR等最新發(fā)展的信息技術(shù)只在新型郵輪或者郵輪高級套房中使用。

2.4企業(yè)和人才匱乏

現(xiàn)在開發(fā)智慧郵輪技術(shù)的郵輪科技公司比較少，所以郵輪公司主要是與大型的公司合作開發(fā)智慧郵輪產(chǎn)品，例如，地中海郵輪公司一般與三星合作開發(fā)技術(shù)，中小型科技公司數(shù)量不夠多，導致市場缺乏競爭活力。其次，智慧郵輪屬于信息技術(shù)在郵輪上的最新應用，目前郵輪科技公司人才缺口大，尤其是技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品營銷人才，像泛網(wǎng)科技等中小型郵輪科技公司每天都會在官網(wǎng)招募各類人才。

3 建議

3.1加大軟硬件設施的建設

郵輪港口需要普及智能化通關(guān)和檢驗檢疫設備，積極建設港口的智慧基礎設施，加快郵輪通關(guān)和檢驗檢疫的速度;建設港口智能信息平臺[7]，加強一關(guān)三檢部門、港口與郵輪的信息共享和協(xié)調(diào)。郵輪運營企業(yè)需要加大對既有郵輪的改造力度，增加智能傳感器等硬件的數(shù)量，改善人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)應用的條件;加強對網(wǎng)絡、信息平臺的投入力度，持續(xù)對網(wǎng)絡進行優(yōu)化，提高網(wǎng)絡的安全性和穩(wěn)定性，加強軟件的配套，提高信息數(shù)據(jù)分析能力和郵輪運營平臺的服務能力。

3.2降低成本，控制風險

政府可以在郵輪母港附近建立基礎設施完善的產(chǎn)業(yè)園區(qū)[8]，吸引郵輪信息技術(shù)應用研發(fā)公司和原材料配套企業(yè)入駐，加強企業(yè)集聚效應，降低成本。郵輪運營企業(yè)采取多種企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，提高抗風險的能力。郵輪企業(yè)可以采用多元化戰(zhàn)略，成立智慧郵輪科技子公司，專門研發(fā)信息技術(shù)應用，比如麗星郵輪成立麗星郵輪科技公司，就可以根據(jù)母公司的需要提供相應的技術(shù)。縱向一體化戰(zhàn)略，郵輪企業(yè)也可以對郵輪科技公司收購或者參股，直接獲取所需要的技術(shù)，降低建造環(huán)節(jié)中的成本。

3.3積極探索信息技術(shù)應用

推動產(chǎn)學研一體化發(fā)展，加強郵輪企業(yè)與研究郵輪信息應用技術(shù)的大學、科研院所合作[9]。設立郵輪信息技術(shù)研發(fā)基金，由政府撥款，對相關(guān)信息技術(shù)研發(fā)項目進行支持，提高信息技術(shù)應用的成熟度，擴大技術(shù)應用范圍。

3.4促進中小型郵輪科技公司的發(fā)展

政府出臺對中小型郵輪科技公司有利的政策，提供稅收優(yōu)惠，對實現(xiàn)技術(shù)突破性創(chuàng)新的企業(yè)給予資金獎勵。郵輪科技公司完善自身的發(fā)展，立足市場、把握智慧郵輪市場發(fā)展的動態(tài)，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品應用;加強對各種人才的引進力度，對技術(shù)、營銷能力突出的員工，提高他們的福利和薪酬待遇。

4 未來發(fā)展趨勢

4.1深度智能化

未來隨著人工智能技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，郵輪運營也將更加智能。郵輪通關(guān)行李搬運實現(xiàn)智能化，游客只需預先存入行李信息并把行李放到傳送帶上，由智能機器人接受行李并進行分揀，分揀之后由遙控無人駕駛貨車運輸?shù)洁]輪上。信息咨詢會具有更加先進的智能設施，隨時對游客的需求做出反應，未來在郵輪的任何區(qū)域，游客可以通過電子屏幕與虛擬船員進行信息咨詢。部分郵輪服務將實現(xiàn)無人化，船員只需按照游客的需求下達相應的指令，游客行李托運到船上之后由機器人搬運到艙房門口，客房送餐等艙房服務將由智能機器人所取代。

4.2數(shù)據(jù)深度挖掘

游客對郵輪熟悉之后將以自助旅游方式為主，在面對大量散客，需求呈碎片化，如何更有效地滿足游客的差異化需求，是未來需要解決的難題。未來隨著云計算、大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，郵輪公司將提高數(shù)據(jù)的分析能力，開發(fā)收集游客喜好習慣的設備，根據(jù)游客的喜好，為游客制定定制化方案，船員可以為旅客提供更為個性化的服務。

4.3深度互聯(lián)

未來隨著可穿戴智能設施的普及，使港口、海關(guān)、郵輪可以實時獲得旅客的信息和動態(tài)，推送及時的信息、提供必要的服務，游客只需要一個小的電子設備就能完成通關(guān)、支付、預約等所有環(huán)節(jié)。

5 結(jié)語

綜上所述，信息技術(shù)在智慧郵輪的應用發(fā)展非常快，未來將極大推動郵輪運營的智慧化進程。但是，目前信息技術(shù)在智慧郵輪上的應用規(guī)模不大，同時存在很多問題需要解決。未來隨著物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)應用的成熟和進一步發(fā)展，將會加深信息技術(shù)在智慧郵輪中的應用，逐漸擴大技術(shù)應用范圍，實現(xiàn)郵輪運營的智慧化。

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