持續(xù)創(chuàng)新的4個(gè)關(guān)鍵因素

Imran Sayeed

數(shù)不盡的文章、書(shū)籍、講座和研討會(huì)都熱衷于講述炫酷創(chuàng)新項(xiàng)目的故事，這些項(xiàng)目改變了企業(yè)甚至整個(gè)行業(yè)。事實(shí)上，創(chuàng)新無(wú)疑是重要的業(yè)務(wù)差異化因素。

但關(guān)于這些成功故事是否持久的文章卻寥寥無(wú)幾。最初的創(chuàng)新是否能維持，并源源不斷推出顛覆性的創(chuàng)新？我們能從他們的成功中學(xué)到什么？

本文介紹關(guān)于持續(xù)創(chuàng)新的4條真知灼見(jiàn)。其中一些可能看起來(lái)有悖常識(shí)，甚至是徹頭徹尾的歪理邪說(shuō)，但這的確是基于我們多年來(lái)指導(dǎo)全球40個(gè)城市的私營(yíng)和上市公司創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)。

1.您不需要有遠(yuǎn)見(jiàn)的人

人們一般認(rèn)為，創(chuàng)新型企業(yè)是由有遠(yuǎn)見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)的，他們的成功可以歸功于這些人的魅力和想象力。典型的例子是史蒂夫·喬布斯和埃隆·馬斯克：在這兩個(gè)例子中，他們的名字就代表了企業(yè)的成就。

但這些例子更多的是例外而不是規(guī)律。在很多情況下，能夠長(zhǎng)期持續(xù)創(chuàng)新，而且發(fā)展不會(huì)受限于任何一位領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)都有以下特點(diǎn)：

·基層支持：這些企業(yè)不是僅僅依靠最高層的創(chuàng)新或者戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)，而是在所有員工中培養(yǎng)一種創(chuàng)新文化，從而更有可能發(fā)現(xiàn)成功的創(chuàng)意。

·逐步推進(jìn)：我們與100多家大企業(yè)合作的經(jīng)驗(yàn)表明，能夠逐步帶來(lái)價(jià)值的創(chuàng)新方法是持續(xù)不斷的、每個(gè)季度都能帶來(lái)價(jià)值，與一個(gè)可能永遠(yuǎn)不會(huì)實(shí)現(xiàn)的顛覆性想法相比，這種有條不紊的方法產(chǎn)生的影響要大得多。

·以客戶為中心：坐在遠(yuǎn)離實(shí)際客戶的象牙塔里，這些高管們進(jìn)行的所謂“突破性”創(chuàng)新注定會(huì)失敗。通過(guò)授權(quán)與客戶關(guān)系最密切的員工，鼓勵(lì)他們改善客戶體驗(yàn)，企業(yè)將極大地增加創(chuàng)新想法的數(shù)量和質(zhì)量。

當(dāng)我（Imran）以前在一家全球領(lǐng)先的IT服務(wù)公司工作時(shí)，一些最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品來(lái)自我們的印度辦事處，該辦事處沒(méi)有專門(mén)的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，但創(chuàng)新融入了文化中;每名員工都參加了一些創(chuàng)新活動(dòng)，例如，設(shè)計(jì)思維研討會(huì)。他們還采用了Kaizen策略來(lái)逐步推進(jìn)創(chuàng)新，從面向客戶的員工那里得到創(chuàng)意，快速部署，并評(píng)估是否有效。在幾年的時(shí)間里，這些創(chuàng)意的總和超過(guò)了在同一時(shí)間段內(nèi)所有可能出現(xiàn)的顛覆性解決方案的價(jià)值。

2.您不需要很多錢(qián)

另一個(gè)常見(jiàn)的誤區(qū)是，創(chuàng)新需要雄厚的財(cái)力。不幸的是，這種誤解被一些大型企業(yè)延續(xù)了下來(lái)，打個(gè)比方，這些企業(yè)的創(chuàng)新理念是一個(gè)奇特的協(xié)作空間，里面堆滿了最新的小玩意和最酷的家具。在最近對(duì)一家全球保險(xiǎn)公司的訪問(wèn)中，創(chuàng)新部負(fù)責(zé)人帶我們參觀了他們最前沿的合作空間，那里配備了最新的遠(yuǎn)程呈現(xiàn)和協(xié)作工具。這次訪問(wèn)的目的是討論他們的創(chuàng)新戰(zhàn)略，因此，在聽(tīng)了大約一個(gè)小時(shí)關(guān)于創(chuàng)新空間的介紹之后，我們問(wèn)：“在貴司中，創(chuàng)新是針對(duì)哪些業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素的，您使用了哪些指標(biāo)來(lái)進(jìn)行衡量？”對(duì)方的反應(yīng)是一臉茫然的看著我們，接著是不自在地回答，“我們還沒(méi)想到呢。”然后，“嗯，也許這就是為什么我們的首席執(zhí)行官問(wèn)我，我們?cè)谶^(guò)去兩年里到底完成了什么。”

另一個(gè)讓昂貴的創(chuàng)新誤區(qū)延續(xù)下來(lái)的觀點(diǎn)是，企業(yè)需要聘請(qǐng)高端顧問(wèn)或者常春藤盟校畢業(yè)生來(lái)領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新項(xiàng)目。當(dāng)我（Imran）擔(dān)任數(shù)字咨詢初創(chuàng)公司Netnumina的首席執(zhí)行官時(shí)，我的風(fēng)投讓我去拜訪一家籌集了1億美元的“創(chuàng)新型”初創(chuàng)公司，看看我能從他們身上學(xué)到什么。在那次會(huì)談中，首席執(zhí)行官問(wèn)我聘用了什么樣的人。我回答說(shuō)，“聰明，勤奮，有創(chuàng)造力的人，不太自我的人。”我覺(jué)得他不太喜歡這個(gè)答案，因?yàn)樗卮鹫f(shuō)：“世界上有三種人：追隨者、領(lǐng)導(dǎo)者和傳奇人物。我們只聘用傳奇人物。”我點(diǎn)點(diǎn)頭，明白了為什么會(huì)有1億美元。

3.您需要指標(biāo)

創(chuàng)新應(yīng)給業(yè)務(wù)帶來(lái)效益，其衡量標(biāo)準(zhǔn)如下：

·提高工作效率

·改進(jìn)流程和組織效率

·營(yíng)收增長(zhǎng)更快

·產(chǎn)品更迅速面市

·更高的客戶忠誠(chéng)度

·員工更加敬業(yè)

·降低被顛覆的風(fēng)險(xiǎn)

如果創(chuàng)新活動(dòng)沒(méi)有產(chǎn)生上述業(yè)務(wù)效益中的至少一項(xiàng)，那么就不應(yīng)該進(jìn)行此類(lèi)創(chuàng)新活動(dòng)。但您在做出決定之前，需要正確的衡量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量效益，這將取決于您想要?jiǎng)?chuàng)新的業(yè)務(wù)的具體情況。

我們?cè)谝患胰毡炯夹g(shù)公司工作時(shí)遇到的挑戰(zhàn)之一，就是缺少能夠推動(dòng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。培養(yǎng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的傳統(tǒng)方法，包括昂貴的當(dāng)面培訓(xùn)或者在線計(jì)算機(jī)培訓(xùn)等，都是無(wú)效的。所以，我們決定要有創(chuàng)意，開(kāi)發(fā)了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)游戲，主角是一個(gè)武士（畢竟這是一家日本公司），與一個(gè)又大又壞的忍者戰(zhàn)斗。為了贏得比賽，主角必須招募、激勵(lì)并帶領(lǐng)其他人完成一系列任務(wù)。雖然游戲確實(shí)顯示出了“開(kāi)箱即用式”的思維方式，但我們需要采用衡量其有效性的指標(biāo)來(lái)衡量它。我們將“增強(qiáng)員工敬業(yè)度”的好處映射到幾個(gè)指標(biāo)上，包括自愿減員、員工推薦，當(dāng)然，還有從團(tuán)隊(duì)中脫穎而出成為領(lǐng)導(dǎo)的比例。所有這些都是可以衡量的，結(jié)果使我們能夠客觀地評(píng)價(jià)這種解決方案的效果。

4.您需要一種生態(tài)系統(tǒng)

創(chuàng)新不可能在真空中進(jìn)行。它需要一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)來(lái)繁榮發(fā)展。這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)有幾個(gè)組成要素需要開(kāi)發(fā)。

創(chuàng)新?lián)碜o(hù)者。相信創(chuàng)新價(jià)值的員工將成為在其業(yè)務(wù)部門(mén)中部署創(chuàng)新的大使。很多成功的底層創(chuàng)新活動(dòng)不僅能發(fā)現(xiàn)有趣的想法，還能找到這些擁護(hù)者。

看到價(jià)值的顧客。要保持創(chuàng)新，您能做的最好的事情就是盡早向客戶開(kāi)放。當(dāng)經(jīng)濟(jì)衰退來(lái)臨，首席財(cái)務(wù)官尋找削減成本的措施時(shí)，他/她會(huì)認(rèn)真考慮是否要終止那些最重要客戶參與的項(xiàng)目。

挑戰(zhàn)現(xiàn)狀的初創(chuàng)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，僅僅發(fā)展自己的創(chuàng)新力量是不夠的。他們應(yīng)該開(kāi)拓視野，尋找那些嘗試顛覆自己核心業(yè)務(wù)、最有趣的初創(chuàng)公司，并想辦法與他們合作。例如，我們合作的一家市值10億美元的醫(yī)療公司收購(gòu)了一家只有13人的初創(chuàng)公司，這從根本上改變了我們與醫(yī)療供應(yīng)商的整體關(guān)系。

大學(xué)可以拓展您的思維。與致力于解決行業(yè)難題的頂尖學(xué)者進(jìn)行交流，這將是靈感和創(chuàng)意的重要來(lái)源。幸運(yùn)的是，很多優(yōu)秀的大學(xué)都有完善的企業(yè)合作計(jì)劃，使企業(yè)能夠利用這種創(chuàng)新的源泉。麻省理工學(xué)院的行業(yè)聯(lián)絡(luò)計(jì)劃就是此類(lèi)計(jì)劃之一，為外部企業(yè)提供了多種渠道，支持與全校教授合作開(kāi)展前沿項(xiàng)目研究。

Imran Sayeed是Dawood Hercules董事會(huì)成員，也是HERE技術(shù)公司的行業(yè)顧問(wèn)委員會(huì)成員，還兼任麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新高級(jí)講師。

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