消費(fèi)升級(jí)下社區(qū)商業(yè)發(fā)展特色及未來(lái)趨勢(shì)分析

[摘 要] 社區(qū)商業(yè)經(jīng)過(guò)近幾年的高質(zhì)量發(fā)展，建筑形態(tài)已經(jīng)從傳統(tǒng)的住宅底商、臨街商鋪，逐步過(guò)度為集中式購(gòu)物中心，業(yè)態(tài)項(xiàng)目更加豐富，購(gòu)物環(huán)境更加舒適，服務(wù)過(guò)程更加智能化，消費(fèi)內(nèi)容更具體驗(yàn)感，社區(qū)商業(yè)未來(lái)將朝著規(guī)范化、品質(zhì)化、專業(yè)化、有溫度的核心商業(yè)模式發(fā)展。

[關(guān)鍵詞] 社區(qū)商業(yè);特征;趨勢(shì)

[中圖分類號(hào)] F592[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A[文章編號(hào)] 1009-6043（2020）06-0136-02

社區(qū)商業(yè)是一種屬地型商業(yè)，以滿足民生為基礎(chǔ)，構(gòu)建以屬地居民為主要服務(wù)對(duì)象的社區(qū)生態(tài)服務(wù)中心。社區(qū)商業(yè)是城市商業(yè)的基礎(chǔ)，因其根植于城市肌理，密切對(duì)接消費(fèi)者衣食住行用，彰顯民生品質(zhì)。隨著經(jīng)濟(jì)收入攀升、消費(fèi)升級(jí)持續(xù)發(fā)展，城市化進(jìn)程加快、數(shù)字化技術(shù)賦能，社區(qū)商業(yè)迎來(lái)更迫切、更快速發(fā)展。2020年春天疫情下的宅家消費(fèi)升級(jí)，將社區(qū)商業(yè)的爆發(fā)式發(fā)展提前提速，社區(qū)商業(yè)在危機(jī)中保民生、滿需求、強(qiáng)鏈接作用發(fā)揮得淋漓盡致。

一、社區(qū)商業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）服務(wù)內(nèi)容綜合化發(fā)展

消費(fèi)升級(jí)下，社區(qū)商業(yè)已從傳統(tǒng)超市、菜市、小吃店、便利店、水洗店、修理店、理發(fā)店、文具店等基本民生消費(fèi)品業(yè)態(tài)，逐漸升級(jí)為精神層面的消費(fèi)滿足，涵蓋社區(qū)醫(yī)療、美食廣場(chǎng)、兒童游樂(lè)、美容美發(fā)、健身體育等更加綜合性的服務(wù)業(yè)態(tài)，為百姓提供“零售+餐飲+服務(wù)+養(yǎng)生+娛樂(lè)+社交”的全方位一體化服務(wù)。

特別是老齡化人口的增加，社區(qū)商業(yè)與養(yǎng)老、醫(yī)療結(jié)合度加大，相關(guān)的醫(yī)療保健和養(yǎng)老型服務(wù)業(yè)態(tài)正在成為社區(qū)商業(yè)的重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域，社區(qū)商業(yè)的服務(wù)形式也從到店消費(fèi)，逐漸過(guò)渡到個(gè)性化服務(wù)和送貨上門。

近兩年“社區(qū)團(tuán)購(gòu)”商業(yè)形式發(fā)展，線上小程序等服務(wù)形式讓社區(qū)商業(yè)的粘性進(jìn)一步增加，豐富多彩的服務(wù)內(nèi)容讓社區(qū)商業(yè)煥發(fā)出更多活力。物流快遞中心和線上平臺(tái)結(jié)合，線上下單社區(qū)取貨為社區(qū)服務(wù)內(nèi)容綜合化發(fā)展提供更多可能。

（二）服務(wù)項(xiàng)目品質(zhì)化發(fā)展

在國(guó)家和地方政府一系列相關(guān)政策引導(dǎo)和支持下，2019年出現(xiàn)了一批新型社區(qū)商業(yè)中心。這些社區(qū)商業(yè)中心不再刻意強(qiáng)調(diào)商品經(jīng)營(yíng)，而是將社區(qū)服務(wù)納入其中，并盡量做到盡善盡美[1]。消費(fèi)升級(jí)下，社區(qū)商業(yè)已經(jīng)告別傳統(tǒng)低端、雜亂的品質(zhì)形象，從商品檔次、商品質(zhì)量到購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)內(nèi)容等都向品質(zhì)化升級(jí)。

首先是商品品質(zhì)化程度提高。同樣是蔬果銷售，社區(qū)商店明顯增加了“半成品蔬菜”、“凈菜”和“進(jìn)口水果”的銷售;同樣是“早餐店”，永和豆?jié){等品牌店入住替代傳統(tǒng)的“街邊小吃店”;很多知名連鎖品牌、網(wǎng)紅商鋪如屈臣氏、盒馬生鮮、永輝、蘇寧等也搶灘落戶社區(qū)商業(yè)。擁有更多體驗(yàn)與互動(dòng)模式的美容護(hù)理、休閑茶室等高品質(zhì)消費(fèi)，正在成為社區(qū)商業(yè)新的潮流。

其次是購(gòu)物環(huán)境品質(zhì)化程度提高。伴隨著社區(qū)商業(yè)的統(tǒng)一規(guī)劃，更多知名品牌的加盟，社區(qū)商業(yè)整體的購(gòu)物環(huán)境朝著有溫度、有品位、有情趣方向發(fā)展，增加了更多有品質(zhì)、重體驗(yàn)，滿足消費(fèi)者精神需求的業(yè)態(tài)，如書吧而不是傳統(tǒng)的書店或者文具店。

（三）服務(wù)技術(shù)智慧化發(fā)展

2019年社區(qū)商業(yè)建設(shè)得到了各級(jí)政府和商家前所未有的重視，“優(yōu)化社區(qū)便民服務(wù)設(shè)施，打造‘互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)成為建設(shè)重點(diǎn)。

新零售技術(shù)的普及，社區(qū)商業(yè)中顯著增加了“掃碼購(gòu)”、“刷臉支付”、“微信團(tuán)購(gòu)群”、“拼團(tuán)購(gòu)APP”等網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)方式，特別是2020年新冠肺炎疫情下，無(wú)人接觸式服務(wù)——“線上購(gòu)物平臺(tái)”、“無(wú)人貨架”、“無(wú)人便利店”等方式悄然流行，直播賣菜成為社區(qū)商業(yè)的新寵。社區(qū)商業(yè)主營(yíng)的生鮮商品在“物流配送”和“生鮮冷鏈”等信息化技術(shù)保障下，其商品品質(zhì)、服務(wù)速度顯著提升。

社區(qū)商業(yè)智慧化服務(wù)技術(shù)發(fā)展是消費(fèi)者“追求便利”和“購(gòu)物方式”升級(jí)的應(yīng)對(duì)，它依托于整個(gè)商業(yè)體系的信息化水平提高。特別是電商平臺(tái)加速下沉，社區(qū)商業(yè)成為支持電商發(fā)力的服務(wù)前端，受到電商平臺(tái)整體技術(shù)推動(dòng)，其智慧化服務(wù)能力不斷升級(jí)。

二、社區(qū)商業(yè)服務(wù)地位變化分析

2019年成都市通過(guò)對(duì)超5萬(wàn)份消費(fèi)客群?jiǎn)柧磉M(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者選擇商場(chǎng)時(shí)考慮的最主要因素已經(jīng)從2014年的“品牌號(hào)召”悄然變化為“距離吸引”，社區(qū)商業(yè)因?yàn)椤熬嚯x近”正在以高出都市核心商圈18%的比例占領(lǐng)工作日消費(fèi)時(shí)間，而這一趨勢(shì)還在逐步上漲中[2]。消費(fèi)升級(jí)下，社區(qū)商業(yè)的發(fā)展已經(jīng)成為一個(gè)城市生活品質(zhì)的象征，彰顯著政府與市場(chǎng)雙重角色，生活與服務(wù)雙重功能，物質(zhì)與精神雙創(chuàng)效益。

（一）由基礎(chǔ)商業(yè)到重點(diǎn)業(yè)態(tài)

隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占據(jù)消費(fèi)者主流消費(fèi)通道，原來(lái)的核心商圈變成“貴、累、遠(yuǎn)”的代名詞，性價(jià)比較高的“社區(qū)商業(yè)”成為日常消費(fèi)者的主要消費(fèi)、娛樂(lè)、休閑的選擇。城市化進(jìn)程的推進(jìn)，促進(jìn)了社區(qū)數(shù)量和社區(qū)消費(fèi)的增多，數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)到2020年，全國(guó)城鎮(zhèn)住宅物業(yè)面積將達(dá)300億平方米，中國(guó)社區(qū)服務(wù)消費(fèi)將邁入萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)[3]。

2019年有關(guān)社區(qū)商業(yè)的發(fā)展論壇不斷增多，越來(lái)越多的零售人開(kāi)始發(fā)力“社區(qū)商業(yè)”，進(jìn)行品質(zhì)研究。主力品牌、創(chuàng)新業(yè)態(tài)也紛紛入駐社區(qū)商業(yè)，社區(qū)商業(yè)煥發(fā)出更多活力，為城市商業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，起到重要的拉升作用。

（二）由保民生到富生活

傳統(tǒng)社區(qū)商業(yè)主要是菜市場(chǎng)，依托菜市場(chǎng)逐漸發(fā)展出綜合型社區(qū)超市和便民服務(wù)點(diǎn)，菜市場(chǎng)、家政服務(wù)中心、維修點(diǎn)、快遞服務(wù)站、藥店、小吃店、便利店、五金雜貨店等小商業(yè)設(shè)施，滿足消費(fèi)者基本民生需求。

隨著越來(lái)越多新零售、新服務(wù)模式的豐富化，距離消費(fèi)者最近的社區(qū)商業(yè)成為創(chuàng)新業(yè)態(tài)的首選地，滿足消費(fèi)者娛樂(lè)、休閑、運(yùn)動(dòng)的商業(yè)形式不斷加入到社區(qū)商業(yè)服務(wù)內(nèi)容。兒童娛樂(lè)、電影院、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館、美容店等更豐富的服務(wù)內(nèi)容，讓社區(qū)居民的“生活”從“生存”、到“生活”、再到“樂(lè)活”。

（三）由生活商圈到社交商圈

傳統(tǒng)社區(qū)商業(yè)是商圈內(nèi)消費(fèi)者的生活商圈，生活氣息濃厚，衣食住行用齊全，消費(fèi)者來(lái)社區(qū)商圈主要是購(gòu)物需求，是他們的生活社區(qū)。隨著消費(fèi)者宅家時(shí)間的增加，滿足社區(qū)居民精神生活的娛樂(lè)、養(yǎng)生、藝術(shù)、教育等服務(wù)型項(xiàng)目增多，社區(qū)商業(yè)演化為居民的文化會(huì)客廳，構(gòu)成了社區(qū)居民的重要社交場(chǎng)所。

各種依托社區(qū)居民的文化生活活動(dòng)異彩紛呈，社區(qū)商業(yè)成為與居民鏈接的情感抒發(fā)地，一切與社區(qū)居民相關(guān)的活動(dòng)都在這里展開(kāi)。例如廣東嘉榮超市有限公司在社區(qū)店開(kāi)展“插花、健康”講座，走進(jìn)社區(qū)老人院做服務(wù)等，商家和社區(qū)居民進(jìn)行良好互動(dòng)。

三、社區(qū)商業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

（一）不忘商業(yè)初心，優(yōu)質(zhì)經(jīng)濟(jì)是永遠(yuǎn)的追求

社區(qū)商業(yè)是近鄰經(jīng)濟(jì)，熟客消費(fèi)，具有商圈小、頻次高、數(shù)量少、基本民生需求等特點(diǎn)，這決定社區(qū)商業(yè)消費(fèi)者更在意商品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)價(jià)值和便利周到。新技術(shù)的出現(xiàn)，為社區(qū)商業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供了巨大的空間和機(jī)遇，未來(lái)社區(qū)商業(yè)應(yīng)當(dāng)超越網(wǎng)點(diǎn)配置，更加重視提高品質(zhì)和內(nèi)涵，不忘商業(yè)服務(wù)的初心和本質(zhì)。正如中國(guó)商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、河南省商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)宋向清認(rèn)為，中國(guó)社區(qū)商業(yè)的發(fā)展將呈現(xiàn)八大趨勢(shì)，其中“品牌化、連鎖化、標(biāo)準(zhǔn)化、做有溫度的服務(wù)”正是實(shí)現(xiàn)社區(qū)商業(yè)“優(yōu)質(zhì)經(jīng)濟(jì)”的關(guān)鍵。社區(qū)商業(yè)需要品牌化、規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)型企業(yè)承擔(dān)起社區(qū)商業(yè)的主力軍，通過(guò)源頭直供、生鮮鏈條、規(guī)模采購(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，才能讓“社區(qū)商業(yè)”邁上一個(gè)更高的臺(tái)階。

（二）基于社區(qū)需求，差異化特色化發(fā)展

社區(qū)商業(yè)的出發(fā)點(diǎn)、立足點(diǎn)，一是要基于社區(qū)的特點(diǎn)而建立，一定要貼近居民生活，關(guān)注所服務(wù)社區(qū)居民年齡、職業(yè)、地域等結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，做符合消費(fèi)者需求特點(diǎn)的商業(yè)，避免千區(qū)一面;二是要避免社區(qū)內(nèi)商業(yè)業(yè)態(tài)的重復(fù)性建設(shè)，避免業(yè)態(tài)重復(fù)等惡性競(jìng)爭(zhēng)，更多的與養(yǎng)老、教育、醫(yī)療結(jié)合，創(chuàng)新服務(wù)模式結(jié)合。業(yè)態(tài)的組合要考慮社區(qū)服務(wù)差異化。很多中檔小區(qū)其主要服務(wù)對(duì)象還是在中老年人，那么針對(duì)年輕人的運(yùn)動(dòng)體育，包括智能化體驗(yàn)等服務(wù)項(xiàng)目可以減少，相反家庭類體驗(yàn)館可以增加。高檔小區(qū)可增加進(jìn)口商品的銷售，學(xué)校附近社區(qū)商業(yè)，其教育服務(wù)類項(xiàng)目要在一定程度上成為主力業(yè)態(tài)。

社區(qū)商業(yè)要增加功能性、公共服務(wù)型的場(chǎng)所和內(nèi)容，增加與社區(qū)消費(fèi)者的粘性。未來(lái)社區(qū)商業(yè)既有基本民生服務(wù)的業(yè)態(tài)，也要適當(dāng)增加“快閃式”項(xiàng)目，根據(jù)季節(jié)、節(jié)日、特色等增加階段性展覽、文娛、特賣……豐富且有指向性的業(yè)態(tài)是發(fā)掘社區(qū)新流量的重要抓手。

（三）商業(yè)場(chǎng)景打造，為美好生活賦能

近兩年，全國(guó)各地優(yōu)化社區(qū)商業(yè)、打造精品社區(qū)項(xiàng)目無(wú)一不是先從環(huán)境改造、環(huán)境升級(jí)開(kāi)啟。購(gòu)物場(chǎng)景也是一種營(yíng)銷手段，商業(yè)場(chǎng)景也是消費(fèi)內(nèi)容，直接滿足消費(fèi)者精神需求，為美好生活賦能。

成都市制定《成都市城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展治理總體規(guī)劃（2018-2035年）》，明確打造精準(zhǔn)高效的服務(wù)場(chǎng)景、友愛(ài)包容的文化場(chǎng)景、綠色低碳的生態(tài)場(chǎng)景、品質(zhì)宜人的空間場(chǎng)景、活力多元的產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景、共建共享的共治場(chǎng)景、互聯(lián)互動(dòng)的智慧嘗場(chǎng)景，“七大場(chǎng)景”提升城市品質(zhì)，在社區(qū)有感發(fā)展中以事聚人，在基層治理中聚人成事[5]。

（四）管理運(yùn)營(yíng)專業(yè)化，構(gòu)建能量生態(tài)圈

未來(lái)社區(qū)商業(yè)要想走得更穩(wěn)健、經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)上述發(fā)展趨勢(shì)，最終需要改變現(xiàn)在自成一體、各自為政的經(jīng)營(yíng)模式，通過(guò)專業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)一進(jìn)行招商、運(yùn)營(yíng)、管理、業(yè)種規(guī)劃，才能避免重復(fù)和惡性競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)態(tài)組合梯度化。

從社區(qū)商業(yè)的需求滿足及延展來(lái)看，未來(lái)社區(qū)商業(yè)的業(yè)態(tài)組合實(shí)現(xiàn)“商業(yè)+服務(wù)+社交”功能，在不斷提檔升級(jí)中融合更多的社會(huì)化功能、公益功能，承擔(dān)更多的政府職能。社區(qū)商業(yè)不僅要引進(jìn)盈利的商業(yè)業(yè)態(tài)，還要有基本的社區(qū)精神生活配備，這些項(xiàng)目的發(fā)展要依靠政府的引領(lǐng)和優(yōu)秀企業(yè)的共同打造。

（五）數(shù)字化迭代，新?tīng)I(yíng)銷構(gòu)建有溫度商業(yè)

大數(shù)據(jù)時(shí)代社區(qū)商業(yè)應(yīng)發(fā)揮通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高服務(wù)的效率和精準(zhǔn)性。社區(qū)商業(yè)首先是在固定客源的基礎(chǔ)上，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，建立客戶精準(zhǔn)畫像，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化和精準(zhǔn)化的客戶營(yíng)銷。在信息化技術(shù)助力下，社區(qū)商業(yè)最應(yīng)該最方便完善會(huì)員化管理的商業(yè)模式，大數(shù)據(jù)和在線客戶服務(wù)信息，很容易做到差異化服務(wù)。線上平臺(tái)隨時(shí)隨地滿足消費(fèi)需求應(yīng)答，線下第一時(shí)間實(shí)現(xiàn)消費(fèi)觸達(dá)。

新?tīng)I(yíng)銷模式是牽引式、全方位、有溫度、社交化服務(wù)，通過(guò)消費(fèi)者洞察，重點(diǎn)針對(duì)社區(qū)養(yǎng)老、中年社交、青年三餐、兒童教育、家庭聚餐、鄰里互動(dòng)等提供豐富化有特色的服務(wù)模式，讓社區(qū)商業(yè)成為以民生需求為基礎(chǔ)，以聚焦美好生活為目標(biāo)的完整生態(tài)圈，為消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)的全面升級(jí)做出貢獻(xiàn)[6]。

[參考文獻(xiàn)]

[1]冉隆楠.社區(qū)商業(yè)2019：公益性、便民性成發(fā)展新特征[EB/OL].和訊新聞https：//news.hexun.com/2019-12-19/1997 32113.html.2019-12-19.

[2]消費(fèi)城市“風(fēng)來(lái)了”下一站，社區(qū)商業(yè)[N].成都商報(bào)電子版，2020-01-03（1）.

[3]社區(qū)商業(yè)篇：萬(wàn)億藍(lán)海商業(yè)新寵[EB/OL].觀點(diǎn)指數(shù)研究院. http：//www.guandian.cn/article/20191115/227790.html.2019-11-15.

[4]城市未來(lái)三大新藍(lán)海：社區(qū)商業(yè)、夜消費(fèi)、假日經(jīng)濟(jì)[N].河南商報(bào).2019-8-31（A04）.

[5]《成都市城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展治理總體規(guī)劃（2018-2035年）》系列解讀之城鎮(zhèn)社區(qū)[EB/OL].人民網(wǎng).http：//sc.people.com.cn/n2/2019/1030/c345167-33485907.html.

[6]云棲居士.社區(qū)商業(yè)未來(lái)發(fā)展的六大態(tài)勢(shì)[EB/OL].聯(lián)商網(wǎng)http：//www.linkshop.com.cn/web/archives/2019/426340.shtml.

[責(zé)任編輯：趙磊]

[作者簡(jiǎn)介]? 趙明曉（1975-），女，遼寧盤錦人，副教授，研究方向：工商管理。

[基金項(xiàng)目]? 大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院校級(jí)課題：數(shù)字化轉(zhuǎn)型下大連社區(qū)商業(yè)服務(wù)能力提升研究（DZDD2020B-05）。