航天研究室矩陣式質(zhì)量管理體系的探索實(shí)踐

齊可鑫等 /上海機(jī)電工程研究所

黨的十九大報(bào)告提出我國經(jīng)濟(jì)已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，中共中央國務(wù)院相繼印發(fā)《關(guān)于開展質(zhì)量提升行動(dòng)的指導(dǎo)意見》和《關(guān)于推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的意見》，明確了質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)的目標(biāo)和途徑。中國航天科技集團(tuán)有限公司召開第七次工作會(huì)，提出了“建設(shè)世界一流航天企業(yè)和支撐世界一流軍隊(duì)”標(biāo)準(zhǔn)以及“高質(zhì)量保證成功、高效率完成任務(wù)、高效益推動(dòng)航天強(qiáng)國和國防建設(shè)”的“三高”目標(biāo)。日新月異的技術(shù)發(fā)展、緊張復(fù)雜的國際形勢(shì)、競標(biāo)立項(xiàng)的殘酷現(xiàn)實(shí)，對(duì)新時(shí)代下武器裝備研制的質(zhì)量管理提出了更高要求。為推進(jìn)航天企業(yè)科研生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范、科學(xué)、高效開展，全面提升質(zhì)量保證能力和質(zhì)量效益，研究室作為航天企業(yè)的科研主體，其質(zhì)量管理變得日益重要，在對(duì)標(biāo)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系、落實(shí)質(zhì)量管理舉措、嚴(yán)抓產(chǎn)品質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理等方面面臨著越來越多的挑戰(zhàn)。

一、面臨的主要問題

研究室是航天企業(yè)的科研主體，其主要任務(wù)是對(duì)產(chǎn)品功能、性能指標(biāo)具體論證與設(shè)計(jì)、對(duì)各組成單元（包括外協(xié)產(chǎn)品）設(shè)計(jì)與質(zhì)量控制以及對(duì)產(chǎn)品組成匹配的兼容性優(yōu)化設(shè)計(jì)等。在傳統(tǒng)的研究室組織架構(gòu)中，部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理事務(wù)性工作和專項(xiàng)活動(dòng)的執(zhí)行與閉環(huán)，產(chǎn)品項(xiàng)目組的負(fù)責(zé)人對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量把關(guān)。隨著產(chǎn)品種類增多，集成化、智能化裝備發(fā)展，受緊張的研制進(jìn)度，質(zhì)量管理要求的提高以及研制隊(duì)伍年輕化等因素制約，傳統(tǒng)架構(gòu)下研究室質(zhì)量管理面臨著以下4個(gè)方面問題：

一是缺少跨型號(hào)、跨專業(yè)的技術(shù)審查。航天產(chǎn)品涉及的專業(yè)種類眾多，近幾年航天裝備呈現(xiàn)出高集成化、多元化和智能化的發(fā)展特點(diǎn)，單一項(xiàng)目負(fù)責(zé)人受專業(yè)和經(jīng)驗(yàn)限制，對(duì)產(chǎn)品技術(shù)吃不透，導(dǎo)致對(duì)部分產(chǎn)品尤其是外協(xié)產(chǎn)品的質(zhì)量把控困難，易出現(xiàn)系統(tǒng)兼容性差、指標(biāo)覆蓋性不全、產(chǎn)品使用可靠性低等問題，急需更專業(yè)、技術(shù)更全面的團(tuán)隊(duì)力量進(jìn)行全面性把關(guān)。

二是審查機(jī)制不健全，依賴個(gè)人的技術(shù)狀態(tài)管理捉襟見肘。

更多的產(chǎn)品類型、更快的研制周期是近幾年航天產(chǎn)品的研制特點(diǎn)，單個(gè)設(shè)計(jì)師無法對(duì)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品進(jìn)行全生命周期狀態(tài)有效跟蹤和管理，依賴人的狀態(tài)管理模式不能滿足研制現(xiàn)狀，型號(hào)隊(duì)伍急需常態(tài)化、周期制的狀態(tài)審查。

三是研制隊(duì)伍年輕化、技術(shù)傳承不固化，導(dǎo)致低層次、重復(fù)性質(zhì)量問題頻發(fā)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)積累的過程，年輕設(shè)計(jì)師跟隨型號(hào)隊(duì)伍在短期內(nèi)掌握和積累的研制經(jīng)驗(yàn)有限，易導(dǎo)致低層次、重復(fù)性的質(zhì)量問題頻發(fā)，全面專業(yè)的技術(shù)審查和有繼承性的產(chǎn)品系列化梳理與宣貫有待落實(shí)。

四是部門質(zhì)量體系建設(shè)全員參與度低，依靠部門領(lǐng)導(dǎo)牽引，力量薄弱。在緊張的研制進(jìn)度和繁重的設(shè)計(jì)任務(wù)下，設(shè)計(jì)師對(duì)質(zhì)量管理專項(xiàng)活動(dòng)和事務(wù)性活動(dòng)參與度低，部門領(lǐng)導(dǎo)無法對(duì)各型號(hào)隊(duì)伍的管理要求進(jìn)行全面監(jiān)督，導(dǎo)致型號(hào)研制和管理要求在實(shí)際工作中容易出現(xiàn)“兩張皮”的情況。設(shè)計(jì)師未能全面理解質(zhì)量管理要點(diǎn)，執(zhí)行閉環(huán)效果差。部門無法了解質(zhì)量體系在型號(hào)實(shí)踐中的改進(jìn)訴求，改進(jìn)活動(dòng)難開展。同時(shí)，設(shè)計(jì)師缺乏將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為知識(shí)的主動(dòng)性和積極性，處于任務(wù)觸發(fā)被動(dòng)性設(shè)計(jì)的狀態(tài)，無法形成常態(tài)化。全員在質(zhì)量體系建設(shè)中的參與和執(zhí)行是質(zhì)量管理措施有效的根本保障。

質(zhì)量管理效果的實(shí)現(xiàn)最終體現(xiàn)在對(duì)人的管理上，只有依靠有效的管理組織架構(gòu)和管理制度的配合才能推動(dòng)質(zhì)量管理工作的常態(tài)化運(yùn)行，確保各項(xiàng)質(zhì)量管理要求轉(zhuǎn)化為有效管理活動(dòng)，并滲入到具體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。盤活研究室全部資源參與到質(zhì)量管理體系建設(shè)中，在資源有限、研制進(jìn)度緊張的情況下才能使設(shè)計(jì)師做實(shí)產(chǎn)品保證工作。

綜上所述，筆者結(jié)合某航天研究室的組織架構(gòu)模式特點(diǎn)和質(zhì)量管理有效性要求等方面進(jìn)行研究和探索，總結(jié)出一套適合航天研究室的矩陣式質(zhì)量管理體系。

二、航天研究室矩陣式質(zhì)量管理體系建立

1.內(nèi)涵及特點(diǎn)

矩陣管理是借助矩陣數(shù)學(xué)方法，將與某個(gè)特定工作目標(biāo)相關(guān)的元素組成一個(gè)縱橫交錯(cuò)的矩陣，通過建立一個(gè)系統(tǒng)的管理，使各元素相互協(xié)調(diào)、聯(lián)系，充分發(fā)揮作用，創(chuàng)造條件、激勵(lì)創(chuàng)新，從而達(dá)到工作目的。筆者所介紹的矩陣式質(zhì)量管理是基于“零缺陷”思想，秉承“一次成功”質(zhì)量管理理念，踐行以“一次成功”為使命的系列質(zhì)量管理方法，構(gòu)建專家團(tuán)隊(duì)和專業(yè)團(tuán)隊(duì)為橫向，質(zhì)量活動(dòng)小組（質(zhì)量組）、班組和各型號(hào)隊(duì)伍為縱向的質(zhì)量管理矩陣，對(duì)研究室的型號(hào)研制、質(zhì)量事務(wù)性活動(dòng)、質(zhì)量專項(xiàng)活動(dòng)和產(chǎn)品化等工作進(jìn)行推進(jìn)、審查、監(jiān)督和閉環(huán)管理，其主要特點(diǎn)是全員參與度高、管理更加專業(yè)、依托制度規(guī)避對(duì)人的依賴以及有監(jiān)督閉環(huán)管理機(jī)制。

2.組織結(jié)構(gòu)

研究室質(zhì)量體系的建設(shè)思路是基于精細(xì)化質(zhì)量管理要求并結(jié)合業(yè)務(wù)和研究室特點(diǎn)，全面剖析設(shè)計(jì)產(chǎn)品的質(zhì)量特性，并在此基礎(chǔ)上有針對(duì)性地實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的“落地”，做到有執(zhí)行、有監(jiān)督、有檢查。研究室的質(zhì)量管理組織采用矩陣式管理，打破傳統(tǒng)管理組織概念，依據(jù)任務(wù)和工作特點(diǎn)，對(duì)專家團(tuán)隊(duì)、專業(yè)團(tuán)隊(duì)和質(zhì)量組、班組、各型號(hào)隊(duì)伍等相關(guān)職責(zé)節(jié)點(diǎn)建立矩陣。由各節(jié)點(diǎn)組成的矩陣式質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)，如圖1 所示。

研究室質(zhì)量管理矩陣中，質(zhì)量組負(fù)責(zé)對(duì)標(biāo)上級(jí)和單位內(nèi)部質(zhì)量要求，擬定部門質(zhì)量管理制度，監(jiān)督質(zhì)量管理活動(dòng)的組織開展和情況落實(shí)以及質(zhì)量工作的獎(jiǎng)懲；班組作為研究室的質(zhì)量活動(dòng)抓手，負(fù)責(zé)配合質(zhì)量組開展具體質(zhì)量管理活動(dòng)，負(fù)責(zé)組內(nèi)相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)庫、產(chǎn)品庫、案例庫等建設(shè)和知識(shí)共享；各型號(hào)隊(duì)伍具體負(fù)責(zé)型號(hào)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和質(zhì)量管控，配合質(zhì)量組開展質(zhì)量專項(xiàng)整頓和復(fù)查，以及開展型號(hào)研制各關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的質(zhì)量審查工作策劃和實(shí)施；專家團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)參數(shù)指標(biāo)的論證和方案把關(guān)，以及重大質(zhì)量問題排故審查；專業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)專業(yè)技術(shù)專項(xiàng)審查、通用質(zhì)量問題審查、產(chǎn)品化的實(shí)現(xiàn)等，具體人員組成和職責(zé)分工（見表1）。

3.典型工作流程

以“專用測(cè)試設(shè)備質(zhì)量整改”為例，采用矩陣式質(zhì)量管理，其典型工作流程如圖2 所示。

圖1 矩陣式質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)

表1 矩陣式質(zhì)量管理組織人員組成與職責(zé)

圖2 矩陣式質(zhì)量管理典型工作流程

研究室承接專用測(cè)試設(shè)備的質(zhì)量整改任務(wù)后，首先，由質(zhì)量組對(duì)接質(zhì)量管理部門明確整改要求和整改時(shí)間，策劃部門內(nèi)整改方案并對(duì)接各班組。隨后，班組依據(jù)需要整改產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人和組內(nèi)資源進(jìn)行統(tǒng)籌，明確整改時(shí)間和人員。同時(shí)，質(zhì)量組對(duì)各型號(hào)下達(dá)整改任務(wù)要求。各型號(hào)依據(jù)部門整改方案要求對(duì)文件、圖紙和實(shí)物開展整改，整改后的結(jié)果由質(zhì)量組組織專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行審查。最后，各型號(hào)隊(duì)伍依據(jù)整改問題配合專業(yè)團(tuán)隊(duì)形成第四層次操作文件，在部門內(nèi)宣貫，專家團(tuán)隊(duì)依據(jù)整改總體結(jié)果和部門的第四層次文件參與所級(jí)管理規(guī)范編寫。

4.矩陣式質(zhì)量管理保證措施

一是專家團(tuán)隊(duì)矩陣優(yōu)化改進(jìn)部門內(nèi)審制度。專家團(tuán)隊(duì)矩陣主要牽引部門內(nèi)審制度建立并持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)。在質(zhì)量組的策劃下，開展各產(chǎn)品審查，并且根據(jù)產(chǎn)品出現(xiàn)的問題實(shí)時(shí)調(diào)整審查環(huán)節(jié)。

第一階段，內(nèi)審制度建立初期需關(guān)注部門管理內(nèi)審活動(dòng)開展的覆蓋性，因此內(nèi)審制度需明確各型號(hào)必須根據(jù)重大節(jié)點(diǎn)計(jì)劃提交內(nèi)審計(jì)劃。第二階段，內(nèi)審制度主要確保審查的有效性。針對(duì)大量內(nèi)審問題，很多型號(hào)出現(xiàn)不閉環(huán)或閉環(huán)不及時(shí)的問題，專家團(tuán)隊(duì)采取問題反饋機(jī)制和復(fù)查機(jī)制強(qiáng)制對(duì)審查問題閉環(huán)?，F(xiàn)階段，多數(shù)產(chǎn)品出現(xiàn)設(shè)計(jì)源頭不合理、低層次錯(cuò)誤多導(dǎo)致大量返修、返工問題，因此提出內(nèi)審節(jié)點(diǎn)前移，保證設(shè)計(jì)源頭的準(zhǔn)確性，提高設(shè)計(jì)效率，主要是將方案階段內(nèi)審前移至指標(biāo)論證和總體布局。設(shè)計(jì)階段內(nèi)審前移至產(chǎn)品三維方案的設(shè)計(jì)合理性和工藝性審查，在開展圖紙?jiān)O(shè)計(jì)時(shí)規(guī)避了工藝等不合理的返工風(fēng)險(xiǎn)。

二是專家團(tuán)隊(duì)矩陣牽頭部門內(nèi)關(guān)鍵、重大項(xiàng)目專項(xiàng)審查。針對(duì)部門內(nèi)新項(xiàng)目、重點(diǎn)項(xiàng)目、難點(diǎn)項(xiàng)目，依托專家團(tuán)隊(duì)矩陣開展專項(xiàng)審查，集智攻關(guān)提出新技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的質(zhì)量保證措施。通過關(guān)鍵問題的梳理，明確設(shè)計(jì)方向，確保風(fēng)險(xiǎn)可控。例如，某型號(hào)產(chǎn)品較以往最大難點(diǎn)是對(duì)高精度的要求，傳統(tǒng)要求精度為角分級(jí)，而該型精度則要求角秒級(jí)，對(duì)此情況，專家團(tuán)隊(duì)內(nèi)部審查中重點(diǎn)討論產(chǎn)品精度鏈設(shè)計(jì)和仿真分析結(jié)果，提出要著重加強(qiáng)光路的結(jié)構(gòu)剛度。

三是專業(yè)團(tuán)隊(duì)矩陣推動(dòng)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)轉(zhuǎn)化。專業(yè)團(tuán)隊(duì)矩陣通過例會(huì)、質(zhì)量分析會(huì)、內(nèi)審等形式可直接對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量開展分析，實(shí)時(shí)將部門內(nèi)產(chǎn)品的共性問題、故障頻發(fā)問題梳理形成經(jīng)驗(yàn)庫。同時(shí)開展相關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，對(duì)缺少的規(guī)范結(jié)合組內(nèi)質(zhì)量案例集、產(chǎn)品問題庫、內(nèi)審問題庫編寫組內(nèi)通用規(guī)范，保證技術(shù)質(zhì)量的傳承性和發(fā)展完善性。

四是專業(yè)團(tuán)隊(duì)矩陣牽引產(chǎn)品化應(yīng)用。專業(yè)團(tuán)隊(duì)由多個(gè)項(xiàng)目組相關(guān)專業(yè)的人員組成，可依據(jù)已有產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)和承擔(dān)的在研產(chǎn)品對(duì)各產(chǎn)品方案審查環(huán)節(jié)推動(dòng)產(chǎn)品化的落實(shí)。通過產(chǎn)品型譜的建立和選型、對(duì)成熟技術(shù)的指導(dǎo)和復(fù)用保證新研產(chǎn)品應(yīng)用成熟技術(shù)，專業(yè)團(tuán)隊(duì)確保產(chǎn)品化落地和檢查。同時(shí)，專業(yè)團(tuán)隊(duì)可依據(jù)以前產(chǎn)品出現(xiàn)的問題指導(dǎo)后續(xù)該項(xiàng)技術(shù)的優(yōu)化改進(jìn)。通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量的不斷完善，形成系列化產(chǎn)品，逐步實(shí)現(xiàn)讓工藝方、用戶方雙滿意的“明星產(chǎn)品”，同時(shí)通過規(guī)范、指南和操作文件的指導(dǎo)，保證設(shè)計(jì)師在前人的基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化產(chǎn)品使用性能，達(dá)到“精益求精”的工匠精神。

三、實(shí)際應(yīng)用及成效

研究室自建立矩陣式質(zhì)量管理體系以來，經(jīng)過近幾年的組織架構(gòu)調(diào)整，由最初直線式職能管理組織到質(zhì)量組與專家團(tuán)隊(duì)的單線矩陣，再發(fā)展到目前的多線矩陣，支撐了多項(xiàng)質(zhì)量管理工作的開展，并漸進(jìn)式取得成效，成果分析（見表2）。

矩陣式質(zhì)量管理明確了部門質(zhì)量管理的目標(biāo)和措施以及專項(xiàng)、重大質(zhì)量活動(dòng)開展的意義，這種管理的創(chuàng)新不僅保證了航天產(chǎn)品的質(zhì)量，也調(diào)動(dòng)了年輕設(shè)計(jì)師參與質(zhì)量管理工作的積極性和提升學(xué)習(xí)質(zhì)量管理文件的主動(dòng)性，促使年輕設(shè)計(jì)師更好的完成質(zhì)量管理工作，進(jìn)一步提高質(zhì)量意識(shí)。矩陣式質(zhì)量管理組織架構(gòu)能保證資源高效利用、年輕設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)能力與產(chǎn)品質(zhì)量管控能力快速提升、各產(chǎn)品頻發(fā)問題及時(shí)解決和再復(fù)用技術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。年輕設(shè)計(jì)師通過參與矩陣式質(zhì)量管理活動(dòng)，在多輪共享學(xué)習(xí)后迅速提升了產(chǎn)品研制經(jīng)驗(yàn)和對(duì)外包產(chǎn)品的把控能力，快速成長為產(chǎn)品工程師，大大提升對(duì)各分系統(tǒng)的抓總設(shè)計(jì)能力，一定程度上緩解了研究室人才培養(yǎng)周期和專家人員總量不足的困境。

表2 基于矩陣式質(zhì)量管理組織的成果分析

質(zhì)量管理是一個(gè)不斷持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化的過程，矩陣式質(zhì)量管理在研究室質(zhì)量工作中初見成效：一是矩陣式質(zhì)量管理體系主要調(diào)動(dòng)了專家團(tuán)隊(duì)的力量，將質(zhì)量管理、專業(yè)發(fā)展和人才培養(yǎng)相結(jié)合，通過技術(shù)審查活動(dòng)、作業(yè)指南的編寫、產(chǎn)品化的推進(jìn)等工作，保證產(chǎn)品質(zhì)量和設(shè)計(jì)師專業(yè)能力雙提高，該實(shí)踐中調(diào)動(dòng)專家參與班組的周質(zhì)量分析會(huì)，落實(shí)審查工作、質(zhì)量案例經(jīng)驗(yàn)分享等，是質(zhì)量管理提效的最有效手段；二是質(zhì)量事務(wù)性管理工作，如各型號(hào)技術(shù)狀態(tài)梳理、審查會(huì)組織、改進(jìn)意見閉環(huán)、作業(yè)指南編寫等工作量大，在緊張的型號(hào)研制工作中難以推進(jìn)，除了組建質(zhì)量組牽引活動(dòng)規(guī)劃外，關(guān)鍵還是要質(zhì)量組、班組與專家團(tuán)隊(duì)、專業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)各項(xiàng)工作的開展和落實(shí)進(jìn)行監(jiān)督管理；三是組織架構(gòu)中崗位職責(zé)明確后，需制定相應(yīng)的考核方法和獎(jiǎng)懲制度，在責(zé)、權(quán)、利相對(duì)等的體系中保證機(jī)制的運(yùn)行和各崗位的履職。

筆者提出的矩陣式質(zhì)量管理體系既適應(yīng)航天科研生產(chǎn)管理模式，又能滿足精細(xì)化質(zhì)量管理的需要，為研究室的健康發(fā)展提供了有力保障。后續(xù)運(yùn)行中還需根據(jù)具體情況，不斷完善該組織架構(gòu)模式，以不斷提升研究室的質(zhì)量管理水平。