“松鼠廉潔”：一場行業(yè)生態(tài)的變革實踐

胡磊

因為供應商發(fā)給采購員一元拜年紅包，觸發(fā)內(nèi)部廉潔查處機制，三只松鼠對該公司進行約談，并做出停止合作兩個月的處罰，宣示著三只松鼠對廉潔問題零容忍的鮮明態(tài)度。

從查處一元紅包事件到成立全國食品行業(yè)首個檢企共建的廉潔工作站“松鼠檢署”，從口頭約束到機制保障，從聯(lián)防聯(lián)控到嚴查嚴辦……作為互聯(lián)網(wǎng)時代成長起來的新經(jīng)濟代表，三只松鼠成立之初就立志于打破行業(yè)“潛規(guī)則”，從“新”出發(fā)將廉潔的種子植入企業(yè)文化的土壤。如今，伴隨著企業(yè)規(guī)模和業(yè)績的不斷發(fā)展，廉潔文化早已融入公司治理的肌理和血脈，“松鼠廉潔”更成為引領和重塑行業(yè)生態(tài)的典型樣本。

在中國管理現(xiàn)代化研究會廉政建設與治理研究專業(yè)委員會、清華大學廉政與治理研究中心共同主辦的首屆“中國廉潔創(chuàng)新獎”評選中，三只松鼠榜上有名，成為為數(shù)不多的民營企業(yè)代表。那么，“松鼠廉潔”究竟有何獨到之處？

松鼠初心：用廉潔捍衛(wèi)真實

“我們順過勢，但沒有同過流，曾經(jīng)遭遇過這個世界的不真實，所以渴望公正的初心才更加強烈?！?/p>

說這話的是三只松鼠創(chuàng)始人——“松鼠老爹”章燎原。創(chuàng)業(yè)前，章燎原曾在傳統(tǒng)食品行業(yè)打拼過9年，對行業(yè)中積習弊病的體悟，構成了他推動廉潔建設最初的動因。

堅果行業(yè)門檻低，競爭激烈，因而滋生了不少陋習。吃喝招待、迎來送往，甚至給紅包、拿回扣都見怪不怪。章燎原的個性與這些“潛規(guī)則”格格不入，卻又不愿因此放棄自己熱愛的事業(yè)，深思熟慮后，他決心離職創(chuàng)業(yè)，去打造一家真正帶有新時代商業(yè)文明基因的企業(yè)，滌蕩行業(yè)中的污濁風氣。辭職前老板勸他，你不學會與人應酬，搞不好人際關系，以后創(chuàng)業(yè)路上肯定會吃虧。章燎原卻篤信，在互聯(lián)網(wǎng)時代或許可以重建更健康的商業(yè)規(guī)則，值得去試一試。

2012年，三只松鼠橫空出世，成為攪動堅果食品行業(yè)的一匹黑馬，通過創(chuàng)新消費場景，提升消費體驗，迅速成長為領跑行業(yè)的超級IP。

光環(huán)之下，三只松鼠還在另一條不為常人知曉的賽道上奔跑。

章燎原始終沒有忘記創(chuàng)業(yè)的初心，要打造一家“簡單、透明、信任”的企業(yè)。艱苦的草創(chuàng)階段，他就給小松鼠們立下“十一條家規(guī)”，明確了公司員工上下級之間，員工與合作伙伴之間關系相處的規(guī)范，內(nèi)容甚至細致到婚喪嫁娶、生病住院的隨禮金額。這份標志性的文件沿用至今，在三只松鼠被形象地稱為“一張紙廉潔”。所有新入職員工，都要在這一紙家規(guī)上鄭重簽名。這意味著，要成為一名真正的“松鼠家人”，必須首先從心底認同三只松鼠的廉潔文化。

向下扎根才能向上拔節(jié)，在章燎原看來，廉潔文化建設的目的是為了捍衛(wèi)商業(yè)世界的“真實”。商品經(jīng)濟時代，“真實”的品質(zhì)尤為寶貴，“真實”意味著企業(yè)與消費者之間建立起平等的關系，通過消費者的信息反饋，推動企業(yè)不斷完善。也正因如此，唯有“真實”才能讓商品交換產(chǎn)生新的價值。章燎原將“真實”文化植入管理系統(tǒng)的最深層，夯實了三只松鼠企業(yè)文化大廈的地基。

源頭治理：“治未病”的“廉潔疫苗”

一腔濃烈的變革情懷，若想真正的落地生根，還面臨著不少現(xiàn)實的考驗。

從業(yè)務流程來看，三只松鼠內(nèi)部的廉潔高風險點隱藏在采購前端，采購人員與供應商之間一旦發(fā)生權力尋租，調(diào)查取證難度極大。而作為民營企業(yè)，廉潔建設也不同于公共權力和國有經(jīng)濟領域，尤其是在監(jiān)察執(zhí)法上表現(xiàn)突出。怎么辦？只能另辟蹊徑。

“沒有人想去坐牢，三只松鼠有責任將源頭治理好?！痹谡铝窃磥恚祁}的關鍵在于關口前移，從預防上將潛在的腐敗苗頭遏止住。

2014年開始，三只松鼠著手將廉潔文化融入到供應商管理體系中，通過向合作伙伴“營銷”廉潔理念，統(tǒng)一內(nèi)部與外部的認知差異，實現(xiàn)對供應鏈生態(tài)的凈化。

一家合作伙伴前來洽談業(yè)務，第一站要到三只松鼠的廉潔培訓室參加現(xiàn)場培訓，全面細致地了解松鼠廉潔的制度要求、警示案例、舉報渠道等內(nèi)容。培訓結束后，需參加統(tǒng)一的線上考試，必須滿分通過才能開展下一步的接洽。考試合格后，三只松鼠將舉辦一個簡短的儀式，為合作伙伴頒發(fā)結業(yè)證書。

而在正式的業(yè)務洽談前，還要由專門的工作人員進行廉潔5P令宣讀儀式。所謂廉潔5P令，是從飲食、住宿、娛樂、禮品、關聯(lián)交易五個方面的細節(jié)入手，建立起合作伙伴日常培訓機制和對接規(guī)范。宣讀完畢后，合作伙伴需書寫：“我已閱讀并清楚以上條款，并承諾不向松鼠家任何員工行賄”，簽字按手印后方才完成。

這些頗具儀式感的流程，潛移默化中強化了合作伙伴對廉潔文化的心理認同，也為消除廉潔風險點開出了“治未病”的藥方。

對于重視廉潔管理的供應商，三只松鼠也給予可變現(xiàn)的“廉潔紅利”。不僅將其納入到重點合作單位范圍內(nèi)，還通過制作宣傳視頻等方式，對外展示良好的廉潔形象。通過與三只松鼠的合作，一批誠實守信、經(jīng)營良好的上游企業(yè)快速成長起來。

與之相對應的則是提高廉潔違規(guī)的成本，一元微信紅包事件的“不近人情”就是非常典型的警示案例。三只松鼠制定了嚴格的合作伙伴廉潔制度，在簽署正式合同前必須先簽署廉潔協(xié)議，以制度追責。對于違法犯罪行為，終止一切合作并移交司法機關，同時還要向合作伙伴屬地行政主管部門通報。

2015年，在前期建立的制度基礎上，三只松鼠進一步提出“三個凡是”廉潔行動綱領。綱領指出，凡是有合作意向但未到訪的合作伙伴，必須在洽談前接受松鼠廉潔電話或線上培訓，確認和認可松鼠廉潔之基礎條款;凡是有進一步合作意向的到訪者，必須在正式洽談前接受松鼠廉潔現(xiàn)場培訓，考核合格后方可進行洽談;凡是接受如上兩條者，合作伙伴仍提出違反廉潔想法的，一律停止合作，松鼠員工未及時主動告知合作伙伴履行如上條款的將視為不廉潔。

從“松鼠十一條家規(guī)”到“廉潔5P令”再到“三個凡是”的提出，三只松鼠以堅守初心的態(tài)度和遞進完善的步驟，將“治未病”的理念嵌入前端供應鏈，為合作伙伴們接種“廉潔疫苗”。

體系設計：全鏈條監(jiān)管與泛廉潔建設

站在電商經(jīng)濟的風口上，三只松鼠迎風生長，不斷刷新著銷售記錄。從不足千萬到一百億的背后，廉潔風險也在不斷上升，公司治理面臨日趨復雜的挑戰(zhàn)。

“廉潔問題僅僅嚴格不行，要嚴苛?！闭铝窃露Q心，要著手廉潔體系建設的頂層設計，加速推進廉潔治理步入快車道。

2015年是三只松鼠廉潔治理體系化建設的里程碑之年。當年5月20日，三只松鼠組建了自己的專職廉潔事務部門——松鼠廉署，由章燎原直接管理。在三只松鼠開放式辦公環(huán)境中，松鼠廉署是唯一設在封閉式辦公室內(nèi)，裝置了門禁卡的部門。

從松鼠廉署的組織架構中，可以看出三只松鼠廉潔治理體系的設計思路。松鼠廉署下設生態(tài)關系組、合規(guī)檢查組、調(diào)查執(zhí)行組，分別承擔了“預防”“監(jiān)察”“調(diào)查”三道廉潔防線。這一時期，三只松鼠廉潔治理已經(jīng)從單一預防，逐步擴大到對業(yè)務流程的事中監(jiān)察和事后調(diào)查，全鏈條治理實現(xiàn)了以過程追結果，嚴監(jiān)察促管理，固體系護真實的顯著效應。

公司治理中，廉潔建設不能有死角。章燎原強調(diào)，廉潔不只是采購部門和采購環(huán)節(jié)的事，而是公司全員全過程的事。2016年起，三只松鼠在公司上下大力開展泛廉潔建設。

泛廉潔建設的第一步在于將擁有職權的崗位全部納入信息庫，通過身份信息、社會背景、考核情況、廉潔評價等，綜合梳理泛廉潔人員信息，達到鎖定廉潔風險重點人員、重點環(huán)節(jié)的目的。

在建立信息庫的基礎上，三只松鼠進一步完善監(jiān)督與懲治廉潔問題的工具箱。預防端，要求日常佩戴廉潔勛章，在辦公區(qū)懸掛廉潔橫幅，樹立廉潔意識。通過文化宣教機制向合作伙伴、新員工、重點崗位員工、一線員工、中高層管理者輸出文化產(chǎn)品，包括但不限于專項培訓、文化周邊、宣傳視頻等等，逐一消除宣教盲區(qū)。監(jiān)察端，通過推廣使用釘釘軟件等管理手段，對泛廉潔人員日常工作中“三個凡是”“廉潔5P令”等制度執(zhí)行情況進行跟蹤，定期公布監(jiān)察信息，對執(zhí)行不規(guī)范的行為進行處罰公示、約談及回爐教育，定期將風險預警信息對外發(fā)布，幫助業(yè)務部門及時止損和處理風險問題。在調(diào)查端，公司總部及各分公司、物流倉庫設置“老爹信箱”，讓普通員工有直接向松鼠老爹章燎原申訴的暢通渠道。

近年來，隨著三只松鼠數(shù)字化治理工作的不斷升級，也為泛廉潔管理提供了新的解決方案。對重點風險人員，大數(shù)據(jù)系統(tǒng)結合日常監(jiān)察信息在后臺進行風險評級，設置預警機制。2019年，三只松鼠上線全新的云廉潔系統(tǒng)，所有廉潔流程能夠在系統(tǒng)上操作共享，提高了廉潔管理的效率。

當前，一套針對出差情景下的廉潔行為監(jiān)察軟件——松鼠廉行app基本開發(fā)完畢，將于松鼠廉署成立六周年慶典上發(fā)布。作為數(shù)字化云廉潔的重要延伸和抓手，該APP通過數(shù)字化手段將員工的出差行為規(guī)范化、程序化，不僅為監(jiān)察提供更加真實和及時的數(shù)據(jù)信息，同時也能促進業(yè)務價值的產(chǎn)生，建立與伙伴更加高效、信任的合作機制。

此外，三只松鼠還借助外力，提升企業(yè)經(jīng)營治理的法治化水平。2019年5月，三只松鼠攜手蕪湖弋江區(qū)檢察院，共同成立全國食品行業(yè)首個檢企共建的廉潔工作站——“松鼠檢署”。從“松鼠廉署”到“松鼠檢署”，三只松鼠的廉潔建設一直在路上。

涵養(yǎng)生態(tài)：重塑新時代商業(yè)文明

堅守最初的夢想，用廉潔捍衛(wèi)真實，進而發(fā)揮更大、更強、更廣的影響力，三只松鼠做到了。八年的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)路上，“松鼠廉潔”改變了一批合作伙伴的思維定式，樹立起全新的商業(yè)合作典范，營造出純凈健康的廉潔生態(tài)圈，為重塑新時代商業(yè)文明法則貢獻出獨特的松鼠智慧。

新時代商業(yè)文明，絕不僅僅是簡單的利益交換，更應該是一種合作共贏的關系?？橙ゼ姺睆碗s的藤蔓，才能使雙方更加專注于提升品質(zhì)，這已經(jīng)成為三只松鼠合作伙伴之間的共識。靖江喜友食品公司在給三只松鼠致信中寫道：“貴司的廉潔工作是一條前人未走過的路，廉潔讓雙方聚焦品質(zhì)、降低成本，我們非常認可這種全新的生意方式，愿意同松鼠家一起學習和探索?！?/p>

通過舉辦“愛廉日”、“廉潔酷跑”、“廉潔周”等形式多樣的活動，三只松鼠將廉潔文化宣傳儀式化、日?；Ｍ瑫r，依托自身的專業(yè)化能力，三只松鼠還開發(fā)了大量廉潔文化周邊產(chǎn)品，如廉潔漫畫、廉潔日歷、手機殼、玩偶等，讓廉潔文化融入到員工和合作伙伴的生活中。自2017年起，三只松鼠發(fā)起“廉行天下”活動，與廉潔行為良好的合作伙伴開展有教育意義的文旅活動。生動活潑的內(nèi)容載體，將廉潔文化建設從“冷冰冰”變得“有溫度”，構建起潤物細無聲的廉潔磁場。

獨木不成林，在廉潔體系建設日臻完善的基礎上，三只松鼠將廉潔文化建設成果梳理總結，打造成為體系化、可輸出的“廉潔產(chǎn)品”，面向志同道合的伙伴企業(yè)開展廉潔共同體建設，用廉潔影響更多的人。2017年三只松鼠發(fā)布《廉潔共同體建設管理辦法》，幫助合作伙伴借鑒三只松鼠廉潔治理經(jīng)驗，傳播廉潔文化，共同凝聚起改變行業(yè)生態(tài)的變革力量。

自帶互聯(lián)網(wǎng)基因的三只松鼠，有著一股難能可貴的創(chuàng)新特質(zhì)，敢于顛覆傳統(tǒng)，沖破“潛規(guī)則”的藩籬，也勇于追尋美好，堅守單純的廉潔理想。時間還在見證著“松鼠廉潔”不斷釋放出的廉潔紅利，作為互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)廉潔治理的創(chuàng)新典范，三只松鼠為重塑行業(yè)生態(tài)開展的變革實踐，必將涵養(yǎng)出整個社會積極向上的正能量。