新時(shí)期圖書館的讀者服務(wù)工作模式之研究

陳萍萍

摘 要：在新時(shí)期背景下，圖書館不僅迎來(lái)了諸多新的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也需要面臨更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，想要更好地推動(dòng)圖書館發(fā)展，就需要開展有效的圖書館讀者服務(wù)工作，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，也就需要相關(guān)工作人員對(duì)圖書館的讀者服務(wù)工作模式進(jìn)行革新，對(duì)自身的服務(wù)工作模式進(jìn)行不斷優(yōu)化，從而將圖書館的價(jià)值充分發(fā)揮出來(lái)，為讀者帶來(lái)更好的閱讀體驗(yàn)?；诖耍疚膶?duì)新時(shí)期背景下圖書館的讀者服務(wù)工作模式進(jìn)行簡(jiǎn)要研究。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代背景 使用者服務(wù) 運(yùn)行模式

中圖分類號(hào)：C289文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2020）05-00-01

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們?cè)谔嵘陨砦镔|(zhì)水平的基礎(chǔ)上，對(duì)精神文化的需求也越來(lái)越大，而圖書館作為提升人民群眾精神文化的重要場(chǎng)所，在其中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。因此，在新時(shí)期背景下，圖書館想要更好地為讀者提供服務(wù)，就需要將讀者作為服務(wù)主體，對(duì)自身的讀者服務(wù)工作模式進(jìn)行不斷革新，從而促使自身的競(jìng)爭(zhēng)力以及服務(wù)水平得到有效提升，對(duì)不同讀者的需求進(jìn)行滿足。關(guān)于新時(shí)期背景下圖書館的讀者服務(wù)工作模式研究，主要體現(xiàn)在以下幾方面。

一、需要對(duì)圖書館服務(wù)的方向進(jìn)行創(chuàng)新

在新時(shí)期背景下，圖書館想要更好地開展讀者服務(wù)工作，就需要在服務(wù)管理以及服務(wù)方向上進(jìn)行創(chuàng)新，也就需要相關(guān)工作人員能夠根據(jù)自身圖書館的特征進(jìn)行全面研究，并據(jù)此進(jìn)行優(yōu)化和改革，主要需要做到以下幾點(diǎn)。

其一，相關(guān)工作人員需要對(duì)資源建設(shè)管理模式以及相應(yīng)的管理措施進(jìn)行創(chuàng)新。在創(chuàng)新過(guò)程中，應(yīng)該將圖書館自身的公益性充分體現(xiàn)出來(lái)，同時(shí)也需要將圖書館的基本功能進(jìn)行有效拓展，比如查詢功能以及下載功能等;另外，圖書館還需要提供一些具有本館特色的讀者服務(wù)，比如開展送書上門的讀者服務(wù)，在圖書館內(nèi)可以實(shí)施正點(diǎn)快餐服務(wù)。通過(guò)以上方式，不但能夠?qū)?xiàng)目的有效性以及方向性進(jìn)行確立;同時(shí)也能夠通過(guò)這種精準(zhǔn)化的管理模式，促使圖書館向產(chǎn)業(yè)化模式轉(zhuǎn)型，從而為讀者提供更加具有本館特色的讀者服務(wù)。

其二，在進(jìn)行讀者服務(wù)工作的同時(shí)，相關(guān)工作人員還可以將智能化服務(wù)以及社會(huì)化管理模式融入到圖書館讀者服務(wù)工作模式中，比如開展免費(fèi)講座活動(dòng)，以及為讀者提供免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等。另外，還需要構(gòu)建專業(yè)化的培訓(xùn)管理體系，對(duì)管內(nèi)相關(guān)工作人員進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)，從而不斷提高館內(nèi)工作人員的服務(wù)水平。

其三，圖書館還需要與各行各業(yè)建立聯(lián)動(dòng)關(guān)系，開展有效的社會(huì)調(diào)查活動(dòng)，對(duì)開展圖書館讀者服務(wù)工作模式的必要性進(jìn)行充分探討，進(jìn)而保證圖書館所開展的讀者服務(wù)工作滿足各行各業(yè)人員需求。

其四，圖書館相關(guān)管理人員還需要對(duì)讀者服務(wù)工作體系的相關(guān)制度進(jìn)行革新，將人性化管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融入其中，也就是對(duì)于不同的讀者，應(yīng)該開展不同的讀者服務(wù)工作，信而不斷提升圖書館讀者服務(wù)的可靠性。另外，對(duì)于服務(wù)機(jī)制方面的問(wèn)題，相關(guān)管理人員以及工作人員應(yīng)該給予重視，一旦發(fā)現(xiàn)讀者服務(wù)工作與讀者需求不符，相關(guān)工作人員應(yīng)該立即向上級(jí)進(jìn)行反饋，并將自己的建議提出來(lái)，從而共同推動(dòng)圖書館更好發(fā)展。

其五，圖書館相關(guān)工作人員還需要在實(shí)際工作中將數(shù)字媒體的技術(shù)模型以及產(chǎn)業(yè)管理融入進(jìn)去，進(jìn)而保證圖書館的時(shí)政價(jià)值以及熱點(diǎn)價(jià)值得到充分體現(xiàn)。

通過(guò)以上五點(diǎn)可以發(fā)現(xiàn)，想要在新時(shí)期背景下對(duì)圖書館讀者服務(wù)工作模式進(jìn)行創(chuàng)新，就需要構(gòu)建一個(gè)具有特色的讀者服務(wù)組織模式，并且據(jù)此對(duì)自身的服務(wù)機(jī)制內(nèi)容、管理措施以及具體實(shí)踐方式等進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新，保證所創(chuàng)建的讀者服務(wù)組織模式能夠滿足新時(shí)期讀者需求，吸引更多讀者到圖書館內(nèi)進(jìn)行閱讀和學(xué)習(xí)。另外，圖書館也可以創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)客服管理機(jī)制，讓讀者不僅能夠在線下享受優(yōu)質(zhì)讀者服務(wù)，在線上圖書館也能夠享受到同等服務(wù)，進(jìn)而推動(dòng)我國(guó)圖書館更好的發(fā)展。比如讀者可以在線上向客服人員進(jìn)行咨詢，這時(shí)工作人員可以通過(guò)相應(yīng)檢索找到讀者所需資料，并將其電子版?zhèn)鬟f給讀者，不僅能夠節(jié)省工作人員的工作壓力，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也能夠節(jié)省讀者的實(shí)地查找時(shí)間。

二、對(duì)查詢模式服務(wù)進(jìn)行不斷優(yōu)化

在新時(shí)期背景下，對(duì)圖書館的讀者服務(wù)工作模式進(jìn)行優(yōu)化，還需要從查詢模式服務(wù)著手。首先，對(duì)于圖書館服務(wù)的管理模式而言，相關(guān)人員應(yīng)該引入一體化服務(wù)模式，主要是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行充分利用，從而對(duì)數(shù)據(jù)要求進(jìn)行確立，更好地開展上門送書等相應(yīng)讀者服務(wù)，幫助讀者有效縮短查詢時(shí)間;其次，相關(guān)工作人員還應(yīng)該在實(shí)際工作中融入具有時(shí)代特色的服務(wù)機(jī)制，從而滿足不同讀者提出的不同需求，為其提供所需咨詢服務(wù)以及幫助服務(wù)，最終使得圖書館服務(wù)水平得到顯著提升;最后，圖書館相關(guān)工作人員還需要對(duì)管內(nèi)的資料進(jìn)行科學(xué)分類，從而幫助讀者更快、更準(zhǔn)確地找到所需資料，同時(shí)還需要對(duì)相應(yīng)的引導(dǎo)功能以及評(píng)價(jià)功能進(jìn)行關(guān)注，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，并進(jìn)行有效處理，從而開展出更加符合現(xiàn)代讀者需求的圖書館讀者服務(wù)工作。

三、需要不斷提升相關(guān)工作人員的素養(yǎng)

在新時(shí)期背景下，圖書館管理模式在傳統(tǒng)模式基礎(chǔ)上融入了智能化技術(shù)以及數(shù)據(jù)技術(shù)等具有現(xiàn)代特色的信息化技術(shù)，也就需要對(duì)管內(nèi)相關(guān)工作人員的素養(yǎng)進(jìn)行提升，使其了解以及掌握現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館讀者服務(wù)工作中的運(yùn)用。

例如，在實(shí)際工作過(guò)程中，相關(guān)工作人員應(yīng)該懂得如何將傳感技術(shù)運(yùn)用到實(shí)際工作中，也就需要對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)，使其能夠根據(jù)“云端程”的模式組件開展出與其對(duì)應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，比如快餐服務(wù)等。

另外，相關(guān)管理人員還需要對(duì)服務(wù)模式進(jìn)行不斷創(chuàng)新以及優(yōu)化，保證所開展的服務(wù)內(nèi)容具有可靠性以及必要性，也就需要相關(guān)工作人員能夠根據(jù)讀者的實(shí)際需求，不斷創(chuàng)新自身的服務(wù)模式，促使自身的服務(wù)管理更具精準(zhǔn)度以及目標(biāo)價(jià)值。

結(jié)語(yǔ)

新時(shí)期背景下的圖書館讀者服務(wù)工作模式，不僅需要相關(guān)工作人員對(duì)傳統(tǒng)的讀者服務(wù)工作模式進(jìn)行優(yōu)化以及創(chuàng)新，還需要相關(guān)工作人員在實(shí)際工作中融入現(xiàn)代信息技術(shù)，開展符合現(xiàn)代讀者需求的圖書館讀者服務(wù)工作，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容，從而不斷提升圖書館的服務(wù)水平，使其自身的價(jià)值得到有效發(fā)揮。

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