縣級(jí)公共圖書(shū)館提升服務(wù)效能的途徑研究

呼和牧仁

摘 要：近年來(lái)，隨著現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的加快推動(dòng)，縣級(jí)公共圖書(shū)館在不斷完善硬件設(shè)施設(shè)備的同時(shí)，全方位的提高縣級(jí)公共圖書(shū)館的服務(wù)效能，既滿(mǎn)足于公共文化服務(wù)體系的新要求，同時(shí)切實(shí)增強(qiáng)了基層人民群眾的文化獲得感和幸福感。

關(guān)鍵詞：縣級(jí)公共圖書(shū)館 服務(wù)效能 提升 途徑

中圖分類(lèi)號(hào)：G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2020）05-00-01

近年來(lái)，人們生活和文化總體水平的逐步提高，使人們對(duì)文化生活有了更高的需求，公共圖書(shū)館在社會(huì)教育的開(kāi)展和滿(mǎn)足廣大人民的精神文化需求等方面起著重要作用，是社會(huì)文化體系建設(shè)不可或缺的一部分。對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)的整體水平和服務(wù)質(zhì)量的提升，全方位的提升公共圖書(shū)館的服務(wù)效能，是縣級(jí)公共圖書(shū)館的主要任務(wù)和明確目標(biāo)。

一、縣級(jí)共共圖書(shū)館的服務(wù)效能基本狀況

公共圖書(shū)館的主要功能和使命是提供藏書(shū)和資料供讀者閱覽和參考，而不是尋求經(jīng)濟(jì)利益。公共圖書(shū)館的配套設(shè)施、圖書(shū)資料的收藏?cái)?shù)量、資金的投入、館舍的硬件建設(shè)、管理技術(shù)水平、引用專(zhuān)業(yè)人才等等這些都屬于服務(wù)效能的范疇，服務(wù)效能的提升可以為讀者提供更好的、更加專(zhuān)業(yè)化的、更能滿(mǎn)足讀者需求的服務(wù)，讀者感受到美好的閱讀體驗(yàn)，更有利于促進(jìn)人民群眾文化素養(yǎng)的提升，更好的體現(xiàn)了公共圖書(shū)館的功能。然而，就目前來(lái)看，我國(guó)很多縣級(jí)公共圖書(shū)館還沒(méi)有真正意識(shí)到自己的主要職責(zé)和職能，嚴(yán)重缺乏對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)效能的認(rèn)識(shí)和重視，很多圖書(shū)館的管理滯后，質(zhì)量資源管理不足和人員配置不合理等，造成服務(wù)效能低下。比如，某些公共圖書(shū)館無(wú)法及時(shí)更新其閱讀資料，圖書(shū)種類(lèi)稀少，所收藏的圖書(shū)缺乏專(zhuān)業(yè)性以及實(shí)用性，很容易導(dǎo)致圖書(shū)館的館藏難以滿(mǎn)足普通讀者的需求，提供的服務(wù)效率自然會(huì)降低。另外，政府部門(mén)的公共圖書(shū)館相關(guān)管理部門(mén)不夠重視其業(yè)務(wù)的績(jī)效評(píng)估，這導(dǎo)致公共圖書(shū)館管理的質(zhì)量水平無(wú)法得到保證。

二、服務(wù)效能在縣級(jí)公共圖書(shū)館的主要作用

首先，公共圖書(shū)館要充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和其他信息技術(shù)，提高公共圖書(shū)館服務(wù)效能，有助于知識(shí)和相關(guān)信息完善收集，做好信息整合，以實(shí)現(xiàn)各種資源的共享。讀者通過(guò)圖書(shū)館不僅可以獲取更多的知識(shí)，還可以體驗(yàn)圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)服務(wù)，促進(jìn)圖書(shū)館教育功能的發(fā)揮。其次，公共圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)服務(wù)效能的提高，為讀者營(yíng)造了濃厚的深度閱讀氛圍，在這種氛圍的巨大影響下，讀者具有輕松愉悅的閱讀心情，學(xué)習(xí)知識(shí)的速度和效率也將大大提高，從而人民群眾的整體素質(zhì)和圖書(shū)館的社會(huì)效益能夠有效提高。因此，提高公共圖書(shū)館的服務(wù)效率，有助于優(yōu)化公共圖書(shū)館的整體服務(wù)水平。

三、縣級(jí)公共圖書(shū)館如何提升服務(wù)效能

1.法治文化的建設(shè)

法治文明環(huán)境是提高社會(huì)公共圖書(shū)館效率的最重要保證。逐步完善相關(guān)規(guī)章制度的建設(shè)，可以為公共圖書(shū)館的發(fā)展提供指導(dǎo)，為公共圖書(shū)館的持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。政府相關(guān)的管理部門(mén)要重視公共圖書(shū)館的法制環(huán)境建設(shè)，制定和實(shí)施具有科學(xué)知識(shí)和人性化設(shè)計(jì)的公共圖書(shū)館管理服務(wù)的規(guī)章制度，并按照規(guī)定為讀者提供完善、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了充分發(fā)揮規(guī)章制度效能，圖書(shū)館的管理人員還應(yīng)注意規(guī)章制度的執(zhí)行，安排專(zhuān)人定期檢查所有與工作有關(guān)的規(guī)章制度的執(zhí)行情況，實(shí)行獎(jiǎng)懲制度，促進(jìn)規(guī)章制度的有效執(zhí)行。

2.服務(wù)要建立自以人為本的基礎(chǔ)之上

大眾讀者是公共圖書(shū)館提供服務(wù)的主體對(duì)象，但是，無(wú)法做到對(duì)圖書(shū)館的專(zhuān)業(yè)服務(wù)行為實(shí)施過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化管理。因此，公共圖書(shū)館應(yīng)正確引導(dǎo)圖書(shū)館工作人員樹(shù)立以人為本的服務(wù)核心理念，并始終將滿(mǎn)足讀者需求作為服務(wù)目標(biāo)，并且，在以人為本的服務(wù)價(jià)值體系的指導(dǎo)下，也將有效地激發(fā)公共圖書(shū)館工作人員對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不斷追求，提高服務(wù)效率。此外，圖書(shū)館工作人員要始終堅(jiān)守讀者是第一位的服務(wù)準(zhǔn)則，在服務(wù)中，要重視讀者的服務(wù)評(píng)價(jià)，一是對(duì)圖書(shū)資料是否齊全，圖書(shū)資料的內(nèi)容是否可以滿(mǎn)足普通讀者的潛在需求;二是對(duì)工作人員服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度以及工作能力等的評(píng)價(jià);三是對(duì)圖書(shū)館設(shè)施和設(shè)備、提供的服務(wù)項(xiàng)目以及規(guī)章制度等整體是否能夠滿(mǎn)足讀者的更多閱讀需求的評(píng)價(jià)。

3.提升管理水平

整體管理水平的高低與公共圖書(shū)館的服務(wù)效能的好壞息息相關(guān)，首先，要提升管理人員的管理水平和管理意識(shí)，特別是館長(zhǎng)，如果圖書(shū)館有一位富有責(zé)任心并且管理能力強(qiáng)的人，那么圖書(shū)館的服務(wù)效能必然會(huì)發(fā)揮的很好。因此，加強(qiáng)管理人員的業(yè)務(wù)水平和管理能力，才能確保圖書(shū)館整體管理水平的提升。其次，公共圖書(shū)館都是政府撥款建立的非盈利機(jī)構(gòu)，因此，一些工作人員的工作積極性不高，相應(yīng)的工作效率和整體服務(wù)質(zhì)量也不高，對(duì)于此類(lèi)情況，圖書(shū)館可以通過(guò)以下幾方面進(jìn)行改善：一是引進(jìn)具有專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和高素質(zhì)的高端人才，保障工作更具專(zhuān)業(yè)性、更有效率的進(jìn)行;二是逐步建立和完善績(jī)效考核體系，基于員工的工作表現(xiàn)的貢獻(xiàn)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，激發(fā)工作人員的工作積極性;第三，實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)上崗的制度，促使員工自我約束，更加珍惜工作崗位。

4.結(jié)合現(xiàn)代科技信息技術(shù)

在當(dāng)前信息時(shí)代的背景下，公共圖書(shū)館要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化和數(shù)字化的技術(shù)升級(jí)，才能跟上時(shí)代需求取得發(fā)展。有效的應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)資源共享相關(guān)機(jī)制，提升服務(wù)效能，更好地實(shí)現(xiàn)人們深度閱讀的實(shí)際需求。充分利用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的核心技術(shù)，各類(lèi)圖書(shū)建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)系統(tǒng)，讓公共圖書(shū)館與時(shí)俱進(jìn)，為讀者提高便捷、滿(mǎn)意的服務(wù)。

5.注重宣傳

公共圖書(shū)館可以通過(guò)各種信息平臺(tái)加大宣傳，樹(shù)立起良好的公眾形象。比如，可以通過(guò)縣電視臺(tái)、縣廣播站、微信公眾號(hào)、官方微博等等，將提供公共圖書(shū)館的內(nèi)容、最近的活動(dòng)、更新的圖書(shū)資料以及圖書(shū)館相關(guān)設(shè)施的規(guī)劃和建設(shè)等進(jìn)行公布和宣傳。還可以充分對(duì)圖書(shū)館知識(shí)講座等活動(dòng)的宣傳和展示，提升人們的閱讀興趣，并吸引更多的人參加閱讀活動(dòng)，還可以組織舉辦讀書(shū)活動(dòng)，吸引更多的人走進(jìn)圖書(shū)館，享受讀書(shū)學(xué)習(xí)，促進(jìn)服務(wù)效能從而全面提高工作品質(zhì)。

結(jié)語(yǔ)

總之，公共圖書(shū)館在社會(huì)教育中起著關(guān)鍵作用，關(guān)系到人民綜合素質(zhì)的提升和社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展，圖書(shū)館服務(wù)效能的提升有助于人們良好的圖書(shū)館閱讀體驗(yàn)，讓人們愛(ài)上閱讀，喜歡圖書(shū)館閱讀環(huán)境和閱讀氛圍，形成良性循環(huán)，不但提升了人民群眾的綜合素質(zhì)，而且促進(jìn)國(guó)家社會(huì)公共閱讀圖書(shū)館的建設(shè)和快速發(fā)展。

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