醫(yī)院信息化管理在我院人員管理中的應(yīng)用

蔡書存

摘 要：隨著時代的不斷發(fā)展與進(jìn)步，信息化技術(shù)的發(fā)展不斷成熟，我們已逐漸進(jìn)入信息化社會。為了跟上時代的步伐，醫(yī)院必須不斷地發(fā)展與革新。信息化管理是醫(yī)院長久發(fā)展的關(guān)鍵，信息化管理的引進(jìn)對于醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提升、醫(yī)院環(huán)境的改善以及管理水平的提升等方面起著重要作用。本文主要就信息化管理在醫(yī)院中存在的問題進(jìn)行分析，并日出相應(yīng)的應(yīng)對措施。

關(guān)鍵詞：信息化管理 管理水平 信息化社會 醫(yī)院管理

中圖分類號：TP311;R197.32文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-9082（2020）05-00-01

隨著醫(yī)改的深入推進(jìn)，對醫(yī)院的管理水平要求也愈來愈高。人們的生活水平在不斷提升，市場競爭力愈發(fā)激烈，醫(yī)院對傳統(tǒng)管理方式的改革勢在必行。過去醫(yī)院的管理工作多是靠管理者的管理經(jīng)驗與主觀想法開展，陳舊的管理方式已無法滿足現(xiàn)代社會對醫(yī)院的要求。信息化管理是醫(yī)院發(fā)展的基礎(chǔ)，信息化技術(shù)的出現(xiàn)能使醫(yī)院有效實現(xiàn)更加精細(xì)、科學(xué)及合理的管理，對醫(yī)院的發(fā)展有重大意義。

一、在醫(yī)院管理中信息化建設(shè)的作用

1.工作效率的提升

在傳統(tǒng)模式下運(yùn)營的醫(yī)院，工作的各項流程都需要耗費(fèi)人工去處理，在人工處理的過程中，或少都會出現(xiàn)一定的紕漏。在醫(yī)院的工作流程中，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯誤都會影響后續(xù)環(huán)節(jié)的正常開展。信息化的引起，使醫(yī)院的工作流程更加標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，過去患者在取藥掛號等流程中，都是通過人工的方式開展，而信息化的引進(jìn)可以通過將信息輸入數(shù)據(jù)庫的方式進(jìn)行工作，使工作人員能夠按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)開展工作，起到監(jiān)督管理的作用，同時也能提升工作人員的工作責(zé)任心，使員工自覺進(jìn)行自我監(jiān)督，提升工作質(zhì)量[1]。

2.服務(wù)質(zhì)量的提升

醫(yī)院的信息化建設(shè)能夠簡化繁瑣的診療流程，在提升醫(yī)院的工作效率的同時提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。如過去，患者在進(jìn)行掛號、診療等過程中，需要經(jīng)過不同的流程，在傳統(tǒng)的模式下，各個環(huán)節(jié)無法有效地進(jìn)行銜接，不僅耗費(fèi)人力資源，也增加了患者的診療時間，時間的浪費(fèi)可能給病情嚴(yán)重的患者造成嚴(yán)重的后果[2]。但信息化管理的實施能夠更加高效地管理各部門，可直接錄入患者的信息到醫(yī)院的信息管理系統(tǒng)中，使各部門信息實現(xiàn)共享，提升了信息傳遞的效率，使工作的銜接更加有效，服務(wù)質(zhì)量的提升也促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系的和諧[3]。

二、信息化建設(shè)面臨的問題

1.管理體制的影響

信息化管理的引起改變了醫(yī)院原有的管理模式以及工作習(xí)慣，使醫(yī)院的工作效率和服務(wù)水平不斷提升。但信息化管理的開展過程中，依然會受到傳統(tǒng)管理模式的影響，在兩種管理模式的互相干擾下，使醫(yī)院的管理水平不升反降，導(dǎo)致醫(yī)院的管理體制混亂。這其中的很大一部分原因是管理人員一時間無法從傳統(tǒng)模式中轉(zhuǎn)換思想，在管理過程中無法以技術(shù)體系作為框架考慮自身管理活動，導(dǎo)致信息化管理在醫(yī)院的開展效率低下。

2.信息管理的標(biāo)準(zhǔn)

信息管理的推行要求相關(guān)的管理人員不斷更新和完善信息化標(biāo)

準(zhǔn)[3]。只有完善的信息化標(biāo)準(zhǔn)體系才能促進(jìn)信息化管理的有效落實。但醫(yī)院在實際實施信息化管理的過程中，缺乏信息管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致醫(yī)院的工作人員無法進(jìn)行規(guī)范操作，管理流程的不規(guī)范導(dǎo)致醫(yī)院各部門間溝通困難、數(shù)據(jù)的傳輸不便，導(dǎo)致醫(yī)院信息化管理無法有效落實，嚴(yán)重影響著醫(yī)院管理工作的開展、各部門間的信息傳輸與溝通，對醫(yī)院的日常管理活動造成負(fù)面影響[4]。

3.信息管理工具的選擇

醫(yī)院在開展信息管理工作時，選擇合適的管理工具十分重要。部分醫(yī)院在選擇管理系統(tǒng)軟件時，只選擇了先進(jìn)的系統(tǒng)軟件而并未考慮到軟件系統(tǒng)是否符醫(yī)院的實際需求。軟件的不合理選擇與醫(yī)院的需求無法融合，導(dǎo)致醫(yī)院的信息化系統(tǒng)建設(shè)受阻，一定程度上也造成了資源的浪費(fèi)。

4.專業(yè)信息管理團(tuán)隊的缺乏

醫(yī)院的信息化管理工作的開展也是需要員工的實際操作，因此，專業(yè)的管理團(tuán)隊對醫(yī)院的發(fā)展影響很大。信息化管理對人員的要求較高，要求相關(guān)管理人員在熟練掌握專業(yè)知識的同時，還要熟悉信息管理和技術(shù)的相關(guān)知識。而醫(yī)院在剛開始引進(jìn)信息管理時，十分缺乏相關(guān)的管理人員，也沒有相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)制，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，很多理論知識也在不斷地更新，醫(yī)院缺乏專業(yè)的管理團(tuán)隊，也導(dǎo)致了管理水平無法得到有效提升、醫(yī)院開展信息管理工作困難。

三、開展信息化建設(shè)的措施

1.改變醫(yī)院的傳統(tǒng)理念

在醫(yī)院建設(shè)信息化管理體系的過程中，需從長遠(yuǎn)出發(fā)考慮，而不應(yīng)只放眼于眼前利益。要使信息化管理得到有效落實，首先就要改變管理人員的傳統(tǒng)觀念，醫(yī)院可加大信息化管理的宣傳教育，使全體員工都能明確信息化建設(shè)對于醫(yī)院管理體系重要，共同為建設(shè)醫(yī)院的信息管理體系努力，提升醫(yī)療現(xiàn)代化水平。還可在醫(yī)院內(nèi)設(shè)置專門的介紹板塊，為患者的介紹醫(yī)院的醫(yī)院基本信息、醫(yī)生信息等，加深患者對醫(yī)院信息的了解，使醫(yī)患之間的信任感有所加深，發(fā)揮信息化技術(shù)的優(yōu)勢，提升醫(yī)院的競爭力，有效促進(jìn)醫(yī)院信息化管理建設(shè)的開展。

2.建立完善的體制標(biāo)準(zhǔn)

完善信息管理的體制標(biāo)準(zhǔn)是順利開展管理工作的關(guān)鍵。根據(jù)醫(yī)院的實際情況結(jié)合戰(zhàn)略目標(biāo)制定科學(xué)合理的體制標(biāo)準(zhǔn)。使工作人員在開展工作的過程中，能參照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)開展自身的工作。在建立標(biāo)準(zhǔn)的過程中，還應(yīng)考慮到醫(yī)院各部門的工作內(nèi)容不同、性質(zhì)差異來制定合適的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范?？蓪⒁?guī)范標(biāo)準(zhǔn)張貼在各部門的工作室中，使醫(yī)院員工能隨時進(jìn)行自我監(jiān)督，規(guī)范醫(yī)院的工作流程，有效提升工作效率。

3.信息資源渠道的擴(kuò)展

為了實現(xiàn)醫(yī)療水平的提升以及服務(wù)質(zhì)量的提升，必須要不斷地擴(kuò)展信息渠道，使醫(yī)院能夠隨時掌握最新的醫(yī)療信息。信息系統(tǒng)與信息化技術(shù)的應(yīng)用可使醫(yī)院的信息渠道被有效拓寬。信息渠道的拓寬對醫(yī)院的發(fā)展意義重大，在醫(yī)院開展日常工作中，如遇難以解決的疑難雜癥還可通過信息渠道進(jìn)行求助，以此來提升醫(yī)療信息的利用率。

4.加強(qiáng)醫(yī)院的信息化設(shè)備管理

要想有效落實信息化管理，加強(qiáng)醫(yī)院的信息化設(shè)備管理是關(guān)鍵。信息化建設(shè)對醫(yī)院的軟硬件要求較高，要保證信息化建設(shè)的有效實施，首先就要保證計算機(jī)軟件的質(zhì)量。可從正規(guī)部門引進(jìn)信息化軟硬件，并將購入的時間和地址進(jìn)行記錄，保留購買收據(jù)，以便后期查詢。培養(yǎng)計算機(jī)軟件的管理維修人員，計算機(jī)軟件的更新?lián)Q代十分迅速，相關(guān)的人員則要及時地

5.制定科學(xué)合理的信息化管理規(guī)劃

醫(yī)院在開展信息化建設(shè)中，首先就要實現(xiàn)理念的轉(zhuǎn)變。醫(yī)院應(yīng)將目光放長遠(yuǎn)，在對信息化管理進(jìn)行規(guī)劃的過程中，應(yīng)實現(xiàn)醫(yī)院的自身情況與戰(zhàn)略目標(biāo)的有效結(jié)合。在規(guī)劃過程中，需從全方位進(jìn)行考慮，應(yīng)將患者的需求作為核心，以滿足患者的需求為目的，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提升與管理水平的提升。

6.加強(qiáng)員工的培養(yǎng)

信息管理有效開展的關(guān)鍵在與專業(yè)人才的培養(yǎng)。醫(yī)院培養(yǎng)專業(yè)管理團(tuán)隊有兩種，一是通過引進(jìn)專業(yè)人才的方式，二是培養(yǎng)醫(yī)院的員工。引進(jìn)專業(yè)信息管理人才需要大量資金的耗費(fèi)，如今社會上，對復(fù)合型人才的需求較大，且復(fù)合型人才較少，因此專業(yè)人才的引進(jìn)較為困難。醫(yī)院可以通過與高等院校合作的方式，邀請院校的專業(yè)管理學(xué)者定時到醫(yī)院開展培訓(xùn)工作，為醫(yī)院的員工定期開展培訓(xùn)，使員工更加了解信息化管理對于醫(yī)院的重要性，提升員工專業(yè)知識的同時提升員工的綜合素質(zhì)。全體員工對信息化管理的重視能促進(jìn)信息管理的有效開展與落實，使員工能夠更加積極地配合信息管理工作的開展。在培訓(xùn)員工的同時，建立完善的獎勵懲罰機(jī)制，提升員工的工作積極性，促進(jìn)員工的自我監(jiān)督與約束。

7.醫(yī)院管理理念的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)的醫(yī)院管理的主線是費(fèi)用的管理，主要是管理患者在掛號、檢查、診斷等過程中產(chǎn)生的費(fèi)用。在信息化管理中，醫(yī)院應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)理念，將患者作為管理的重心，管理患者的臨床資料，以此為基礎(chǔ)，實現(xiàn)患者的信息共享，使患者對醫(yī)院的服務(wù)有更好的體驗。一患者為核心的信息管理，能有效提升患者的服務(wù)感受，維持醫(yī)院的秩序，促進(jìn)醫(yī)護(hù)關(guān)系的和諧。

四、結(jié)語

要想實現(xiàn)醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展，信息管理模式的推進(jìn)是關(guān)鍵。信息管理的應(yīng)用，對醫(yī)院人員的管理有著重大意義，通過信息化管理，能使員工的工作流程更加規(guī)范，同時還能實現(xiàn)員工的自我監(jiān)督。在信息化管理模式下，在提升醫(yī)院的工作效率的同時實現(xiàn)了醫(yī)院管理方式的創(chuàng)新，以患者為中心的理念能夠有效提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。在信息化管理中，醫(yī)院還需要不斷學(xué)習(xí)更新，以實現(xiàn)醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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