大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館館員隊(duì)伍建設(shè)研究

陳璞奕

摘 要：進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，信息技術(shù)的發(fā)展給高校圖書(shū)館的管理工作帶來(lái)了新的管理理念和方法，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)功能都在不斷提升信息化水平。近年來(lái)，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)使得高校圖書(shū)館管理工作面臨著更多機(jī)遇和挑戰(zhàn)，需要不斷改革創(chuàng)新來(lái)適應(yīng)時(shí)代要求，而改革發(fā)展的關(guān)鍵就在于館員隊(duì)伍建設(shè)工作。本文分析了大數(shù)據(jù)背景下高校圖書(shū)館館員隊(duì)伍建設(shè)的新挑戰(zhàn)，介紹了目前高校圖書(shū)館館員隊(duì)伍建設(shè)面臨的問(wèn)題，研究了大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館館員隊(duì)伍建設(shè)的對(duì)策和建議。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代;高校圖書(shū)館;館員隊(duì)伍建設(shè)

高校圖書(shū)館是高等院校重要的科研基地，基本功能包括收錄、整理、館藏、傳播各類(lèi)有關(guān)教育、文化、科研等重要科技信息的文獻(xiàn)資料和電子讀物。在進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代后，借助數(shù)據(jù)挖掘與分析相關(guān)技術(shù)來(lái)提高館藏資源利用率是目前世界各國(guó)高校圖書(shū)館的改革研究方向，也是滿(mǎn)足師生多元化、個(gè)性化閱讀需求的重要體現(xiàn)。對(duì)高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，除了在設(shè)備、器材和技術(shù)研究等方面投入外，館藏工作人員的培訓(xùn)、考核和制度改革也是改革創(chuàng)新的重要方面。

一、大數(shù)據(jù)背景下高校圖書(shū)館館員隊(duì)伍建設(shè)的新挑戰(zhàn)

高校圖書(shū)館的業(yè)務(wù)功能在大數(shù)據(jù)背景下有較大拓展，除了提高原有的館藏管理、借閱管理、歸還管理等業(yè)務(wù)的辦事效率外，還增加了館內(nèi)資源整合分析和統(tǒng)計(jì)決策的新功能。數(shù)據(jù)量的提升使得高校圖書(shū)館的館藏載體更加多元化，在原有音像資料的基礎(chǔ)上增加了虛擬網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算服務(wù)器等資源節(jié)點(diǎn)，需要具備一定技術(shù)能力的館員來(lái)操作和維護(hù)。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用可以促進(jìn)高校圖書(shū)館信息資源的有效利用和智能化發(fā)展，服務(wù)工作由手工操作向自動(dòng)化流程改革，計(jì)算機(jī)會(huì)承擔(dān)大部分業(yè)務(wù)辦理工作，館員掌握的知識(shí)也要由業(yè)務(wù)知識(shí)向數(shù)據(jù)分析和管理決策方向轉(zhuǎn)變。大數(shù)據(jù)背景下高校圖書(shū)館館員隊(duì)伍建設(shè)的新挑戰(zhàn)可以歸納為業(yè)務(wù)量的減少、要求更高的信息技術(shù)水平、服務(wù)水平評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的變化。大數(shù)據(jù)環(huán)境下對(duì)館員素質(zhì)與能力的要求包括：

1.良好的職業(yè)道德

大數(shù)據(jù)時(shí)代的圖書(shū)館館員，應(yīng)具有良好的職業(yè)道德，樹(shù)立與社會(huì)主義核心價(jià)值觀相匹配的“三觀”，愛(ài)崗敬業(yè)、不畏懼困難，本著讀者至上、服務(wù)至上的工作態(tài)度來(lái)解決工作中的問(wèn)題。圖書(shū)館館員為讀者服務(wù)要有本位意識(shí)，及讀者之所想，以扎實(shí)的信息鑒別能力為基礎(chǔ)，利用先進(jìn)技術(shù)來(lái)幫助讀者篩選有價(jià)值的館藏信息。

2.信息服務(wù)能力

大數(shù)據(jù)技術(shù)是信息時(shí)代的產(chǎn)物，也是推進(jìn)館藏信息化建設(shè)的重要舉措。圖書(shū)館館員在大數(shù)據(jù)時(shí)代要通過(guò)培訓(xùn)和研修提高信息服務(wù)能力，這樣才能保證在處理信息類(lèi)服務(wù)訴求時(shí)游刃有余。圖書(shū)館館員的信息服務(wù)能力體現(xiàn)包括圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)、信息系統(tǒng)、服務(wù)咨詢(xún)、數(shù)據(jù)檢索、程序設(shè)計(jì)、資源管理等，這些知識(shí)有些是傳統(tǒng)的圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)知識(shí)，有些是信息技術(shù)相關(guān)知識(shí)。館員要不斷拓展已有知識(shí)，增加新知識(shí)以達(dá)到信息服務(wù)的能力需求。

3.交叉學(xué)科綜合運(yùn)用能力

除了大數(shù)據(jù)時(shí)代所需的信息服務(wù)能力外，圖書(shū)館館員要勇于擔(dān)當(dāng)時(shí)代的弄潮兒，利用所學(xué)知識(shí)和豐富的館藏資料來(lái)增強(qiáng)自身的文化素質(zhì)，掌握交叉學(xué)科的綜合運(yùn)用能力。圖書(shū)館的特殊性決定了館員要跟校內(nèi)不同身份、國(guó)籍和年齡階段的人群打交道，需要心理學(xué)、外語(yǔ)、哲學(xué)、教育學(xué)、文學(xué)、社會(huì)學(xué)、公共禮儀等多方面的領(lǐng)域知識(shí)，這些多學(xué)科知識(shí)相互滲透與交叉。而從多領(lǐng)域知識(shí)中獲取有用信息正是大數(shù)據(jù)時(shí)代所需的基本能力，這就要求館員要不斷提高自身的綜合學(xué)科運(yùn)用能力，通過(guò)組織活動(dòng)、研修交流、網(wǎng)絡(luò)自學(xué)等方式來(lái)共同進(jìn)步。

4.過(guò)硬的身心素質(zhì)

作為服務(wù)行業(yè)，圖書(shū)館館員的日常工作是異常繁重的，一方面要面對(duì)大量的館藏資料整理和搬運(yùn)工作，另一方面要為全校上萬(wàn)師生提供服務(wù)，這都是需要過(guò)硬身心素質(zhì)才能勝任的。當(dāng)今社會(huì)，健康已經(jīng)不是特質(zhì)身體的一種狀態(tài)，還包括心理和社會(huì)適應(yīng)性。圖書(shū)館館員長(zhǎng)期處于繁重、枯燥和單一的工作環(huán)境，晉升和培訓(xùn)機(jī)會(huì)也相對(duì)較少，普遍缺乏社會(huì)認(rèn)同感，這都會(huì)對(duì)其身心健康造成不良影響。圖書(shū)館館員要有積極進(jìn)取的創(chuàng)新精神，也要有面對(duì)困難一往無(wú)前的堅(jiān)定決心;在做好本職工作的同時(shí)進(jìn)行有效的學(xué)術(shù)研究，還需要容不得半點(diǎn)馬虎的學(xué)術(shù)精神，一步一個(gè)腳印的工匠精神;在面對(duì)壓力和困難時(shí)，則要掌握控制情緒和舒緩心理的方式方法，讓自己面對(duì)現(xiàn)實(shí)不畏懼，面對(duì)苦難不沉淪，不斷調(diào)整心態(tài)，超越自己。

二、高校圖書(shū)館館員隊(duì)伍建設(shè)面臨的主要問(wèn)題

大數(shù)據(jù)在高校圖書(shū)館的應(yīng)用原理是借助結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)資源來(lái)進(jìn)行非結(jié)構(gòu)化的深度挖掘，分析得出圖書(shū)館與用戶(hù)之間的決策數(shù)據(jù)，如用戶(hù)的服務(wù)需求、圖書(shū)館的館藏建設(shè)方向、新的服務(wù)模式等。大數(shù)據(jù)應(yīng)用對(duì)館員的要求則是能夠利用分析得出的非結(jié)構(gòu)決策數(shù)據(jù)來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。大數(shù)據(jù)背景下各高校圖書(shū)館館員隊(duì)伍建設(shè)面臨的主要問(wèn)題可以概括為：

1.體制機(jī)制適用性的問(wèn)題

高校圖書(shū)館現(xiàn)有的管理體制和運(yùn)行機(jī)制是基于實(shí)體圖書(shū)館建立的，主要功能包括紙質(zhì)館藏資源的維護(hù)、讀者服務(wù)、借閱歸還等。目前的高校圖書(shū)館體制對(duì)數(shù)字資源和網(wǎng)絡(luò)資源的整合利用沒(méi)有廣泛涉及，還是基于內(nèi)部館藏資源的管理服務(wù)，忽略了外向型的信息資源管理，相關(guān)的業(yè)務(wù)流程、資源結(jié)構(gòu)和服務(wù)導(dǎo)向也都沒(méi)有為廣泛的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行區(qū)別定制。現(xiàn)有的管理體系下，圖書(shū)館各樓層和各部門(mén)的交流合作較少，還沒(méi)有建立面向用戶(hù)的自動(dòng)化服務(wù)模式。負(fù)責(zé)館藏?cái)?shù)據(jù)管理的業(yè)務(wù)部門(mén)也沒(méi)有針對(duì)大數(shù)據(jù)制定行之有效的校內(nèi)協(xié)調(diào)機(jī)制，影響了非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)資源的廣泛流通和使用。圖書(shū)館的人力資源制度也相對(duì)簡(jiǎn)單，館員隊(duì)伍建設(shè)工作缺乏靈活性、有效性和實(shí)效性。

2.館員信息技術(shù)水平的問(wèn)題

高校圖書(shū)館的現(xiàn)有館員大多是高校改革中的轉(zhuǎn)崗安置人員，普遍缺乏專(zhuān)業(yè)背景和信息技術(shù)能力。館員隊(duì)伍的整體年齡偏大，業(yè)務(wù)水平參差不齊，服務(wù)意識(shí)和管理能力都相對(duì)薄弱，這些都制約了館員隊(duì)伍建設(shè)的信息化建設(shè)水平。部分高校圖書(shū)館針對(duì)大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)引進(jìn)了部分專(zhuān)業(yè)人才，但數(shù)量較少形不成專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，并且職位相對(duì)較低，部分處于被邊緣化的狀態(tài)。

3.館員考核評(píng)價(jià)機(jī)制的問(wèn)題

高校圖書(shū)館的人事制度是封閉式的，崗位激勵(lì)制度尚不健全，仍然處于吃大鍋飯的“人治”階段，館員隊(duì)伍缺乏公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。傳統(tǒng)的管理理念下，圖書(shū)館館員的服務(wù)積極性不高，具體體現(xiàn)為業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)、怠工心態(tài)較多、服務(wù)態(tài)度不好等，這也是師生反映較為強(qiáng)烈的問(wèn)題。部分高校圖書(shū)館建立了考核評(píng)價(jià)機(jī)制，但執(zhí)行浮于表面，屬于“皆大歡喜”的考核制度，造成館員缺乏危機(jī)感和上進(jìn)心，對(duì)從事的事業(yè)前途感到迷茫，沒(méi)有明確的奮斗目標(biāo)，也沒(méi)有接納新技術(shù)的主動(dòng)性。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館館員隊(duì)伍建設(shè)的對(duì)策和建議

1.建全適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展需要的圖書(shū)館管理體制

在大數(shù)據(jù)技術(shù)背景下，高校圖書(shū)館應(yīng)在原有紙質(zhì)圖書(shū)資源管理維護(hù)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建一條全面整合圖書(shū)資源的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化發(fā)展軌跡。盡管數(shù)字圖書(shū)館的大數(shù)據(jù)應(yīng)用還處于探索階段，但未來(lái)的趨勢(shì)就是要建立外向型的圖書(shū)館資源庫(kù)，管理者必須抓緊建立與之相匹配的圖書(shū)館管理體系制度。具體的制度建設(shè)思路是：實(shí)體圖書(shū)館抓服務(wù)、強(qiáng)管理、增能力，建設(shè)一支能夠?yàn)樽x者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的館員隊(duì)伍;網(wǎng)絡(luò)數(shù)字圖書(shū)館抓創(chuàng)新、強(qiáng)技術(shù)、增水平，加大引進(jìn)人才力度，通過(guò)崗位激勵(lì)機(jī)制和館員培訓(xùn)來(lái)提高館員隊(duì)伍的信息技術(shù)綜合水平，為讀者提供豐富的數(shù)字館藏資源。為了實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，一套完備的管理制度是必不可少的。高校圖書(shū)館要在原有管理制度基礎(chǔ)上優(yōu)化館員隊(duì)伍建設(shè)工作，新建數(shù)據(jù)管理與分析部門(mén)，制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)資源使用和服務(wù)規(guī)則，集中研究解決大數(shù)據(jù)資源的采集、存儲(chǔ)、處理和決策的技術(shù)問(wèn)題，并與校內(nèi)其他部門(mén)協(xié)調(diào)大數(shù)據(jù)資源的應(yīng)用工作。

2.優(yōu)化館員隊(duì)伍的構(gòu)成比例

現(xiàn)有的圖書(shū)館館員隊(duì)伍特點(diǎn)是轉(zhuǎn)崗人員多，年齡偏大的人員多，具備圖書(shū)館管理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人不多。這一方面是由于圖書(shū)館的人員流動(dòng)較小，另一方面則是傳統(tǒng)的紙質(zhì)館藏和服務(wù)模式對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的需求也較少。年齡偏大的非技術(shù)人員在接受新事物和創(chuàng)新意識(shí)方面有較大的困難，對(duì)于大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用更是束手無(wú)策，短時(shí)間內(nèi)難以通過(guò)培訓(xùn)和激勵(lì)制度來(lái)提高這部分館員的水平。因此，大數(shù)據(jù)背景下的圖書(shū)館館員隊(duì)伍建設(shè)必須另辟蹊徑，通過(guò)招聘和轉(zhuǎn)崗的方式來(lái)引進(jìn)具備統(tǒng)計(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)學(xué)、數(shù)據(jù)分析等專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平的專(zhuān)業(yè)人才，打造跨學(xué)科的復(fù)合型館員隊(duì)伍。

3.提高館員隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平

在大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書(shū)館館員要掌握的知識(shí)和技能涵蓋圖書(shū)管理專(zhuān)業(yè)、計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的各類(lèi)知識(shí)，需要的基本技能包括業(yè)務(wù)技能、計(jì)算機(jī)使用技能、大數(shù)據(jù)思維及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力等。高校圖書(shū)館要結(jié)合自身的實(shí)際情況通過(guò)人才引進(jìn)、培訓(xùn)提高以及服務(wù)外包等形式來(lái)提高館員隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。高校圖書(shū)館館員還要通過(guò)自主學(xué)習(xí)來(lái)提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，首先要熟悉館藏資源的類(lèi)別、數(shù)量和劃分標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有館藏管理制度的問(wèn)題并利用信息技術(shù)來(lái)解決;其次是不斷充實(shí)自身的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，參與各類(lèi)培訓(xùn)和再教育活動(dòng)，和同事以及其他院校的館員進(jìn)行交流和互相學(xué)習(xí)，分享工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，學(xué)習(xí)其他人的成功經(jīng)驗(yàn);再次是館員隊(duì)伍建設(shè)要分批次進(jìn)行，針對(duì)不同專(zhuān)業(yè)和年齡結(jié)構(gòu)的員工進(jìn)行定向培訓(xùn)，例如組織有計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識(shí)的年青館員進(jìn)行大數(shù)據(jù)應(yīng)用培訓(xùn)，組織管理層進(jìn)行制度革新培訓(xùn)，組織一線(xiàn)接待人員進(jìn)行服務(wù)水平提高培訓(xùn)等;最后是館員隊(duì)伍建設(shè)工作要制度化、常態(tài)化，要制定詳實(shí)有效的員工培養(yǎng)計(jì)劃，緊跟時(shí)代步伐不斷創(chuàng)新和探究新思路、新方法，真正解決館員隊(duì)伍存在的問(wèn)題。館員職工也要有創(chuàng)新意識(shí)，總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷反思和總結(jié)，努力使用新技術(shù)和新方法來(lái)提高服務(wù)水平。

4.培養(yǎng)館員隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)

高校圖書(shū)館作為師生借閱文獻(xiàn)、學(xué)習(xí)和科研的重要服務(wù)型場(chǎng)所，館員的職業(yè)操守和服務(wù)意識(shí)直接影響了圖書(shū)館的服務(wù)水平。在實(shí)施大數(shù)據(jù)背景下的館員隊(duì)伍建設(shè)工作中，必須要堅(jiān)持真學(xué)、真懂、真用和真干的服務(wù)意識(shí)，這樣才能保證員工心往一處用、勁往一處使。首先高校圖書(shū)館要不斷提高館藏資源庫(kù)的利用率，利用信息技術(shù)構(gòu)建館藏借閱管理系統(tǒng)，滿(mǎn)足師生用戶(hù)的查閱文獻(xiàn)需求，館員要主動(dòng)聯(lián)系各院系去收集館藏資料需求，并通過(guò)索引、用戶(hù)行為分析等手段來(lái)提高信息檢索成功率;其次是針對(duì)已有的館藏結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，找到師生的借閱需求，形成基于社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的借閱行為分析結(jié)果，館藏人員也要根據(jù)大數(shù)據(jù)分析結(jié)果來(lái)改進(jìn)服務(wù)水平，定期定向發(fā)布各院系師生用戶(hù)關(guān)注的館藏信息;最后是要培養(yǎng)館員職工的道德操守，嚴(yán)格保護(hù)師生用戶(hù)的隱私信息安全，防范隱私信息的泄露和盜用。

5.完善館員隊(duì)伍的考核評(píng)價(jià)機(jī)制

為了提高館員職工的服務(wù)水平和工作積極性，高校圖書(shū)館要制定行之有效的工作激勵(lì)考核制度。考核評(píng)價(jià)機(jī)制的制定要建立在制度管理理念的基礎(chǔ)上，杜絕傳統(tǒng)的“人治”方法，保證制度的貫徹實(shí)施。要組織館員培訓(xùn)活動(dòng)，確立考核評(píng)價(jià)制度的權(quán)威性，考評(píng)結(jié)果要和職工的福利待遇、職位升遷直接掛鉤，真正起到監(jiān)督和激勵(lì)的作用。高校圖書(shū)館管理層要根據(jù)崗位特點(diǎn)來(lái)調(diào)配職工，對(duì)于需要較高信息技術(shù)能力的崗位要加大績(jī)效考核傾斜力度，鼓勵(lì)員工科學(xué)有效使用信息技術(shù)。結(jié)合高校圖書(shū)館的實(shí)際情況，可以將館員崗位分為管理崗和技術(shù)崗兩類(lèi)，制定符合崗位需要的考核方法，這樣可以保證不同類(lèi)型的館員都有較高的積極性。在考核評(píng)價(jià)期間，考評(píng)小組構(gòu)成和考評(píng)方案的制定要體現(xiàn)公平、公正和民主原則，堅(jiān)決杜絕“領(lǐng)導(dǎo)一言堂”的考核方式。

四、結(jié)語(yǔ)

大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館迎來(lái)了發(fā)展機(jī)遇，但也充滿(mǎn)了挑戰(zhàn)。作為高校教學(xué)科研等工作的重要服務(wù)部門(mén)，高校圖書(shū)館應(yīng)積極探索適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展需要的館員隊(duì)伍建設(shè)模式，建設(shè)一支優(yōu)秀的館員隊(duì)伍，為學(xué)校的發(fā)展和學(xué)生的成才服好務(wù)。

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（作者單位：寧夏大學(xué)）