大數(shù)據(jù)助力貨運(yùn)

王楓

歐航歐馬可通過(guò)領(lǐng)先的車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控車輛通過(guò)對(duì)整車位置、油耗、故障等行車數(shù)據(jù)的分析，以智能服務(wù)為馳援疫區(qū)的車輛提供安全護(hù)航，化被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

時(shí)間即是生命。

醫(yī)療用品的保障、火神山醫(yī)院與雷神山醫(yī)院的施工進(jìn)度、當(dāng)?shù)鼐用竦娜粘Ｉ罟?yīng)每一項(xiàng)都牽動(dòng)著全國(guó)人民的心。

抗擊疫情，馳援武漢，每一輛駛向疫區(qū)的物資運(yùn)輸車輛都至關(guān)重要。

其中，自然少不了歐航歐馬可的身影。

根據(jù)車聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)1月24日-2月4日春節(jié)假期期間歐航歐馬可車輛運(yùn)行數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)有25629輛歐航歐馬可品牌車輛在正常運(yùn)營(yíng)，保障全國(guó)人民的正常生活物資運(yùn)輸，其中在疫情最為嚴(yán)峻的湖北省有559輛在運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)頻次累計(jì)達(dá)2236次，總運(yùn)輸里程達(dá)44.5萬(wàn)公里，助力湖北省抗擊疫情。

第一時(shí)間消除故障

在疫情暴發(fā)之后，歐航歐馬可第一時(shí)間積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，與全國(guó)人民心手相牽、共克時(shí)艱，為早日打贏這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)貢獻(xiàn)力量。

在湖北、廣東、浙江等疫情嚴(yán)重的省區(qū)市，針對(duì)用于運(yùn)輸防疫物資的商用車（中輕卡）進(jìn)站維修，推出不限品牌救援服務(wù)，進(jìn)站維修的無(wú)條件第一時(shí)間給予免費(fèi)修復(fù)服務(wù)，全力保障疫情防控期間車輛高效出勤，安全行駛。

另外，還向維修車輛的卡友贈(zèng)送暖餐及醫(yī)用口罩，保障卡友的生命安全。

在推出針對(duì)性服務(wù)保障政策以外，歐航歐馬可更通過(guò)領(lǐng)先的車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控車輛通過(guò)對(duì)整車位置、油耗、故障等行車數(shù)據(jù)的分析，以智能服務(wù)為馳援疫區(qū)的車輛提供安全護(hù)航，化被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，鑄就抗疫坦途。據(jù)悉，目前歐航歐馬可超級(jí)卡車全部搭配iFoton智能車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，從而為用戶提供車聯(lián)網(wǎng)故障預(yù)警、遠(yuǎn)程專家診斷系統(tǒng)支持、精準(zhǔn)維修與救援、車聯(lián)網(wǎng)行駛輔助系統(tǒng)、遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)升級(jí)服務(wù)、7*24小時(shí)線上服務(wù)、線路服務(wù)等一系列智能服務(wù)。

iFoton智能車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)可對(duì)車輛運(yùn)行工況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并與客戶服務(wù)中心系統(tǒng)對(duì)接。

一旦在疫區(qū)運(yùn)行的車輛發(fā)生故障（可實(shí)時(shí)接收17項(xiàng)高級(jí)安拋類故障），經(jīng)車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)識(shí)別后，客戶代表將第一時(shí)間電話聯(lián)系客戶，確認(rèn)車輛運(yùn)行情況并核實(shí)故障信息，指導(dǎo)駕乘司機(jī)的應(yīng)急處理或行駛注意事項(xiàng)，避免出現(xiàn)更嚴(yán)重的故障，提高安全性。

此后，遠(yuǎn)程專家故障診斷系統(tǒng)將第一時(shí)間介入，在準(zhǔn)確獲取車輛實(shí)時(shí)故障信息后，可通過(guò)車聯(lián)網(wǎng)定位技術(shù)和福田e家APP的緊急救援功能，為客戶尋找附近的服務(wù)商提供救援或現(xiàn)場(chǎng)急修服務(wù)，對(duì)用戶實(shí)施救援，提高救援精準(zhǔn)性與及時(shí)性。

根據(jù)車聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)1月24日-2月4日春節(jié)假期期間歐航歐馬可車輛運(yùn)行數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)有25629輛歐航歐馬可品牌車輛

在正常運(yùn)營(yíng)，保障全國(guó)人民的正常生活物資運(yùn)輸。助力用戶高價(jià)值運(yùn)營(yíng)

在實(shí)時(shí)監(jiān)控保障車輛高效運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，iFoton智能車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)更可實(shí)時(shí)獲取并記錄車輛行駛過(guò)程中的行為事件，圍繞“安全駕駛”、“經(jīng)濟(jì)省油”和“車輛損耗”三個(gè)維度進(jìn)行評(píng)分，并向客戶提供專業(yè)的改善建議，幫助用戶提升駕駛技能，養(yǎng)成經(jīng)濟(jì)、安全的駕駛習(xí)慣;電控程序優(yōu)化的遠(yuǎn)程升級(jí)，有效優(yōu)化運(yùn)行工況，降低故障率;全年365天，7*24小時(shí)的專家客服遠(yuǎn)程服務(wù)，針對(duì)整車故障、異常車況等問(wèn)題，為用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)專業(yè)的解答，解除客戶疑問(wèn)，保障歐航歐馬可品牌車輛能夠在疫情防控嚴(yán)重時(shí)期的順利運(yùn)行。

在進(jìn)行疫情物資保障運(yùn)輸?shù)能囕v中不乏存在對(duì)當(dāng)?shù)芈窙r不熟悉而繞路的情況，對(duì)此iFoton智能車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)通過(guò)福田e家APP實(shí)現(xiàn)貨車導(dǎo)航功能，有效幫助客戶順利躲避三限（限高、限寬、限行）路段，為廣大貨車司機(jī)提供省時(shí)、暢通的路徑規(guī)劃，不斷提高運(yùn)營(yíng)效率，能夠以最短的時(shí)間將物資送達(dá)疫區(qū)。

在推出一系列車輛服務(wù)政策的同時(shí)，歐航歐馬可更基于福田汽車集團(tuán)的預(yù)見(jiàn)性服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，依托智科車聯(lián)網(wǎng)、專家診斷系統(tǒng)、福田e家等平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)預(yù)見(jiàn)性診斷、云標(biāo)定（0TA）服務(wù)、云管家、智能點(diǎn)檢等服務(wù)產(chǎn)品，為用戶打造最貼心的商用車遠(yuǎn)程智能醫(yī)生，以預(yù)見(jiàn)性的智能服務(wù)，為用戶全程護(hù)航。

其中，預(yù)見(jiàn)性診斷通過(guò)設(shè)置在車輛內(nèi)的傳感器獲取車輛信息，經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)分析，對(duì)零部件壽命進(jìn)行預(yù)測(cè)，提前感知車輛可能存在的故障，并告知車主，防患于未然;云標(biāo)定升級(jí)數(shù)據(jù)，根據(jù)場(chǎng)景化和區(qū)域工況化，為用戶自動(dòng)匹配最經(jīng)濟(jì)高效的標(biāo)定數(shù)據(jù)并發(fā)回車輛的電控模塊，使得車輛的操控性更佳、油耗更低、駕駛更安全;云管家服務(wù)將為車輛建立全周期檔案，用戶可以實(shí)時(shí)獲取車輛配置及健康檔案信息、電子保修卡。

此外，云管家還將監(jiān)測(cè)車輛行駛狀態(tài)，并給出專業(yè)駕駛指導(dǎo)，降低風(fēng)險(xiǎn)、零部件損耗和燃油成本;智能點(diǎn)檢為用戶車輛提供季度免費(fèi)健康體檢，向用戶出具維修保養(yǎng)建議，不僅為用車提供安全保障，更有效提升出勤率。

隔絕病毒，不隔絕愛(ài)，一輛輛裝載著來(lái)自全國(guó)各地的疫情防控物資的歐航歐馬可車輛正火速奔赴疫情前線，歐航歐馬可全體服務(wù)人員將義不容辭地進(jìn)行全程守護(hù)，與全國(guó)人民一道全力抗擊疫情，為武漢加油、為中國(guó)加油。

同時(shí)，受疫情影響，針對(duì)卡車用戶車輛運(yùn)營(yíng)受影響還貸壓力大增的問(wèn)題。歐航歐馬可推出延期還款、免費(fèi)維保的優(yōu)惠政策，與用戶共同戰(zhàn)“疫”。

在2020年1月29日起至2月29日，歐航歐馬可在湖北、廣東、浙江、河南、湖南、重慶、安徽、山東、北京、四川、福建等地區(qū)推出針對(duì)性的服務(wù)保障解決方案。受疫情影響運(yùn)輸?shù)臍W航歐馬可廠家金融貸款用戶，可以享受休眠（延期）還款政策。針對(duì)運(yùn)輸疫情防控物資車輛進(jìn)站維修，歐航歐馬可不限品牌無(wú)條件第一時(shí)間給予免費(fèi)維修;超4個(gè)小時(shí)不能修復(fù)的故障，免費(fèi)協(xié)調(diào)代用車或給予1000元/輛的費(fèi)用支持。

一系列針對(duì)性服務(wù)政策的提出，既是歐航歐馬可助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，更是歐航歐馬可以用戶為中心，以卓越服務(wù)保障用戶運(yùn)營(yíng)價(jià)值最大化的體現(xiàn)。