疫情中企業(yè)的三條生命線

陳賦明

保障了現(xiàn)金流、團(tuán)隊(duì)和客戶(hù)，企業(yè)也就有了熬夜疫情，迅速?gòu)?fù)原的底氣。

一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，讓2020年春節(jié)沒(méi)有了往年歡歌笑語(yǔ)的喜慶氣氛。

從武漢，到全國(guó)，再到全球多個(gè)國(guó)家，疫情在迅速蔓延。面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)，國(guó)家和各地政府采取了一系列最強(qiáng)防控措施：武漢封城、啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)、關(guān)閉公共場(chǎng)所、社區(qū)封閉管理、延期復(fù)工復(fù)產(chǎn)等。這些舉措最主要的目的，就是希望民眾不出家門(mén)，減少人口流動(dòng)，阻斷疫情傳播。

但是，這種休克式療法也讓經(jīng)濟(jì)陷入了停擺狀態(tài)。各地的商場(chǎng)、超市、飯店、影院、景點(diǎn)等門(mén)可羅雀，甚至閉門(mén)歇業(yè)，而往年春節(jié)期間，正是服務(wù)業(yè)和零售業(yè)最熱鬧，也是生意最旺的時(shí)候。各地生產(chǎn)廠也大門(mén)緊閉，什么時(shí)候能夠全員開(kāi)工，仍是個(gè)未知數(shù)。1月底，世界衛(wèi)生組織宣布新冠肺炎疫情為“國(guó)際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件”，此舉對(duì)中國(guó)外貿(mào)的影響還無(wú)法估量。

2020年的這場(chǎng)疫情，讓各行各業(yè)進(jìn)入了至暗時(shí)刻。據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)摸底調(diào)查顯示，受疫情影響，受訪零售企業(yè)線下門(mén)店歇業(yè)率平均達(dá)到70%，門(mén)店客流下降80%～98%，銷(xiāo)售平均下滑88%。

清華北大聯(lián)合調(diào)查也顯示，受訪的995家中小企業(yè)中，85%的企業(yè)最多維持3個(gè)月，只有9.96%的企業(yè)能維持6個(gè)月以上，而58%的企業(yè)估計(jì)2020年?duì)I業(yè)收入會(huì)下降20%以上。

如何打贏這場(chǎng)“生死戰(zhàn)”，成了所有企業(yè)當(dāng)前最大的挑戰(zhàn)。正如馬克華菲CEO楊坤田在致全體員工的信中坦言：“一堆堆現(xiàn)實(shí)問(wèn)題擺在面前，讓我們不禁捫心自問(wèn)：我們?nèi)绾位闄C(jī)？我們中小企業(yè)如何闖過(guò)這道鬼門(mén)關(guān)，爭(zhēng)取活下來(lái)？”

許多企業(yè)在疫情一開(kāi)始就已行動(dòng)起來(lái)，積極采取自救對(duì)策。從它們的行動(dòng)中，我們可以發(fā)現(xiàn)，保障資金流、團(tuán)隊(duì)和客戶(hù)，是渡過(guò)此次難關(guān)的關(guān)鍵。只要有足夠的現(xiàn)金流，企業(yè)就能熬過(guò)這場(chǎng)危機(jī)，只要有穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)和客戶(hù)，企業(yè)就能在疫情結(jié)束后迅速恢復(fù)生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)。

充實(shí)現(xiàn)金流

疫情壓力下，各類(lèi)企業(yè)普遍焦慮的就是現(xiàn)金流問(wèn)題。

民眾“禁足”在家，線下整個(gè)市場(chǎng)幾近癱瘓，閉門(mén)關(guān)店的不計(jì)其數(shù)，仍在堅(jiān)持營(yíng)業(yè)的，也幾乎無(wú)人光顧，線下實(shí)體銷(xiāo)售出現(xiàn)斷崖式下滑。與此同時(shí)，企業(yè)要負(fù)擔(dān)的成本卻沒(méi)有減少。員工工資照發(fā)，店鋪?zhàn)饨鹨?，還得償還貸款。據(jù)清華北大聯(lián)合調(diào)查顯示，員工工資和五險(xiǎn)一金、租金，加上償還貸款，三項(xiàng)成本合計(jì)占到了企業(yè)當(dāng)前成本的90%多。再加上，疫情仍在持續(xù)，何時(shí)能夠全員復(fù)工復(fù)產(chǎn)，也是個(gè)未知數(shù)。

在這種情況下，有沒(méi)有足夠的現(xiàn)金流撐過(guò)去，就成了企業(yè)的生死劫。

為了幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)，國(guó)家和各級(jí)政府出臺(tái)了各項(xiàng)減負(fù)政策，包括給予稅費(fèi)優(yōu)惠、延長(zhǎng)結(jié)轉(zhuǎn)年限、暫退質(zhì)量保證金、實(shí)施優(yōu)惠利率、減免租金、延期納稅、延長(zhǎng)社保繳費(fèi)、企業(yè)和員工協(xié)商工資待遇、實(shí)施培訓(xùn)補(bǔ)貼，等等。

但是，這些支持性政策都是暫時(shí)的，只是錦上添花的事情。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，能不能真正熬過(guò)去，還得靠自救。那么，企業(yè)怎樣才能增加現(xiàn)金流？這可以從長(zhǎng)期和短期兩個(gè)維度來(lái)看。

攢家底

長(zhǎng)期而言，就是未雨綢繆。企業(yè)平時(shí)就有危機(jī)意識(shí)，重視現(xiàn)金留存，既不借債經(jīng)營(yíng)，也不有錢(qián)就并購(gòu)、擴(kuò)張。這樣，碰到經(jīng)濟(jì)蕭條或突發(fā)危機(jī)的時(shí)候，企業(yè)就更有底氣挺過(guò)去。

1999年成立的TATA木門(mén)，經(jīng)歷過(guò)2003年非典疫情。由于應(yīng)對(duì)得力，自那場(chǎng)疫情后，TATA從一個(gè)作坊公司快速成長(zhǎng)為家居行業(yè)的知名企業(yè)。多年來(lái)，TATA一直保持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，沒(méi)有用過(guò)一分錢(qián)的外部借款，依靠的都是自有留存資金，就像TATA木門(mén)董事長(zhǎng)縱瑞原說(shuō)的，“有多少錢(qián)，就干多少錢(qián)的事”。

面對(duì)此次比非典更為嚴(yán)峻的疫情，TATA現(xiàn)有的資金池能支撐多長(zhǎng)時(shí)間？縱瑞原略顯忐忑地說(shuō)：“這要看疫情持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間了，如果半年，還真不行。”疫情當(dāng)頭，有很多企業(yè)都在訴苦，說(shuō)自己撐不過(guò)3個(gè)月。雖然TATA沒(méi)說(shuō)一年兩年，但有底氣說(shuō)能撐過(guò)半年的企業(yè)，應(yīng)該也是為數(shù)不多的。

正因?yàn)槭掷镉凶銐虻摹坝嗉Z”，TATA雖然在大年初二（1月26日）就召開(kāi)了線上高管會(huì)議，大家也只是商量商量方案，決定加大線上的營(yíng)銷(xiāo)投放，把原定大年初十的一個(gè)線下活動(dòng)放到線上落地，取消原定的315線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)。對(duì)于是否要削減成本，并沒(méi)有提出明確的手段方案?！叭绻咔槌掷m(xù)時(shí)間太長(zhǎng)的話，我們?cè)倏紤]要不要減少成本?！笨v瑞原說(shuō)道。

TATA創(chuàng)始人吳晨曦在2月6日《非典給一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)的啟示》一文中也提到：“病毒會(huì)攻擊免疫力低的人群，疫情也會(huì)攻擊免疫力低的企業(yè)。對(duì)于企業(yè)，強(qiáng)健體魄最為重要，健康的現(xiàn)金流是最有效的抗‘疫情良藥?！痹鍪战当?/p>

從短期來(lái)看，企業(yè)要增加現(xiàn)金流，讓自己盡可能熬得久一點(diǎn)，除了爭(zhēng)取政策支持，自己能做的主要就是開(kāi)源節(jié)流，也就是增加收入，降低成本。

疫情爆發(fā)后，林清軒創(chuàng)始人孫來(lái)春陷入了極度焦慮。到2月4日，林清軒全國(guó)門(mén)店差不多有一半歇業(yè)，湖北省所有門(mén)店在1月22日前后就都關(guān)掉了。相比往年春節(jié)期間，今年線下門(mén)店銷(xiāo)售收入驟減了90%。孫來(lái)春估算了一下，員工工資加上門(mén)店租金，“我們目前的資金儲(chǔ)備只夠維持2個(gè)月，到時(shí)候基本面臨破產(chǎn)”。

孫來(lái)春也想過(guò)找銀行，但是沒(méi)有房屋或土地作為抵押，銀行不會(huì)輕易放貸。找投資人，發(fā)了信息，有的連回也不回。擺在面前的基本上只有一條路了——?jiǎng)訂T全體員工自救。

1月31日，孫來(lái)春給全體員工寫(xiě)了《致至暗時(shí)刻的一封信》，把企業(yè)面臨的困難如實(shí)地告訴員工，號(hào)召員工振作起來(lái)，在家里做銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)突圍。

動(dòng)員信發(fā)出后，2月1日，全國(guó)各地門(mén)店迅速行動(dòng)起來(lái)，開(kāi)始部署線上業(yè)務(wù)，門(mén)店導(dǎo)購(gòu)也利用“釘釘+手淘”“微信+小程序商城”等智能導(dǎo)購(gòu)工具開(kāi)展線上銷(xiāo)售。

行動(dòng)立竿見(jiàn)影。以武漢為例，每家門(mén)店每天都實(shí)現(xiàn)了幾千元的收入。2月1日，武漢門(mén)店的銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)234.2%，2月2日又同比增長(zhǎng)182.8%。2月3日一天釘釘上新增3，000多個(gè)會(huì)員粉絲，是平日的3倍多。

孫來(lái)春原來(lái)預(yù)計(jì)線上業(yè)績(jī)能恢復(fù)20%～40%，讓公司勉強(qiáng)生存就行，而從實(shí)際的數(shù)據(jù)反饋來(lái)看，線上業(yè)績(jī)已經(jīng)恢復(fù)了九成，大連、武漢等地區(qū)的業(yè)績(jī)更是同比增長(zhǎng)了數(shù)倍。

各地門(mén)店的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，讓孫來(lái)春幾近崩潰的心境終于緩和下來(lái)。他決定，暫時(shí)不對(duì)公司年度、季度目標(biāo)做出調(diào)整，同時(shí)，繼續(xù)推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)，積極開(kāi)展線上銷(xiāo)售。

和孫來(lái)春一樣，對(duì)疫情下的公司困局感到心急如焚的，還有馬克華菲CEO楊坤田。

在經(jīng)濟(jì)下行的2019年，馬克華菲已經(jīng)感受到了“寒冬”。用楊坤田的話說(shuō)，“2019年我們太難了，是夾縫中求生存，是驚悚般地活了下來(lái)?！闭l(shuí)也沒(méi)想到，2020年一開(kāi)頭，迎面撞上了大疫情。對(duì)馬克華菲來(lái)說(shuō)，絕對(duì)是雪上加霜。

1月、2月本是全年業(yè)績(jī)沖刺的重要月份，馬克華菲全國(guó)近一半門(mén)店被迫暫停營(yíng)業(yè)，就算在營(yíng)業(yè)的，銷(xiāo)售也幾乎為零。這些天，楊坤田時(shí)刻焦慮的是：去年冬季和今年春季的貨品銷(xiāo)售怎么辦？工廠無(wú)法正常開(kāi)工，今年夏秋商品生產(chǎn)怎么辦？今年秋冬訂貨及投產(chǎn)計(jì)劃如何把握？如果連續(xù)多月沒(méi)有銷(xiāo)售收入，每月至少幾千萬(wàn)的固定開(kāi)支怎么解決？能否保證員工的正常生活所需？有沒(méi)有更多新的方式方法鏈接到顧客……

楊坤田知道，現(xiàn)在唯一能依靠的就是員工和自己。2月3日，他給全體員工寫(xiě)了一封信《天助自助者——2020庚子新春告全體馬克華菲伙伴的一封信》。在信中，他希望大家一起穩(wěn)住心態(tài)，堅(jiān)信扛下去一定會(huì)勝利，同時(shí)號(hào)召所有伙伴不遺余力地發(fā)揮力量，共度寒冬。他提出了一系列舉措。

第一，提升人效，簡(jiǎn)化流程，避免冗員，推出潮流合伙人等機(jī)制，線下店鋪及時(shí)申請(qǐng)減免租金或關(guān)閉。

第二，所有線下店實(shí)現(xiàn)020打通，迅速提高微商等新零售占比，快速升級(jí)迭代網(wǎng)紅直播、短視頻、內(nèi)容共創(chuàng)營(yíng)銷(xiāo)、線上線下互通吸粉導(dǎo)流、線下體驗(yàn)場(chǎng)景等。加快抖音號(hào)、快手號(hào)、B站號(hào)等賬戶(hù)的開(kāi)設(shè)和內(nèi)容傳播。

第三，重視現(xiàn)金流，降低應(yīng)收賬款。通過(guò)政府補(bǔ)貼、金融支持、減降稅負(fù)、減產(chǎn)快返、降庫(kù)存等多種方式蓄水，做好未來(lái)至少半年到一年的戰(zhàn)略資源儲(chǔ)備。

第四，能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展業(yè)務(wù)的，盡量運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)線上開(kāi)展經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)，推動(dòng)、嘗試、鼓勵(lì)移動(dòng)辦公和在家辦公。

第五，從自身出發(fā)，從崗位出發(fā)，全員營(yíng)銷(xiāo)，真誠(chéng)真切關(guān)心客戶(hù)生意、生活與生命健康，及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)用真實(shí)行動(dòng)去關(guān)愛(ài)客戶(hù)的伙伴行為。

凝聚團(tuán)隊(duì)

現(xiàn)金流是企業(yè)的命脈。有足夠的現(xiàn)金流，企業(yè)才可能最終熬過(guò)疫情危機(jī)。但是，不管是短期內(nèi)盡可能增加收入，還是疫情緩和后盡早復(fù)工復(fù)產(chǎn)，企業(yè)都離不開(kāi)一支穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)。

所以，在疫情突然降臨后，除了最為緊迫的現(xiàn)金流問(wèn)題，企業(yè)家想得最多的就是自己的團(tuán)隊(duì)。他們安撫員工，關(guān)心員工的健康安全，同時(shí)通過(guò)坦誠(chéng)的溝通，呼吁員工與企業(yè)共渡難關(guān)。

無(wú)論是孫來(lái)春，還是楊坤田，當(dāng)面對(duì)最多活兩三個(gè)月的企業(yè)命運(yùn)時(shí)，他們很清楚，最強(qiáng)大的后盾還是自己的員工。他們給全體員工發(fā)信，首先就是囑咐大家要防護(hù)好自己，不要被感染，并采取舉措保證大家的健康和安全。

比如，馬克華菲成立了防控小組，做好疫情正向報(bào)道和防范教育，疫情期間不提倡10人以上的集中會(huì)議和培訓(xùn)學(xué)習(xí)。對(duì)于仍在營(yíng)業(yè)的店鋪，每天對(duì)地面、層板貨架、試衣間等進(jìn)行全方位消毒;店員每天量體溫，并佩戴口罩防護(hù);還建立湖北籍或途經(jīng)湖北的伙伴釘釘群，每日?qǐng)?bào)平安。

在致全體員工信中，孫來(lái)春和楊坤田都跟伙伴們“坦白交代”了企業(yè)面臨的巨大困難，沒(méi)有一絲一毫地隱瞞。他們其實(shí)也擔(dān)心大家知道實(shí)情后會(huì)有各種各樣的想法，但他們心里明白，這種危局下，向員工隱瞞不會(huì)帶來(lái)任何好處，坦誠(chéng)的態(tài)度反而更有可能贏得員工的信任，也更有可能激發(fā)員工的信心和斗志，想出好的創(chuàng)新和方法，同舟共濟(jì)渡難關(guān)。

事實(shí)也確實(shí)如此。在致員工信發(fā)出后，孫來(lái)春和楊坤田都收獲了滿(mǎn)滿(mǎn)的信心和感動(dòng)。

有員工給孫來(lái)春回復(fù)說(shuō)，她在深深自責(zé)，為什么自己沒(méi)有在閉店第一天就開(kāi)始做業(yè)績(jī)。也有很多員工說(shuō)工資可以減半，交社保就行。讀到這些信息，孫來(lái)春“眼眶濕潤(rùn)了好幾次”。而更讓孫來(lái)春感到意外和興奮的是，“一封信之后出現(xiàn)了轉(zhuǎn)折點(diǎn)，進(jìn)入2月份以來(lái)的這幾天，全國(guó)門(mén)店的業(yè)績(jī)蹭蹭上來(lái)了”。

馬克華菲的很多伙伴也給楊坤田發(fā)來(lái)信息，表示要和公司共堅(jiān)持共奮斗。有些伙伴甚至提出1月2月降薪減薪的請(qǐng)求?？吹竭@些內(nèi)容，楊坤田心里只有一個(gè)誓言：一定和大家一起扛下來(lái)，活下去！

保住客戶(hù)

在疫情危機(jī)下，企業(yè)還需要關(guān)注的就是自己的供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商和用戶(hù)。這是為疫情過(guò)后恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)做打算。

這場(chǎng)疫情浩劫給每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)都帶來(lái)了巨大的沖擊，使人們的生活和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)偏離了正常的軌道。在這種情況下，等疫情過(guò)后，企業(yè)很難保證原來(lái)的供應(yīng)商會(huì)繼續(xù)給自己供貨，原來(lái)的經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)繼續(xù)給自己賣(mài)貨，原來(lái)的用戶(hù)會(huì)繼續(xù)買(mǎi)自己的貨。

所以，在人人恐慌、企業(yè)自危的疫情當(dāng)下，企業(yè)最好記得去安撫關(guān)懷供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商和用戶(hù)。如果企業(yè)自己尚有余力，可以去幫助一下他們，給一點(diǎn)實(shí)際的支持，讓他們也能夠挺過(guò)去，他們必會(huì)感激和回報(bào)。

這段時(shí)間，TATA董事長(zhǎng)縱瑞原主要忙著兩件事。一件是天天跟各地經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行溝通，安撫關(guān)懷他們?！拔矣X(jué)得能夠保持這種溝通，就是最大的關(guān)懷，因?yàn)檠矍拔覀円沧霾涣似渌虑?，溝通、疏?dǎo)是最需要的?！笨v瑞原說(shuō)。

不過(guò)，TATA給經(jīng)銷(xiāo)商做的并不只有暖心暖語(yǔ)。作為有點(diǎn)家底的企業(yè)，TATA實(shí)際上已經(jīng)準(zhǔn)備好在經(jīng)銷(xiāo)商需要幫助的時(shí)候伸出溫暖之手。公司制定了財(cái)務(wù)預(yù)案，撥出了幾千萬(wàn)現(xiàn)金以備不時(shí)之需。

縱瑞原這幾天盯的第二件事，是一個(gè)給用戶(hù)使用的小程序。通過(guò)這個(gè)小程序，用戶(hù)只需上傳房型圖，TATA就能在線給出裝修效果圖，而且還展示了產(chǎn)品，用戶(hù)結(jié)合效果圖，可以直接在線購(gòu)買(mǎi)。這樣，用戶(hù)就不需要到門(mén)店去選樣品了。

這個(gè)項(xiàng)目其實(shí)去年四季度就開(kāi)始了，原來(lái)準(zhǔn)備今年三四月份正式推出，作為今年線上拓展的重點(diǎn)任務(wù)。疫情爆發(fā)后，TATA加快了項(xiàng)目節(jié)奏，提前進(jìn)行測(cè)試，并于近期推廣。之所以把項(xiàng)目提前，一方面，可以讓用戶(hù)不用再去線下門(mén)店，減少疫情風(fēng)險(xiǎn)，另一方面，通過(guò)在線服務(wù)，解決用戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題，讓用戶(hù)體驗(yàn)到TATA的用心。

熬過(guò)危機(jī)之后

疫情兇猛，但終有冬去春來(lái)的一天。

我們希望所有企業(yè)都能熬過(guò)這場(chǎng)“寒冬”，更希望危機(jī)過(guò)后，死里逃生的幸存企業(yè)能夠真切體會(huì)到健康現(xiàn)金流的珍貴。

日本“經(jīng)營(yíng)之圣”稻盛和夫帶領(lǐng)京瓷公司，經(jīng)歷過(guò)大大小小、各種各樣的經(jīng)濟(jì)蕭條和危機(jī)，但是，60多年來(lái)京瓷沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一次年度虧損。他的經(jīng)營(yíng)訣竅，正是平日里保持健康經(jīng)營(yíng)，不斷積累內(nèi)部留存。正如稻盛和夫所說(shuō)的：“只要有充裕的儲(chǔ)備，再遭遇怎樣的危機(jī)都不會(huì)很快動(dòng)搖企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根基?！?/p>

希望所有企業(yè)能夠引以為鑒。