前瞻思維：如何對(duì)反饋意見說“不”

道格拉斯·斯通 希拉·漢

反饋能幫助人們學(xué)習(xí)和改進(jìn)。但在某些情況下，不采納反饋意見也許更好。本文將輔導(dǎo)型反饋分為三類，分別介紹每一類反饋合適的拒絕方法。

命令型輔導(dǎo)對(duì)這種輔導(dǎo)意見說“不”最難。因?yàn)榫芙^接受領(lǐng)導(dǎo)的命令型輔導(dǎo)，很可能會(huì)給他留下負(fù)面印象。如何避免這一結(jié)果？你可以同領(lǐng)導(dǎo)對(duì)話交流、共同解決問題，但同時(shí)也要明白，領(lǐng)導(dǎo)才是最終的決策人。你要表示出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的尊重，詢問領(lǐng)導(dǎo)的具體想法和利益訴求，引導(dǎo)他共同解決問題。

關(guān)系型輔導(dǎo)在關(guān)系型輔導(dǎo)中，對(duì)方希望你有所改變，從而給他和你二人的關(guān)系帶來好處。比如你的平級(jí)或下屬希望你來辦公室上班，因?yàn)樗枰銥樗墓ぷ魈峁┍憷?。如果你直接拒絕，他會(huì)覺得你既不了解也不在意他擔(dān)心的問題。因此，你首先要讓對(duì)方知道你對(duì)此很重視，然后向他說明你來辦公室會(huì)有哪些損失，最后雙方商量出一個(gè)兩全其美的辦法。

改進(jìn)型輔導(dǎo)改進(jìn)型輔導(dǎo)的目的就是幫助你在某一方面做得更好。這種輔導(dǎo)意見最容易拒絕，但也有一定的麻煩。拒絕此類意見時(shí)，你要把你的結(jié)論和思考過程告訴對(duì)方，讓對(duì)方知道你的決定是經(jīng)過仔細(xì)權(quán)衡的。