新時代背景下社交媒體對傳統(tǒng)電子商務(wù)的影響

路榮昊

摘 要：電子商務(wù)的興起與發(fā)展，不僅改變了傳統(tǒng)商業(yè)結(jié)構(gòu)與運行模式，而且為人們帶來了較大的便利，是促進社會變革的重要力量。近年來，以社交媒體為代表的新媒體逐漸出現(xiàn)在人們的視野中，對傳統(tǒng)電子商務(wù)形成了強烈的沖擊，只有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)發(fā)展理念與方法，才能適應(yīng)時代發(fā)展的潮流。傳統(tǒng)電子商務(wù)也應(yīng)該看到當前社交媒體的發(fā)展優(yōu)勢，加快自身的改革進程，以此為契機增強在市場中的競爭力。本文將通過分析社交媒體與傳統(tǒng)電子商務(wù)融合的必要性，探索新時代背景下社交媒體對傳統(tǒng)電子商務(wù)的影響。

關(guān)鍵詞：新時代;社交媒體;傳統(tǒng)電子商務(wù);影響

智能移動終端的出現(xiàn)，改變了人們的生產(chǎn)生活方式，也使得人們獲取信息的途徑大大拓寬。電子商務(wù)企業(yè)如雨后春筍般出現(xiàn)，為我國經(jīng)濟發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢。社交媒體的用戶數(shù)量龐大，而且具有信息傳遞及時性的特點，將其應(yīng)用于當前電子商務(wù)的運營模式中，是推動電子商務(wù)進入新的發(fā)展階段的關(guān)鍵，因此受到業(yè)內(nèi)人士的高度關(guān)注。尤其是近年來國家相關(guān)部門加大了對電子商務(wù)的扶持力度，逐步打造社交化電子商務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量與水平，增強我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的綜合競爭力。我國在傳統(tǒng)電子商務(wù)和社交媒體的融合中積累了較多的經(jīng)驗，但是在實踐中仍舊存在較大的發(fā)展空間。應(yīng)該以當前社交媒體與電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，制定針對性融合策略。

一、社交化電子商務(wù)的概述

早在2005年的YAHOO網(wǎng)站當中，就已經(jīng)提出了社交化電子商務(wù)的概念，近年來對于社交化電子商務(wù)的理論研究越來越多，也為實踐活動提供了更多的依據(jù)。社交化電子商務(wù)就是電子商務(wù)交易中應(yīng)用社交化元素的現(xiàn)象，其基本元素包括了溝通、關(guān)注、互動、分享等等。在該模式下，能夠為消費者提供便捷，使其不必進入到商店進行挑選，而且加強了消費者與企業(yè)之間的溝通交流，使消費者能夠提升對企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的信任度[1]。在產(chǎn)品的推廣和知名度推廣中利用社交媒體，不僅降低了成本投入，而且加快了信息傳播的速度，滿足營銷活動的實施需求。社交化是該模式的主要特征，不僅能夠增進企業(yè)和消費者之間的互動交流，而且能使消費者之間對產(chǎn)品與服務(wù)信息進行廣泛討論，促進品牌效應(yīng)的提升。消費者可以將自己的意見之間反饋給電子商務(wù)企業(yè)，從而實現(xiàn)兩者的零距離溝通，增強品牌影響力。同時，增進了具有相同審美觀念、消費觀念人群的溝通交流，消費者可以看到更多人關(guān)于產(chǎn)品信息的分享，從而為電子商務(wù)營銷模式的創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。

二、社交媒體與傳統(tǒng)電子商務(wù)融合的必要性

將社交媒體與傳統(tǒng)電子商務(wù)實現(xiàn)有機融合，能夠促進社交媒體商業(yè)價值的提升，尤其是通過粉絲用戶可以充分挖掘社交媒體的潛在價值。隨著當前社交媒體粉絲數(shù)的不斷上漲，其用戶群也更加龐大，比如微信和抖音等，其創(chuàng)作門檻較低，而且內(nèi)容更加貼合群眾，可以有效增強用戶黏度，為信息傳播與共享提供了契機。將電子商務(wù)與社交媒體融合在一起，能夠?qū)崿F(xiàn)快速推廣，為企業(yè)樹立良好的品牌形象。近年來，電子商務(wù)企業(yè)之間的競爭越來越激烈，只有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)發(fā)展理念和方法，才能使企業(yè)降低在競爭中被淘汰的風險[2]。當前消費者的消費特點更加趨向個性化，因此電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該為其提供精準化的產(chǎn)品與服務(wù)，從而滿足市場需求。社交媒體的互動性特征鮮明，能夠為消費者的精確定位提供幫助，防止在電子商務(wù)營銷活動中出現(xiàn)盲目性弊端。充分利用社交媒體的優(yōu)勢促進傳統(tǒng)電子商務(wù)的變革，能夠吸引更多用戶的關(guān)注，通過個性化投放與精準化定位，降低在電子商務(wù)活動中的成本，同時改善人們的消費體驗。電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該意識到當前社交媒體在發(fā)展實踐中的意義，明確當前市場的發(fā)展趨勢與潮流，積極創(chuàng)新電子商務(wù)發(fā)展模式與思路，為未來轉(zhuǎn)型升級提供良好契機。

三、新時代背景下運用社交媒體發(fā)展傳統(tǒng)電子商務(wù)的策略

（一）轉(zhuǎn)變營銷理念

社交媒體的出現(xiàn)，打破了傳統(tǒng)電子商務(wù)的壁壘，使商務(wù)活動突破了時間和空間的限制，促進其發(fā)展競爭力的提升。因此，在傳統(tǒng)電子商務(wù)的發(fā)展中也應(yīng)該轉(zhuǎn)變營銷理念，加快社交媒體市場營銷平臺的構(gòu)建，提升工作效率與質(zhì)量。在人們的日常生活、工作和學習當中，已經(jīng)離不開微信、QQ、微博和抖音等社交軟件，電子商務(wù)平臺的增多，也給人們的網(wǎng)上購物帶來了便捷，正在逐步改變著人們的生活方式

[3]。尤其是在電子商務(wù)高度發(fā)展的當下，實體店受到了嚴重的沖擊。企業(yè)應(yīng)該以社交媒體為契機，促進信息的快速傳播與推廣，使大眾能夠及時、完整的了解企業(yè)文化、形象和品牌，以符合時代潮流的先進營銷理念指導(dǎo)實踐工作。在抖音、微信和微博等社交平臺建立企業(yè)賬號，實現(xiàn)對產(chǎn)品信息的快速推送，擴大信息接收人群，促進產(chǎn)品影響力的提升。電子商務(wù)企業(yè)還應(yīng)該與第三方平臺開展深入合作，通過當下流行的短視頻吸引更多的用戶和粉絲，贏得消費者對產(chǎn)品的信賴。尤其是隨著網(wǎng)紅這一群體的出現(xiàn)，在傳統(tǒng)電子商務(wù)與社交媒體的融合中也可以借助其流量優(yōu)勢，逐步擴大自己的市場份額。通過線上和線下相結(jié)合的方式，增進與消費者的溝通交流，為其提供更加便捷的服務(wù)。

（二）提升人員素養(yǎng)

電子商務(wù)工作人員的專業(yè)能力與素養(yǎng)，在新時代受到了前所未有的考驗，只有促進其個人綜合素質(zhì)的提升，才能真正發(fā)揮社交媒體的優(yōu)勢與價值，加快傳統(tǒng)電子商務(wù)的改革與創(chuàng)新。應(yīng)該引進先進的理念與指導(dǎo)思想，使工作人員能夠從意識到提升對社交媒體的重視，能夠在日常工作中主動應(yīng)用社交媒體開展電子商務(wù)營銷等工作，使其認識到傳統(tǒng)營銷與新型社交媒體營銷之間的區(qū)別。充分利用其定向功能與流量口促進市場宣傳的不斷擴大，促進市場知名度的提升。增強電子商務(wù)營銷人員的品牌運作理念，使電商產(chǎn)品能夠以強大的競爭力占據(jù)市場，消除傳統(tǒng)固有思維模式的限制[4]。根據(jù)其工作崗位的特點，制定針對性專業(yè)培訓(xùn)計劃，掌握社交媒體的不同使用方法和操作技巧，能夠熟練應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)解決電子商務(wù)發(fā)展中的問題。明確當前消費者的消費需求與消費特點，使自身工作理念和方法能夠適應(yīng)消費者的變化，提升消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的好感。在品牌故事的傳播當中，可以利用短視頻的形式，促進傳播速度的提升和傳播范圍的拓展，形成先進的品牌理念，促進用戶群體黏度的上升。增進電子商務(wù)工作人員之間的溝通交流，使其能夠在工作中交換社交平臺的使用經(jīng)驗。

（三）開展精準營銷

進入到新時代以來，電子商務(wù)的擴展程度、交易模式、外延廣度和外延深度等都發(fā)生了較大的變化，在人們生產(chǎn)生活的方方面面都有電子商務(wù)交易的滲透。因此，企業(yè)應(yīng)該充分利用社交媒體開展電子商務(wù)精準營銷，提升產(chǎn)品與服務(wù)銷售的針對性，促進市場占有率的提升[5]。尤其是在大數(shù)據(jù)時代背景下，人們每天都要接收大量的信息，只有增強信息的精準性，才能減輕人們信息篩選的壓力與負擔，真正提升消費者的消費體驗。以社交化電子商務(wù)模式為契機，明確定位目標，創(chuàng)造良好的口碑，使消費者能夠在社交中廣泛傳播品牌形象。社交媒體平臺具有較強的互動性和傳播效果，企業(yè)應(yīng)該以此為契機對產(chǎn)品和服務(wù)的類型、信息等進行展示，幫助消費者在短時間內(nèi)了解價格區(qū)間和款型等，使其能夠?qū)Ξa(chǎn)品和服務(wù)有一個直觀的認識。增強電子商務(wù)營銷的精準性，不僅能夠促進營銷效果的增強，而且能夠樹立良好的品牌形象，促進服務(wù)標準的個性化，使產(chǎn)品和服務(wù)能夠延伸到消費者的生活當中。近年來，消費者對于個性化服務(wù)的需求越來越高，精準營銷的實施滿足了人們的實際需求，在工作中應(yīng)該充分發(fā)揮社交媒體的作用，防止品牌弱化的現(xiàn)象發(fā)生，以促進企業(yè)口碑效應(yīng)的提升。以創(chuàng)新作為驅(qū)動，逐步促進電子商務(wù)市場營銷新空間的拓展。

（四）創(chuàng)新嵌入模式

1.廣告植入

將社交媒體嵌入到傳統(tǒng)電子商務(wù)當中，構(gòu)建全新的電商模式，以短視頻平臺、直播平臺為基礎(chǔ)，充分發(fā)揮社交媒體人的引流作用，為產(chǎn)品和服務(wù)銷售提供新的思路。在傳統(tǒng)電子商務(wù)模式下，其流量渠道受到較大的限制，而且成本不斷增大，只有充分利用社交媒體，才能為消費者帶來具體和直觀的體驗。而廣告是電子商務(wù)發(fā)展中的一種傳統(tǒng)手段，如何運用社交媒體促進廣告植入效果的增強，也成了當前發(fā)展階段面臨的主要問題[6]。傳統(tǒng)廣告載體如報紙、電視、廣播等已經(jīng)不符合當前信息傳播的潮流，因此應(yīng)該借助于互聯(lián)網(wǎng)和社交平臺轉(zhuǎn)變廣告模式，增強電子商務(wù)廣告投放的針對性，使產(chǎn)品和服務(wù)能夠快速向目標群體滲透。社交媒體的廣告具有很強的隱蔽性，能夠在潛移默化當中實現(xiàn)對消費者的引導(dǎo)，既提升了廣告營銷的個性化，又防止引起人們的反感。尤其是運用抖音短視頻，能夠真正做到軟植入，增強廣告的可接受度。

2.電商鏈接

利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)對社交媒體粉絲喜好的深入分析，通過提供電子商務(wù)網(wǎng)站鏈接的方式，能夠加快粉絲群向消費者的轉(zhuǎn)變。比如借助于抖音平臺直接提供購物車按鈕，為消費者獲取產(chǎn)品信息和購買活動提供了契機。這種方式能夠有效提升轉(zhuǎn)化率，從而為產(chǎn)品銷售拓展了途徑。在大數(shù)據(jù)的支持下，能夠快速獲取消費者的反饋意見，從而促進鏈接的不斷更新與優(yōu)化，滿足消費者的個性化需求。

3.產(chǎn)品直播

直播已經(jīng)成了當前年輕人喜聞樂見的一種社交方式，能夠為電子商務(wù)帶來極大的市場效應(yīng)，因此也應(yīng)該充分利用不同形式的直播拓展營銷途徑與手段。另一方面，在產(chǎn)品直播中可以體現(xiàn)核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和附件產(chǎn)品，使消費者了解附件產(chǎn)品的精神價值，吸引更多的消費者。在直播當中，能夠加強企業(yè)與消費者的雙向互動，使其能夠針對產(chǎn)品提出自己的意見和建議，不斷優(yōu)化當前電子商務(wù)模式，以市場和消費者需求為導(dǎo)向，提升社交媒體在電子商務(wù)中的實際應(yīng)用效果[7]。新媒體粉絲經(jīng)濟具有強大的市場效應(yīng)，企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)新發(fā)展思路，吸引更多粉絲關(guān)注產(chǎn)品與服務(wù)信息，從而借助于直播的形式拓展信息傳播途徑，發(fā)揮社交媒體粉絲的巨大潛力。

結(jié)語

社交媒體與傳統(tǒng)電子商務(wù)的有效融合，能夠?qū)崿F(xiàn)兩者的雙贏，為社交媒體實現(xiàn)商業(yè)價值的同時，也能夠為電子商務(wù)平臺引流，增強其發(fā)展競爭力。在實踐工作當中，應(yīng)該通過轉(zhuǎn)變營銷理念、提升人員素養(yǎng)、開展精準營銷和創(chuàng)新嵌入模式等途徑，促進電子商務(wù)模式的創(chuàng)新與改革，充分發(fā)掘社交媒體的價值，增強企業(yè)的未來發(fā)展競爭力。

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（作者單位：湖北科技學院，湖北 咸寧 437100）