無界零售！

阿里巴巴盒馬鮮生快速擴(kuò)張、京東/蘇寧小店遍地開花、社區(qū)團(tuán)購以點(diǎn)帶面……打通線上線下的新零售創(chuàng)造出不少小而美的商業(yè)情景，在眾多掘金線下流量的嘗試中，京東超級體驗(yàn)店一經(jīng)出現(xiàn)就成為市場熱議的焦點(diǎn)，一家面積超過7個(gè)足球場的體驗(yàn)店會(huì)給新零售市場格局帶來怎樣的改變呢？

面積超過7個(gè)足球場的體驗(yàn)店

早在半年前的京東集團(tuán)戰(zhàn)略峰會(huì)上，這一超級體驗(yàn)店的戰(zhàn)略規(guī)劃即對外宣布，稍稍出乎意料的是，京東將首家超級體驗(yàn)店的地址選在了重慶。首家京東電器超級體驗(yàn)店位于重慶兩江新區(qū)保稅港區(qū)水港功能區(qū)，毗鄰宜家家居和奧特萊斯購物中心，建筑面積近5萬平方米，相當(dāng)于7個(gè)標(biāo)準(zhǔn)足球場大小。

2019年11月11日0點(diǎn)，京東電器超級體驗(yàn)店（重慶店）正式開門迎客，與線上的京東11.11全球好物節(jié)同步，重慶的消費(fèi)者展現(xiàn)出對于京東電器超級體驗(yàn)店巨大的熱情，雖然初冬的重慶凌晨氣溫不高，但還是有近萬名消費(fèi)者來到超體，一睹“全球最大電器體驗(yàn)店”的真容，截止到11日中午12點(diǎn)，已有超過3萬名消費(fèi)者到店購物、體驗(yàn)，開業(yè)僅1小時(shí)銷售額已經(jīng)突破1000萬元。

京東電器超級體驗(yàn)店的最大亮點(diǎn)在于這里是全球首創(chuàng)的沉浸體驗(yàn)式綜合電器互動(dòng)體驗(yàn)場所，讓消費(fèi)者告別以往逛電器只是“看擺設(shè)”的模式，而是深入到真正的商品使用、體驗(yàn)中去。在這里。想買咖啡機(jī)的人可以對比品嘗不同型號產(chǎn)品制作出的咖啡口感，想買凈水機(jī)的人能夠直觀看到不同加侖下的出水量大小……

7大專區(qū)、661個(gè)品類、1517個(gè)品牌

京東集團(tuán)副總裁閆小兵表示，京東愿意為打破現(xiàn)有的渠道模式、構(gòu)建新零售時(shí)代的體系而不斷試錯(cuò)，因此，重慶超級體驗(yàn)店的開業(yè)，將是京東破局線下零售傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)的初步探索，面積超過7個(gè)足球場的體驗(yàn)店無疑讓京東在嘗試和體驗(yàn)上有了更好的起點(diǎn)和發(fā)揮空間，以場景化體驗(yàn)區(qū)為特色，追求沉浸體驗(yàn)式消費(fèi)體驗(yàn)的背后，源于京東龐大的資源體系。

京東電器超級體驗(yàn)店總共設(shè)有7大專區(qū)、55個(gè)互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)，分布著661個(gè)品類，1517個(gè)品牌。京東電器超級體驗(yàn)店重慶店經(jīng)營包括家電、數(shù)碼，電腦、通訊等在內(nèi)的各種尖端，智能的帶電商品，包含零售場景在內(nèi)的眾多餐飲娛樂項(xiàng)目。將滿足消費(fèi)者逛、玩、觸、買的不同需求。目前，京東電器超級體驗(yàn)店包括蘋果、華為、英特爾、美的、海爾、格力、TCL海信、創(chuàng)維、長虹、OPPO、vivo等在內(nèi)的全球上千家電器品牌。消費(fèi)者可以通過品牌專廳和主題體驗(yàn)區(qū)率先體驗(yàn)各品牌的旗艦產(chǎn)品。

在京東的規(guī)劃中，超級體驗(yàn)店將作為京東無界零售的現(xiàn)系“場”，所有線上服務(wù)會(huì)全部承接到賣場，通過品牌、科技、供應(yīng)和體驗(yàn)賦能，給顧客以全新的浸入式購物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“無界零售”，而場景式體驗(yàn)區(qū)則是這一切的基礎(chǔ)。

場景式體驗(yàn)區(qū)

從“上帝視角”俯瞰超級體驗(yàn)店，其外觀像一只翱翔的雄鷹。紅白相間，正是京東的顏色。從內(nèi)部看，其內(nèi)部是環(huán)形結(jié)構(gòu)，入口處連接主樓和小樓。小樓為蘋果授權(quán)最大的體驗(yàn)店，而主樓有三層。UG層定位潮玩空間、主樓G層為“生活體驗(yàn)館”、主樓lF為全球品牌街區(qū)，而小樓1層為Apple體驗(yàn)區(qū)，小樓2樓則是京東5G體驗(yàn)區(qū)和OPPO體驗(yàn)區(qū)，相信未來隨著入駐品牌的增加，各樓層區(qū)域會(huì)有從新規(guī)劃。

在主打“潮完空間”的UG層，華碩、ThinkPad ROG、雷蛇、戴爾等品牌組成了電腦展示區(qū)，而極米，愛普生、堅(jiān)果等品牌則組成了數(shù)碼影音陣營，而小米、榮耀、一加、華為等手機(jī)品牌的體驗(yàn)區(qū)也是人氣的焦點(diǎn)，事實(shí)上，京東家電超級體驗(yàn)店在定位和設(shè)計(jì)上更偏綜合shopping mall設(shè)計(jì)，因而即使是定位“潮完空間”的UG層，也引入了兒童樂園、電子教育&文具、餐飲等多個(gè)細(xì)分區(qū)域。深得“逛”的精髓。

在超級體驗(yàn)店的G層，被命名為生活體驗(yàn)區(qū)的區(qū)域，幾乎沒有任何品牌的LOGO，取而代之的是不同品類的產(chǎn)品以不同主題的形式被劃分在一起。分門別類地設(shè)置了車聯(lián)網(wǎng)、VR課堂等科技體驗(yàn)區(qū)美食愛好者們津津樂道的美食課堂體驗(yàn)區(qū)對生活品質(zhì)有追求的紅酒體驗(yàn)區(qū)等多個(gè)模塊，與消費(fèi)者“全方位、零距離”接觸。以空調(diào)為例。京東排行榜TOP10型號會(huì)擺放在一起。以“新風(fēng)”為主題的空調(diào)型號會(huì)擺在一起，以“舒適風(fēng)感”為主題的產(chǎn)品會(huì)放在一起，容納多種多樣的品牌。

至于“全球品牌街區(qū)”的主樓1F，則參照AWE的模式展示各電器品牌最具代表性，具備高體驗(yàn)性和科技威的產(chǎn)品，直接向消費(fèi)者傳遞各具特色的品牌調(diào)性與文化。

場景式體驗(yàn)區(qū)

從“上帝視角”俯瞰超級體驗(yàn)店，其外觀像一只翱翔的雄鷹，紅白相間，正是京東的顏色。從內(nèi)部看，其內(nèi)部是環(huán)形結(jié)構(gòu)，人口處連接主樓和小樓，小樓為蘋果授權(quán)最大的體驗(yàn)店，而主樓有三層，UG層定位潮玩空勵(lì)主樓G層為“生活體驗(yàn)館”、主樓1F為全球品牌街區(qū)，而小樓1層為Apple體驗(yàn)區(qū)，小樓2樓則是京東5G體驗(yàn)區(qū)和OPPO體驗(yàn)區(qū)自信未來隨著入駐品牌的增加，各樓層區(qū)域會(huì)有從新規(guī)劃。

在主打“潮完空間”的UG層，華碩、ThinkPad、ROG、雷蛇、戴爾等品牌組成了電腦展示區(qū)，而極米，愛普生、堅(jiān)果等品牌則組成了數(shù)碼影音陣營，而小米，榮耀、一加、華為等手機(jī)品牌的體驗(yàn)區(qū)也是人氣的焦點(diǎn)，事實(shí)上，京東家電超級體驗(yàn)店在定位和設(shè)計(jì)上更偏綜合shopping mall設(shè)計(jì)，因而即使是定位“潮完空間”的UG層，也引入了兒童樂臥電子教育&文具餐飲等多個(gè)細(xì)分區(qū)域，深得“逛”的精髓。

在超級體驗(yàn)店的G層，被命名為生活體驗(yàn)區(qū)的區(qū)域，幾乎沒有任何品牌的LOGO，取而代之的是不同品類的產(chǎn)品以不同主題的形式被劃分在一起。分門別類地設(shè)置了車聯(lián)網(wǎng)、VR課堂等科技體驗(yàn)區(qū)、美食愛好者們津津樂道的美食課堂體驗(yàn)區(qū)對生活品質(zhì)有追求的紅酒體驗(yàn)區(qū)等多個(gè)模塊，與消費(fèi)者“全方位、零距離“接觸”以空調(diào)為例，京東排行榜TOP10型號會(huì)擺放在一起，以“新風(fēng)”為主題的空調(diào)型號會(huì)擺在一起，以“舒適風(fēng)感”為主題的產(chǎn)品會(huì)放在一起，容納多種多樣的品牌。

至于“全球品牌街區(qū)”的主樓1F則參照AWE的模式展示各電器品牌最具代表性，具備高體驗(yàn)性和科技感的產(chǎn)品，直接向消費(fèi)者傳遞各具特色的品牌調(diào)性與文化。

改變從消費(fèi)體驗(yàn)開始

從圖片到視頻，傳統(tǒng)電商平臺(tái)從未放棄過真實(shí)購物體驗(yàn)的追求，線下實(shí)體店鋪的出現(xiàn)，顯然也可以看做是電商平臺(tái)對購物體驗(yàn)真實(shí)性追求的延伸。京東超體的最大特色在于“超級體驗(yàn)”，對“可行性”的要求做到了極致。店內(nèi)不僅設(shè)有烘焙教奎美妝課堂、圖書沙龍等，還根據(jù)顧客的興趣、年齡、偏好等打造科技主題、女性主題、電影主題兒童主題等多樣化的主題場景，通過入與商品的互動(dòng)讓商品在消費(fèi)者的慼知中“活”起來。

除了在購物體驗(yàn)上遠(yuǎn)優(yōu)于傳統(tǒng)線上電商平臺(tái)，其在科技與智能加持下，相對傳統(tǒng)線下實(shí)體店同樣具有明顯優(yōu)勢。過去消費(fèi)者對于家電、手機(jī)和電腦數(shù)碼產(chǎn)品的了解，更多是通過自己尋找資料+銷售員介紹儺以深入了解產(chǎn)品的優(yōu)劣。不確定能否符合自身的個(gè)性化需求。往往出現(xiàn)購買產(chǎn)品之后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)并不如想象中那么好。可產(chǎn)品本身沒有質(zhì)量問題，所以無法退換。

京東家電超級體驗(yàn)店則借助全場景智能體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)電器產(chǎn)品與消費(fèi)者之間的順暢溝通。消費(fèi)者可以在這里直接體驗(yàn)前沿技術(shù)和最新產(chǎn)品，通過沉浸式深度體驗(yàn)來喚醒和激發(fā)潛在需求。幫助他們找到更適合自己的產(chǎn)品，全方位滿足需求逛，玩和買的需求。

具體而言。當(dāng)消費(fèi)者想在洗衣之后使用烘干功能，但不確定洗烘一體的洗衣機(jī)和單獨(dú)的烘干機(jī)，究竟哪個(gè)更適合自己的家庭需求，那么消費(fèi)者可以帶幾件家中需要清洗的衣服，到京東電器超級體驗(yàn)店中現(xiàn)場清洗，然后分別采用洗衣機(jī)的烘干功能和單獨(dú)的烘干機(jī)，試驗(yàn)兩種烘干效果，對比耗電、時(shí)長等細(xì)節(jié)。同樣，類似破壁機(jī)和榨汁樸攪拌機(jī)有什么區(qū)別？75英寸的大平板電視適合多大的客廳，距離電視多遠(yuǎn)視覺上最舒適？等等消費(fèi)問題，均可通過實(shí)地實(shí)際體驗(yàn)解決。

對于消費(fèi)者而言，全球首創(chuàng)的沉浸體驗(yàn)式綜合電器互動(dòng)體驗(yàn)場所成功拉近用戶與產(chǎn)品的距離。在潛移默化中改變消費(fèi)者購物習(xí)慣，這樣的創(chuàng)新對于整個(gè)新零售生態(tài)而言具有重大意義。

線上線下相同的不僅僅是價(jià)格

線上線下同價(jià)可以說是這類電商線下店鋪一大“殺手锏”，京東超體通過自有科技手段，借助電子價(jià)簽，實(shí)現(xiàn)店內(nèi)銷售商品真正的線上線下同價(jià)，做到價(jià)格透明，給消費(fèi)者帶去真正的實(shí)惠，消費(fèi)者通過小程序掃碼下單，除了門店自提。也可以選擇線上送貨配送，店內(nèi)提供安裝類家電商品送裝一體服務(wù)，店內(nèi)設(shè)有小件商品倉庫，消費(fèi)者購買后既可選擇線上送貨到家，也可以直接店內(nèi)提貨。

在服務(wù)方面，PLUS會(huì)員可在線預(yù)約導(dǎo)購到店一對一服務(wù)，同時(shí)安裝類家電商品送裝一體，從設(shè)計(jì)到產(chǎn)品選擇到最后安裝售后一站式解決，為消費(fèi)者提供更多的便利性，店內(nèi)對于小件商品設(shè)有倉庫。消費(fèi)者購買后既可選擇線上送貨到家，也可以直接店內(nèi)提貨。線上線下深度融合，讓產(chǎn)品的深度體驗(yàn)和購買不再受時(shí)間和空間的限制。

顯然，京東家電超級體驗(yàn)店不僅打通了線上平臺(tái)同線下實(shí)體店的價(jià)格體系。更成功實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的延伸與拓展，從而提升線下實(shí)體店鋪的綜合競爭力，也有助于用戶黏性的強(qiáng)化。

創(chuàng)新的一城一店模式

今年以來，京東對外最多的兩個(gè)點(diǎn)就是，一個(gè)重點(diǎn)關(guān)注三四線城市的下沉，另一個(gè)是推出更多的線下商業(yè)模式，此前的京東之家、京東家電專賣店以及此次的京東電器超級體驗(yàn)店對后者的落地。

今年4月京東家電宣布了2019年在線下的布局方向，稱要通過在大中城市新開的超級體驗(yàn)店和縣鎮(zhèn)市場的一萬多個(gè)家電專賣店組成完整的線下商業(yè)版圖，在線下再造一個(gè)京東家電，按京東的規(guī)劃。超級體驗(yàn)店會(huì)打造可快速復(fù)制的建店及運(yùn)營模式。將實(shí)現(xiàn)“一城一店”，全面布局大中型城市，成為當(dāng)?shù)匦碌貥?biāo)。

目前在線下，京東主要通過超級體驗(yàn)店、京東之家，五星電器去覆蓋高線城市，底線城市則主要通過京東電器專賣店，從這個(gè)角度來看，京東在線下實(shí)體店構(gòu)建上實(shí)現(xiàn)了立體、全方位的覆蓋。非常有意思的是當(dāng)前傳統(tǒng)線下電器賣場生存環(huán)境并不理想，京東大規(guī)模鋪設(shè)線下體驗(yàn)店，多少有些逆流而上的味道。

隨著京東電器超級體驗(yàn)店的出現(xiàn)，線下深度體驗(yàn)空間當(dāng)?shù)?，場景化親身體驗(yàn)可能觸發(fā)消費(fèi)者隱性消費(fèi)需求。讓品牌商之間呈現(xiàn)一種可以實(shí)現(xiàn)雙贏的競合關(guān)系，而“一城一店”的模式，在打造時(shí)尚、酷炫的城市科技新地標(biāo)的同時(shí)，也徹底顛覆了傳統(tǒng)線下電器一城多店的同質(zhì)化零售模式，賦予線下市場全新的活力，避免重復(fù)競爭，更重要的是對渠道，品牌和消費(fèi)者三方笑系的重塑。

重塑三方關(guān)系的試驗(yàn)場

深耕線上電商平臺(tái)多年的京東，同家電及科技廠商良好的關(guān)系令其有足夠的底氣嘗試創(chuàng)新。也讓其有了改變傳統(tǒng)商業(yè)模式的機(jī)會(huì)，在傳統(tǒng)線下電器連鎖賣場主導(dǎo)的時(shí)代，可以說是一個(gè)渠道商與品牌商零和博弈的時(shí)代，處于強(qiáng)勢地位的線下連鎖渠道贏家通吃，對進(jìn)店的合作品牌形成利潤壓榨。長期不對等的利潤分配最終導(dǎo)致品牌商轉(zhuǎn)移陣地，傳統(tǒng)線下連鎖賣場的市場份額逐漸被電商蠶食，成為品牌商眼中的雞肋渠道，也引發(fā)了連綿不絕的笑店潮。

在與品牌商合作的過程中，京東電器超級體驗(yàn)店秉承共贏的合作理念，以與合作品牌建立共生共贏的良陸生態(tài)為目標(biāo)，在一開始就做出了“不收進(jìn)場費(fèi)”“不會(huì)一年一裝修”這樣切實(shí)維護(hù)品牌商利益的承諾，與合作品牌一道，把如何提升消費(fèi)者體驗(yàn)、讓顧客得到更多實(shí)惠放在雙方合作的第一位。

京東電器超級體驗(yàn)店的面世，推動(dòng)了電器零售由傳統(tǒng)的渠道為王的時(shí)代轉(zhuǎn)向產(chǎn)品為王、消費(fèi)者為王的時(shí)代。通過打造全新的沉浸式體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，為品牌和消費(fèi)者提供全新的互動(dòng)交流空間，在改善渠道，品牌和消費(fèi)者三方關(guān)系的同時(shí)，進(jìn)而帶來經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的最大化。

從單純的硬件銷售到產(chǎn)品體驗(yàn)，服務(wù)乃至消費(fèi)市場培育和用戶口碑傳遞。在整個(gè)商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的過程中，消費(fèi)者自然成為受益者，除能更好地了解產(chǎn)品并根據(jù)自己需求選擇適應(yīng)產(chǎn)品外，高附加值的服務(wù)以及全渠道價(jià)格的一致性，讓購物變得更加簡單。

線下零售市場的鯰魚

早在2014年，京東家電就開始滲透三、四級線下市場，包括京東家電專賣店，京東電腦數(shù)碼專賣店的開設(shè)，當(dāng)零售商還在一線城市打得血流成河時(shí)，京東將渠道下沉，解決了零售“最后一公里的”的難題。與此同時(shí)，京東在一級市場開疆拓土，成為B2C最大的電商平臺(tái)，事實(shí)證明，京東靠線上搶占一級市場，靠線下覆蓋更為廣闊的農(nóng)村市場是成功的。從這個(gè)角度看，京東家電超級體驗(yàn)店的出現(xiàn)，可以說是京東平臺(tái)厚積薄發(fā)的結(jié)果。

目前來看，“大通路”電器市場整體已呈現(xiàn)出飽和情況，中高端市場的需求卻還是在增長的，消費(fèi)升級的趨勢也比較明顯。線下市場，大賣場的家電品類銷售足以用惶淡來形容，但做中產(chǎn)階級性價(jià)比、消費(fèi)升級市場的倉儲(chǔ)式會(huì)員店，如山姆會(huì)員商店、Costco等，他們做的中高檔、前沿技術(shù)趨勢、新奇特的電器品類，卻銷售得不錯(cuò)。

京東家電超級體驗(yàn)店通過場景式體驗(yàn)、前沿科技潮流建線下差異化、強(qiáng)化互動(dòng)以實(shí)現(xiàn)全新的購物生態(tài)構(gòu)建，首家京東超級體驗(yàn)店涵蓋家電、3C、日用百貨，家居、母嬰等品類等居家生活全場景的豐富性運(yùn)營，其本身可以成為一個(gè)倉庫。一個(gè)物流節(jié)點(diǎn)，一個(gè)商品池。京東的全球供應(yīng)鏈優(yōu)勢。就能更好落地、下沉到區(qū)縣市場，整個(gè)物流流通效率會(huì)提升的。

在運(yùn)用模式早已固化的線下零售市場，京東家電超級體驗(yàn)店的出現(xiàn)足以產(chǎn)生鯰魚效應(yīng)。“開業(yè)僅1小時(shí)銷售額突破1000萬元”的銷售業(yè)績足以令整個(gè)線下市場震動(dòng)，事實(shí)上，除京東外，阿里、蘇寧這兩年同樣在加速線下實(shí)體店鋪渠道的鋪設(shè)，電商下沉已成為不可逆的大趨勢。

全渠道GMV格局某變

從便利小店到超級店鋪，阿里、蘇寧易購、京東等電商平臺(tái)近年來的下沉操作讓人們看到了資本對新零售價(jià)值體系的追求與塑造，蘇寧、國美多年來以基于供應(yīng)鏈控制的精細(xì)化運(yùn)營和基于賬期時(shí)間差的類金融模式，通過控制市場、決定生產(chǎn)及坐收進(jìn)場費(fèi)，放大線下門店銷售網(wǎng)絡(luò)渠道價(jià)值。一度聯(lián)合占有七成市場份額。直到2012年京東以價(jià)格戰(zhàn)異軍突起。逼迫蘇寧、國美亦開始往線上布局。

蘇寧在2015年與阿里天貓?jiān)谫Y本層面綁定利益，雙方開始線上線下渠道融合的O2O模式。一直未與巨頭聯(lián)盟的國美沒有走“平臺(tái)型電商”道路，而是采取自建網(wǎng)上商城和到第三方平臺(tái)開旗艦店的方式，但全局GMV成績多年來一直表現(xiàn)不太盡如人意，在全渠道GMV漸成新零售業(yè)態(tài)考核標(biāo)準(zhǔn)的情況下，京東高舉線下渠道擴(kuò)張大旗，本身也是符合新零售發(fā)展趨勢的。

體驗(yàn)與服務(wù)成為打通線上與線下流量的關(guān)鍵。而實(shí)體店存在的價(jià)值更在于平臺(tái)、商戶、消費(fèi)者之間的溝通與交互，尤其是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，本地化社交本身在社群，消費(fèi)族群等領(lǐng)域具有天然優(yōu)勢，有助于企業(yè)整體布局，不僅京東、阿里、蘇寧易購等電商巨頭積極推進(jìn)下沉體系，小米、華為等品牌同樣在積極推進(jìn)線下渠道的建設(shè)，而從全渠道到全場景，未來GMV對于電商的影響力也將持續(xù)改進(jìn)。

麈戰(zhàn)新零售的巨頭們

站在互聯(lián)網(wǎng)向物聯(lián)網(wǎng)更迭的新起點(diǎn)上，隨著京東從線上到線下，從網(wǎng)店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)專營店到城市超級體驗(yàn)店的業(yè)態(tài)布局不斷完善，一場“既沒有對手、更沒有參考坐標(biāo)”的新戰(zhàn)役再次打晌，這不再是一場電商與實(shí)體店的較量，而是基于賦能行業(yè)激活用戶定義新生態(tài)的開創(chuàng)與探索。

線下新零售的戰(zhàn)事從2016年開始打響，包括阿里、騰訊、京東、蘇寧等互聯(lián)網(wǎng)巨頭，紛紛涉足其中。2016年11月，阿里以21.5億元收購三江購物32%股份：整個(gè)2017年，阿里相繼與大潤發(fā)母公司高鑫零售、銀泰、百聯(lián)、聯(lián)合超市、易果生鮮等達(dá)成合作。2018年2月。以54.53億投資北京居然之家。2019年5月，阿里44億認(rèn)購紅星美凱龍13.7%股份。

騰訊方面則更像新零售“服務(wù)商”，以微信為核心，借助微信支付、小程序、公眾號以及朋友圈等7大工具構(gòu)造生態(tài)，為新零售賦能。2017年12月，騰訊收購永輝超市5%股份;2018年2月，入股步步高大賣場：2018年6月，與沃爾瑪達(dá)成合作。從線下起家的蘇寧，近年來也為擴(kuò)張線下市場狂“撒幣”，在2019年，相繼收購萬達(dá)百貨和家樂福，完成其全場景零售布局。

憑借線上渠道積淀下來的用戶流量和資本，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們通過各種渠道不斷滲透進(jìn)入新零售領(lǐng)域，同傳統(tǒng)零售企業(yè)融合，力求產(chǎn)生1+1>2的效果，而新零售線下流量的淘金熱。成為巨頭們鏖戰(zhàn)新零售的關(guān)鍵。

線下流量淘金熱

2017年互聯(lián)網(wǎng)人走向線下，走向產(chǎn)業(yè)的一年，從共享單車、新型便利店到無人貨架，線上線下的邊界越來越模糊，進(jìn)化似乎集中指向了一個(gè)方向，利用互聯(lián)網(wǎng)的思維工具去改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，線上線下深度融合。提升原有產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)與生產(chǎn)效率，成為一個(gè)復(fù)雜而又深遠(yuǎn)的時(shí)代命題。

單就電商領(lǐng)域?yàn)槔?，隨著線上流量增長放緩，線上線下相融合的新零售業(yè)態(tài)。逐漸成為各平臺(tái)追求的理想商業(yè)模式，各家在線下新零售方面就鉚足了力氣擁抱“新流量”。天貓則與73城110家居然之家、7城24家紅星美凱龍實(shí)現(xiàn)“賣場數(shù)字化”同時(shí)，其旗下餓了公盒馬以及銀泰百貨等所有門店也全部參與其中，線下一片火熱。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上半場，最簡單的流量已經(jīng)瓜分完，要進(jìn)入更多的場景和更深的應(yīng)用，流量自己也需要擴(kuò)張。而獲取更多的用戶，或者有更大的滲透率。這就需要靠線下產(chǎn)業(yè)來完成。在電商下沉的過程中，數(shù)字化下沁人貨場融合成為全場景融合的突破口，當(dāng)新零售重構(gòu)了“人貨場”“火”就成為整條關(guān)系鏈的核心，位置和貨物不再是最重要的，商家所做的，是盡可能去了解消費(fèi)者，根據(jù)其普遍具備的“SoLoMoPe”（社交化、本地化、移動(dòng)化、個(gè)性化）標(biāo)簽，提供更加多元化的購物體驗(yàn)。

相對于線上電商偏重價(jià)格的紅海競爭，線下市場更需要借助大數(shù)據(jù)、AI等新一代信息技術(shù)手段分析并適配消費(fèi)者喜歡的產(chǎn)品及服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)交易成功率，而科技技術(shù)也成為融合線上與線下的推動(dòng)力。

科技開啟變革之旅

京東家電超級體驗(yàn)店能夠成為消費(fèi)市場關(guān)注的焦點(diǎn)，更能推動(dòng)電商平臺(tái)下沉并改變傳統(tǒng)線下實(shí)體店商業(yè)模式，很大程度得益于科技技術(shù)在背后支持，新的科技不斷涌現(xiàn)解決了消費(fèi)者與產(chǎn)品之間的交互體驗(yàn)的問題，電子價(jià)簽、重力感應(yīng)貨架，AI大數(shù)據(jù)，5G的全覆蓋、人臉識(shí)別，自動(dòng)結(jié)算等等科學(xué)技術(shù)幫助京東完成了從線上走到線下的構(gòu)想，用高效的線上經(jīng)驗(yàn)賦能線下。用科技前衛(wèi)的線下賣場閉環(huán)消費(fèi)者與產(chǎn)品之間的深度交互，科技的發(fā)展賦予了電商新的機(jī)遇。

廠商的資源在線上和線下會(huì)逐步融為一體，傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)正面臨著重構(gòu)。服務(wù)和體驗(yàn)才是線下真正的優(yōu)勢，而京東將通過迭代升級店面設(shè)計(jì)、打破低效和無序的舊模式，打造真正科技感的生活場景，讓超體的科技成為一種生態(tài)。按照京東的說法，超體的建立并不是為了短期的收益，而是為了滿足廣大消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

最值得一提的，京東家電超級體驗(yàn)店擺脫了傳統(tǒng)門店必不可少的銷量考核指標(biāo)。完全將用戶體驗(yàn)放在第一位，可以說，京東超級體驗(yàn)店是一個(gè)改變消費(fèi)者習(xí)慣、顛覆行業(yè)傳統(tǒng)的新物種。京東超體既是線下再造京東的著力點(diǎn)，也是無界零售新的出發(fā)點(diǎn)。同樣還是開啟未來之門的關(guān)鍵點(diǎn)。

科技締造新地標(biāo)

作為全新的零售形態(tài)，京東超體重慶店集中了各大品牌旗艦店：全球最大優(yōu)質(zhì)蘋果授權(quán)經(jīng)銷商體驗(yàn)店、中國首家微軟未來智能生活體驗(yàn)廳、西南首家愛普生全場景體驗(yàn)店、中國首家GE電器體驗(yàn)店、中國首家雀巢專業(yè)咖啡沖調(diào)區(qū)中國首家ninebot九號授權(quán)線下體驗(yàn)店等，與消費(fèi)者“全方位、零距離”接觸。

兼具科技與時(shí)尚氣息的店鋪本身就極具吸引力，而其本身店鋪選址也是非常用心的，以售價(jià)京東家電超級體驗(yàn)店為例，其位于重慶兩江新區(qū)保稅港區(qū)水港功能區(qū)，這是一個(gè)遠(yuǎn)離市中心、遠(yuǎn)離繁華商圈的地點(diǎn)，雖然與宜家家居和奧特萊斯購物中心距離只有10分鐘的車程。在本身店鋪設(shè)計(jì)上。京東電器超級體驗(yàn)店就在設(shè)計(jì)上融入了很多潮流和酷玩元素，除了定期舉辦不同的主題IP展之外，還匯聚了智慧樹、彩虹橋、回憶時(shí)光墻、AR廣場互動(dòng)屏、JOY樂園、萬筆萬本打卡墻、手辦打卡墻、超級電器世界等各種好玩好逛的互動(dòng)打卡體驗(yàn)區(qū)，與傳統(tǒng)線下賣場的“氣質(zhì)”截然不同，成為網(wǎng)紅城市重慶的潮流一族聚集地。

而從地區(qū)布局看，京東電器超級體驗(yàn)店項(xiàng)目將進(jìn)一步填補(bǔ)保稅港周邊區(qū)域“帶電產(chǎn)品”零售業(yè)態(tài)的空白，形成進(jìn)口商品展示交易的集群效應(yīng)，為該區(qū)域打造保稅商圈打下基礎(chǔ)，同時(shí)還將充分發(fā)揮自貿(mào)區(qū)和海尖特殊監(jiān)管區(qū)“保稅+”功能政策優(yōu)勢，引入和展示國際最前沿帶電科技產(chǎn)品。形成人氣打卡點(diǎn)，對區(qū)域聚集人氣、導(dǎo)人人流和提升以體驗(yàn)為核心的旅游功能起到積極作用。

寫在最后：零售新物種

在京東家電超級體驗(yàn)店開業(yè)以前，京東很早就確立了無解零售戰(zhàn)略宏圖和“積木賦能”的未來，通過開放、共生、互生、再生的理念開展產(chǎn)業(yè)布局。積極向“零售+零售基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)商”轉(zhuǎn)型。打通線上線下藩籬之后，“人+貨+場”的邊界被消除，聯(lián)通各個(gè)場景是實(shí)現(xiàn)無界零售的基礎(chǔ)，通過地理位置定位，消息推送二維碼、拍照、人臉識(shí)別等，建立不同場景（如實(shí)體與虛擬場景，移動(dòng)與固定場景）之間的銜接，最終完成數(shù)字的貫通和價(jià)值的互通，而超級體驗(yàn)店這樣顯然就塵給了新零售大背景下的新物種。

無界零售不僅僅是零售業(yè)態(tài)在商業(yè)模式上的演化，這一次的零售革命會(huì)融入更多的高科技。本質(zhì)上說，它是人們消費(fèi)理念的變化和技術(shù)的飛速發(fā)展雙重驅(qū)動(dòng)的，它帶來的改變更多的會(huì)是零售業(yè)態(tài)背后的基礎(chǔ)設(shè)施升級。任何公司都無法獨(dú)自滿足消費(fèi)者的無界需求，因此，無界零售一定是“合作的生態(tài)”，電商平臺(tái)和傳統(tǒng)零售商的合作、零售商與品牌商的合作、高新技術(shù)與制造業(yè)的合作、企業(yè)與消費(fèi)者的“合作”。