湖南省高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)實(shí)踐調(diào)研及思考*

●唐淑香

(湖南工商大學(xué) 長(zhǎng)沙 410205)

學(xué)科服務(wù)是高校圖書(shū)館個(gè)性化、知識(shí)性的文獻(xiàn)信息服務(wù)，對(duì)高校的學(xué)科建設(shè)、教學(xué)科研等一直發(fā)揮著重要的作用；是高校圖書(shū)館提升整體服務(wù)水平和自身競(jìng)爭(zhēng)力的有效支撐。文章就湖南省高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)實(shí)踐情況進(jìn)行調(diào)查，并進(jìn)行比較分析；以推動(dòng)學(xué)科服務(wù)的普及與良性發(fā)展，對(duì)其他高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)提供實(shí)踐借鑒與有益參考。

1 調(diào)查方法及指標(biāo)

1.1 調(diào)查方法

以“湖南”、“學(xué)科服務(wù)”等為主題詞，檢索中國(guó)知網(wǎng)、重慶維普、萬(wàn)方等數(shù)據(jù)庫(kù)。對(duì)湖南省教育廳官網(wǎng)36所本科院校，以及軍事院校國(guó)防科技大學(xué)進(jìn)行調(diào)研：利用百度，瀏覽各高校圖書(shū)館網(wǎng)站相關(guān)學(xué)科服務(wù)欄目；通過(guò)湖南省高校工作QQ群咨詢、電話咨詢調(diào)研對(duì)象；對(duì)開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的高校圖書(shū)館進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)研時(shí)間為 2019年2月13日到2019年6月30日。

1.2 調(diào)查指標(biāo)

現(xiàn)階段，圖書(shū)館學(xué)界普遍認(rèn)同柯平教授將學(xué)科服務(wù)定位為一種崗位、一種制度、一種服務(wù)的觀點(diǎn)[1]，據(jù)此本調(diào)查圍繞學(xué)科服務(wù)欄目及崗位設(shè)置、學(xué)科服務(wù)制度、學(xué)科服務(wù)方式、學(xué)科服務(wù)內(nèi)容、學(xué)科服務(wù)評(píng)價(jià)等方面展開(kāi)，具體調(diào)查情況如表1所示。

2 調(diào)查現(xiàn)狀分析

2.1 學(xué)科服務(wù)實(shí)踐基本情況

在湖南省37所被調(diào)研本科高校中，正式開(kāi)展“學(xué)科服務(wù)”的高校圖書(shū)館有15所。其他高校圖書(shū)館，如長(zhǎng)沙學(xué)院圖書(shū)館、湖南城市學(xué)院圖書(shū)館、湖南工程學(xué)院圖書(shū)館、湖南財(cái)政經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書(shū)館等已經(jīng)開(kāi)展部分實(shí)踐性學(xué)科服務(wù)工作但沒(méi)有對(duì)其正式定性；湖南第一師范學(xué)院圖書(shū)館、湖南理工學(xué)院圖書(shū)館、湖南警察學(xué)院圖書(shū)館、湖南文理學(xué)院圖書(shū)館等缺少學(xué)科館員人才、服務(wù)受到限制；南華大學(xué)圖書(shū)館、湖南女子學(xué)院圖書(shū)館正在籌備中；懷化學(xué)院圖書(shū)館、邵陽(yáng)學(xué)院圖書(shū)館、湘南學(xué)院圖書(shū)館、湖南科技學(xué)院圖書(shū)館等地方性高校圖書(shū)館沒(méi)有把此項(xiàng)服務(wù)提到議程。

15所樣本高校圖書(shū)館網(wǎng)站均設(shè)置“學(xué)科服務(wù)”欄目，其中9所高校圖書(shū)館定為“學(xué)科服務(wù)”、6所高校圖書(shū)館命名為“學(xué)科服務(wù)平臺(tái)”。湖南工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館設(shè)置雙重鏈接：一級(jí)欄目“學(xué)科服務(wù)”和“讀者服務(wù)”子欄目；4所高校如湖南大學(xué)圖書(shū)館、長(zhǎng)沙理工大學(xué)圖書(shū)館把它放置在一級(jí)欄目“讀者服務(wù)”下，5所高校如中南大學(xué)圖書(shū)館、國(guó)防科技大學(xué)圖書(shū)館把鏈接設(shè)置在一級(jí)欄目“信息服務(wù)”里，湖南師范大學(xué)圖書(shū)館、中南林業(yè)科技大學(xué)圖書(shū)館等3所高校圖書(shū)館鏈接在一級(jí)欄目“服務(wù)”中；湖南中醫(yī)藥大學(xué)圖書(shū)館鏈接在一級(jí)欄目“數(shù)字資源”下，還有2所高校圖書(shū)館沒(méi)有直接設(shè)置鏈接。

高校圖書(shū)館現(xiàn)有學(xué)科館員的構(gòu)成有三種情況：專職、兼職和無(wú)。其中湖南大學(xué)圖書(shū)館、長(zhǎng)沙理工大學(xué)圖書(shū)館等設(shè)置專職學(xué)科館員，人員為3～6個(gè)不等；湖南大學(xué)圖書(shū)館分為助理學(xué)科館員和學(xué)科館員。國(guó)防科技大學(xué)圖書(shū)館和湖南師范大學(xué)圖書(shū)館等設(shè)置兼職學(xué)科館員，人員為1～10個(gè)不等；中南大學(xué)圖書(shū)館、湘潭大學(xué)圖書(shū)館沒(méi)有安排專人負(fù)責(zé)學(xué)科服務(wù)，實(shí)際開(kāi)展的類似學(xué)科服務(wù)的工作由信息部、資源建設(shè)部、數(shù)字資源部等部門共同承擔(dān)。

表1 湖南省高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)開(kāi)展情況表

2.2 學(xué)科服務(wù)制度建設(shè)情況

在學(xué)科服務(wù)制度建設(shè)方面，存在三種不同情況：制度健全、不完整和完全缺失。湖南大學(xué)圖書(shū)館管理制度、工作制度、培訓(xùn)制度健全。其管理制度對(duì)學(xué)科館員和助理學(xué)科館員從學(xué)歷、學(xué)科專業(yè)知識(shí)、圖情專業(yè)知識(shí)、信息素養(yǎng)、外語(yǔ)水平、社交能力、職業(yè)道德等多方面作出要求；工作制度從部門和學(xué)科館員個(gè)體層面作出雙重職責(zé)規(guī)定；培訓(xùn)制度涉及培訓(xùn)原則、范圍、類型、內(nèi)容、管理、審批等。學(xué)科館員每年培訓(xùn)時(shí)間累計(jì)不低于72小時(shí)；對(duì)接受過(guò)培訓(xùn)的員工服務(wù)期與考核、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)不合格者等都有明確規(guī)定。

長(zhǎng)沙理工大學(xué)圖書(shū)館、湖南師范大學(xué)圖書(shū)館、吉首大學(xué)圖書(shū)館、湖南工商大學(xué)圖書(shū)館等設(shè)立管理制度、工作制度。 長(zhǎng)沙理工大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)管理規(guī)程，對(duì)服務(wù)對(duì)象、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、工作要求、業(yè)務(wù)培訓(xùn)作出規(guī)定。如規(guī)定圖書(shū)館每年開(kāi)展學(xué)術(shù)年會(huì)征文及評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)，堅(jiān)持開(kāi)展年度科研論文交流會(huì)議，開(kāi)展圖書(shū)情報(bào)學(xué)領(lǐng)域高級(jí)別科研課題研究，舉辦“掌握數(shù)字資源，助力學(xué)科服務(wù)”專題數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)等；系列性、常規(guī)化學(xué)術(shù)研究活動(dòng)，從更廣的學(xué)術(shù)視野、更高的學(xué)術(shù)高度不斷提升圖書(shū)館服務(wù)水平和能力。國(guó)防科技大學(xué)圖書(shū)館工作制度規(guī)定學(xué)科館員職責(zé)為：參與學(xué)科資源建設(shè)，解決文獻(xiàn)信息需求，預(yù)約培訓(xùn)與信息科研素養(yǎng)指導(dǎo)，學(xué)科評(píng)價(jià)，體驗(yàn)個(gè)性化服務(wù)等。而處于缺失狀態(tài)的湖南科技大學(xué)圖書(shū)館、湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館等還沒(méi)建立相關(guān)制度，僅以部門職責(zé)引導(dǎo)學(xué)科服務(wù)運(yùn)行。

2.3 學(xué)科服務(wù)方式使用情況

開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的方式，有傳統(tǒng)面對(duì)面方式和在線方式。面對(duì)面方式包含學(xué)科館員服務(wù)用戶個(gè)體、科研團(tuán)隊(duì)、參與研討交流、信息素養(yǎng)指導(dǎo)等。在線方式主要有三種：引進(jìn)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)、建設(shè)學(xué)科服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)、開(kāi)發(fā)學(xué)科文獻(xiàn)，其中最常用的是采用學(xué)科服務(wù)平臺(tái)。樣本高校有12所圖書(shū)館引進(jìn)湖南緯度信息科技公司的緯度信息共享空間系統(tǒng)；完成建設(shè)的學(xué)科數(shù)量從2～12個(gè)不等。如湖南財(cái)政經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書(shū)館建成財(cái)政學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)2個(gè)學(xué)科，湘潭大學(xué)圖書(shū)館已完成12個(gè)學(xué)科的建設(shè)；每個(gè)學(xué)科一般都包含學(xué)科動(dòng)態(tài)、學(xué)術(shù)資源、學(xué)科分析、學(xué)術(shù)成果、學(xué)科機(jī)構(gòu)、專家學(xué)者等欄目。國(guó)防科技大學(xué)圖書(shū)館使用的是南京樂(lè)致安信息技術(shù)有限公司的Smart Lib 學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，它包括學(xué)科新聞、學(xué)科文獻(xiàn)、學(xué)科課件、學(xué)科會(huì)議、學(xué)科人物、學(xué)科機(jī)構(gòu)、學(xué)科專利；完成航空宇航科學(xué)和物理兩個(gè)學(xué)科建設(shè)，提供文獻(xiàn)的全文鏈接服務(wù)。

部分高校圖書(shū)館，自行收集、組織專題特色或?qū)W科特色網(wǎng)絡(luò)資源。如湖南大學(xué)圖書(shū)館建設(shè)重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航金融文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，特色資源湖南民俗數(shù)據(jù)庫(kù)、湖南人物庫(kù)、書(shū)院文化、李佑增藏品庫(kù)等。湖南師范大學(xué)圖書(shū)館自建湖湘文化數(shù)據(jù)庫(kù)、中文生物醫(yī)學(xué)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、劉少奇數(shù)字圖書(shū)館等。湖南工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館建設(shè)“包裝特色文獻(xiàn)館”和“馬克思主義專題文獻(xiàn)資源庫(kù)”。中南大學(xué)圖書(shū)館依托有色金屬優(yōu)勢(shì)學(xué)科資源建成“中國(guó)有色金屬知識(shí)庫(kù)”；中南林業(yè)科技大學(xué)圖書(shū)館整理了24個(gè)OA資源庫(kù)。

部分高校圖書(shū)館開(kāi)發(fā)學(xué)科文獻(xiàn)，如湖南工商大學(xué)圖書(shū)館的學(xué)科館刊《經(jīng)濟(jì)管理文獻(xiàn)信息集萃》以靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)鏈接形式，選取與學(xué)校特色學(xué)科經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)相關(guān)的最新文獻(xiàn)；湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館的《外文編譯報(bào)道》，對(duì)英語(yǔ)核心期刊的熱點(diǎn)主題研究論文進(jìn)行編譯、歸納、分析。

2.4 學(xué)科服務(wù)內(nèi)容提供情況

學(xué)科服務(wù)內(nèi)容主要包括學(xué)科交流互動(dòng)、學(xué)科資源建設(shè)、信息素養(yǎng)教育、學(xué)科情報(bào)分析、融入課程等。如湖南大學(xué)圖書(shū)館，明確學(xué)科館員工作職責(zé)為十三項(xiàng)，其中主要負(fù)責(zé)：學(xué)校學(xué)科發(fā)展情況和學(xué)術(shù)論文影響力研究，提供人才相關(guān)信息的咨詢，提供高度定制化的學(xué)科分析服務(wù)，面向教師層面的嵌入式教學(xué)、科研服務(wù)，專利申請(qǐng)前、科技立項(xiàng)前的預(yù)檢索服務(wù)、行業(yè)專利現(xiàn)狀分析與特定技術(shù)領(lǐng)域?qū)＠治觥C(jī)構(gòu)專利競(jìng)爭(zhēng)力分析，國(guó)家科技重大專項(xiàng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)等。長(zhǎng)沙理工大學(xué)圖書(shū)館把學(xué)科服務(wù)內(nèi)容定為五大塊：學(xué)科資源建設(shè)服務(wù)，學(xué)科推送服務(wù)，學(xué)科分析與評(píng)價(jià)服務(wù)，學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，嵌入式學(xué)科服務(wù)。其中嵌入式服務(wù)，要求學(xué)科館員逐步探索如何主動(dòng)嵌入到學(xué)科用戶的科研，跟蹤、收集、整理其科研項(xiàng)目相關(guān)資源；編寫(xiě)院系學(xué)科的讀者參考資料，定期或不定期推送緊跟學(xué)科領(lǐng)域發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)。湖南師范大學(xué)圖書(shū)館、湖南工商大學(xué)圖書(shū)館從資源建設(shè)、定題服務(wù)、信息素養(yǎng)教育、情報(bào)服務(wù)等六個(gè)方面規(guī)定學(xué)科館員的工作職責(zé)。吉首大學(xué)圖書(shū)館主動(dòng)與學(xué)術(shù)帶頭人、重要課題主持人開(kāi)展課題研究、文獻(xiàn)層面的特別幫助。湖南工學(xué)院圖書(shū)館著重面向教師開(kāi)展個(gè)性化體驗(yàn)服務(wù)。

中南大學(xué)圖書(shū)館、湘潭大學(xué)圖書(shū)館、湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館在實(shí)踐中都開(kāi)展了多層次、多樣化的學(xué)科服務(wù)。如科技查新、代查代檢、文獻(xiàn)傳遞、參考咨詢、讀者培訓(xùn)、課程教學(xué)、創(chuàng)客空間等。湘潭大學(xué)圖書(shū)館面向全校理工科研究生開(kāi)設(shè)必修課《數(shù)字信息資源檢索與利用》，全校本科生選修課《圖書(shū)館利用與社科信息檢索》；湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館進(jìn)行專題服務(wù)、結(jié)合學(xué)校農(nóng)學(xué)專業(yè)融入到教學(xué)開(kāi)設(shè)“專題文獻(xiàn)導(dǎo)讀”課程，為專家提供科研情報(bào)分析服務(wù)，整理ESI學(xué)科報(bào)告，給學(xué)校提供ESI相關(guān)專題情報(bào)分析 。湖南科技大學(xué)圖書(shū)館、中南林業(yè)科技大學(xué)圖書(shū)館、湖南工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館等對(duì)學(xué)科館員工作職責(zé)沒(méi)有作出詳細(xì)規(guī)定。

2.5 學(xué)科服務(wù)評(píng)價(jià)開(kāi)展情況

樣本高校圖書(shū)館中長(zhǎng)沙理工大學(xué)圖書(shū)館、湖南大學(xué)圖書(shū)館、湖南工商大學(xué)圖書(shū)館比較關(guān)注學(xué)科服務(wù)評(píng)價(jià)。

長(zhǎng)沙理工大學(xué)圖書(shū)館面向全館設(shè)立業(yè)務(wù)能力考核小組及職工年度考核小組，試行獎(jiǎng)勵(lì)處罰辦法，制定評(píng)優(yōu)評(píng)先暫行辦法；對(duì)學(xué)科服務(wù)崗系數(shù)設(shè)置稍偏高以鼓勵(lì)深層次、高水平的服務(wù)。

湖南大學(xué)圖書(shū)館要求學(xué)科館員每年分別完成一篇對(duì)口學(xué)科文獻(xiàn)調(diào)研報(bào)告和對(duì)口學(xué)科信息需求調(diào)研報(bào)告，撰寫(xiě)一篇專項(xiàng)工作總結(jié)。圖書(shū)館結(jié)合年度考核，對(duì)學(xué)科館員和助理學(xué)科館員履行職責(zé)情況進(jìn)行專項(xiàng)考核。不稱職者，將視具體情況分別給予緩聘學(xué)科館員一年或取消學(xué)科館員或助理學(xué)科館員資格的處罰，并影響年度考核結(jié)果；助理學(xué)科館員每年的專項(xiàng)考核結(jié)果還將作為其今后評(píng)審學(xué)科館員資格的重要依據(jù)。日常工作中，湖南大學(xué)圖書(shū)館設(shè)置網(wǎng)上館員評(píng)價(jià)，學(xué)科用戶在線、如實(shí)反饋學(xué)科館員的服務(wù)敏捷性、服務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等。

湖南工商大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科館員的考核由圖書(shū)館和所屬信息部綜合進(jìn)行。每學(xué)年年終，各學(xué)科館員進(jìn)行年度述職，分管館領(lǐng)導(dǎo)、部主任、學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)、用戶代表根據(jù)學(xué)科館員述職情況進(jìn)行評(píng)估，依據(jù)各項(xiàng)工作的量化值、工作難度、工作成效等進(jìn)行無(wú)記名投票，評(píng)出年度優(yōu)秀；各學(xué)科館員的工作業(yè)績(jī)?cè)谀甑讏D書(shū)館超額管理績(jī)效中依量化值得到體現(xiàn)、進(jìn)行獎(jiǎng)罰。信息部在一學(xué)年中會(huì)設(shè)計(jì)學(xué)科服務(wù)評(píng)價(jià)的調(diào)查問(wèn)卷，分發(fā)紙質(zhì)檔于各學(xué)院辦公室，利用學(xué)院每周二下午開(kāi)例會(huì)的時(shí)間讓教師們參與調(diào)查；并把調(diào)查問(wèn)卷電子檔鏈接于圖書(shū)館網(wǎng)站、官微、學(xué)校教職員工交流“湖商E家人”QQ群、“讀者服務(wù)”QQ群、對(duì)口院系老師郵箱等；或者就學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)及成員、某個(gè)專項(xiàng)工作通過(guò)問(wèn)卷星進(jìn)行無(wú)記名調(diào)查，由信息部主任進(jìn)行信息和數(shù)據(jù)的處理、分析，然后集體討論作出應(yīng)對(duì)、改進(jìn)策略。

3 結(jié)語(yǔ)

樣本高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)取得了一定進(jìn)展，表現(xiàn)在：學(xué)科服務(wù)持續(xù)進(jìn)行；學(xué)科服務(wù)方式多樣；學(xué)科資源建設(shè)比較豐富；學(xué)科服務(wù)內(nèi)容個(gè)性化知識(shí)化；學(xué)科服務(wù)評(píng)價(jià)開(kāi)始提到日程。但是，因?qū)W科服務(wù)工作的復(fù)雜性、專業(yè)性，它在發(fā)展過(guò)程中還存在一些突出問(wèn)題，例如，全省高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)普及率不高；專業(yè)學(xué)科館員缺乏；學(xué)科服務(wù)平臺(tái)單一；學(xué)科服務(wù)工作深度不夠；學(xué)科用戶較少進(jìn)行服務(wù)反饋等。

為了促進(jìn)學(xué)科服務(wù)良性發(fā)展，可從以下幾方面著手制定優(yōu)化策略。

第一，更加重視學(xué)科服務(wù)。首先，廣泛遴選學(xué)科服務(wù)人才，重視學(xué)科館員人才儲(chǔ)備。37所本科高校中，不少高校圖書(shū)館因?yàn)槿瞬艃?chǔ)備不足沒(méi)有開(kāi)展學(xué)科服務(wù)。為此，館領(lǐng)導(dǎo)既要積極爭(zhēng)取學(xué)校人才政策的支持，又要完善學(xué)科服務(wù)制度，以系統(tǒng)、科學(xué)、人性化的制度來(lái)吸引、管理、培養(yǎng)、激勵(lì)高素質(zhì)人才，以免因?yàn)橹贫热笔W(xué)科服務(wù)流于形式。其次，建立學(xué)科服務(wù)聯(lián)盟，夯實(shí)學(xué)科服務(wù)基礎(chǔ)。學(xué)科相近院校、地域靠近院校進(jìn)行學(xué)科專業(yè)人才聯(lián)合培養(yǎng)，嘗試建立學(xué)科服務(wù)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)和學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全力協(xié)作。然后，因館制宜地制定相應(yīng)的學(xué)科服務(wù)策略，打造特色學(xué)科服務(wù)品牌。一方面，學(xué)科服務(wù)宣傳常態(tài)化，可先從重點(diǎn)學(xué)科試點(diǎn)服務(wù)，經(jīng)過(guò)某些先行用戶、重點(diǎn)學(xué)科用戶的良好體驗(yàn)，再口碑相傳，讓用戶普遍認(rèn)同接受。另一方面，學(xué)科服務(wù)品牌化，采取多種形式的激勵(lì)措施調(diào)動(dòng)學(xué)科館員的積極性，把學(xué)科服務(wù)開(kāi)展得有聲有色，設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)目荚u(píng)機(jī)制使學(xué)科服務(wù)持久化。

第二，打造智慧型學(xué)科服務(wù)平臺(tái)。湖南省高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)具地域性，大多數(shù)樣本高校圖書(shū)館限于緯度信息服務(wù)平臺(tái)，處于建設(shè)初期；平臺(tái)界面相對(duì)單一，功能欠缺；各高校圖書(shū)館建設(shè)水平、完善程度、信息加工深度存在區(qū)別。為此，可首先進(jìn)行資源特色化建設(shè)。利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，注重元數(shù)據(jù)的整合，充分挖掘?qū)W科發(fā)展動(dòng)態(tài)信息的重要價(jià)值[2]，建設(shè)資源廣泛共享知識(shí)迭代更新的一站式學(xué)科服務(wù)平臺(tái)。其次，加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的改進(jìn)、更新。平臺(tái)應(yīng)具備學(xué)科資源門戶、學(xué)科定制個(gè)性推薦、學(xué)科互動(dòng)研討空間、學(xué)科資源共享等功能板塊；可考慮依本館實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)：以知識(shí)資源論為依據(jù)，提供基于知識(shí)、基于分析的信息檢索服務(wù)；積極應(yīng)用web各項(xiàng)新技術(shù)，增加互動(dòng)和更新功能；可嘗試提供數(shù)據(jù)素養(yǎng)、信息素養(yǎng)知識(shí)、構(gòu)建學(xué)科研究熱點(diǎn)、資源使用指南、培訓(xùn)講座、課件下載、互動(dòng)交流的智慧學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，深度支撐教、學(xué)、科研工作。

第三，提升學(xué)科服務(wù)內(nèi)容。學(xué)科服務(wù)的核心正在向以學(xué)術(shù)科研為導(dǎo)向的知識(shí)情報(bào)服務(wù)、以管理任務(wù)為導(dǎo)向的信息分析服務(wù)、以學(xué)科發(fā)展為導(dǎo)向的數(shù)據(jù)分析服務(wù)、以問(wèn)題為導(dǎo)向的決策支持服務(wù)轉(zhuǎn)移[3]。這些深層次的服務(wù)要求：首先，嵌入教學(xué)。支持教師的教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)開(kāi)展、作業(yè)布置、教學(xué)評(píng)價(jià)等多個(gè)環(huán)節(jié)；探索新媒體與新技術(shù)背景下綜合素養(yǎng)教育，如基于微視頻、大數(shù)據(jù)、MOOC，把數(shù)據(jù)素養(yǎng)、信息意識(shí)、檢索技能、解決實(shí)際問(wèn)題的能力融入課程教學(xué)中。其次，融入科研。學(xué)科館員為科研用戶進(jìn)行定題、專題、項(xiàng)目的情報(bào)信息搜集、深入交流、多次研討、全程跟蹤；為學(xué)校提供學(xué)科科研數(shù)據(jù)服務(wù)、學(xué)科數(shù)據(jù)管理服務(wù)等。最后，借鑒全國(guó)名校經(jīng)驗(yàn)，推出特色化服務(wù)。如北京大學(xué)圖書(shū)館“走進(jìn)教學(xué)、融入科研”戰(zhàn)略；上海交通大學(xué)圖書(shū)館IC2創(chuàng)新支持計(jì)劃，以“學(xué)科服務(wù)”為主線，支持學(xué)習(xí)“信息共享空間”，引入“創(chuàng)新社區(qū)”的新型服務(wù)理念[4]。北京師范大學(xué)圖書(shū)館，以問(wèn)題為導(dǎo)向，基于“互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)+課堂”的教學(xué)手段等。

第四，加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)評(píng)價(jià)。首先，充分認(rèn)識(shí)學(xué)科服務(wù)評(píng)價(jià)的重要性。湖南省高校圖書(shū)館普遍缺失學(xué)科服務(wù)評(píng)價(jià)，缺少相應(yīng)的激勵(lì)措施和績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，更沒(méi)有健全的考核評(píng)價(jià)制度和體系，導(dǎo)致某些高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)形同虛設(shè)。因此科學(xué)合理地量化、評(píng)估學(xué)科服務(wù)效果、效率和效益意義重大。其次，建立切實(shí)可行的評(píng)價(jià)機(jī)制。一方面，動(dòng)員學(xué)科用戶、讀者積極參與。依“共生學(xué)科服務(wù)理論”，學(xué)科服務(wù)工作的開(kāi)展需要服務(wù)的提供方和接收

方共同參與、關(guān)聯(lián)互動(dòng)、協(xié)同進(jìn)化[5]，以加強(qiáng)讀者體驗(yàn)、擴(kuò)大影響，增強(qiáng)學(xué)科館員成就感。另一方面，建立一個(gè)學(xué)科服務(wù)評(píng)價(jià)的暢通渠道、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和模型。設(shè)立學(xué)科服務(wù)評(píng)價(jià)小組，以利于學(xué)科館員前期主動(dòng)服務(wù)，中期用戶反饋信息，后期改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；可通過(guò)物理與虛擬的情境、互動(dòng)分享的場(chǎng)域，從多維度、多層次、常規(guī)化地、全過(guò)程地評(píng)價(jià)學(xué)科服務(wù)。如學(xué)者宋玲玲從圖書(shū)館資源、設(shè)備、環(huán)境維度，學(xué)科館員維度，學(xué)科資源維度，個(gè)性化服務(wù)維度，服務(wù)效果維度5個(gè)方面，設(shè)置30個(gè)測(cè)量項(xiàng)目，對(duì)學(xué)科服務(wù)分別進(jìn)行滿意度水平測(cè)量，最終得到學(xué)科服務(wù)較客觀、公正的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)[6]。

總之，湖南省高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)建設(shè)水平參差不齊，各高校圖書(shū)館可依據(jù)學(xué)校的實(shí)踐情況，取得學(xué)校層面的政策支持；進(jìn)行學(xué)科館員的聯(lián)合培養(yǎng)、學(xué)科服務(wù)區(qū)域聯(lián)盟的建設(shè)；采用適當(dāng)?shù)膶W(xué)科服務(wù)模式；制定科學(xué)合理的評(píng)價(jià)策略；在教學(xué)、科研、管理支持上開(kāi)展高水平學(xué)科服務(wù)，以提升湖南省高校圖書(shū)館的整體服務(wù)水平和影響力。