經(jīng)典養(yǎng)老模式模范研究

◎ 項(xiàng)永 宋璐娟 雷鑫 劉倩 謝周驥 肖欽鐘

一、引言

1.養(yǎng)老業(yè)務(wù)背景研究。

（1）市場(chǎng)缺口。目前，我國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)供求矛盾較為嚴(yán)重，需求方來(lái)看，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入人口老齡化快速發(fā)展階段。隨著醫(yī)療水平提高，全民生活水平提高，促進(jìn)入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)意愿率的提升；提供服務(wù)方看，社會(huì)服務(wù)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示需求缺口將近500萬(wàn)張。

2.政策背景。

（1）養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)監(jiān)管政策分析。在監(jiān)測(cè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)性質(zhì)變化方面，出臺(tái)了各項(xiàng)政策來(lái)嚴(yán)禁使用養(yǎng)老機(jī)構(gòu)從事與養(yǎng)老服務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。我國(guó)在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域非法集資防范和查處方面的政策無(wú)法滿足養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)監(jiān)管需求，亟待加快構(gòu)建完善法律法規(guī)。

（2）加強(qiáng)行業(yè)自律政策分析。從地方層面看，各地發(fā)布的養(yǎng)老服務(wù)政策文件均提出要建立公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住評(píng)估制度，實(shí)行公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住評(píng)評(píng)估工作。

二、武漢共享經(jīng)濟(jì)影響下的養(yǎng)老模式

1.武漢市社區(qū)養(yǎng)老體系建設(shè)。

武漢市政府頒布實(shí)施了社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)政策法規(guī)，推進(jìn)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)。武漢正在建設(shè)以滿足老年人在家基本生活的服務(wù)中心。重點(diǎn)保護(hù)“三無(wú)”分散的老人和低收入、殘疾等特殊困難的老人。

2.武漢市社區(qū)養(yǎng)老“一鍵通”模式遇到的問(wèn)題。

老人無(wú)需出門(mén)，便可預(yù)訂洗衣、烹飪等日常服務(wù)。但有許多需要解決的問(wèn)題，比如夜間未接電話，成本高等成為惠民的尷尬政策。

3.運(yùn)用共享經(jīng)濟(jì)理論的解決方案。

實(shí)現(xiàn)多元化、多層次參與，完善養(yǎng)老服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，才能從根本解決服務(wù)供應(yīng)不足、不全面的問(wèn)題。統(tǒng)一可以解決不同地區(qū)平臺(tái)不相容、養(yǎng)老金不平等的問(wèn)題，建立統(tǒng)籌布局、人人平等的平臺(tái)體系。

三、“互聯(lián)網(wǎng)＋”式養(yǎng)老

1.“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老的優(yōu)勢(shì)。

（1）“互聯(lián)網(wǎng)+”為居家養(yǎng)老提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)系統(tǒng)支持?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老服務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，收集老人的信息整合到互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老服務(wù)中心平臺(tái)，把養(yǎng)老服務(wù)的組織者、需求者、提供者、監(jiān)督者有效地連接起來(lái)。

（2）“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)優(yōu)化居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老院可為老年人提供健康監(jiān)測(cè)服務(wù)：通過(guò)使用老年人生命體征檢測(cè)設(shè)備和智能手鐲等數(shù)字醫(yī)療設(shè)備傳感器，為家中老年人提供遠(yuǎn)程健康監(jiān)測(cè)服務(wù)。

四、舒宜養(yǎng)老模式簡(jiǎn)介

1.Segmentation（市場(chǎng)細(xì)分）。

人口細(xì)分：比如按老人身體健康狀況，可以將老人分為生活能自理的老人、生活不能完全自理的老人和生活完全不能自理。

地區(qū)細(xì)分：公司前期將立足于成都及其周邊城市，選擇生態(tài)環(huán)境良好的地點(diǎn)建立專(zhuān)業(yè)的特色生態(tài)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。

消費(fèi)者需求細(xì)分：根據(jù)入住老人的實(shí)際需要按照實(shí)時(shí)身體自理情況與護(hù)理等級(jí)進(jìn)行區(qū)分。

2.Targeting（目標(biāo)市場(chǎng)選擇）。

（1）市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化：集中滿足中高等收入老人為主的消費(fèi)者的需求。

（2）差異性市場(chǎng)戰(zhàn)略：針對(duì)來(lái)自不同地區(qū)和家庭的老人采取不同的戰(zhàn)略以滿足他們的需求。

3.Positioning（市場(chǎng)定位）。

5.服務(wù)介紹。

（1）特色生態(tài)養(yǎng)老。公司將選擇環(huán)境優(yōu)美、交通方便的鄉(xiāng)村修建現(xiàn)代生態(tài)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，營(yíng)造舒適且充滿回憶的田園生態(tài)環(huán)境，喚醒老人的回憶。

（2）居住環(huán)境的“私人訂制”。公司將運(yùn)用市場(chǎng)新型節(jié)能科技建筑材料，為有過(guò)特殊經(jīng)歷或有特殊需求的老人在特定環(huán)境下建立定制型生活環(huán)境，滿足部分老人的特殊養(yǎng)老服務(wù)需求。

（3）“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”養(yǎng)老服務(wù)模式。公司將于知名醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，將養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的功能相結(jié)合，以為老人提供“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、以養(yǎng)為主”為核心的健康養(yǎng)老專(zhuān)業(yè)服務(wù)，為老人提供持續(xù)的日常保健、養(yǎng)老護(hù)理以及其他生活便利服務(wù)，為住戶提供個(gè)性化的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，為不同需求的老人提供高品質(zhì)的“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”服務(wù)。

五、經(jīng)典養(yǎng)老模式的啟發(fā)意義

通過(guò)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，舒宜養(yǎng)老模式具備武漢“共享經(jīng)濟(jì)模式下的養(yǎng)老”的一些特點(diǎn)，同時(shí)加強(qiáng)了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的合作，減少了現(xiàn)有機(jī)構(gòu)的空余床位，提高了資源的利用率；同時(shí)又通過(guò)增加娛樂(lè)服務(wù)、老年大學(xué)等服務(wù)具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義，具有相當(dāng)?shù)目陕涞匦浴?/p>

1.武漢共享經(jīng)濟(jì)模式“一鍵同一環(huán)”、平臺(tái)搶資源分市場(chǎng)的啟示。

即使這個(gè)模式已經(jīng)提出好幾年了，但是其中某些特點(diǎn)還依舊適用于現(xiàn)在的，比如其中的平臺(tái)分散、各自分占市場(chǎng)的問(wèn)題，還依然具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

2.“互聯(lián)網(wǎng)＋”居家養(yǎng)老模式的啟示。

“互聯(lián)網(wǎng)＋”模式在信息化時(shí)代天然具有借鑒意義。在舒宜養(yǎng)老安排中還需要加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用，在各平臺(tái)建立起信息資源共享平臺(tái)，針對(duì)區(qū)域老年人口信息進(jìn)行整理分析，可以在一定程度上跨區(qū)域安排比較近的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，并且在一定時(shí)期內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)輪換，充分實(shí)現(xiàn)需求與供給的信息對(duì)稱(chēng)對(duì)口，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)信息快速、全面、可共享的優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有資源的充分利用。

3.“康養(yǎng)”養(yǎng)老模式啟示。

“康養(yǎng)”養(yǎng)老模式其特點(diǎn)主要在于“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”，床位通用，可醫(yī)可養(yǎng)。

其有兩點(diǎn)可借鑒之處：一是可以在提供床位的同時(shí)減少傳統(tǒng)養(yǎng)老院的建筑規(guī)模過(guò)大的問(wèn)題，并且建立針對(duì)性的老年醫(yī)院甚至可以實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)等作用；二是床位通用難免給老人造成“養(yǎng)”即“醫(yī)”的印象，導(dǎo)致老人認(rèn)為養(yǎng)老院即醫(yī)院，在觀念上很難迎合老年人的觀念，可能造成抵觸心理導(dǎo)致入住率很難提高。