“后MOOC”時代高校圖書館服務(wù)：“1+4”完全服務(wù)模式構(gòu)建?

趙英夏蕾

（山西師范大學(xué)，山西 臨汾 041004）

MOOC（Massive Opening Online Course）即大型網(wǎng)絡(luò)在線公開課程，旨在促進(jìn)優(yōu)質(zhì)教育資源在全球范圍內(nèi)的開放和共享。與傳統(tǒng)課程相比，MOOC打破了時空界限，降低了學(xué)員入學(xué)門檻，擴(kuò)大了優(yōu)質(zhì)教育資源的受眾范圍，讓更多的人群得以系統(tǒng)地學(xué)習(xí)專業(yè)知識，實(shí)現(xiàn)終身教育的理念；課程普遍短小精練，時間多控制在20分鐘以內(nèi)，便于學(xué)員利用碎片時間進(jìn)行學(xué)習(xí)；更為重要的是，學(xué)員可以根據(jù)興趣愛好選擇課程，學(xué)習(xí)的積極性和主動性顯著提升。

伴隨著MOOC的快速發(fā)展，SPOC、SOOC、MPOC、MPOL等多種在線教學(xué)形式相繼衍生，成為MOOC在高?？沙掷m(xù)發(fā)展的有效補(bǔ)充，標(biāo)志著“后MOOC”時代的到來。哈佛教授Robert Lue認(rèn)為，限制注冊人數(shù)的SPOC是教育進(jìn)入“后MOOC”時代的標(biāo)志[1]。“后MOOC”時代并不意味著MOOC的發(fā)展在達(dá)到頂峰之后逐步衰落，相反，它見證著MOOC類在線課程隊(duì)伍日益壯大，方興未艾。經(jīng)歷了一定的發(fā)展階段后，對MOOC的再次關(guān)注，積淀了寶貴豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。高校圖書館是大學(xué)的文獻(xiàn)資源信息服務(wù)中心，自MOOC興起到現(xiàn)在未曾停止對創(chuàng)新服務(wù)路徑的開拓和對最佳服務(wù)模式的摸索。在“后MOOC”時代環(huán)境下，從MOOC最初的喧囂中回過頭來審思，歸納分析高校圖書館如今面臨的桎梏，可為其更好地服務(wù)MOOC及其他在線課程指明方向。高校圖書館如何應(yīng)對“后MOOC”浪潮帶來的沖擊和挑戰(zhàn)？怎樣構(gòu)建高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)模型？這是筆者即將作出回答的問題。

1 “后MOOC”時代高校圖書館面臨的挑戰(zhàn)

高校圖書館作為教育產(chǎn)業(yè)鏈上關(guān)鍵一環(huán)，在MOOC興起之初就被推上變革的風(fēng)尖浪口?！昂驧OOC”時代來臨，多種形式的在線課程出現(xiàn)，高校圖書館面臨的挑戰(zhàn)愈加嚴(yán)峻。正視“后MOOC”時代圖書館面臨的諸多挑戰(zhàn)及其服務(wù)存在的系列問題，是高校圖書館在信息時代背景下再生的重要契機(jī)。以教育信息化發(fā)展為動力推動圖書館自身變革是短期內(nèi)不變的目標(biāo)。

1.1 社會認(rèn)同度有待提高，MOOC建設(shè)倫理風(fēng)險猶存

“后MOOC”時代在線課程發(fā)展趨于成熟，但社會對其態(tài)度和認(rèn)可程度與傳統(tǒng)教育相比仍存有一定差距。對于同一課程線上和線下兩種不同的學(xué)習(xí)方式，人們更加青睞于后者。在他們看來，線下課堂含金量遠(yuǎn)高于線上課堂，線下課堂督促作用明顯，解惑答疑也更方便；線上課堂難以消解自己的惰性，與老師溝通不便。高校同一選修課課程，線下和線上兩種不同學(xué)習(xí)方式認(rèn)證的學(xué)分也存在差異，MOOC始終游離在高等教育邊緣。化解在線課程宣揚(yáng)的教育理念帶來的沖擊，進(jìn)一步提高在線課程的社會認(rèn)可度是高校亟待解決的問題。

MOOC建設(shè)倫理風(fēng)險尚存。受教育水平和成長環(huán)境的影響，個人自主學(xué)習(xí)能力和信息素養(yǎng)能力高低不同，對線上教學(xué)模式的適應(yīng)能力不同。MOOC課程無門檻準(zhǔn)入吸引了大批學(xué)員，同一課程不同學(xué)員學(xué)習(xí)效果卻不盡相同，課程倡導(dǎo)的公平理念沒有實(shí)現(xiàn)，怎樣緩解這一局面是高校圖書館參與MOOC建設(shè)需考量的問題；再者，高校學(xué)生選擇選修課程時常因線下課程被選完而迫不得已選擇線上課程，或是學(xué)校統(tǒng)一安排。從某種意義上講，MOOC的流行和普及并非用戶的自由選擇，MOOC于人究竟是自由的予還是??？這是MOOC須面對的現(xiàn)實(shí)，也是高校圖書館須正視的倫理風(fēng)險[2]。此外，MOOC課程建設(shè)歷經(jīng)資源獲取、數(shù)據(jù)利用、用戶數(shù)據(jù)搜集保護(hù)等階段，每個階段均可能導(dǎo)致資源泄漏和濫用，MOOC建設(shè)面臨道德拷問。

1.2 圖書館“信息橋梁”角色受忽視，館員繼續(xù)教育任重道遠(yuǎn)

MOOC的出現(xiàn)讓出版商和教育信息化企業(yè)嗅到了商業(yè)氣息，為搶占市場先機(jī)并尋求商業(yè)利潤最大化，他們忽略了圖書館“信息橋梁”的中介角色，直接向MOOC平臺供應(yīng)商售賣教程材料、數(shù)據(jù)庫等，提供一系列在線教育方案和服務(wù)，形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系[3]。課程質(zhì)量難以保障，良莠不齊，圖書館在MOOC建設(shè)中的參與感無法展現(xiàn)，導(dǎo)致很多學(xué)員忽略了圖書館是線下和線上互動的橋梁，自然無法享受到圖書館提供的融合線上線下課堂的服務(wù)。

高校圖書館發(fā)揮價值的最終落腳點(diǎn)在圖書館館員，這對館員來說是新挑戰(zhàn)。目前部分館員業(yè)務(wù)能力不足，舊的工作習(xí)慣難以改變，抵觸新的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高自身專業(yè)能力停留在喊口號，簡單定位自己為圖書的分類整理者，學(xué)員咨詢時竟一問三不知，這樣將自己置身于教育改革的浪潮之外，如何能打造更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

利用MOOC平臺對館員進(jìn)行繼續(xù)教育在國內(nèi)外個別高校已然初具規(guī)模，但尚未普及。國內(nèi)圖書館相關(guān)MOOC課程存在總體數(shù)量匱乏、開設(shè)機(jī)構(gòu)來源受限、課程發(fā)布平臺單一和開課頻率不高的問題[4]。館員接受繼續(xù)教育提高業(yè)務(wù)能力、提高M(jìn)OOC服務(wù)水平的同時，還應(yīng)滿足個體個性化學(xué)習(xí)需求。綜上，館員接受繼續(xù)教育應(yīng)一直在路上，打造大數(shù)據(jù)時代新型館員任重而道遠(yuǎn)。

1.3 圖書館資源結(jié)構(gòu)亟待更新，規(guī)范化版權(quán)管理模式尚未形成

“后MOOC”時代在線課程的發(fā)展對圖書館館藏資源的存儲狀態(tài)和數(shù)量提出了新挑戰(zhàn)。高校圖書館館藏資源基數(shù)大且歷經(jīng)長期累積，部分用戶自覺性不高，翻閱查找后不能隨手歸置，加之館員精力能力有限，致使資源庫得不到及時的歸納與整理，部分資源可能處于無序狀態(tài)。資源存儲結(jié)構(gòu)較單一，電子資源存儲分散且相互獨(dú)立，未做系統(tǒng)化處理，多是單項(xiàng)排列。受版權(quán)因素的限制，資源種類和數(shù)量有限，且沒有建立學(xué)科門類與電子資料之間的關(guān)聯(lián)性。MOOC課程組織者對于圖書館資源的重視程度不一，大部分課程中圖書館并未有實(shí)質(zhì)性的參與或是提供相應(yīng)的知識、資源服務(wù)，參與到課程教學(xué)活動中并提供參考咨詢的實(shí)例還并不多見[5]。課程資源的布局、整合和推廣與課程教學(xué)質(zhì)量息息相關(guān)。除教學(xué)外，用戶學(xué)習(xí)參考資料的獲取也要納入圖書館資源結(jié)構(gòu)調(diào)整范圍，兼顧課程制作教師和課程用戶的利益才能讓在線課程走得更遠(yuǎn)。

線上網(wǎng)絡(luò)教學(xué)因其受眾面廣且具有開放性和營利性，比傳統(tǒng)課堂有著更為嚴(yán)格的版權(quán)限制。在線課程開放共享的教育理念和高校數(shù)據(jù)資源獨(dú)享性之間的矛盾顯著，版權(quán)歸屬問題現(xiàn)已成為國內(nèi)外MOOC課程制作者面臨的難題，高校圖書館在保障自身權(quán)益的基礎(chǔ)上要積極尋求解決辦法，提供優(yōu)質(zhì)資源服務(wù)。資源的多渠道使得信息多以碎片化的形式呈現(xiàn)，權(quán)利狀態(tài)辨析困難；MOOC涉及多方主體的利益，課程版權(quán)歸屬易引起糾紛；規(guī)范化版權(quán)管理模式尚未形成，版權(quán)問題成為MOOC發(fā)展的桎梏。

1.4 在線課程種類紛雜，課程評估機(jī)制不健全

“后MOOC”時代在線課程衍生，選取具有代表性的課程簡單分類。按照開放程度可分成兩類：第一類是在線開放課程，MOOC（Massive Opening Online Course大型網(wǎng)絡(luò)在線公開課程）、SOOC（Small Private Online Course小型網(wǎng)絡(luò)在線公開課程）、DLMOOC（Deep Learning Massive Open Online Courses大型網(wǎng)絡(luò)在線深度學(xué)習(xí)公開課程）、Meta-MOOC（Meta-massive Open Online Courses超大型網(wǎng)絡(luò)在線公開課程）、PMOOC（Personalized Mas?sive Open Online Courses個性化大型網(wǎng)絡(luò)在線公開課程）、Mobi MOOC（Mobil Massive Open Online Courses移動大型網(wǎng)絡(luò)在線公開課程）、MOOR（Massive Open Online Research大型網(wǎng)絡(luò)在線公開研究課程）、MOOL（Massive Open Online Labs大型網(wǎng)絡(luò)在線公開實(shí)驗(yàn)室）、DOCC（Distributed Open Collaborative Course分布式開放協(xié)作課）；第二類是限制性在線課程，SPOC（Small Private Online Course小型網(wǎng)絡(luò)在線限制性課程）。在線開放課程還能根據(jù)規(guī)模大小繼續(xù)劃分，可見其種類之多，用戶選擇之豐富。有些課程是對MOOC的有效補(bǔ)充，有些課程站在MOOC對立面彌補(bǔ)其缺陷，但出發(fā)點(diǎn)總歸相同，市場向來都不滿足于一成不變的老套模式，兼容并包是它最基本的特點(diǎn)和前進(jìn)的脈絡(luò)。

“后MOOC”時代，圖書館要根據(jù)用戶需求進(jìn)行匹配，提供最適課程。因而全面把控各類課程是館員未來很長一段時間里要做的事。建立課程評估機(jī)制并非易事，高校圖書館要迎難而上，除健全公共課程和專業(yè)課程的評估機(jī)制外，不同類別的線上課程評估也不能落下。課程評估機(jī)制不健全導(dǎo)致課程質(zhì)量無法改善，嚴(yán)重影響教學(xué)質(zhì)量，而且不利于學(xué)員選擇課程，若是學(xué)員選擇的課程水準(zhǔn)較低，則容易對MOOC產(chǎn)生失望厭倦情緒，造成學(xué)員流失和社會認(rèn)可度逐漸走低的困境。

1.5 學(xué)員結(jié)構(gòu)龐雜，信息貧富差距增大

以往高校圖書館只對本校教職工及學(xué)生開放，訪問館藏資源要先登錄。某些網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施較為滯后的高校，須前往高校圖書館的電子閱覽室才能獲取所需資源。而在線課程平臺面向全社會開放，受眾群體不再局限于本校人員，無準(zhǔn)入門檻很大程度上消解了用戶的身份限制，是落實(shí)繼續(xù)教育和終身教育理念的有力保障。

“后MOOC“時代，龐大的受惠群體和多元化的用戶需求是在線課程得以發(fā)展的動力。同時也帶來了用戶結(jié)構(gòu)龐雜的困擾，一是用戶年齡段跨度較大，覆蓋了各年齡段用戶，但基于不同知識背景的課程體系尚未構(gòu)建；二是用戶的職業(yè)身份不盡相同，各行各業(yè)群體有需求即可申請學(xué)習(xí)課程，而課程素材覆蓋面積卻有限；三是用戶對課程需求程度不一，部分用戶只是為了簡單學(xué)習(xí)，有所了解即可，部分用戶則要進(jìn)行深入探究，同一水平課程可能難以滿足不同用戶的需求。

在線課程不同于單向網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教學(xué)，具有一定的交互性和先進(jìn)性。改變教學(xué)模式的同時也應(yīng)改變學(xué)員利用信息的方式，學(xué)員要在課前和課后進(jìn)行必要的資料搜集。信息搜尋、過濾、分析、組織、再創(chuàng)造及交流這一系列步驟都要求學(xué)員具備較高的信息素養(yǎng)。能否準(zhǔn)確處理MOOC課堂所接收的各類信息是測評學(xué)生信息素養(yǎng)能力的重要一環(huán)，有效便捷地掌握信息工具才能增加獲取知識的渠道。受文化水平、經(jīng)濟(jì)條件、信息素質(zhì)、努力程度等因素影響，人們對信息的感知、獲取、組織和利用能力不同，由此相應(yīng)地呈現(xiàn)出“信息富人”和“信息窮人”[6]。學(xué)員之間信息“貧富”差距不斷擴(kuò)大，呈現(xiàn)出馬太效應(yīng)局面，情況不容樂觀。

1.6 課程輟學(xué)率居高不下，師生有效互動不足

目前MOOC與傳統(tǒng)課堂是分開進(jìn)行的，兩者呈互不干擾狀態(tài)。MOOC課堂中，學(xué)員觀看課程視頻進(jìn)行學(xué)習(xí)，與教師的實(shí)時互動幾乎為零。這種模式下，在線課程真實(shí)感缺失，現(xiàn)場感知沖擊力弱，課程對學(xué)員的真實(shí)刺激無法預(yù)期，影響教學(xué)質(zhì)量?；咏涣魅狈κ钱?dāng)前主流MOOC平臺的通病，國內(nèi)幾大平臺只有學(xué)堂在線提供了Wike模塊[7]，別的MOOC平臺僅設(shè)置討論區(qū)板塊。師生有效互動不足，削弱了傳統(tǒng)課堂激勵和正強(qiáng)化的作用，學(xué)員即時疑惑得不到解答，課后若是遺忘，便無形中埋下知識盲點(diǎn)。鑒于AR虛擬課程制作成本高，高投入能否帶來高回報的質(zhì)疑聲不斷，技術(shù)應(yīng)用受到一定限制。

MOOC課程大規(guī)模開放吸引廣大用戶前來注冊，但由于缺乏強(qiáng)制性控制手段，在學(xué)員自主學(xué)習(xí)能力弱和自制力差等多重因素共同作用下，線上課程輟學(xué)率較高，課程的完成率相對較差。中國大學(xué)MOOC平臺公布的數(shù)據(jù)顯示，平臺整體課程通過率僅為1.5%[8]。綜上，多數(shù)學(xué)員在線課程適應(yīng)能力較弱，自學(xué)能力有待增強(qiáng)。

2 構(gòu)建高校圖書館“1+4”完全服務(wù)模式

嵌入式MOOC服務(wù)是一種由用戶信息需求驅(qū)動的主動式、協(xié)作型增值服務(wù)，是圖書館服務(wù)功能的延伸[9]，旨在更好地融入用戶環(huán)境，為在線課程研發(fā)推廣提供全方位支持。構(gòu)建“1+4”完全服務(wù)模式，按照學(xué)習(xí)行為將高校圖書館服務(wù)在線課程劃分為5個階段?！?”是第一階段的輔助式服務(wù)層，為嵌入式服務(wù)作準(zhǔn)備，“4”是后4個階段的嵌入式服務(wù)層，將特定服務(wù)嵌入不同的階段，這是圖書館服務(wù)MOOC的高級形式。如圖1所示：

圖1 “1+4”完全服務(wù)模型的總體框架

2.1 第一階段：輔助式服務(wù)層

2.1.1 調(diào)整資源采購和存儲結(jié)構(gòu)

“后MOOC”時代是信息大爆炸時代，合理的資源采購模式和存儲結(jié)構(gòu)有其必要性。其一，結(jié)合各類資源存儲特點(diǎn)，改善資源采購模式，適當(dāng)減少紙質(zhì)文獻(xiàn)的采購比例，重點(diǎn)采買電子資源，建立完善的數(shù)據(jù)信息庫。挖掘面向教師及用戶需求的采購模式，突破資源形式內(nèi)容和范圍的固有思維，合理處理資源與版權(quán)的關(guān)系。其二，在館藏資源結(jié)構(gòu)建設(shè)及調(diào)整上應(yīng)充分發(fā)揮和尊重一線教師、學(xué)生的主導(dǎo)作用，實(shí)現(xiàn)教師、學(xué)生主導(dǎo)下的館藏資源結(jié)構(gòu)的合理化調(diào)整[10]。利用自身優(yōu)勢整理現(xiàn)有資源，按照學(xué)科門類或者研究主題分類上架到信息數(shù)據(jù)庫，為師生查詢和使用提供源頭上的便利。

2.1.2 加大館際合作力度

高校圖書館要推進(jìn)跨地區(qū)校際合作力度，打破管理藩籬，整合有限資源，形成知識儲存共同體，避免資源重復(fù)開發(fā)浪費(fèi)。高校圖書館之間形成校際聯(lián)盟的目標(biāo)短期內(nèi)不能動搖，深化拓展館際合作，促進(jìn)學(xué)員相互交流合作。公共圖書館、檔案館和博物館也要積極加入合作隊(duì)伍，共享優(yōu)質(zhì)資源，達(dá)到互利、共建共享目的。高校圖書館與MOOC平臺之間存在共生關(guān)系[11]，與MOOC及其他在線課程供應(yīng)商合作，可以從源頭上保障在線課程質(zhì)量，利用數(shù)字版權(quán)管理獲得出版社授權(quán)。綜上，高校圖書館要培養(yǎng)合作意識，健全合作機(jī)制，構(gòu)建合作聯(lián)盟，形成合作儲存資源、合作開發(fā)軟件、合作管理。

2.2 第二階段：嵌入準(zhǔn)備服務(wù)層

2.2.1 推進(jìn)MOOC學(xué)分互認(rèn)，開展課程營銷服務(wù)

高校圖書館應(yīng)積極推進(jìn)并監(jiān)督MOOC學(xué)分互認(rèn)工作，只有圖書館自身對MOOC學(xué)分持肯定態(tài)度，才能提高社會對MOOC課程及結(jié)業(yè)證書的認(rèn)可。首先聯(lián)合學(xué)科教師、領(lǐng)域?qū)＜业榷嘀黧w進(jìn)行MOOC課程學(xué)分認(rèn)定，要求開設(shè)MOOC課程的高校出具完整詳盡的課程學(xué)分給定報告；然后進(jìn)行校際學(xué)分互認(rèn)，MOOC學(xué)分授予要與傳統(tǒng)課程處于同一基準(zhǔn)線，并且納入培養(yǎng)目標(biāo)。杜絕學(xué)生因自身信息素養(yǎng)不足等原因，對MOOC課程呈觀望姿態(tài)，只選修傳統(tǒng)形式課程，尊重學(xué)生自主意識的同時實(shí)現(xiàn)MOOC課程普及化，設(shè)置表彰系統(tǒng)，增強(qiáng)學(xué)生榮譽(yù)感與認(rèn)同感。最后，上報教育主管部門形成文件報告，為其正名，實(shí)現(xiàn)MOOC課程教育主渠道的認(rèn)可。

“后MOOC”時代高校應(yīng)充分發(fā)揮圖書館知識輻射功能，提升MOOC價值的同時鼓勵學(xué)員廣泛參與。宣傳工作可以著手成功學(xué)員的案例，借助當(dāng)下廣受歡迎的媒體平臺，利用大數(shù)據(jù)分析、追蹤用戶的學(xué)習(xí)需求，選擇能夠引起用戶共鳴且形成有效對接的內(nèi)容進(jìn)行推送。與此同時，圖書館員可以對慕課進(jìn)行意義構(gòu)建和普惠宣傳，深化慕課在學(xué)校、學(xué)生、社會上的認(rèn)知度[12]。如開展小型現(xiàn)場營銷體驗(yàn)服務(wù)，更加直觀地演繹MOOC課程，深層次地嵌入式MOOC營銷服務(wù)，讓更多的人得以接觸和了解MOOC。

2.2.2 成立學(xué)習(xí)型組織，構(gòu)建網(wǎng)真信息共享空間

除網(wǎng)絡(luò)虛擬學(xué)習(xí)空間，圖書館還要配置實(shí)體學(xué)習(xí)場所，創(chuàng)造優(yōu)雅的MOOC信息共享空間，為學(xué)生線下討論與交流提供場所，讓高校圖書館成為在校學(xué)員學(xué)習(xí)的最佳場地，成為開放獲取的倡導(dǎo)者。物理空間的劃分可以著手于討論區(qū)、學(xué)習(xí)區(qū)和資源區(qū)，做到動靜相離，實(shí)現(xiàn)空間功能集成化[13]。構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，集合個體力量最后達(dá)到共同學(xué)習(xí)的效果，實(shí)現(xiàn)個體與個體、整體與整體、直至與圖書館之間的互動[14]，學(xué)員深入學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和持久學(xué)習(xí)下學(xué)員學(xué)習(xí)能力的提升。

師生有效互動不足可以通過構(gòu)建網(wǎng)真信息共享空間改善。利用網(wǎng)真技術(shù)把多個位置不同的實(shí)體IC通過寬帶網(wǎng)絡(luò)連接成為一個整體IC，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程實(shí)時、高清互動的空間[15]。旨在提供集成的空間、資源和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)師生實(shí)時交流互動，提高課程完成率，升華圖書館傳統(tǒng)IC服務(wù)。還可以定期舉辦線下討論會，教師參與實(shí)施翻轉(zhuǎn)課堂。設(shè)置課程通知欄目和討論欄目，提高學(xué)生的教學(xué)參與感，降低中途離場率。

2.3 第三階段：嵌入基礎(chǔ)服務(wù)層

2.3.1 搜集課程所需資源，完善版權(quán)指導(dǎo)和清理工作

高校圖書館收集和整合課程所需教參資料，提供高質(zhì)素專題服務(wù)。除館藏資源，還可以將國內(nèi)外各課程平臺上以關(guān)鍵詞形式出現(xiàn)的課程主題打包成課程包，供課程制作者使用，使零散的MOOC資源向結(jié)構(gòu)化和系統(tǒng)化發(fā)展。提供教參資源，要盡量滿足課堂教學(xué)需求，也可以為課程設(shè)計(jì)具體的支持方案。建設(shè)在線課程專用資源庫，為線上課程的教學(xué)視頻配備電子教材。落實(shí)課程導(dǎo)航服務(wù)，充分發(fā)揮自身文獻(xiàn)資源采集者和管理者的作用，將海量館藏資源鏈接到導(dǎo)航平臺，實(shí)現(xiàn)一站式發(fā)現(xiàn)的慕課導(dǎo)航意義[16]，使學(xué)員對課程節(jié)奏有整體了解和把握。實(shí)現(xiàn)MOOC課程視頻語言多元化，提高國外MOOC平臺收錄率，促進(jìn)圖書館服務(wù)能力轉(zhuǎn)型。

線上網(wǎng)絡(luò)教學(xué)比傳統(tǒng)課堂有著更為嚴(yán)格的版權(quán)限制。為了避免不必要的糾紛，高校圖書館除了提供MOOC類線上課程所需資源外，還應(yīng)自覺擔(dān)任版權(quán)清理顧問的角色。圖書館版權(quán)管理信息資源充沛、人力資源素養(yǎng)優(yōu)越、版權(quán)服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富[17]，提高館員的版權(quán)素養(yǎng)，充分發(fā)揮其版權(quán)顧問的角色，責(zé)無旁貸。設(shè)立專職或者兼職的“版權(quán)館員”“學(xué)習(xí)資源協(xié)調(diào)館員”“媒介與版權(quán)館員”“版權(quán)總監(jiān)”等崗位[18]，完善版權(quán)工作。第一，提供版權(quán)咨詢指導(dǎo)，開展版權(quán)宣傳指導(dǎo)，提醒線上課程制作教師規(guī)避《版權(quán)法》的“灰色領(lǐng)域”，成為教師信任的版權(quán)咨詢專家，確保館藏資源和提供的教參資源都在版權(quán)許可范圍之內(nèi)。第二，進(jìn)行版權(quán)許可申請，探索全新的資源授權(quán)模式，尋求最大程度的內(nèi)容許可空間，與出版商協(xié)商資源許可模式，拓展資源使用方式。第三，實(shí)現(xiàn)替代資源導(dǎo)航，宣傳推廣替代性開放資源，營造開放的學(xué)術(shù)環(huán)境。在必要情況下，還可以收集開放教育資源作為替代資源來使用，打破因版權(quán)限制導(dǎo)致的MOOC教學(xué)資源零散化、碎片化局面，整合MOOC課程體系和內(nèi)容，最大限度地發(fā)揮館藏資源價值。第四，完成版權(quán)結(jié)算工作，通過采取經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和合理授權(quán)使用等途徑協(xié)調(diào)版權(quán)這一專有利益和公共利益之間的矛盾[19]，實(shí)現(xiàn)版權(quán)利益平衡。此外，圖書館還應(yīng)積極推動版權(quán)政策建設(shè)，為MOOC課程建設(shè)掃清障礙。高校圖書館對各類資源的收藏、整理和重組所造就的“大數(shù)據(jù)”信息服務(wù)，對其自身來說也是一次不可多得的“大換血”操作。

2.3.2 完善技術(shù)支持體系，加強(qiáng)MOOC隊(duì)伍建設(shè)

圖書館提供在線課程發(fā)展的技術(shù)支持，加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，引進(jìn)高科技產(chǎn)品。利用現(xiàn)有資源和技術(shù)，向?qū)W員、用戶提供免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)連接和資源訪問，確保無門檻準(zhǔn)入。課堂教學(xué)錄制、視頻剪輯、字幕配備、平面圖像處理等多媒體技術(shù)支持體系也要得到完善。此外，利用技術(shù)手段對學(xué)生的課堂表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)控，這一系列操作旨在促進(jìn)MOOC教學(xué)質(zhì)量的提高和學(xué)員課程高完成率。制定完備的管理措施監(jiān)督維護(hù)MOOC平臺和系統(tǒng)，實(shí)行關(guān)聯(lián)技術(shù)，防止黑客惡意入侵，保證MOOC平臺運(yùn)行的穩(wěn)定性，為學(xué)員自主安排學(xué)習(xí)時間創(chuàng)造便利。

組建專門的MOOC團(tuán)隊(duì)參與支持MOOC課程建設(shè)，適應(yīng)MOOC這一具有明顯社會特色的服務(wù)項(xiàng)目。對不同專業(yè)知識背景和專業(yè)素養(yǎng)能力有差別的館員進(jìn)行分工，熟悉網(wǎng)絡(luò)使用和網(wǎng)站瀏覽的館員可以為學(xué)員提供在線咨詢服務(wù)；動手操作能力和邏輯思維較強(qiáng)的館員可以在接受信息素養(yǎng)培訓(xùn)后參與MOOC課程的制作；數(shù)理統(tǒng)計(jì)能力較強(qiáng)的館員可以進(jìn)行資源書目統(tǒng)計(jì)匯編工作；具有專業(yè)學(xué)科背景的館員可以參與學(xué)員討論，進(jìn)行實(shí)時指導(dǎo)等，以便使圖書館MOOC團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大價值。組別的分類可以從館員出發(fā)，從課程走向出發(fā)，也可以從學(xué)生的需求出發(fā)。加強(qiáng)MOOC隊(duì)伍建設(shè)，對圖書館員進(jìn)行綜合培訓(xùn)，強(qiáng)化職業(yè)培訓(xùn)、外拓交流的多種形式，提升館員MOOC素養(yǎng)。

2.4 第四階段：嵌入核心服務(wù)層

2.4.1 館員嵌入MOOC制作與學(xué)習(xí)，編目和保存MOOC

“后MOOC”時代的信息素養(yǎng)能力成為個人核心競爭力之一。為迎合信息社會時代師生對于信息素養(yǎng)能力的需求，高校圖書館隨即開展信息素養(yǎng)培訓(xùn)。契合高水平嵌入式的服務(wù)理念，發(fā)展自身專業(yè)優(yōu)勢，圖書館嵌入信息素養(yǎng)類MOOC課程制作，成果頗豐。這是圖書館介入MOOC最直接的方式，也是在線課程獲取的渠道之一，館員近距離感知MOOC課程，為MOOC課程多元主題和特色專業(yè)建設(shè)打基礎(chǔ)。為現(xiàn)有的MOOC課程提供“嵌入式”服務(wù)，參與學(xué)科課程制作，提升教學(xué)質(zhì)量，加速學(xué)員知識掌握和應(yīng)用轉(zhuǎn)化。嵌入式服務(wù)是學(xué)科服務(wù)的發(fā)展升華階段，也是目前最流行、最有效的學(xué)科服務(wù)模式[20]。將數(shù)字信息素養(yǎng)服務(wù)、版權(quán)咨詢服務(wù)、文獻(xiàn)提供服務(wù)等模塊嵌入到各個學(xué)科的MOOC之中[21]，不失為一個好辦法，對學(xué)員影響潛移默化。總之，MOOC課程的開發(fā)要兼顧公共教育和專業(yè)教育。MOOC課程涉及的知識面要盡可能廣，對課程難易程度進(jìn)行梯度劃分，兼顧不同用戶需求。

鼓勵館員選修一門MOOC課程，讓圖書館真正成為MOOC課程的創(chuàng)建者和體驗(yàn)者。使館員能夠切身體會到學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中可能遇到的困難，進(jìn)而提供幫助，反饋課程問題進(jìn)行改進(jìn)。改變傳統(tǒng)的刻板形象，成為學(xué)生、教師以及其他用戶的合作伙伴、專家、同學(xué)，而不是知識的保存者，從而提升圖書館的地位和影響力[22]。

編目各大MOOC平臺產(chǎn)出的MOOC課程，制作一覽表方便學(xué)員選擇自己感興趣的課程。MOOC課程在進(jìn)行時會產(chǎn)生大量相關(guān)信息，包含教師可能拓展的知識領(lǐng)域，隨堂布置的討論題目，學(xué)生提出的疑問等。這些數(shù)據(jù)不僅記錄了課程進(jìn)行順利與否，課堂質(zhì)量高低，還可以對數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析，為MOOC課堂的改進(jìn)指明方向。

在一節(jié)MOOC課程中，每一個輸出信息的學(xué)員都受法律保護(hù)，肆意使用他人的思想觀點(diǎn)是不被允許的。中國大學(xué)MOOC課程注冊時彈出的服務(wù)條款協(xié)議頁面中，點(diǎn)擊“同意”即表示用戶同意并接受全部條款，若“不同意”，則無法享受中國大學(xué)MOOC產(chǎn)品與服務(wù)。這種看似出于個人權(quán)益保證實(shí)則道德綁架的做法顯然不妥。高校可通過制作短視頻，開設(shè)講座論壇，闡明MOOC數(shù)據(jù)保存的重要性和必要性，最大限度地征求學(xué)員同意，保障數(shù)據(jù)存儲工作的順利進(jìn)行。每門MOOC課程都應(yīng)該有自己的數(shù)字資源長期保存協(xié)議，館員可以與課程供應(yīng)商和MOOC教師交流溝通，合作創(chuàng)建數(shù)字保護(hù)協(xié)議與計(jì)劃，永久獲取數(shù)據(jù)資源，以期實(shí)現(xiàn)長期保存和資源共享，在無形中豐富高校圖書館數(shù)字資源庫，探索全新的資源整合方式。

2.4.2 加強(qiáng)信息素養(yǎng)培訓(xùn)，提供參考咨詢服務(wù)

圖書館提供知識服務(wù)，需要利用各種可能的技術(shù)，最大限度地接近用戶解決問題的目標(biāo)，以提高用戶利用信息來解決問題的效率[23]，這是開展信息素養(yǎng)教育的目的和標(biāo)準(zhǔn)。信息素養(yǎng)類MOOC可以作為必修課、通識課呈現(xiàn)給學(xué)生，納入學(xué)分體系，通過實(shí)行表彰制度，提高學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性，作為評優(yōu)評獎的硬性指標(biāo)。通過信息素養(yǎng)能力競賽，激勵學(xué)員培訓(xùn)練習(xí)，同時開展多種形式信息素養(yǎng)教育模式。開展“一對一幫扶”項(xiàng)目，能力高的同學(xué)幫助能力低的同學(xué)，教與學(xué)的過程中共同進(jìn)步，消除學(xué)員信息素養(yǎng)鴻溝，促進(jìn)教育公平。此外，重視學(xué)生批判性思維、學(xué)術(shù)倫理、國際化視野和評估能力的培養(yǎng)，基于現(xiàn)有的信息素養(yǎng)教育成果和經(jīng)驗(yàn)，滲透性地將探究式研究、學(xué)術(shù)情境、批判性思維等元素養(yǎng)融入到學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)與研究中[24]。

高校圖書館要擺好自己的位置，于教師和學(xué)員而言高校圖書館是陪伴學(xué)習(xí)者。圖書館開展參考咨詢服務(wù)，旨在更好地了解學(xué)生的實(shí)際需求，還可以消解由于地域因素造成的學(xué)員語言障礙和文化差異。搭建以MOOC平臺為主的學(xué)習(xí)論壇和網(wǎng)站，進(jìn)行線上針對性指導(dǎo)、答疑，及時解決學(xué)員在學(xué)習(xí)或者資源獲取過程中遇到的棘手問題。此外，通過配備具有學(xué)科知識背景的館員，在圖書館與師生之間搭建橋梁。有計(jì)劃地組織討論活動，為學(xué)生提供交互式討論服務(wù)，根據(jù)主題差異舉辦系列專題學(xué)術(shù)講座，為圖書館員嵌入師生團(tuán)體創(chuàng)造可能。

2.5 第五階段：嵌入后續(xù)服務(wù)層

2.5.1 協(xié)助MOOC評估考核，及時優(yōu)化MOOC結(jié)構(gòu)

建立課程效果評估體系，利用評估手段約束學(xué)員積極參與課堂，提高課程完成率。建立多維度的課程考核方法，提升教學(xué)效果。在教學(xué)視頻片段之間隨機(jī)嵌入檢測習(xí)題，即時抽查學(xué)員學(xué)習(xí)情況；通過設(shè)置同學(xué)互評功能，剖析自己學(xué)習(xí)中存在的不足；期末考核要線上和線下同時進(jìn)行；將平日表現(xiàn)和考核成績記錄在冊，各部分設(shè)置不同權(quán)重。圖書館也要參與MOOC課程的質(zhì)量分析考核評估，利用自身信息篩選和收集能力，收集學(xué)員個人信息、課堂完成率、課程考核結(jié)果等數(shù)據(jù)，進(jìn)行相關(guān)圖表的制作，運(yùn)用可視化圖表較容易對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。圖書館做完這一系列的準(zhǔn)備工作后，將手頭上的數(shù)據(jù)材料轉(zhuǎn)交給MOOC教師，并出具分析報告，為課程改進(jìn)提供參考，優(yōu)化MOOC課程結(jié)構(gòu)，搭建完善的課程體系，學(xué)員方能實(shí)現(xiàn)碎片化和知識點(diǎn)體系二者的平衡。

課程評估落到實(shí)處，課程評估主體向多元化發(fā)展。通過成立專門的評估小組、評估辦公室進(jìn)行MOOC課程評價。開展MOOC制作教師自評活動，揣摩教師心理及備課積極性，這是提高M(jìn)OOC課程質(zhì)量的基礎(chǔ)；采取教師互評措施，除MOOC制作教師之間互評，授課教師也要對MOOC課程進(jìn)行評價，學(xué)科領(lǐng)域?qū)＜乙矐?yīng)參與到課程評估中來。此外，還要重視學(xué)員對MOOC課程的評價態(tài)度，在MOOC課程視頻結(jié)尾彈出評價框，問題簡潔明了，但要有針對性，實(shí)時掌握學(xué)員對該課程的評價和認(rèn)可程度。

2.5.2 進(jìn)行學(xué)習(xí)分析，開發(fā)篩選服務(wù)和靶向服務(wù)

MOOC課程的結(jié)束并不意味著高校圖書館工作結(jié)束。MOOC教學(xué)過程中產(chǎn)生大量的教學(xué)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以用于研究學(xué)生的在線學(xué)習(xí)行為，提高教育效果[25]。利用學(xué)習(xí)分析技術(shù)（新興研究領(lǐng)域，《新媒體聯(lián)盟地平線報告：2015高等教育版》中提出的關(guān)鍵技術(shù)之一[26]，成為推動教育深層變革的主要動力）記錄、分析、收集學(xué)員學(xué)習(xí)過程中產(chǎn)生的各類數(shù)據(jù)并分析解釋。發(fā)現(xiàn)學(xué)員的學(xué)習(xí)模式和學(xué)習(xí)偏好、特征和規(guī)律、差異化學(xué)習(xí)習(xí)慣，可以為學(xué)員提供個性化的學(xué)習(xí)環(huán)境，開展自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)，危機(jī)預(yù)警提示，降低輟學(xué)率，為不同學(xué)習(xí)層次和不同學(xué)習(xí)需求的學(xué)員提供差異化的信息服務(wù)。

分析學(xué)員學(xué)習(xí)軌跡，揭示課程完成者和輟學(xué)者之間的行為差異，提煉出影響學(xué)業(yè)的顯著性因素，為用戶下一階段學(xué)習(xí)提供專業(yè)指導(dǎo)和規(guī)劃，以期降低日后課程的輟學(xué)率。教學(xué)大數(shù)據(jù)分析還可以為MOOC教育發(fā)展政策的制定提供參考。通過數(shù)據(jù)更好地甄別出學(xué)員中真正適合MOOC教學(xué)模式的學(xué)習(xí)者，也可以在課程開始前利用量表讓注冊學(xué)員進(jìn)行自測，幫助學(xué)員清楚地認(rèn)識自我。數(shù)據(jù)的分析使得圖書館對學(xué)員有更深刻的了解，通過提供試聽課程對學(xué)員的興趣點(diǎn)進(jìn)行捕捉，進(jìn)而提供靶向服務(wù)，大大提高最終選課或者下一次選課與學(xué)員興趣點(diǎn)的契合程度，以達(dá)到學(xué)習(xí)效果最優(yōu)化，這也是反饋?zhàn)粉櫡?wù)的意義所在。

3 結(jié)語

“后MOOC”時代不同教育層級中受影響最大的就是高等教育。在教學(xué)方式和教學(xué)體制大變革的浪潮中，圖書館作為高等教育體系的資源知識支撐，自然也被納入MOOC服務(wù)中。要認(rèn)識到MOOC和圖書館并不是此消彼長的對立關(guān)系，二者在實(shí)踐中相互配合、互利共贏的同時，可以促進(jìn)高等教育的發(fā)展，高校要做好頂層設(shè)計(jì)是不爭的事實(shí)。圖書館若抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)自身變革，便可改變近年來慢慢被邊緣化的局面，同時MOOC也給高校圖書館帶來了巨大的挑戰(zhàn)，圖書館要一改以往的被動式服務(wù)局面，積極向主動嵌入式服務(wù)靠攏，不做教育改革的旁觀者，切身體驗(yàn)和把握MOOC，感受MOOC給教育領(lǐng)域帶來的巨大變化，實(shí)現(xiàn)高等教育、高校圖書館、MOOC三者的共同發(fā)展。