新媒體時(shí)代優(yōu)化職工維權(quán)服務(wù)所遇到的難點(diǎn)和對策研究

張海紅

摘要：新媒體時(shí)代，人們獲取信息和傳遞信息的方式和途徑發(fā)生了根本性變化，在這種環(huán)境下，職工維權(quán)服務(wù)也表現(xiàn)出新的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢。在職工維權(quán)過程中，工會(huì)具有關(guān)鍵作用，為了適應(yīng)新媒體時(shí)代職工維權(quán)的需要，有必要進(jìn)一步改進(jìn)工作方法和措施，為職工帶來更好的維權(quán)服務(wù)。

關(guān)鍵詞：新媒體;工會(huì);維權(quán)職能;維權(quán)服務(wù)

（一）職工維權(quán)服務(wù)理念存在誤差

分析發(fā)現(xiàn)，很多職工傾向于事后維權(quán)，這是因?yàn)槁毠S權(quán)的認(rèn)識(shí)不足，對維權(quán)的內(nèi)涵掌握不準(zhǔn)確。相關(guān)調(diào)查顯示，九成以上的職工在自身權(quán)益受到侵害以后實(shí)施維權(quán)活動(dòng)，一般會(huì)到工會(huì)進(jìn)行咨詢或者尋求法律援助。不到2%的職工會(huì)在個(gè)人合法權(quán)益沒有受到損害之前進(jìn)行維權(quán)。這種對維權(quán)服務(wù)認(rèn)識(shí)方面的誤差影響到職工個(gè)人合法權(quán)益的有效保護(hù)，影響到維權(quán)的實(shí)踐效果，難以有效保護(hù)職工權(quán)益。

（二）維權(quán)服務(wù)方法水平較低

一般情況下，工會(huì)在維權(quán)服務(wù)過程中，主要的方法包括答復(fù)、協(xié)調(diào)、提供法律援助等，或者引入仲裁機(jī)構(gòu)，維護(hù)職工合法權(quán)益。這些措施在一定程度上起到了保護(hù)職工合法權(quán)益的作用，但是在實(shí)踐過程中難以真正完全滿足職工個(gè)人需要。分析發(fā)現(xiàn)，在維權(quán)服務(wù)過程中，很多勞動(dòng)爭議案件大多需要政府部門如法院介入，工會(huì)往往無法有效解決具體問題。這種情況下，工會(huì)對職工維權(quán)服務(wù)的效果下降，降低了職工對工會(huì)的信任，影響到職工對工會(huì)維權(quán)力度和維權(quán)有效性的認(rèn)識(shí)。

（三）維權(quán)服務(wù)內(nèi)容有待進(jìn)一步拓展

根據(jù)《工會(huì)法》的相關(guān)內(nèi)容，維護(hù)職工合法權(quán)益是工會(huì)的職責(zé)。這里需要指出的是，職工的合法權(quán)益包含多方面內(nèi)容，這里的權(quán)益不僅僅包括其個(gè)人經(jīng)濟(jì)權(quán)益，還包括職工個(gè)人的政治權(quán)益和精神權(quán)益。近年來，職工對個(gè)人權(quán)益的認(rèn)知進(jìn)一步深化，其維權(quán)意識(shí)也進(jìn)一步增強(qiáng)，尤其是在新媒體環(huán)境下，職工維權(quán)熱情得到進(jìn)一步高漲。

分析發(fā)現(xiàn)，工會(huì)在維護(hù)職工權(quán)益過程中，主要關(guān)注職工個(gè)人的經(jīng)濟(jì)權(quán)益，對其他方面的權(quán)益則沒有足夠地關(guān)注，這直接影響到職工個(gè)人權(quán)益的維護(hù)效果。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)、新媒體軟件采集到的數(shù)據(jù)資料和實(shí)際走訪調(diào)查結(jié)果來看，近年來，職工的維權(quán)內(nèi)容中非勞動(dòng)糾紛進(jìn)一步增加，增加的維權(quán)內(nèi)容包括消費(fèi)投訴、人身損害等，這說明，工會(huì)在維權(quán)過程中有必要進(jìn)一步拓展服務(wù)內(nèi)容，才能滿足職工的發(fā)展需求。

（一）利用新媒體提供的環(huán)境促進(jìn)維權(quán)工作的宣傳和推進(jìn)

新媒體環(huán)境下，人們可以通過智能設(shè)備獲取各種信息，尤其是當(dāng)前非常流行的微信、微博、抖音、快手等APP軟件，極大地方便了人們的生活?；诖?，為了推動(dòng)職工維權(quán)工作的進(jìn)一步發(fā)展，工會(huì)可以利用新媒體對職工進(jìn)行宣傳和引導(dǎo)，通過微信、微博等APP軟件為職工發(fā)布相應(yīng)的信息資料，幫助職工深刻認(rèn)識(shí)維權(quán)的內(nèi)涵及其方法，強(qiáng)化職工的維權(quán)意識(shí)和維權(quán)能力，進(jìn)一步提高職工維權(quán)實(shí)施效果。還可以利用新媒體技術(shù)在企業(yè)內(nèi)部開展相應(yīng)的維權(quán)主題教育會(huì)，引導(dǎo)職工在手機(jī)、電腦等設(shè)備上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)教育，進(jìn)一步強(qiáng)化職工的維權(quán)意識(shí)和能力。

（二）利用新媒體進(jìn)一步延伸維權(quán)服務(wù)方法，創(chuàng)新維權(quán)方法

在原有的維權(quán)服務(wù)方法以外，工會(huì)還需要積極借助新媒體及其手段，為職工提供新的維權(quán)方法。比如，可以引導(dǎo)職工利用微信、微博等新媒體環(huán)境下流行的信息溝通工具進(jìn)行維權(quán)，比如，在微博上發(fā)布相關(guān)信息，引起社會(huì)關(guān)注等。需要注意的是，利用新媒體技術(shù)進(jìn)行維權(quán)需要始終在法律允許的范圍內(nèi)，避免使用非法手段和不實(shí)信息，強(qiáng)化維權(quán)科學(xué)性、有效性以及合法性，為達(dá)到良好維權(quán)效果打下基礎(chǔ)，為促進(jìn)職工合法權(quán)益的保護(hù)打下基礎(chǔ)。

（三）基于新媒體環(huán)境創(chuàng)新職工維權(quán)機(jī)制，加大工會(huì)維權(quán)服務(wù)的力度

傳統(tǒng)的工會(huì)環(huán)境下，維權(quán)機(jī)制屬于單向行為，而且屬于行政行為，難以完全滿足職工的維權(quán)需要。在新媒體環(huán)境下，工會(huì)有必要結(jié)合實(shí)際環(huán)境積極創(chuàng)新維權(quán)組織形式，引導(dǎo)職工積極利用新媒體帶來的便利條件，引導(dǎo)職工主動(dòng)利用新媒體實(shí)施科學(xué)有效的維權(quán)。比如，可以引導(dǎo)職工利用網(wǎng)上信息傳播渠道如微博、論壇、官方網(wǎng)站等進(jìn)行維權(quán)工作，強(qiáng)化線上與線下的結(jié)合，進(jìn)一步豐富現(xiàn)有維權(quán)體系，切實(shí)維護(hù)職工合法權(quán)益。

本文針對職工維權(quán)服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，尤其是在新媒體環(huán)境下維權(quán)服務(wù)的實(shí)踐開展效果，在此基礎(chǔ)上根據(jù)工會(huì)實(shí)際提出了進(jìn)一步提高維權(quán)服務(wù)質(zhì)量的方法和措施。

（作者單位：阜寧縣城市排水有限公司）