面對顛覆性突發(fā)事件，你準(zhǔn)備好了嗎？

方躍 呂星航 張麗

人類社會的發(fā)展之路并非鮮花鋪就，各種危機(jī)、災(zāi)害、疫疾和戰(zhàn)爭等顛覆性突發(fā)事件總是時(shí)有發(fā)生。但恰如“唐宋八大家”之一的曾鞏在《越州趙公救災(zāi)記》中所言，“災(zāi)沴之行，治世不能使之無，而能為之備”。我們雖然不能避免顛覆性突發(fā)事件的發(fā)生，但可在平時(shí)做好各種應(yīng)急的準(zhǔn)備;在危機(jī)發(fā)生后積極應(yīng)對，做好危機(jī)管理，走出困境。并以此為契機(jī)，立足長遠(yuǎn)，培養(yǎng)起企業(yè)應(yīng)對外部沖擊的能力和韌性。本文希望同大家一起探討面對顛覆性突發(fā)事件，企業(yè)短期應(yīng)如何應(yīng)對。

新冠肺炎疫情：一次典型的顛覆性突發(fā)事件

作為一次全球流行病災(zāi)難，新冠肺炎疫情具有極大的顛覆性，以前所未有的速度使整個(gè)人類社會活動(dòng)在很大程度上陷入停滯，對全球經(jīng)濟(jì)造成嚴(yán)重沖擊。它具有顛覆性和突發(fā)性的雙重屬性，是一次典型的顛覆性突發(fā)事件。

過去100年間，人類社會經(jīng)歷了多次因疾病疫情造成的重大顛覆性突發(fā)事件。這些突發(fā)事件往往會造成大量人員傷亡，打亂正常的經(jīng)濟(jì)秩序，對社會的發(fā)展與穩(wěn)定產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響（見表1）。

新冠肺炎疫情于去年底爆發(fā)，全球范圍二氧化氮（NO2）的排放量在過去幾周的顯著變化充分顯示了疫情對社會經(jīng)濟(jì)帶來的影響。就中國而言，根據(jù)Visual Capitalist的衛(wèi)星數(shù)據(jù)顯示，隨著工廠的被迫關(guān)閉、商業(yè)活動(dòng)的停滯以及城市的全面封鎖，自1月下旬以來全國范圍內(nèi)二氧化氮的排放量急劇下降。一直到3月初，部分城市逐步復(fù)工，二氧化氮的排放量才逐步回升。

表1 20世紀(jì)初至今發(fā)生的一些主要流行病

資料來源：Visual Capitalist

圖1 武漢2019 VS 2020年春節(jié)前后的二氧化氮排放量

歷年中國春節(jié)期間，各地經(jīng)濟(jì)活動(dòng)特別是生產(chǎn)制造業(yè)放緩，我們以武漢為例將今年同去年春節(jié)期間的二氧化氮排放量做個(gè)對比。2019年春節(jié)是2月5日，從圖1可以看出，二氧化氮的排放量在2019年春節(jié)期間（1月28日～2月9日）比春節(jié)前后（尤其是春節(jié)過后的2月9～25日）的確有所下降，但對比之下，2020年春節(jié)期間（2020年春節(jié)是1月25日）以及春節(jié)之后二氧化氮的排放量幾乎為零。

隨著新冠肺炎疫情在全球爆發(fā)，Google根據(jù)熱門時(shí)間使用的Google Map定位數(shù)據(jù)計(jì)算了地點(diǎn)位置人流量的變化（圖2和圖3）。從圖2中我們可以看到：意大利、西班牙、美國、德國、法國等國家的各類活動(dòng)場所的人流量從3月開始全面下滑;而由于各個(gè)企業(yè)宣布的居家辦公政策，也使得工作場所的人流量大大減少（圖3）。整個(gè)世界的腳步隨著疫情的蔓延被迫放緩，全球的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)也隨之停滯。

經(jīng)濟(jì)停滯造成大量失業(yè)。以美國為例，根據(jù)美國勞工部4月16日公布的數(shù)據(jù)顯示，過去1個(gè)月內(nèi)美國失業(yè)人數(shù)達(dá)到2 200萬人，這意味著美國只用了1個(gè)月的時(shí)間就幾乎抹去了自2008年全球金融危機(jī)后10年所創(chuàng)造的就業(yè)機(jī)會（注：自2009年11月美國經(jīng)濟(jì)開始恢復(fù)以來，累計(jì)新增了2 244.2萬個(gè)就業(yè)崗位）。

圖2 Google Map智能定位顯示的生活場所流動(dòng)率在近期的變化

圖3 Google Map智能定位顯示的工作場所流動(dòng)率在近期的變化

表2列舉了近半個(gè)世紀(jì)來發(fā)生的10起顛覆性突發(fā)事件對美國股票市場的沖擊。同以往發(fā)生的其他幾起顛覆性突發(fā)事件相似，此次新冠肺炎疫情造成全球股票市場劇烈震蕩，反映出疫情對經(jīng)濟(jì)帶來的短期的沖擊力度以及人們對其中、長期影響的擔(dān)憂。圖4展示新型冠狀病毒的大爆發(fā)僅僅用了16天就將美國股票市場推向熊市區(qū)域（即股市從近期高點(diǎn)下降20%或更多），標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)從2月 19日的峰值的3 386點(diǎn)下跌到3月24日的2 209點(diǎn)，跌幅34.8%。相比之下，美國股票市場在2008年的全球金融危機(jī)中最大跌幅為56.8%，雖高于這次疫情到目前為止34.8%的跌幅，但用了188天才進(jìn)入熊市。

受疫情影響，國家統(tǒng)計(jì)局4月17日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示：中國在第一季度的GDP（國內(nèi)生產(chǎn)總值）同比下降了6.8%，其中第二產(chǎn)業(yè)（工業(yè)制造業(yè)）下降9.6%，第三產(chǎn)業(yè)（服務(wù)業(yè)）下降5.2%。

根據(jù)4月16日國際貨幣基金組織（IMF）的估計(jì)，今年全球經(jīng)濟(jì)將萎縮3%，美國將萎縮5.9%，而歐元區(qū)整體預(yù)計(jì)萎縮7.5%，日本和韓國將分別萎縮5.2%和1.2%。根據(jù)該基金組織的預(yù)測，中國將是2020年仍實(shí)現(xiàn)增長的少數(shù)經(jīng)濟(jì)體之一，但增長會遠(yuǎn)低于2019年的水平。

表2 過去半個(gè)世紀(jì)顛覆性突發(fā)事件對股票市場的影響

國際貨幣基金組織表示，已有超過100個(gè)國家向該基金組織尋求緊急貸款，并稱經(jīng)濟(jì)衰退可能延續(xù)到2021年。

面對顛覆性突發(fā)事件，企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對

將員工的生命安全和身體健康放在首位面對顛覆性突發(fā)事件，企業(yè)首先要將員工的生命安全和身體健康放在首位。國際貨幣基金組織前首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家奧布斯菲爾德（Maurice Obstfeld）表示，“現(xiàn)在應(yīng)該更果斷地面對健康危機(jī)，否則對經(jīng)濟(jì)造成的損害將更大”。

當(dāng)顛覆性突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，“止血”對企業(yè)固然重要，但企業(yè)一定要明確，員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，保障員工的安全和健康對企業(yè)自身發(fā)展有著不可低估的長遠(yuǎn)利害關(guān)系。正如比爾·蓋茨在談到此次新冠肺炎疫情時(shí)所強(qiáng)調(diào)的：“在我們有生之年，經(jīng)濟(jì)從未發(fā)生過這樣的事情。但是要讓經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，讓人們重新生活起來，這是一件可逆的事情。因此，我們將在經(jīng)濟(jì)層面上承受痛苦以便將疾病和死亡層面的痛苦降到最低。我們最重要的是要優(yōu)先考慮對人類健康造成的損害，而不是金錢。”

很多企業(yè)都在第一時(shí)間采取了適合自己的應(yīng)急措施。以美國為例，身處美國加州硅谷的各大科技公司在疫情剛開始萌芽時(shí)就先后實(shí)施了居家辦公政策，成為美國率先選擇居家辦公的企業(yè)。隨著疫情的蔓延，F(xiàn)acebook向自己的全部員工發(fā)放額外1 000美元/人的補(bǔ)貼;微軟、谷歌也擴(kuò)大了全球員工的居家辦公計(jì)劃。

美國游戲開發(fā)商動(dòng)視暴雪的CEO鮑比？科蒂克表示，在疫情爆發(fā)后做的第一件事是將自己的私人電話號碼公開給了企業(yè)的10 000多名員工，并鼓勵(lì)每一個(gè)對自身健康擔(dān)憂的員工通過電話同他聯(lián)系。雖然一個(gè)月以來，僅有幾百名員工通過他的私人電話號碼聯(lián)系了他，但在人心惶惶的時(shí)刻，真心為員工著想有著不可估量的感染力，看似簡單但溫暖人心的做法也在一定程度上起到了“穩(wěn)定軍心”的作用。

圖4 美國股票市場進(jìn)入熊市所需的時(shí)間（天）

積極參與社區(qū)“抗疫” 在重大顛覆性突發(fā)事件面前，任何企業(yè)都無法獨(dú)善其身。

企業(yè)不能只是等待政府的支援或坐等危機(jī)的消失，企業(yè)必須成為整個(gè)社會“抗疫”的一部分。

實(shí)踐證明，企業(yè)的反應(yīng)速度在很多情況下比傳統(tǒng)的救濟(jì)和應(yīng)急組織（如政府、多邊機(jī)構(gòu)和非政府組織）會更快、更有效。

多年以來，許多企業(yè)在經(jīng)歷重大顛覆性突發(fā)事件的過程中積累了不少積極參與救援的經(jīng)驗(yàn)。比如說2005年發(fā)生在美國的卡特里娜颶風(fēng)，在向被困居民提供物資方面，沃爾瑪?shù)谋憩F(xiàn)被普遍認(rèn)為比當(dāng)?shù)卣龅靡谩?/p>

在這次疫情期間，比爾和梅琳達(dá)·蓋茨基金會已承諾投入1億美元，用于幫助加強(qiáng)檢測、隔離和治療工作，保護(hù)高危人群，并研發(fā)疫苗。疫情期間的“一罩難求”也使多國陷入恐慌，為了助力“抗疫”，眾多品牌（例如汽車品牌的比亞迪、五菱、蘭博基尼、通用汽車等，家電行業(yè)的格力，手機(jī)品牌的小米，內(nèi)衣品牌的三槍，電子產(chǎn)業(yè)的富士康等等）紛紛改行加入了生產(chǎn)口罩的大軍，而汽車品牌比亞迪成為目前全球最大量產(chǎn)的口罩廠（日均產(chǎn)能500萬只）。

中歐國際工商學(xué)院的許多校友企業(yè)也為“抗疫”作出了突出貢獻(xiàn)，例如復(fù)星集團(tuán)成立了全球戰(zhàn)時(shí)指揮部，利用覆蓋23國的全球采購網(wǎng)絡(luò)，第一時(shí)間將捐贈物資送達(dá)抗疫一線。京東物流全國10余萬名一線員工整體聯(lián)動(dòng)，確保應(yīng)急物資合理統(tǒng)籌、有序運(yùn)輸、及時(shí)送達(dá)。

積極參與“抗疫”也體現(xiàn)在企業(yè)盡其所能關(guān)注并照顧弱勢群體，打造“溫暖社區(qū)”。這次新冠肺炎疫情在美國升級后，有些超市物品被一搶而空。為幫助老年人等弱勢群體，很多連鎖超市為他們預(yù)留了專門的購物時(shí)間，讓弱勢群體也能夠買到生活必需品，同時(shí)盡可能減少同他人的接觸，保持“社會距離”（Social Distance）。

受疫情影響，美國遭受饑餓威脅的人數(shù)大幅增加。星巴克雖自身面臨咖啡館關(guān)閉、員工失業(yè)和現(xiàn)金流緊張的困難，但在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，向“糧食銀行”（Food Bank）應(yīng)急基金提供100萬美元支持，并克服社會物流減少等瓶頸，利用自己的分銷網(wǎng)絡(luò)，提供超過70萬份餐飯來支持學(xué)校的免費(fèi)午晚餐助學(xué)項(xiàng)目（Feed Kids Programs）。

除了出于倫理道德、減緩疫情壓力的原因之外，企業(yè)在疫情期間的慈善舉措還有助于企業(yè)改善聲譽(yù)以及同政府和社區(qū)之間的關(guān)系，最終提升未來財(cái)務(wù)業(yè)績。

麻省理工斯隆管理學(xué)院（MIT Sloan School of Management）的最新研究總結(jié)了中國企業(yè)在顛覆性突發(fā)事件中的“抗疫”經(jīng)驗(yàn)，指出如下四點(diǎn)：

一是直接幫助社區(qū)會產(chǎn)生意想不到的影響力。譬如在此次疫情期間，湖北黃岡農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司向受災(zāi)最嚴(yán)重地區(qū)的家庭捐贈了20萬公斤（200噸）蔬菜，為當(dāng)?shù)氐拿癖姕p輕了負(fù)擔(dān)的同時(shí)也贏取了良好聲譽(yù)。

二是鼓勵(lì)員工自愿參與活動(dòng)。譬如阿里巴巴創(chuàng)始人馬云在2015年時(shí)就倡議全體員工每人每年完成3小時(shí)公益志愿服務(wù)，而志愿者服務(wù)在這次疫情中的表現(xiàn)尤為突出，來自各個(gè)部門的志愿者向疫區(qū)投遞物資，為重點(diǎn)地區(qū)醫(yī)護(hù)人員免費(fèi)提供一日三餐，志愿者精神文化已扎根于阿里的企業(yè)員工。

三是讓大家都知道你做了什么。企業(yè)在捐款和捐贈物資時(shí)要對外發(fā)布簡潔的公告，但不要夸耀，實(shí)事求是將自己在突發(fā)事件中所作的貢獻(xiàn)向大家匯報(bào)，社區(qū)、政府和員工都會記住這些積極正面、善意、有責(zé)任心的行為。

四是這是彰顯領(lǐng)導(dǎo)力的時(shí)刻。任何顛覆性突發(fā)事件來臨的時(shí)候，周圍的世界越發(fā)變得不確定，領(lǐng)導(dǎo)力在此刻尤為重要，強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)力可以使突發(fā)事件變得可控。

應(yīng)對顛覆性突發(fā)事件，企業(yè)需要一種全新的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，企業(yè)高管需要“更加真實(shí)”，對挑戰(zhàn)（以及機(jī)遇）更加開放，致力于一套明確的核心價(jià)值觀，這些價(jià)值觀將支配企業(yè)安排優(yōu)先順序，帶領(lǐng)企業(yè)渡過難關(guān)。

所謂“更加真實(shí)”體現(xiàn)在如下三個(gè)方面：

（1）開誠布公。領(lǐng)導(dǎo)者不要抱著一切都好的錯(cuò)誤信心生活，而要著手解決棘手問題。如果想要?jiǎng)e人誠實(shí)地說出他們所知道的、所看到的、所想知道的，那就必須從領(lǐng)導(dǎo)者自己開始，在突發(fā)性事件面前，不要混淆復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)，要有主見。

（2）謙虛但堅(jiān)定。領(lǐng)導(dǎo)人要承認(rèn)自己的局限性，并真誠地與他人接觸，不要在未征求意見的情況下強(qiáng)調(diào)你的解決方案。但同時(shí)也不要把注意力過度集中在集體想法上，要堅(jiān)持自己的立場，領(lǐng)導(dǎo)者動(dòng)員員工們的唯一途徑就是展示他們的決心。

公開透明是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者面對顛覆性突發(fā)事件時(shí)的重要任務(wù)。隱藏壞消息實(shí)際上是人類的一種“自然反射”，突發(fā)性事件中及早并如實(shí)地說出真相至關(guān)重要。

（3）分擔(dān)痛苦。如果要削減開支以避免失業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者必須以身作則。例如在這次疫情期間，波音公司CEO及董事長放棄了2020年剩余期間的全部薪水;達(dá)美公司CEO放棄了未來6個(gè)月內(nèi)的全部薪水;福特公司前300名高管的部分薪水將推遲發(fā)放，CEO則在疫情期間不領(lǐng)取薪水。

公開透明 公開透明是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者面對顛覆性突發(fā)事件時(shí)的重要任務(wù)。隱藏壞消息實(shí)際上是人類的一種“自然反射”，突發(fā)性事件中及早并如實(shí)地說出真相至關(guān)重要。

發(fā)布不正確的信息或不提供任何信息都會很快失去信譽(yù)。

有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可能會認(rèn)為，如果承認(rèn)公司正面臨動(dòng)蕩和困難，就會嚇跑最好的員工。但實(shí)際上什么都離不開事實(shí)：每個(gè)人都知道我們正在經(jīng)歷一場全球性的流行疾病;每個(gè)人都知道某些經(jīng)濟(jì)部門可能已開始受此病毒影響而導(dǎo)致消費(fèi)減少的嚴(yán)重打擊;每個(gè)人也都知道經(jīng)濟(jì)放緩、不確定性的增加也可能影響到自己的企業(yè)。

有了準(zhǔn)確的信息，企業(yè)可以將注意力和資源及時(shí)轉(zhuǎn)移到解決新出現(xiàn)的問題上。如果“不透明”，那么危險(xiǎn)的謠言和員工的恐懼會像病毒一樣迅速傳播。

不要去強(qiáng)迫員工猜測未來，也不要只喊“我們把員工放在第一位”之類的空洞口號。企業(yè)需要提供員工所需，做到：

（1）及時(shí)讓員工了解企業(yè)的最新情況。企業(yè)應(yīng)每天坦誠與員工溝通當(dāng)前企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況，填補(bǔ)他們對于信息的空白，用最真實(shí)和真誠的聲音告訴員工，讓他們不再焦慮。

（2）要有同理心。溝通時(shí)的語氣表達(dá)非常重要，企業(yè)在傳遞信息的同時(shí)還要讓員工感受到企業(yè)對他們的關(guān)心。

啟動(dòng)強(qiáng)有力的危機(jī)管理系統(tǒng) 面對顛覆性突發(fā)事件，企業(yè)需要啟動(dòng)強(qiáng)有力的危機(jī)管理系統(tǒng)。這次新冠肺炎疫情的爆發(fā)暴露了很多企業(yè)和行業(yè)生態(tài)的脆弱性。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和管理方式在這次疫情中顯現(xiàn)出缺陷，因?yàn)榇蠖鄶?shù)組織都采用多等級或中央集權(quán)制，當(dāng)面臨突發(fā)性事件時(shí)，各層相互依賴，自上而下的組織系統(tǒng)很容易在某環(huán)節(jié)出錯(cuò)，導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)的癱瘓。

2020年3月刊登在《麻省理工斯隆管理評論》的一篇文章認(rèn)為海爾集團(tuán)獨(dú)特的組織設(shè)計(jì)有助于企業(yè)應(yīng)對顛覆性突發(fā)事件危機(jī)。

作為全球最大的家電制造商之一，海爾擁有其獨(dú)特的組織設(shè)計(jì)：不同于自上而下的金字塔，海爾可謂是“一大群”自我管理的業(yè)務(wù)部門，它們可以進(jìn)行自己的快速調(diào)整，以在危機(jī)時(shí)刻保持生存。

圖5 新冠肺炎疫情結(jié)束的四種可能性

盡管像海爾這樣的全面組織變革不可能一蹴而就，但危機(jī)來臨時(shí)，企業(yè)可以采取一些措施來彌補(bǔ)傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)和管理方式的不足：

（1）使跨職能的決策過程民主化。面對突發(fā)事件，雖然企業(yè)可能短期內(nèi)無法增加特定的產(chǎn)品部門或地點(diǎn)的自主權(quán)，但可暫時(shí)允許跨職能團(tuán)隊(duì)擁有更多的決策權(quán)。

（2）接受單線程領(lǐng)導(dǎo)。單線程領(lǐng)導(dǎo)以其在亞馬遜（Amazon）等科技巨頭中的成功而聞名，具體指的是給領(lǐng)導(dǎo)者一個(gè)單一的問題，讓他用特定的預(yù)算和時(shí)間表來解決。在這個(gè)明確定義的角色中，領(lǐng)導(dǎo)者能夠最大限度地集中精力，盡可能減少分心，高效找到解決方案并快速實(shí)施。

（3）溝通清晰透明。領(lǐng)導(dǎo)者需要利用數(shù)字化的工作流程，記錄誰決定什么和為什么。這種模式為員工提供了所需的關(guān)鍵信息的透明性，并增加了信任度。在降低溝通成本的同時(shí)，為高層決策提供了清晰度。

（4）優(yōu)先考慮數(shù)字協(xié)作工具。為了幫助危機(jī)管理，公司應(yīng)該選擇一套易上手的數(shù)字協(xié)作工具。有很多工具可以很容易地安裝并用于虛擬會議、即時(shí)通信和項(xiàng)目工作協(xié)作。將遠(yuǎn)程辦公作為一種新的解決方案，為遠(yuǎn)程工作者創(chuàng)造一個(gè)包容性的環(huán)境都必須放在首位。例如，微軟官方已確定了至2021年7月前公司所有線下會議全部改為網(wǎng)絡(luò)形式。

新冠肺炎疫情結(jié)束的四種可能性

這次新冠肺炎疫情從去年底爆發(fā)至今已有近5個(gè)月時(shí)間，雖然疫情已在中國以及其他一些國家和地區(qū)得到了有效控制，但從全球看，疫情下一步的發(fā)展仍存在非常大的不確定性，目前尚很難預(yù)測疫情將在何時(shí)、以何種方式結(jié)束。

2020年4月美國沃頓商學(xué)院的研究顯示，疫情的發(fā)展可能會有四種結(jié)局（見圖5）：低突變率低死亡率、低突變率高死亡率、高突變率低死亡率、高突變率高死亡率。目前醫(yī)學(xué)界對新冠肺炎病毒的突變率尚不完全清楚。當(dāng)突變率比較低時(shí)，研發(fā)疫苗相對容易;如果突變率很高，意味著將很難研發(fā)出普適疫苗。

右上角的深綠色區(qū)域代表低突變率低致死率。在這種情況下，病毒可能比普通感冒更穩(wěn)定。由于死亡率低且可以研發(fā)出新疫苗，新冠肺炎不會造成“大麻煩”。

右下角的淡綠色區(qū)域代表高突變率低致死率。高突變率意味著我們幾乎無法研發(fā)出疫苗，但低致死率意味著整體風(fēng)險(xiǎn)不大。在這種情況下，由于沒有疫苗，像哮喘患者這樣的高危人群需要采取預(yù)防措施。對大多數(shù)人來說，即使不幸被病毒感染，死亡率相對也比較低。

左上角的淡綠色區(qū)域代表低突變率高死亡率。這種情況同天花類似，高致死率表明我們真的需要疫苗，低突變率意味著我們可以研發(fā)出疫苗。天花也主要通過空氣傳播，染病后死亡率高，幾個(gè)世紀(jì)以來，它都是人類致命的禍害。直到1796年愛德華？詹納發(fā)現(xiàn)了天花疫苗，率先以牛痘接種預(yù)防天花。世界衛(wèi)生組織于1980年宣布天花實(shí)際上已經(jīng)絕跡，使之成為首個(gè)被人類消滅的傳染病。因此新冠病毒也會不例外，人類終將研發(fā)出疫苗，使世界恢復(fù)正常。

處于綠色區(qū)域的三種可能（低突變率低死亡率、低突變率高死亡率和高突變率低死亡率）多少都是可以接受的，但若情況惡化至左下角的紅色/黃色區(qū)域（高突變率高死亡率），那將非常糟糕。從人類歷史以往經(jīng)驗(yàn)看，紅色區(qū)域意味著人類可能會爆發(fā)戰(zhàn)爭激化矛盾，黃色區(qū)域表示人們可能用科技來基本維持社會運(yùn)作，但也不夠穩(wěn)定，情況可能惡化，爆發(fā)難民潮和大規(guī)模遷徙。如左下角的紅色或黃色情況發(fā)生，全人類需要團(tuán)結(jié)在一起，勇敢面對。

表3 各個(gè)國家政府在此次疫情實(shí)施的財(cái)政政策

慶幸的是，沃頓商學(xué)院的研究報(bào)告認(rèn)為左下角這種非常糟糕的情況是四種組合中可能性最小的。病毒的“目標(biāo)”是盡可能多地復(fù)制自己，如果一種病毒太過致命，它會很快殺死它的宿主，無法通過感染足夠多的人來進(jìn)行大量繁殖。隨著時(shí)間的推移，自然選擇通常會降低病毒的致死率。通俗地講，具有合適的致死水平的病毒才能大量地繁殖和傳播。

目前看來，我們最有可能經(jīng)歷的結(jié)局是右下角（高突變率低死亡率）的情況，因?yàn)檠邪l(fā)出普適疫苗非常困難，整個(gè)社會及企業(yè)都要做好一個(gè)長期作戰(zhàn)的思想準(zhǔn)備。

每次重大顛覆性突發(fā)事件都是一次“洗牌”的過程

為阻止新冠肺炎疫情蔓延和防止最壞的可能情況發(fā)生，各國政府紛紛出臺財(cái)政刺激方案（表3）。

2020年3月底美國推出總額約2萬億美元的刺激方案：其中的30%（6 040億美元）將直接發(fā)放給美國家庭（包括現(xiàn)金支付、額外失業(yè)救濟(jì)、學(xué)生貸款等）;25%（5 000億美元）將用于對大企業(yè)的援助（其中580億美元針對航空公司）;面向小企業(yè)的援助貸款占19%（3 770億美元）;地方政府獲得17%（3 400億美元）用以支付對抗新冠病毒肺炎疫情的開銷和教育等支出;余下的9%（1 790億美元）用于支持醫(yī)院、醫(yī)保提供商和儲備醫(yī)療設(shè)備等公共服務(wù)。

毫無疑問，這些財(cái)政刺激方案有助于挽救受到新型冠狀病毒沖擊的經(jīng)濟(jì)、減輕就業(yè)者負(fù)擔(dān)、支援地方政府抗擊疫情，以及為企業(yè)紓困。

但這些政策均為應(yīng)急性臨時(shí)措施，只能在短期發(fā)揮一定作用。

美國對沖基金橋水（Bridgewater）創(chuàng)始人瑞·達(dá)利歐（Ray Dalio）預(yù)測，受此次疫情影響，美國企業(yè)將損失超過4萬億美元。如瑞·達(dá)利歐的預(yù)測準(zhǔn)確的話，政府的2萬億美元的刺激方案顯然不足以彌補(bǔ)疫情帶來的損失。事實(shí)上，到4月16日，面向小企業(yè)的 “先到先得” 貸款（3 490億美元）已經(jīng)用光，政府方面表示，“根據(jù)可用的撥款，已無法接受新的申請”。

不幸的是，同以往顛覆性突發(fā)事件相似，新型冠狀病毒的爆發(fā)很可能成為壓垮很多企業(yè)的“最后一根稻草”。就在3月31日，擁有163年的歷史的世界著名連鎖百貨公司梅西百貨公司（Macys）被標(biāo)普道瓊斯指數(shù)公司（S&P Dow Jones Indices）從標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)中除名。梅西百貨公司在新型冠狀病毒爆發(fā)期間受到嚴(yán)重打擊，市值相比其2019年底大幅縮水75%。標(biāo)準(zhǔn)普爾道瓊斯指數(shù)公司將梅西百貨納入標(biāo)普小盤股600指數(shù)，并表示：“2019年以來，梅西百貨的經(jīng)營狀況迅速惡化，經(jīng)營性現(xiàn)金流16億美元為歷年最低，梅西百貨的市值更能代表小盤市場?！盵注：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)普爾的數(shù)據(jù)，標(biāo)普500指數(shù)（S&P 500）的市值門檻為82億美元，中盤400指數(shù)（Midcap 400）的市值標(biāo)準(zhǔn)為24億～82億美元，小盤600指數(shù)（Smallcap 600）的市值標(biāo)準(zhǔn)為6億～24億美元。]

事實(shí)上，深受數(shù)字經(jīng)濟(jì)的沖擊，這家昔日的百貨連鎖巨頭早已深陷困境，業(yè)績已經(jīng)持續(xù)下滑多年，此次疫情很可能成為壓垮梅西百貨的最后一根稻草。

面臨顛覆性突發(fā)事件的沖擊，也有企業(yè)正在積極尋找契機(jī)。4月6日，是阿爾溫德·克里希納（Arvind Krishna）擔(dān)任IBM第10任CEO的第一天。這位新上任的印度裔CEO在給全體員工的信中稱新型冠狀病毒肺炎疫情將有助于更多企業(yè)加速云和人工智能的投入，這對于IBM來說可能是一次不可多得的機(jī)遇?！叭绻f這次公共衛(wèi)生危機(jī)能夠讓我們看清楚一件事，那就是IBM一直在世界上發(fā)揮著不可或缺的作用，我們支撐著世界上一些最關(guān)鍵的系統(tǒng)?！彼f，“我相信，我們可以使IBM成為21世紀(jì)最值得信賴的技術(shù)合作伙伴?！笨死锵＜{還強(qiáng)調(diào)：IBM必須努力贏得客戶的滿意，根據(jù)客戶的需求不斷創(chuàng)新。

克里希納所提到的“云、人工智能、客戶滿意和需求”，正是當(dāng)前企業(yè)管理者在談?wù)摂?shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)常聽到的幾個(gè)關(guān)鍵詞。

實(shí)際上，IBM已在轉(zhuǎn)型的路上奮斗多年，公司希望抓住疫情帶來的契機(jī)，大力推進(jìn)云計(jì)算等數(shù)字業(yè)務(wù)，提升核心業(yè)務(wù)競爭力，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代同亞馬遜、微軟、蘋果等新科技巨頭抗?fàn)帯?/p>

這次新冠肺炎疫情使得很多企業(yè)更加認(rèn)識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的迫切感和重要性。

在下一期專欄中，我們將和大家做更進(jìn)一步的交流，探討企業(yè)如何從長計(jì)議，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，“擁抱”不確定性，實(shí)現(xiàn)自我變革。