助戰(zhàn)“疫”暖人心“面對面”心理疏導(dǎo)為員工搭建心理防御堡壘

“班長，班長，聽說咱們西區(qū)有個輔警的媳婦確診了！”一名地鐵員工小聲嘀咕著。地鐵北京西站站點班長金晨趕緊制止道：“聽說是聽說，這個季節(jié)感冒發(fā)燒是常有的事，不要太緊張了，該換休換休去?！彪m然嘴上安慰著員工，金晨心里還是不由得咯噔一下。準(zhǔn)備出屋去檢查安檢點的消毒工作時，她碰到了下站檢查的站區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，趕緊迎了上去?！皠^(qū)，您來啦，聽說輔警那邊有隔離的，也不知真假？”北京西站站區(qū)分會主席劉雯麗一聽這口氣，趕緊拉她坐下，聊了起來?！艾F(xiàn)在，每天都有那么多確診病例，要說沒有心理負(fù)擔(dān)是假的。作為西站班長，挑起的是小50人的班組，責(zé)任和壓力可想而知，要想做好員工的工作，首先得做好自己的工作……”經(jīng)過20分鐘左右的交流，金晨的心結(jié)得到了開解。之后，面對突發(fā)情況，金晨總是第一個沖在前面。

王奕龍是北京西站丁班的新任班長，1992年出生的他有沖勁、有擔(dān)當(dāng)。站區(qū)分會了解到，王奕龍家住得比較遠(yuǎn)，每天上班單程開車也快一個小時，周圍親朋好友有在家遠(yuǎn)程辦公的、有延遲開工的，心里面難免會有落差。于是，劉雯麗對其進(jìn)行一次“面對面”的心理溝通。在溝通中，王奕龍?zhí)寡裕骸巴Ｃ鎸?0萬的客流，順利地組織疏導(dǎo)乘客，雖然累但是有成就感?，F(xiàn)在看著空曠的站廳，面對看不見的敵人，像是一拳頭打在了棉花上?！痹诂F(xiàn)場處置時，有時會遇到乘客的不理解，拒絕測體溫和佩戴口罩。針對王奕龍的苦惱和顧慮，劉雯麗代表站區(qū)分會進(jìn)行了及時心理干預(yù)，并在溝通中幫助他梳理了心情，以更加積極、樂觀的心態(tài)來對待這場戰(zhàn)役。

金晨和王奕龍只是北京地鐵運營二分公司北京西站站區(qū)所有員工的縮影，對于突如其來的新冠病毒，他們沒有退縮，是名副其實的地鐵逆行者?？墒?，每天面對形形色色的旅客，員工難免會出現(xiàn)焦慮、恐懼等思想波動。隨著各單位、企業(yè)相繼復(fù)工復(fù)產(chǎn)，客流逐步回升。為排解員工壓力，疏導(dǎo)員工情緒，北京西站站區(qū)分會利用自身優(yōu)勢，發(fā)揮站區(qū)分會特長，安排站區(qū)內(nèi)部具備心理咨詢資質(zhì)的工作人員開展心理疏導(dǎo)，傾聽員工心聲，普及防護(hù)常識，做到不信謠不傳謠，為員工搭建心理防御堡壘。至今，北京地鐵實現(xiàn)了“零感染、零擴(kuò)散”的目標(biāo)，為員工注入強(qiáng)心劑。

■短訊

線上線下齊發(fā)力防疫宣傳入人心

自疫情防控阻擊戰(zhàn)打響以來，北京地鐵供電分公司工會多措并舉，運用多種方法積極應(yīng)對疫情，助力防疫工作。

線下防疫宣傳，普及防范知識。利用大屏在每個班組循環(huán)播放防疫視頻、工會專刊，通過工會委員會、工會小組長會實時通報疫情防控進(jìn)度并宣傳防疫知識，讓戴口罩、勤洗手、不聚集等防疫重點深入人心，職工的防范意識進(jìn)一步提升。

線上防疫宣傳，提高防范意識。工會以供電分公司公眾號、鐵網(wǎng)電事公眾號為平臺，發(fā)布自制視頻、音頻，開通“心靈驛站”欄目，以身邊人講身邊防疫小故事，感染教育職工參與身邊的防疫宣傳工作。同時，積極開展心理解壓疏導(dǎo)，“心靈驛站”線上公眾號累計參與職工1431人次，得到廣大職工的廣泛轉(zhuǎn)發(fā)和點贊。

疫情就是命令，防控就是責(zé)任。北京地鐵供電分公司工會將繼續(xù)用最直接、最有效、最新穎的方式，線上線下齊發(fā)力，引導(dǎo)廣大職工增強(qiáng)防范意識，為最終打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)夯實基礎(chǔ)。