運(yùn)用人性化排班法提高新生兒科護(hù)理工作滿(mǎn)意度的研究

張茂利

（棗莊市婦幼保健院新生兒科，山東 棗莊 277102）

在護(hù)士長(zhǎng)工作內(nèi)容中，排班占據(jù)極為重要的位置，因?yàn)榕虐嗍欠窈侠碇苯佑绊懣剖易o(hù)理工作完成度及質(zhì)量[1]。人性化排班法具有保證護(hù)理工作正常運(yùn)行、合理配置科室內(nèi)人力資源的優(yōu)勢(shì)，有利于最大效應(yīng)的發(fā)揮[2]。本文探討運(yùn)用人性化排班法提高新生兒科護(hù)理工作滿(mǎn)意度的研究，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果做如下報(bào)道。

1 資料與方法

1.1 一般資料

以我院新生兒科22名護(hù)士作為本次調(diào)查對(duì)象，隨機(jī)分為參照組（n=11）與研究組（n=11），22名中包括1位護(hù)士長(zhǎng)、3位主管護(hù)師、5位護(hù)師以及13位護(hù)士。

1.2 方法

參照組：實(shí)行常規(guī)排班法

護(hù)理排班分為日班、中班、夜班，其中日班包括總務(wù)班、臨床班、辦公班、服藥班、治療班，時(shí)間在8：00至12：00，14：30至18：00；中班時(shí)間為7：30至14：30；晚班又分為大夜班與小夜班，大夜班時(shí)間為2：00至8：00，小夜班時(shí)間為18：00至次日0：20。辦公護(hù)士及護(hù)士長(zhǎng)以外的所有護(hù)士輪流上夜班。

研究組：實(shí)行人性化排班法

對(duì)護(hù)士的綜合能力進(jìn)行評(píng)估，將值班護(hù)士分為一線(xiàn)護(hù)士和二線(xiàn)護(hù)士。一線(xiàn)護(hù)士為工作時(shí)間較短、工作經(jīng)驗(yàn)較為不足的護(hù)士擔(dān)任，負(fù)責(zé)新生兒病情監(jiān)護(hù)、護(hù)理以及輔助治療；二線(xiàn)護(hù)士由臨床工作五年以上的、業(yè)務(wù)嫻熟、應(yīng)變能力以及管理能力強(qiáng)的護(hù)士擔(dān)任，負(fù)責(zé)對(duì)一線(xiàn)護(hù)士進(jìn)行指導(dǎo)，監(jiān)督一線(xiàn)護(hù)士工作并幫助解決工程中遇到的難題。每日一名白班，時(shí)間為8：00至16：00，一名小夜班，時(shí)間為16：00至22：00，一名輪休，兩名行政班。

1.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)

對(duì)患者進(jìn)行滿(mǎn)意度相關(guān)的調(diào)查問(wèn)卷，滿(mǎn)分100分，按照分?jǐn)?shù)將患者滿(mǎn)意度分為非常滿(mǎn)意（≥90分）、滿(mǎn)意（≥60分且＜90分）和不滿(mǎn)意（＜60分）三個(gè)層次。滿(mǎn)意度包括醫(yī)生對(duì)于兩組護(hù)士護(hù)理工作的滿(mǎn)意度以及患兒家長(zhǎng)對(duì)于護(hù)理的滿(mǎn)意度。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

組間計(jì)量資料采用（±s）表示，采用t檢驗(yàn)進(jìn)行比較，組間計(jì)數(shù)資料采用“%”表示，采用x2檢驗(yàn)進(jìn)行構(gòu)成比分析，所有數(shù)據(jù)經(jīng)SPSS19.0/20.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，P＜0.05視作差別有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 醫(yī)生對(duì)于兩組護(hù)士護(hù)理工作的滿(mǎn)意度對(duì)比

表1 醫(yī)生對(duì)于兩組護(hù)士護(hù)理工作的滿(mǎn)意度對(duì)比 [n(%)]

由表1可知，共15位病區(qū)醫(yī)生，對(duì)研究組護(hù)士護(hù)理滿(mǎn)意度為93.3%，對(duì)參照組護(hù)士護(hù)理滿(mǎn)意度為80.0%，研究組滿(mǎn)意度明顯高于參照組（P＜0.05）。

2.2 患兒家長(zhǎng)對(duì)于護(hù)理的滿(mǎn)意度對(duì)比

表2 患兒家長(zhǎng)對(duì)于護(hù)理的滿(mǎn)意度對(duì)比 [n(%)]

由表2 可知，22 例患者中，對(duì)研究組護(hù)士護(hù)理表示滿(mǎn)意的20例，滿(mǎn)意度為90.9%，對(duì)參照組護(hù)士護(hù)理表示滿(mǎn)意的17例，滿(mǎn)意度為77.3%，相比參照組，研究組護(hù)理滿(mǎn)意度更高（P＜0.05）。

3 討 論

新生兒科護(hù)理工作繁瑣，新生兒病情變化快，護(hù)理工作對(duì)象的特殊性讓護(hù)理難度加大，經(jīng)驗(yàn)不足的護(hù)士很可能因?yàn)樽o(hù)理不當(dāng)引發(fā)醫(yī)患矛盾[3]。人性化排班法讓護(hù)理人員在復(fù)雜的工作中得到資源合理配置，二線(xiàn)護(hù)士對(duì)一線(xiàn)護(hù)士進(jìn)行理論指導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)傳授，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其工作過(guò)程中的問(wèn)題并予以糾正，給一線(xiàn)護(hù)士提供了更多學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，增強(qiáng)護(hù)士工作自信，緩解了一線(xiàn)護(hù)士因護(hù)理對(duì)象特殊、工作量大、工作內(nèi)容復(fù)雜以及自身經(jīng)驗(yàn)不足而帶來(lái)的心理壓力[4]。與此同時(shí)，人性化排班法還對(duì)促進(jìn)人際關(guān)系的和諧和護(hù)士工作質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平的提高。在本次調(diào)查中，將新生兒科護(hù)理護(hù)士分為兩組，對(duì)參照組護(hù)士實(shí)行常規(guī)排班法，對(duì)研究組護(hù)士實(shí)行人性化排班法，統(tǒng)計(jì)兩組相關(guān)滿(mǎn)意度并進(jìn)行比較。結(jié)果顯示，病區(qū)醫(yī)生對(duì)研究組護(hù)士護(hù)理滿(mǎn)意度為93.3%，對(duì)參照組護(hù)士護(hù)理滿(mǎn)意度為80.0%，研究組滿(mǎn)意度明顯高于參照組（P＜0.05）；22例患者中，對(duì)研究組護(hù)士護(hù)理表示滿(mǎn)意的20例，滿(mǎn)意度為90.9%，對(duì)參照組護(hù)士護(hù)理表示滿(mǎn)意的17例，滿(mǎn)意度為77.3%，相比參照組，研究組護(hù)理滿(mǎn)意度更高（P＜0.05）。

總之，在新生兒科中，運(yùn)用人性化排班法對(duì)于提升護(hù)理質(zhì)量、提高病區(qū)醫(yī)生以及嬰兒家長(zhǎng)對(duì)于護(hù)理滿(mǎn)意度上有積極意義。