托幼機(jī)構(gòu)營銷管理模式研究

王馨瑤 王荷涵

摘要：近年來，我國教育正高速發(fā)展，其中學(xué)前教育起到了舉足輕重的作用。學(xué)前教育成為民眾熱議話題，托幼機(jī)構(gòu)如雨后春筍競相建立，為了提高托幼機(jī)構(gòu)市場競爭力及推進(jìn)托幼機(jī)構(gòu)教育實(shí)力，托幼機(jī)構(gòu)營銷管理模式就顯得尤為重要。文章首先闡述了中國學(xué)前教育制度的變遷，以及由政治經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的學(xué)前教育需求膨脹。其次對托幼機(jī)構(gòu)顧客類型進(jìn)行了分析，最后對托幼機(jī)構(gòu)營銷管理模式進(jìn)行構(gòu)建。

關(guān)鍵詞：托幼機(jī)構(gòu)營銷管理模式;戰(zhàn)略構(gòu)建

1.緒論

1.1中國學(xué)前教育制度的變遷

學(xué)前教育是一個(gè)以學(xué)齡前兒童為教育對象，多方面培養(yǎng)的過程。作為我國系統(tǒng)學(xué)制的第一環(huán)節(jié)，學(xué)前教育是奠基性事業(yè)，可直接影響后續(xù)教育，乃至人類的終身發(fā)展。陳鶴琴先生的中國第一所實(shí)驗(yàn)幼稚園——鼓樓幼稚園是1923年于南京建立，我國學(xué)前領(lǐng)域研究發(fā)展已有97年歷史，在近一個(gè)世紀(jì)的時(shí)間里，學(xué)前教育的理論和實(shí)踐取得輝煌成就。

1904年，《奏定蒙養(yǎng)學(xué)院章程及家庭教育法章程》的頒布，使蒙養(yǎng)學(xué)院作為幼兒教育機(jī)構(gòu)納入學(xué)制體系中，標(biāo)志著中國近代在學(xué)前教育制度建設(shè)方面邁出了第一步。

1922年新學(xué)制是中國近代影響最大最深遠(yuǎn)的學(xué)制，推動(dòng)了我國學(xué)前事業(yè)的發(fā)展。與此同時(shí)，學(xué)前教育機(jī)構(gòu)改名為“幼稚園”，確定了學(xué)前教育在中國教育上的地位。

1951年政府公布并實(shí)施《關(guān)于改革學(xué)制的決定》，這是新中國成立以來的的第一個(gè)學(xué)制，其中第一部分就是有關(guān)于幼兒教育的改革。

1978年以后進(jìn)入社會主義建設(shè)新時(shí)期，學(xué)前教育開始發(fā)展振興，學(xué)前教育事業(yè)迎來了春天。

現(xiàn)行的《中華人民共和國教育法》，將學(xué)前教育納入學(xué)制系統(tǒng)中。標(biāo)志著我國教育向更深更廣的方向發(fā)展，學(xué)前教育也進(jìn)入研究發(fā)展的新階段。

1.2學(xué)前教育需求空間的膨脹

隨著生產(chǎn)力的發(fā)展以及人民生活水平的提高，教育的地位也日益提高，據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局調(diào)查數(shù)據(jù)表明，我國居民教育支出持續(xù)上漲：2002年，我國居民教育支出為27939950.94萬元，2005年，居民教育支出為30262731.44萬元，2007年居民教育支出為42892997.76萬元，2010年居民教育支出為49878470.43萬元。其中2005年到2007年增加最為迅速，增加了12630266.32萬元，每年的消費(fèi)基數(shù)都在逐步上升，尤其2005年后，消費(fèi)支出呈現(xiàn)快速增長狀態(tài)。由此可見，我國居民愈發(fā)重視教育。

隨著我國政治經(jīng)濟(jì)文化的快速發(fā)展，學(xué)前教育在納入學(xué)制系統(tǒng)后成為近期的熱點(diǎn)話題，并且發(fā)揮舉足輕重的作用。“教育要從娃娃抓起”已成為人們根深蒂固的觀念，正因如此，層出不窮的托幼機(jī)構(gòu)如雨后春筍競相建立，學(xué)前教育需求空間不斷膨脹。

2.論文寫作意義

托幼機(jī)構(gòu)營銷，就是托幼機(jī)構(gòu)以滿足顧客需求為目標(biāo)，以履行培養(yǎng)全面發(fā)展兒童的職能為出發(fā)點(diǎn)，引入營銷管理中特有的模式，為托幼機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者提供滿意的服務(wù)，以促進(jìn)托幼機(jī)構(gòu)持續(xù)有效向前發(fā)展，并提升托幼機(jī)構(gòu)的市場競爭力，同時(shí)樹立良好的社會形象的營銷過程。

托幼機(jī)構(gòu)營銷管理模式就是托幼機(jī)構(gòu)對自身的營銷過程有效進(jìn)行管理的管理模式。

3. 托幼機(jī)構(gòu)顧客分析

3.1 托幼機(jī)構(gòu)顧客的類別

仔細(xì)劃分托幼機(jī)構(gòu)的顧客類型，對于學(xué)前托幼機(jī)構(gòu)的發(fā)展具有舉足輕重的意義。托幼機(jī)構(gòu)的教育營銷屬于多角度營銷模式：既要站在學(xué)前兒童的角度，又要站在兒童父母的視野，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)與國內(nèi)當(dāng)下的學(xué)前托幼機(jī)構(gòu)的趨勢相結(jié)合。因此，托幼機(jī)構(gòu)所面向的顧客相較于高校、企業(yè)的顧客范圍更加廣泛，形式也更加多變，具有較高的靈活性與可變性。托幼機(jī)構(gòu)的顧客的類別主要有：

1.在校兒童。指已經(jīng)被學(xué)前托幼機(jī)構(gòu)錄取，并且愿意按照接受學(xué)費(fèi)的定時(shí)繳納以及學(xué)校的監(jiān)督和看管，并正在接受學(xué)前托幼機(jī)構(gòu)教育的兒童。

2.學(xué)前兒童及家長。指對于有進(jìn)入托幼機(jī)構(gòu)意向的學(xué)齡前兒童，以及對于子女學(xué)前教育較為重視的、有一定經(jīng)濟(jì)支付能力的家長。

3.用人單位。有學(xué)前托幼機(jī)構(gòu)人才的需求的就業(yè)單位。

3.2托幼機(jī)構(gòu)顧客類別與目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略的相關(guān)度

托幼機(jī)構(gòu)顧客類別的劃分關(guān)系著與其目標(biāo)市場的吻合度，在托幼機(jī)構(gòu)的市場中，不免出現(xiàn)市場界限不清晰、顧客劃分不明確等現(xiàn)象，因此，將托幼機(jī)構(gòu)的顧客類別與其目標(biāo)市場所需求的顧客進(jìn)行比對具有重要意義。從托幼機(jī)構(gòu)目標(biāo)市場的角度下，對于托幼機(jī)構(gòu)的主要客源作出進(jìn)一步分析：

1.在校生。目前市面上托幼機(jī)構(gòu)的絕大部分顧客均屬于托幼機(jī)構(gòu)的在讀生，其中涵蓋了全日制幼兒園在讀生、寄宿式幼兒園在讀生以及特殊教育幼兒園。由此可見，托幼機(jī)構(gòu)目標(biāo)市場的主陣地應(yīng)為在讀生，對于在讀兒童，應(yīng)當(dāng)提供特色化教育以及以提升學(xué)生的綜合素質(zhì)為教育目標(biāo)。

2.學(xué)前兒童及家長。對于此類目標(biāo)客戶，學(xué)前教育機(jī)構(gòu)相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)大力發(fā)掘其潛在的客戶，對于有意向的學(xué)前兒童以及家長應(yīng)當(dāng)深度培養(yǎng)，使其向托幼機(jī)構(gòu)的方向邁進(jìn);對于缺乏學(xué)前教育意識的顧客，應(yīng)當(dāng)加大托幼機(jī)構(gòu)的宣傳，使其發(fā)展為潛在客戶。

3.用人單位。在學(xué)前教育人才市場上，托幼機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)廣泛吸納學(xué)前教育的專業(yè)性人才，促使托幼機(jī)構(gòu)的蓬勃發(fā)展。

4.政府。在面向政府對于托幼機(jī)構(gòu)的投資時(shí)，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻保證托幼機(jī)構(gòu)的教學(xué)環(huán)境以及基礎(chǔ)設(shè)施的配備，將資金靈活的應(yīng)用。

4.托幼機(jī)構(gòu)目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略模式構(gòu)建

4.1托幼機(jī)構(gòu)市場營銷戰(zhàn)略的特點(diǎn)

（1）層次性，學(xué)前托幼機(jī)構(gòu)教育是循序漸進(jìn)的，不是一蹴而就的。因此在學(xué)前教育中是根據(jù)學(xué)生的不同的學(xué)習(xí)程度、學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)效率等指標(biāo)進(jìn)行合理的劃分的，從而滿足兒童對于學(xué)習(xí)的初步認(rèn)識，有益于兒童腦力和想象力的開發(fā)。

（2）整體性，學(xué)前教育是一個(gè)人成長發(fā)展中所能夠接受的教育體系中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，它將會對人的一生產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，因此它并不是獨(dú)立的存在的，而是存在于教育的初級階段，并貫穿于人的一生。

（3）擴(kuò)散性，托幼機(jī)構(gòu)所帶給兒童的教育并不意味著在兒童畢業(yè)以后，其所學(xué)習(xí)的知識、所領(lǐng)悟的經(jīng)驗(yàn)隨著時(shí)間的流逝而消失，反之，人們在幼年所學(xué)習(xí)到的知識會影響一個(gè)人一生的的思考方式以及解決事物的能力。

（4）共享性，在兒童接受托幼機(jī)構(gòu)教育的同時(shí)，兒童的思維方式是隨著與同伴的交流而改變和更新的。在托幼機(jī)構(gòu)中，兒童能夠結(jié)交不一樣的同伴，在學(xué)習(xí)和玩耍的過程中與同伴共同成長。

小結(jié)

本文主要強(qiáng)調(diào)了目前托幼機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)注重豐富兒童的教學(xué)內(nèi)容，提升兒童的興趣，關(guān)注對于特殊兒童的需求，從而能夠更好的擴(kuò)大托幼機(jī)構(gòu)的營銷與管理，使托幼機(jī)構(gòu)能夠更好的進(jìn)行教學(xué)服務(wù)。

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作者簡介：王馨瑤，（1999-），女，陜西省西安市人，就讀于西安文理學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院市場營銷專業(yè)。

王荷涵，（1999-），女，河南省信陽市人，就讀于西安工業(yè)大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與工程學(xué)院物聯(lián)網(wǎng)工程專業(yè)。

（作者單位：1、西安文理學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;2、西安工業(yè)大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與工程學(xué)院）