殷劍冰
關(guān)鍵詞:人工智能;智慧圖書(shū)館;關(guān)鍵要素;實(shí)施模式;發(fā)展路徑
摘 要:智慧圖書(shū)館是圖書(shū)館新的發(fā)展趨勢(shì),人工智能的再次興起將是智慧圖書(shū)館建設(shè)發(fā)展的契機(jī)。文章在分析人工智能與智慧圖書(shū)館內(nèi)涵的基礎(chǔ)上,對(duì)人工智能時(shí)代智慧圖書(shū)館建設(shè)的四個(gè)關(guān)鍵要素進(jìn)行了有效解讀,探討了智慧圖書(shū)館建設(shè)的模式與發(fā)展路徑。
中圖分類(lèi)號(hào):G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1003-1588(2020)04-0065-03
“人工智能”一詞于1956年開(kāi)始在學(xué)術(shù)領(lǐng)域出現(xiàn),于2017年重新引起整個(gè)社會(huì)的廣泛關(guān)注,并開(kāi)始全面推行。目前,以Big Data、Cloud computing為代表的人工智能技術(shù)逐漸興起,以Face recognition、Voice recognition為代表的感知交互技術(shù)逐漸成熟,可以看出,“人工智能”不再僅作為一種概念存在,而是真正被運(yùn)用于人類(lèi)的現(xiàn)實(shí)生活中,并改變著各領(lǐng)域原有的運(yùn)作模式。智慧圖書(shū)館是圖書(shū)館新的發(fā)展趨勢(shì),人工智能的再次興起將是智慧圖書(shū)館建設(shè)發(fā)展的契機(jī),筆者在分析人工智能與智慧圖書(shū)館內(nèi)涵的基礎(chǔ)上,對(duì)人工智能時(shí)代智慧圖書(shū)館建設(shè)的四個(gè)關(guān)鍵要素進(jìn)行了有效解讀,探討了智慧圖書(shū)館建設(shè)的模式與發(fā)展路徑,以期優(yōu)化用戶的體驗(yàn),讓智慧圖書(shū)館成為普及科技文化的前沿陣地。
1 關(guān)于人工智能與智慧圖書(shū)館
人工智能(Artificial Intelligence,以下簡(jiǎn)稱“AI”),是研究開(kāi)發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人類(lèi)智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一種新的技術(shù)科學(xué)[1],人工智能技術(shù)可利用計(jì)算機(jī)軟、硬件模擬人類(lèi)的思維模式與處理數(shù)據(jù)時(shí)的行為模式,可以在一定程度上代替人類(lèi)的部分腦力活動(dòng),以逐步實(shí)現(xiàn)人類(lèi)在體力、腦力方面的完全解放。Big Data、Cloud computing和 In-depth learning algorithm這三大基礎(chǔ)技術(shù)為AI的發(fā)展奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。伴隨互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的形成,AI技術(shù)的研究與應(yīng)用成為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的熱點(diǎn)領(lǐng)域。
“智慧圖書(shū)館”的概念是2003年芬蘭圖書(shū)館學(xué)者M(jìn)arkus Aittola首先提出的,他認(rèn)為智慧圖書(shū)館是一種不被時(shí)空局限的、可被感知的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)[2],其基本特征是全方位感知、“以人為本”、低成本和秉承綠色發(fā)展理念。華僑大學(xué)的嚴(yán)棟于2010年引入“智慧圖書(shū)館”理論,他認(rèn)為“智慧圖書(shū)館=圖書(shū)館+物聯(lián)網(wǎng)+云計(jì)算+智慧化設(shè)備”。筆者認(rèn)為,智慧圖書(shū)館是“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的圖書(shū)館創(chuàng)新發(fā)展趨勢(shì),是圖書(shū)館改革發(fā)展的重要理論與實(shí)踐基礎(chǔ)。
將AI技術(shù)應(yīng)用于智慧圖書(shū)館建設(shè)的價(jià)值體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:一是能夠優(yōu)化整合信息資源。隨著智慧圖書(shū)館的不斷發(fā)展,其信息資源呈現(xiàn)出多元化的狀態(tài),AI技術(shù)可以更有效地利用智慧圖書(shū)館的各種數(shù)據(jù)庫(kù),對(duì)信息資源進(jìn)行優(yōu)化整合,以更快的速度為用戶提供多元化服務(wù)。二是可以滿足用戶的個(gè)性化需求。AI的應(yīng)用基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),用戶能夠通過(guò)智慧圖書(shū)館使用AI技術(shù)搜索,以實(shí)現(xiàn)對(duì)信息資源的檢索和利用。AI智能化的處理模式還可以根據(jù)用戶的檢索記錄建立用戶檔案,滿足用戶的個(gè)性化需求。
2 人工智能時(shí)代智慧圖書(shū)館建設(shè)的關(guān)鍵要素
人工智能時(shí)代,智慧圖書(shū)館的建設(shè)離不開(kāi)傳統(tǒng)圖書(shū)館資源、技術(shù)、館員和用戶等的支持。如下頁(yè)圖1所示,館員可利用Big Data、Cloud computing和In-depth learning algorithm等技術(shù)挖掘存儲(chǔ)信息資源,通過(guò)分析用戶偏好,將相關(guān)信息推送給用戶,或指導(dǎo)用戶選擇適當(dāng)?shù)募夹g(shù)手段,利用智能設(shè)備獲取信息資源。
2.1 資源是建設(shè)的保障
資源是傳統(tǒng)圖書(shū)館與智慧圖書(shū)館建設(shè)的保障,但二者存儲(chǔ)資源的形式不同。智慧圖書(shū)館擁有比傳統(tǒng)圖書(shū)館更多的電子資源,包括視頻、課件和把隱性資源顯性化的多元化資源等,這些電子資源為智慧圖書(shū)館信息服務(wù)提供了強(qiáng)有力的保障,但也很容易出現(xiàn)資源與用戶需求不匹配的問(wèn)題。智慧圖書(shū)館應(yīng)利用AI技術(shù)開(kāi)發(fā)科學(xué)的智慧推薦系統(tǒng),整合數(shù)據(jù)采集、用戶畫(huà)像、情景感知等功能模塊,根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中的用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析,以明確用戶的興趣偏好和資源需求,實(shí)現(xiàn)信息資源與用戶服務(wù)的緊密結(jié)合。
2.2 技術(shù)是建設(shè)的手段
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái),以Big Data、Cloud computing和In-depth learning algorithm等為代表的AI技術(shù)日益完善成熟,為智慧圖書(shū)館的服務(wù)節(jié)省了人力、物力,并且能夠進(jìn)一步獲得用戶的關(guān)注。如:智慧圖書(shū)館采用傳感器技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)信息資源進(jìn)行采集和研究,在明確識(shí)別用戶情景、掌握用戶思維動(dòng)態(tài)的基礎(chǔ)上為用戶提供更具有針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù);部分智慧圖書(shū)館還研發(fā)了智能問(wèn)答機(jī)器人和自動(dòng)盤(pán)點(diǎn)機(jī)器人,實(shí)現(xiàn)了人機(jī)交互。
2.3 館員是建設(shè)的關(guān)鍵
智慧圖書(shū)館的建設(shè)離不開(kāi)館員的推動(dòng)。館員要在AI環(huán)境下深度挖掘信息資源,進(jìn)行分析研究,精準(zhǔn)感知用戶的興趣偏好、行為規(guī)律與資源需求,進(jìn)而設(shè)置更有效的服務(wù)項(xiàng)目。在AI環(huán)境下,館員的工作更為靈活機(jī)動(dòng),與用戶的溝通更為緊密,對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)的需求更為迫切。AI環(huán)境下的智慧圖書(shū)館建設(shè)需要館員轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,由“以圖書(shū)館為中心”向“以人為中心”轉(zhuǎn)變,服務(wù)模式也應(yīng)由被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變。
2.4 用戶是建設(shè)的重心
隨著時(shí)代的發(fā)展與科學(xué)技術(shù)的更新,人們的信息需求日益專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化和多元化,智慧圖書(shū)館在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)以用戶為中心,分析研究用戶的需求信息。在AI環(huán)境下,圖書(shū)館用戶的信息行為更加積極主動(dòng),可以準(zhǔn)確分辨自身需求,主動(dòng)利用智慧圖書(shū)館的自助服務(wù)功能,在平時(shí)的生活工作中積極與館員進(jìn)行線上線下的溝通交流,主動(dòng)參與智慧圖書(shū)館舉辦的活動(dòng),并且能夠掌握并運(yùn)用一定的新媒體技術(shù)。智慧圖書(shū)館的存在以用戶的使用為前提,因此,建設(shè)智慧圖書(shū)館必須以用戶為重心。
3 人工智能時(shí)代智慧圖書(shū)館建設(shè)的實(shí)施模式
基于對(duì)AI時(shí)代智慧圖書(shū)館建設(shè)的關(guān)鍵要素的分析,結(jié)合目前智慧圖書(shū)館的建設(shè)現(xiàn)狀,筆者歸納了智慧圖書(shū)館建設(shè)的實(shí)施模式,分為資源、技術(shù)、館員和用戶四大維度,詳見(jiàn)圖2。
3.1 資源建設(shè)
人工智能時(shí)代,智慧圖書(shū)館為用戶提供的服務(wù)日益多元化,但所有服務(wù)均依托于館藏信息資源,因此,建設(shè)智慧圖書(shū)館的首要任務(wù)就是要抓好信息資源的建設(shè)。在內(nèi)容方面,智慧圖書(shū)館在對(duì)館藏信息資源進(jìn)行優(yōu)化整合和創(chuàng)新創(chuàng)造時(shí),不僅可以通過(guò)元數(shù)據(jù)中心、規(guī)范化數(shù)據(jù)庫(kù)等實(shí)現(xiàn)信息資源的自動(dòng)識(shí)別與自動(dòng)獲取,還可以利用機(jī)器翻譯、語(yǔ)音圖像識(shí)別等技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息資源的智能摘要、智能標(biāo)引等,真正利用AI技術(shù)提高用戶對(duì)智慧圖書(shū)館的滿意度。在存儲(chǔ)方面,智慧圖書(shū)館應(yīng)利用Cloud computing技術(shù)存儲(chǔ)量大、安全性高、計(jì)算速度快等特征,將館藏信息資源存儲(chǔ)于云端服務(wù)器,構(gòu)建云資源服務(wù)系統(tǒng),以減輕建設(shè)過(guò)程中的軟硬件壓力。同時(shí),智慧圖書(shū)館還能夠通過(guò)云服務(wù)開(kāi)展多家圖書(shū)館間的戰(zhàn)略合作[3],做到信息資源的共享共建,進(jìn)而有效增加資源存儲(chǔ)量。
3.2 技術(shù)創(chuàng)新
創(chuàng)新是發(fā)展的靈魂,如果智慧圖書(shū)館不能及時(shí)創(chuàng)新應(yīng)用技術(shù),將會(huì)影響最終的建設(shè)效果,因此,智慧圖書(shū)館建設(shè)必須以技術(shù)創(chuàng)新為保障。具體做法包括:一是通過(guò)新技術(shù)完善服務(wù)體系。智慧圖書(shū)館在大力發(fā)展空間服務(wù)、新媒體服務(wù)等特色服務(wù)的同時(shí),可以通過(guò)館內(nèi)優(yōu)質(zhì)的數(shù)字信息服務(wù)提高用戶的參與度,還可以通過(guò)打造AI引擎,有效升級(jí)學(xué)習(xí)語(yǔ)料庫(kù)與行業(yè)知識(shí)智能庫(kù),為用戶提供各種智能服務(wù)[4]。二是通過(guò)學(xué)習(xí)提升技術(shù)水平。智慧圖書(shū)館館員應(yīng)虛心學(xué)習(xí)其他圖書(shū)館或其他行業(yè)的新技術(shù),將其應(yīng)用到自身工作中,以彌補(bǔ)自身技術(shù)的不足,為用戶提供方便快捷的服務(wù)。
3.3 館員培養(yǎng)
智慧圖書(shū)館建設(shè)離不開(kāi)一支業(yè)務(wù)精湛的館員隊(duì)伍,因此智慧圖書(shū)館建設(shè)必須重視館員的選拔和培養(yǎng)工作。具體做法包括:一是選拔人才。智慧圖書(shū)館可以采用“外引內(nèi)調(diào)”的方式選拔優(yōu)秀人才,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘、現(xiàn)場(chǎng)招聘等多種渠道招聘高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才,對(duì)館內(nèi)各崗位人員進(jìn)行合理調(diào)配,讓他們能夠充分發(fā)揮自身特長(zhǎng)。二是培養(yǎng)人才。智慧圖書(shū)館需要在職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力等方面加強(qiáng)對(duì)在崗館員的教育培訓(xùn),如采用業(yè)務(wù)進(jìn)修、學(xué)術(shù)研討、項(xiàng)目研究等方式,進(jìn)一步提升智慧圖書(shū)館館員的綜合素養(yǎng)。
3.4 用戶服務(wù)
滿足用戶需求是智慧圖書(shū)館的工作要求和最終目標(biāo),因此智慧圖書(shū)館建設(shè)應(yīng)依據(jù)用戶的需求進(jìn)行調(diào)整。具體做法包括:一是創(chuàng)新服務(wù)。智慧圖書(shū)館可以推行信用借閱、在線借閱等方式,構(gòu)建智慧圖書(shū)館O2O服務(wù)平臺(tái),還可以與政府部門(mén)合作,實(shí)現(xiàn)與市民信息數(shù)據(jù)庫(kù)的對(duì)接,進(jìn)一步完善圖書(shū)館用戶的基本數(shù)據(jù),在掌握用戶需求的基礎(chǔ)上為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。二是建立檔案。智慧圖書(shū)館可以采用Big Data、Cloud computing和In-depth learning algorithm等技術(shù)獲取更多的用戶數(shù)據(jù)信息,形成用戶畫(huà)像,建立用戶檔案,為智慧圖書(shū)館服務(wù)提供強(qiáng)有力的信息支持。
4 人工智能時(shí)代智慧圖書(shū)館建設(shè)的發(fā)展路徑
通過(guò)分析智慧圖書(shū)館的特征,結(jié)合當(dāng)前圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì),筆者認(rèn)為人工智能時(shí)代智慧圖書(shū)館建設(shè)將呈現(xiàn)互聯(lián)化、人文化和生態(tài)化的發(fā)展趨勢(shì)。
4.1 互聯(lián)化發(fā)展
隨著AI技術(shù)的發(fā)展,智慧圖書(shū)館將與政府部門(mén)、社會(huì)組織、街道社區(qū)等組織機(jī)構(gòu)開(kāi)展更為密切的合作,實(shí)現(xiàn)信息資源的共建共享,減少“信息孤島”的出現(xiàn),保障人們平等享受信息服務(wù)的權(quán)利。智慧圖書(shū)館在積極參與社會(huì)經(jīng)濟(jì)與文化發(fā)展的同時(shí),應(yīng)主動(dòng)融入社區(qū)建設(shè),為人民群眾提供豐富的社區(qū)服務(wù),持續(xù)發(fā)揮自身的社會(huì)作用[5]。
4.2 人文化發(fā)展
以往有很多智慧圖書(shū)館存在“技術(shù)至上”的建設(shè)理念,把建設(shè)重心放在技術(shù)引進(jìn)或技術(shù)創(chuàng)新上,與“以人為本”的服務(wù)理念相背離,阻礙了智慧圖書(shū)館的穩(wěn)步發(fā)展。目前,大部分智慧圖書(shū)館已意識(shí)到“以人為本”的重要性,在使用AI技術(shù)時(shí)堅(jiān)持追蹤用戶的信息需求和服務(wù)環(huán)境的變化情況,并及時(shí)進(jìn)行合理調(diào)整,以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需求。在AI環(huán)境下,未來(lái)的智慧圖書(shū)館不僅以圖書(shū)館的形態(tài)存在,還將以交流平臺(tái)和知識(shí)共享平臺(tái)的形式存在,能為用戶構(gòu)建一個(gè)平等、輕松、自由的服務(wù)環(huán)境,讓用戶感受到人文關(guān)懷。
4.3 生態(tài)化發(fā)展
隨著生態(tài)理論的推廣,智慧圖書(shū)館也在建筑設(shè)計(jì)、系統(tǒng)構(gòu)建及信息服務(wù)等方面融入了生態(tài)理念,在協(xié)調(diào)資源、技術(shù)和人三者關(guān)系的基礎(chǔ)上,構(gòu)建生態(tài)化的創(chuàng)新服務(wù)空間。在建設(shè)發(fā)展過(guò)程中,智慧圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)RFID、人臉識(shí)別等智能技術(shù)的應(yīng)用,力求打造一個(gè)資源、技術(shù)和人三者完全協(xié)調(diào)的智慧服務(wù)生態(tài)空間[6]。
5 結(jié)語(yǔ)
目前,智慧圖書(shū)館仍屬于新生事物,雖然已取得了一些成績(jī),但多側(cè)重于理論研究,筆者尚未發(fā)現(xiàn)成熟的實(shí)踐案例。AI技術(shù)的普及為智慧圖書(shū)館建設(shè)帶來(lái)了更多發(fā)展契機(jī),智慧圖書(shū)館應(yīng)把研究重點(diǎn)放在其資源、技術(shù)、館員和用戶等建設(shè)問(wèn)題上,加強(qiáng)實(shí)踐研究,避免重復(fù)研究和重復(fù)建設(shè),早日實(shí)現(xiàn)滿足用戶需求的目標(biāo)。
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(編校:馮 耕)