基于“自助機(jī)”模式的醫(yī)院財(cái)務(wù)管理實(shí)踐

劉社

關(guān)鍵詞：自助機(jī)設(shè)備 ?財(cái)務(wù)管理 ?醫(yī)院管理 ?現(xiàn)代化發(fā)展

基于自助機(jī)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理模式的實(shí)踐，得到了廣大病人和病人家屬的廣泛稱贊。“技術(shù)和服務(wù)雙優(yōu)”一直都是我國醫(yī)院發(fā)展改革的動(dòng)力和方向，尤其是在國家衛(wèi)健委展開“醫(yī)療行動(dòng)改善計(jì)劃”之后，我國各個(gè)區(qū)域的醫(yī)院更是將改善醫(yī)院的服務(wù)作為醫(yī)院重點(diǎn)工作，而“自助機(jī)”的醫(yī)院財(cái)務(wù)管理模式，真實(shí)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理服務(wù)技術(shù)革新醫(yī)療服務(wù)的重要舉措。

一、“自助機(jī)”模式的醫(yī)院財(cái)務(wù)管理具體情況

（一）問題原因

隨著人民群眾生活水平的不斷提高，老百姓不僅對醫(yī)療技術(shù)而且對醫(yī)療服務(wù)提出了越來越高的要求，特別是對就醫(yī)感受更加注重，對“規(guī)范化、便捷化、高效化、人性化”的就醫(yī)服務(wù)最是翹首以盼。然而，在當(dāng)前的醫(yī)療服務(wù)中，“看病難”的問題依然比較突出，重點(diǎn)難在就診和住院流程，分散而繁雜的人工服務(wù)窗口導(dǎo)致就醫(yī)流程繁瑣，并且“三長一短”（掛號排長隊(duì)、就診排長隊(duì)、繳費(fèi)排長隊(duì)，看病時(shí)間短）現(xiàn)象普遍存在，費(fèi)時(shí)耗力成為患者對醫(yī)療服務(wù)不滿的重要原因。如何為患者提高優(yōu)質(zhì)、快捷、滿意的服務(wù)，一直是各級政府及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)急切解決的問題。

（二）應(yīng)用背景

在信息化浪潮勢如破竹的今天，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)終端等現(xiàn)代信息技術(shù)深刻地影響著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，各種終端服務(wù)機(jī)如雨后春筍般地出現(xiàn)，我們正步入一個(gè)真正的智能時(shí)代。同樣，信息化時(shí)代的智能技術(shù)也正激烈地沖擊著傳統(tǒng)醫(yī)院服務(wù)模式，也生動(dòng)地展示著醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的美好前景，國內(nèi)外眾多大型醫(yī)院也都紛紛致力于探索以數(shù)字化和智慧化為特征的現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)模式。鑒于此，黨政領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚、順時(shí)而為，以信息化技術(shù)為手段，積極實(shí)施醫(yī)療服務(wù)流程再造，引進(jìn)智能一體化自助機(jī)，打造智慧化服務(wù)，拉開了我國醫(yī)療服務(wù)模式再革新的序幕。

二、醫(yī)院財(cái)務(wù)管理對賬方法

（一）自動(dòng)對賬

醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理的對賬方式主要是自動(dòng)對賬。自動(dòng)對賬是通過醫(yī)院信息系統(tǒng)和銀行外部系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)核對完成財(cái)務(wù)管理。這種對賬的方式優(yōu)點(diǎn)是迅速便捷，而且精準(zhǔn)度高，能夠快速的核實(shí)醫(yī)院每一筆的自主交易記錄，如果發(fā)現(xiàn)交易異常，財(cái)務(wù)系統(tǒng)也會(huì)根據(jù)兩個(gè)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)異常關(guān)系進(jìn)行自動(dòng)調(diào)賬，或給出異常提示等待人工調(diào)賬。而且自動(dòng)對賬每次對賬完畢之后，都會(huì)自動(dòng)生成對賬結(jié)果文本記錄，以便于后續(xù)工作查詢。

（二）人工對賬

人工對賬雖然比系統(tǒng)自動(dòng)對賬要繁瑣，并且耗費(fèi)的人力資源更多，但是人工對賬相比于系統(tǒng)對賬來說，能夠更靈活的處理賬目中存在的一些問題。例如在系統(tǒng)非正常的情況下，銀行外部系統(tǒng)和醫(yī)院的財(cái)務(wù)系統(tǒng)之間，如果出現(xiàn)異常的交易情況，而機(jī)器又難以處理，就需要由人工進(jìn)行對賬處理，通過人工對賬以獲取雙方一致的處理方案。同時(shí)，人工對賬也是作為各項(xiàng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的做賬依據(jù)。以人工對賬為基礎(chǔ)，形成總賬、明細(xì)賬、銀行帳三維對賬模式。務(wù)必保證財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。

三、自助機(jī)在醫(yī)院中的管理應(yīng)用

（一）提高應(yīng)用效率

自助機(jī)器模式在醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的方式，和醫(yī)院傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)收費(fèi)形式相比較，自助機(jī)器對患者來說更加的方便快捷，占地小，容易操作，能夠在醫(yī)院多處擺放。通過這種操作能夠大大減少病人患者繳費(fèi)、掛號等待的時(shí)間，極大的提高了醫(yī)院工作效率。通過這種方式還能夠降低醫(yī)院人工成本費(fèi)用的支出，一次投入長期維護(hù)。

（二）分流應(yīng)用管理

因?yàn)樽灾鷻C(jī)占地小的特點(diǎn)，可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的全覆蓋裝配。比如自助機(jī)可以在醫(yī)院的各個(gè)層安裝一臺(tái)或者數(shù)臺(tái)，能夠讓病人或者患者，在自己的所在樓層就能夠非常方便的辦理手續(xù)。這樣不但能夠減少病人患者上下樓繳費(fèi)的時(shí)間，還能夠起到良好的分流作用，避免醫(yī)院大廳人群擁擠，造成諸多不方便。

（三）服務(wù)應(yīng)用管理

自助機(jī)之所以能夠提升醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理服務(wù)質(zhì)量，主要就是因?yàn)樽灾鷻C(jī)的財(cái)務(wù)管理服務(wù)功能比較全面，相比較于傳統(tǒng)的窗口財(cái)務(wù)辦理工作，自助機(jī)能夠給病人和患者提供多樣化、便捷化的服務(wù)效果。尤其是對于一些年輕的患者和家屬來說，能夠大大加快了他們在醫(yī)院的各項(xiàng)手續(xù)辦理速度，節(jié)約了大量的等待時(shí)間。同時(shí)也能通過分流的方式減少了人群可能發(fā)生的矛盾糾紛，提升了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的增長。

（四）意外事故管理應(yīng)用

因?yàn)樽灾鷻C(jī)器具備掛號、收費(fèi)、查詢等多種功能，占地面積小，能夠進(jìn)行多處布置，通過這種方式能夠合理的分流醫(yī)院的人群，改善患者就醫(yī)的環(huán)境。例如，在我國大部分的醫(yī)院就醫(yī)高峰期，都是在周一、周二或者是周六、周日的上午，在這個(gè)時(shí)候的人流量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了醫(yī)院能夠服務(wù)反應(yīng)的負(fù)荷量。尤其是在醫(yī)院傳統(tǒng)窗口式財(cái)務(wù)管理的模式下，醫(yī)院大廳等待掛號、繳費(fèi)的人流量較大，經(jīng)常因?yàn)槿巳簱頂D發(fā)生一些意外事故。而通過自助機(jī)器，人群分流后的大廳會(huì)顯得不那么擁擠，不會(huì)給前來就診的患者過重的心理壓力，快速的掛號和繳費(fèi)也能夠節(jié)省患者的精力，專心等待治療，這也是維護(hù)醫(yī)院良好就醫(yī)環(huán)境的前提之一。

四、自助機(jī)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理應(yīng)用推廣優(yōu)勢

（一）自助機(jī)應(yīng)用的主動(dòng)性

自助機(jī)相比于傳統(tǒng)的窗口掛號管理，能夠讓患者、家屬自主的選擇就診時(shí)間和接診醫(yī)生，同時(shí)還能夠?qū)焯柕男畔⒆詣?dòng)保存在電腦網(wǎng)絡(luò)上，減少患者每次需要拿一大堆病歷單的困擾。另外就是傳統(tǒng)的掛號方式有延遲性和被動(dòng)性，無法第一時(shí)間知道自己的次序，而自助機(jī)的掛號方式就沒有這方面的困擾。

（二）自助機(jī)應(yīng)用的便利性

通過自助機(jī)，患者和家屬可以通過信息化的財(cái)務(wù)管理服務(wù)，利用自助機(jī)升級自己的就診體驗(yàn)。比如說，患者和家屬可以通過自助機(jī)快速查詢自己在醫(yī)院的各項(xiàng)財(cái)務(wù)活動(dòng)和費(fèi)用支出明細(xì)賬單。另外，如果醫(yī)院的自助機(jī)和支付寶、微信等合作，還可以通過手機(jī)關(guān)注公眾號等方式進(jìn)行查詢或者網(wǎng)上預(yù)約。

（三）自助機(jī)應(yīng)用的社會(huì)效益

目前醫(yī)院的核心競爭力提升的關(guān)鍵，就是醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的流程簡化和服務(wù)水平的提高。而自助機(jī)是將預(yù)約、繳費(fèi)、查詢等多種功能整合在一起的機(jī)械設(shè)備，不但能夠?qū)崿F(xiàn)醫(yī)院醫(yī)療財(cái)務(wù)管理和服務(wù)的自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)，還是提升醫(yī)院信息管理的直接動(dòng)力。

五、結(jié)束語

綜上所述，醫(yī)院將繼續(xù)研發(fā)完善醫(yī)療就診自助服務(wù)功能，不斷探索創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+” 健康醫(yī)療服務(wù)，充分利用現(xiàn)代化智能手段提升醫(yī)院財(cái)務(wù)管理質(zhì)量，提升醫(yī)患關(guān)系的溫度，將“群眾少跑腿”落到實(shí)處。

參考文獻(xiàn)

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