差錯管理氛圍對員工創(chuàng)新行為的影響

宋君　馮碩

摘要：創(chuàng)新是組織發(fā)展與變革的動力源泉，組織創(chuàng)新離不開員工的創(chuàng)新，而差錯管理氛圍對員工有著至關(guān)重要的作用。文章對工作自主性、差錯學(xué)習(xí)、心理授權(quán)三個變量進行分析，研究差錯管理氛圍對員工創(chuàng)新行為的影響，結(jié)論如下：差錯管理氛圍通過工作自主性正向影響員工創(chuàng)新行為;差錯管理氛圍通過差錯學(xué)習(xí)正向影響員工創(chuàng)新行為，并在工作自主性與創(chuàng)新行為之間起中介作用;差錯管理氛圍通過心理授權(quán)正向影響員工創(chuàng)新行為。

關(guān)鍵詞：差錯管理氛圍;創(chuàng)新;工作自主性;差錯學(xué)習(xí);心理授權(quán)

一、引言

在經(jīng)濟全球化，市場競爭日益激烈的背景下，創(chuàng)新越來越成為企業(yè)提高競爭力的核心，企業(yè)的創(chuàng)新首先來自員工的創(chuàng)新，除員工自身知識技術(shù)水平外，組織文化等外部環(huán)境因素深刻影響著員工的創(chuàng)新行為，差錯管理氛圍即組織對待差錯的態(tài)度，是一組織內(nèi)部差錯管理控制機制本身的體現(xiàn)并在具體實施過程中營造出的組織文化氛圍。員工所在組織的容錯機制潛移默化地影響著員工對待差錯的態(tài)度、試錯能力、差錯學(xué)習(xí)利用能力。當(dāng)今，各類組織積極尋找并建立一個既能合理控制差錯，避免重大經(jīng)營風(fēng)險，又能給予員工試錯空間，激發(fā)創(chuàng)新行為的容錯機制，形成一個有助于組織高質(zhì)量快速發(fā)展的差錯管理氛圍。

縱觀現(xiàn)有研究，差錯預(yù)測、控制已經(jīng)成為差錯管理氛圍研究的重點，但是嚴(yán)格的差錯管理機制形成的差錯反感文化會使員工排斥差錯，阻礙差錯積極效應(yīng)的發(fā)揮。差錯本身除了負(fù)面作用之外還有著長遠的積極影響。趙斌等人通過研究基本心理需求、工作復(fù)雜性以及知識構(gòu)建等變量，探討了差錯管理氛圍與員工創(chuàng)新行為的關(guān)系。杜鵬程則在組織和個人心理層面研究了差錯管理氛圍與員工創(chuàng)新行為的關(guān)系。如何減少差錯的負(fù)面效應(yīng)，使員工積極面對差錯，發(fā)揮差錯的長遠積極作用顯得尤為重要。本文通過對差錯管理下的員工工作自主性、差錯學(xué)習(xí)、心理授權(quán)等變量的研究，探討差錯管理氛圍對員工創(chuàng)新行為的影響并建立一個理論框架。致力于幫助組織找到差錯管理氛圍發(fā)展方向，有效激發(fā)員工的創(chuàng)新意識，深度轉(zhuǎn)化為員工的創(chuàng)意，為企業(yè)生存與發(fā)展提供保障。

二、理論分析與假設(shè)研究

（一）工作自主性與員工創(chuàng)新行為

實行開放導(dǎo)向差錯管理的組織往往允許員工擁有較強的工作自主性，工作自主性是員工對工作方法、工作進程和工作考核標(biāo)準(zhǔn)的自我決定程度。工作自主性對員工工作幸福感和創(chuàng)新績效有著正向影響。工作自主性是員工創(chuàng)新的內(nèi)在動機，而內(nèi)在動機更能激發(fā)員工的創(chuàng)新行為。工作方法、工作安排自主性高的員工擁有較強的工作滿意度和自我效能感，能在個體層面提升對差錯的包容程度和對差錯學(xué)習(xí)的信心，從而發(fā)揮差錯的積極效應(yīng)，促進員工創(chuàng)新能力的提升。組織給予員工較強的工作自主性意味著組織對員工信任程度較高，同時給予員工工作上的支持，為員工營造一個有利于提高工作表現(xiàn)的環(huán)境，這種環(huán)境下的員工擁有較強的工作滿意度，進而在個體心理上增強組織認(rèn)同感提高創(chuàng)新意愿。在差錯管理氛圍下這種被強化的組織認(rèn)同也會讓員工對自己的創(chuàng)新能力有更高的發(fā)展期望、對自己在組織中的重要性和價值有著更加積極的認(rèn)知。員工在組織的信任和支持下將擁有更好的績效，良好的工作表現(xiàn)和靈活自主的工作安排提升了員工的自我效能感，員工在工作時受到各方面因素的限制較少，使員工敢于創(chuàng)新，不畏犯錯，為創(chuàng)新行為的產(chǎn)生提供了相應(yīng)的機會。

基于以上分析，提出如下假設(shè)。

H1：差錯管理氛圍通過工作自主性正向影響員工創(chuàng)新行為。

（二）差錯學(xué)習(xí)與員工創(chuàng)新行為

創(chuàng)新活動試探過程中往往會產(chǎn)生差錯，長期以來組織更加重視差錯的負(fù)面作用，因此注重加強差錯預(yù)測和控制，遏制了差錯積極效應(yīng)的發(fā)揮，利用差錯的長期積極效應(yīng)需要組織層面鼓勵員工積極面對差錯，進行差錯總結(jié)和學(xué)習(xí)。員工在處理差錯過程中要經(jīng)歷差錯分析、差錯糾正和差錯總結(jié)與學(xué)習(xí)，創(chuàng)新離不開對新知識的學(xué)習(xí)，員工差錯學(xué)習(xí)是知識學(xué)習(xí)的重要組成部分，員工通過在自己和他人的差錯中分析總結(jié)，獲取經(jīng)驗知識，完成差錯學(xué)習(xí)從而對個體創(chuàng)新行為產(chǎn)生積極影響。如果員工知道組織的開放導(dǎo)向差錯管理氛圍對他們創(chuàng)新行為提供支持和鼓勵，員工會有較高的創(chuàng)新績效。強大的差錯學(xué)習(xí)能力通過解讀和獲取差錯知識來促進員工的創(chuàng)新行為。員工在日常工作或創(chuàng)新嘗試過程中按照既有流程工作不敢打破常規(guī)，其創(chuàng)新行為將被極大地約束，相反員工如果被鼓勵差錯學(xué)習(xí)，從個體和組織的已有行為中總結(jié)經(jīng)驗理論，其創(chuàng)新行為將會大大提升。

開放導(dǎo)向差錯管理氛圍下被強化的差錯學(xué)習(xí)不僅直接對員工創(chuàng)新行為產(chǎn)生正向影響，同時在工作自主性和創(chuàng)新行為之間起中介作用。社會交換理論認(rèn)為工作自主性體現(xiàn)了組織對員工的信任、期望和授權(quán)，擁有工作自主性的員工在工作中能夠不畏差錯，積極面對差錯，在差錯中學(xué)習(xí)，為差錯發(fā)揮其積極效應(yīng)創(chuàng)造條件。差錯學(xué)習(xí)對員工的創(chuàng)新行為有顯著影響，從而差錯學(xué)習(xí)在工作自主性和創(chuàng)新行為之間起著中介作用。

基于以上分析，提出如下假設(shè)。

H2：差錯管理氛圍通過差錯學(xué)習(xí)正向影響員工創(chuàng)新行為。

H3：差錯學(xué)習(xí)在工作自主性與創(chuàng)新行為之間起中介作用。

（三）心理授權(quán)與員工創(chuàng)新行為

心理授權(quán)是下屬對領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)行為的心理感知過程，它包括四個維度：意義、自我效能、自我決定和影響。對員工而言，上級領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的程度關(guān)系到員工對自身重要性、自我發(fā)展?jié)摿Φ脑u價。員工感知到的授權(quán)程度越高，即外部組織環(huán)境的限制越少，其內(nèi)在創(chuàng)新動機就越大，預(yù)期創(chuàng)新目標(biāo)也會越高，員工的創(chuàng)新空間也就越廣。而相對于傳統(tǒng)的差錯反感，差錯管理也是能夠讓員工有更強的工作自主感，在創(chuàng)新方面同樣具有較高的自主性，從而更能激發(fā)員工創(chuàng)新的積極性和興趣。因為這種對于犯錯的一種相對“寬容”的組織氛圍，會讓員工對于犯錯誤這件事不再那么抗拒，也在一定程度上改變因為害怕犯錯而對創(chuàng)新持有的“保守”態(tài)度。也就是說，組織所營造出的一種差錯管理氛圍，實際上是在心理上給予員工一定的“松綁”， 減少員工所能感知到的外部束縛，讓員工能夠感知到較高程度的心理授權(quán)，激發(fā)員工創(chuàng)新的內(nèi)在動機，讓員工能夠更加自由而大膽地挖掘自己的創(chuàng)新潛力。

基于以上分析，提出如下假設(shè)。

H4：差錯管理氛圍通過心理授權(quán)正向影響員工創(chuàng)新行為。

綜合上述假設(shè)，本研究的理論模型如圖 1 所示。

三、結(jié)論與建議

（一）研究結(jié)論

本文基于經(jīng)濟轉(zhuǎn)型背景下員工創(chuàng)新的緊迫性和企業(yè)差錯管理氛圍模式，研究差錯管理氛圍對員工創(chuàng)新行為的影響，得出如下研究結(jié)果：1. 差錯管理氛圍通過工作自主性正向影響員工創(chuàng)新行為;2. 差錯管理氛圍通過差錯學(xué)習(xí)正向影響員工創(chuàng)新行為，并在工作自主性與創(chuàng)新行為之間起中介作用;3. 差錯管理氛圍通過心理授權(quán)正向影響員工創(chuàng)新行為。

員工創(chuàng)新往往受到傳統(tǒng)差錯管理機制的束縛，員工創(chuàng)新不只是要有知識能力，思想意識也同樣重要。而已有研究大多是將兩者分開討論，本文探討的這個“新組合”，將思想和能力結(jié)合起來，一定程度上為企業(yè)將來同時開發(fā)員工創(chuàng)新的軟實力和硬實力做了理論基礎(chǔ)。但文章同時有一定的局限性：文章研究的程度尚淺，至于差錯管理氛圍產(chǎn)生的工作自主性、差錯學(xué)習(xí)和心理授權(quán)對員工創(chuàng)新具體的正向影響的程度還有待后續(xù)研究。

（二）建議

1. 組織應(yīng)當(dāng)給予員工充分的工作自主性以激發(fā)其創(chuàng)新行為、差錯學(xué)習(xí)能力。組織的信任和支持會給員工創(chuàng)新活動創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。組織應(yīng)當(dāng)在工作方法自主性和工作安排自主性方面適當(dāng)放松，使員工工作具有靈活性、適應(yīng)性。

2. 組織應(yīng)重視差錯的積極效應(yīng)，鼓勵員工不畏差錯并積極面對差錯，同時在組織和個體層面分析差錯，總結(jié)學(xué)習(xí)，使差錯轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新的源泉，以發(fā)揮其長遠積極作用，促進員工創(chuàng)造力提升。

3. 企業(yè)應(yīng)給予員工更加積極的心理授權(quán)，促使員工對自身重要性和自我能力有著更加積極的評價，這也是要求企業(yè)有更多的人文情懷，關(guān)注員工身心健康的同時與員工一同創(chuàng)新進步，使創(chuàng)新發(fā)展的態(tài)勢能夠穩(wěn)定存在。

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（作者單位：南京郵電大學(xué)管理學(xué)院）