創(chuàng)新轉(zhuǎn)型 賦能高質(zhì)量發(fā)展
——?！L北京中外建工程管理有限公司總經(jīng)理蔣強(qiáng)

溫州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)濱海新城核心區(qū)市政基礎(chǔ)設(shè)施EPC工程

北京中外建工程管理有限公司（以下簡稱“中外建”）在發(fā)展的過程中，不沉湎于既有的成績，不囿于固有的思維觀念，勇于革新，經(jīng)歷破繭之痛，從傳統(tǒng)的監(jiān)理公司發(fā)展成為一家扎根于北京地區(qū)、逐漸輻射到全國的綜合性咨詢企業(yè)。本期，記者對話中外建總經(jīng)理蔣強(qiáng)，挖掘公司成功背后的科學(xué)發(fā)展道路。

戰(zhàn)略管理助推變革發(fā)展

企業(yè)要取得全面發(fā)展，需要有一個合理的長期規(guī)劃作為指引，需要從更多維度、更深層次、更新視角上去持續(xù)優(yōu)化戰(zhàn)略規(guī)劃和布局。

北京中外建工程管理有限公司是國內(nèi)成立最早的提供綜合性工程咨詢服務(wù)的國有企業(yè)之一，是我國監(jiān)理行業(yè)蓬勃發(fā)展的見證者和踐行者。在25年的發(fā)展過程中，公司經(jīng)歷了兩個重要發(fā)展階段，在每個階段根據(jù)不同的內(nèi)在特質(zhì)和外部環(huán)境制定日益清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃，促使公司發(fā)展日益向好。

在1993年-2003年的創(chuàng)業(yè)成長期，公司專注于找方向及形成規(guī)?；癄I收。1993年，公司前身——北京中外建工程咨詢監(jiān)理公司成立，原隸屬于住建部中國對外建設(shè)總公司，是國內(nèi)第一批獲得房屋建筑甲級監(jiān)理資質(zhì)的國有企業(yè)之一。公司又先后于1997年取得工程造價咨詢甲級資質(zhì)、2002年取得工程招標(biāo)代理甲級資質(zhì)，成為國內(nèi)較早的提供綜合性工程咨詢服務(wù)的企業(yè)之一。這一時期，公司業(yè)務(wù)聚焦在工程監(jiān)理領(lǐng)域，承接了一批國家和北京市重點(diǎn)公共建筑工程和住宅的監(jiān)理工作，包括國家自然科學(xué)基金會、國家信訪局、北京石景山萬達(dá)廣場、首都國際機(jī)場指揮塔臺、中國人民銀行總行裝修改造、北京回龍觀小區(qū)等。這些影響力較大的項(xiàng)目使公司不僅累積了豐富的監(jiān)理工作經(jīng)驗(yàn)，還在業(yè)內(nèi)樹立了良好的口碑，打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

總經(jīng)理 蔣 強(qiáng)

在此期間，公司積極致力于打造監(jiān)理工作的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化，提出打造現(xiàn)場監(jiān)理業(yè)務(wù)的“四個標(biāo)準(zhǔn)”，即監(jiān)理工作標(biāo)準(zhǔn)、人員配備標(biāo)準(zhǔn)、工器具配備標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)理人員能力評價標(biāo)準(zhǔn)。其中，監(jiān)理工作標(biāo)準(zhǔn)參照當(dāng)時北京市的監(jiān)理基本規(guī)范；人員配備標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)公司經(jīng)驗(yàn)和滿足現(xiàn)場的要求；監(jiān)理工器具配備標(biāo)準(zhǔn)包括辦公、項(xiàng)目檢測配備等；監(jiān)理人員能力評價標(biāo)準(zhǔn)就是把公司的總監(jiān)、總監(jiān)代表、專監(jiān)等進(jìn)行分級動態(tài)考核，主要分成“三級五等”，建立動態(tài)評估反饋體系，根據(jù)績效優(yōu)勝劣汰。公司這一套標(biāo)準(zhǔn)的建立在當(dāng)時北京市乃至全國都是較為領(lǐng)先的。

“偉大歷程 輝煌成就”慶祝建國70周年大型成就展

經(jīng)歷了第一個10年的耕耘和努力，公司業(yè)務(wù)得到了快速發(fā)展，迎來了2004年至今的發(fā)展轉(zhuǎn)型期，更加注重多元化擴(kuò)張。這一階段，公司面臨巨大發(fā)展機(jī)遇及復(fù)雜的市場環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)，要實(shí)現(xiàn)超越發(fā)展，就需要重新規(guī)劃戰(zhàn)略布局。總經(jīng)理蔣強(qiáng)指出：“發(fā)展轉(zhuǎn)型期，首先是要規(guī)劃并明確新時代下的公司發(fā)展方向，合理配置資源，在注重戰(zhàn)略發(fā)展方向的同時，兼顧長期利益和短期效益。其次是狠抓科學(xué)管理，要實(shí)現(xiàn)從‘重市場輕管理’到‘向管理要效益’的轉(zhuǎn)變，把管理流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，以職業(yè)化的管理能力催生建構(gòu)企業(yè)文化和價值觀?！?/p>

在這一發(fā)展理念上，公司主要從多個方面進(jìn)行布局：（1）完善產(chǎn)品體系，從2004年開始，公司為順應(yīng)建筑行業(yè)改革的逐步深化，從單一監(jiān)理業(yè)務(wù)向多元化咨詢創(chuàng)新發(fā)展。2004年被推薦為北京市第一批向社會推薦的項(xiàng)目管理單位之一，2005年股份制改造徹底完成并進(jìn)一步更名為北京中外建工程管理有限公司；（2）擴(kuò)大市場范圍，逐步實(shí)現(xiàn)以京津冀為中心、面向全國的輻射，在上海、廣東、廈門、長春、重慶、蘭州、河北等省市設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)；（3）整合戰(zhàn)略資源，2016年，公司引入大股東——中國首家在新三板掛牌上市的工程咨詢企業(yè)上海智通建設(shè)發(fā)展股份有限公司，為下一步集團(tuán)化規(guī)模發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)；（4）優(yōu)化運(yùn)營管理，把提升運(yùn)營管理能力作為增強(qiáng)核心競爭力的重要環(huán)節(jié)。

這一時期，公司在所承擔(dān)的監(jiān)理和項(xiàng)目管理工作上實(shí)現(xiàn)飛躍發(fā)展，多次獲得國家級及省市級獎項(xiàng)。其中，北京日出東方凱賓斯基酒店工程獲得中國建設(shè)工程魯班獎和中國土木工程詹天佑獎，泰山會展中心工程、中石化信息科技中心工程獲得國家優(yōu)質(zhì)工程獎。還有如交通部辦公樓，中國人壽辦公樓裝修改造、中國協(xié)和醫(yī)科大學(xué)教學(xué)科研樓、北京市公安局偵審科技大樓、十九大主題成就展、建國七十周年大型成就展等重點(diǎn)工程的監(jiān)理和項(xiàng)目管理工作，都獲得業(yè)主的好評；同時在國家信訪局辦公樓工程、中國證券監(jiān)督管理委員會裝修改造工程、福建金山立恒小區(qū)工程等項(xiàng)目上實(shí)行了全過程項(xiàng)目管理，均取得了較好的社會效益。

顧客主義驅(qū)動服務(wù)優(yōu)化

“顧客主義永遠(yuǎn)是解開戰(zhàn)略選擇謎題的唯一鑰匙。在這個瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)時代，讓消費(fèi)者獲益，為客戶創(chuàng)造價值，是恒久不變的?！?/p>

中外建在發(fā)展過程中始終秉承以客戶需求為中心、為客戶創(chuàng)造價值的服務(wù)理念。如何讓客戶獲得價值，中外建認(rèn)為要做好價值創(chuàng)造和價值傳遞兩個方面的工作。具體來講，要從產(chǎn)品、營銷（宣傳）、渠道三個維度來實(shí)施，意即不僅要將產(chǎn)品做得好，還要讓顧客想得到、買得到，且三者之間可以互相補(bǔ)足。同時，公司在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景下，對市場、產(chǎn)品、營銷、渠道乃至企業(yè)價值鏈重新審視，將信息化建設(shè)貫通到全過程中。

武漢綠地光谷中心城

首都機(jī)場二號航站樓指揮塔臺

G20峰會主會場北京雁西湖日出東方凱賓斯基酒店

從產(chǎn)品維度來講，實(shí)施咨詢服務(wù)的過程實(shí)際上就是創(chuàng)造價值的過程，打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是贏得市場的關(guān)鍵。中外建在項(xiàng)目監(jiān)理及管理過程中，將相關(guān)工序程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，并佐以信息技術(shù)手段，優(yōu)化管理流程，提升工作效率，使所服務(wù)工程在質(zhì)量、進(jìn)度和投資控制上都盡可能取得最佳效果。如在監(jiān)理現(xiàn)場工作上，公司針對項(xiàng)目管控需要，開發(fā)設(shè)計了具有自主知識產(chǎn)權(quán)的軟件系統(tǒng)——“建視通”實(shí)時監(jiān)控系統(tǒng)，以此建立覆蓋整個施工現(xiàn)場的實(shí)時影像、數(shù)據(jù)存儲與分析等的信息化管理體系；在全過程咨詢和項(xiàng)目管理工作中，公司組建了專業(yè)的BIM 技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)BIM 管理平臺建設(shè)與維護(hù)、模型構(gòu)建、全過程BIM 咨詢等服務(wù)。這些相關(guān)信息技術(shù)的應(yīng)用，大幅度優(yōu)化了咨詢服務(wù)的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了客戶滿意度的持續(xù)提升。

而在建設(shè)營銷體系上，中外建近年來為提升品牌形象，加大宣傳力度，專門成立“品牌運(yùn)營中心”，致力于對公司品牌的專業(yè)化管理工作。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，公司著眼整合傳統(tǒng)媒體和新媒體資源，打造全媒體宣傳平臺。依托官方微信公眾平臺，創(chuàng)建“中外建快訊”“中外建風(fēng)采”欄目呈現(xiàn)公司產(chǎn)品、業(yè)績和活動，創(chuàng)建“每周新視界”欄目專注分享行業(yè)動態(tài)，對外向客戶展示了公司風(fēng)采，對內(nèi)向員工宣傳了企業(yè)文化，并為關(guān)注人群搭建了資訊平臺。同時通過在企業(yè)網(wǎng)站、行業(yè)雜志上宣傳，積極參與行業(yè)協(xié)會的工作和活動等方式來提升公司的社會影響力。

中外建在渠道建設(shè)上貫徹大客戶營銷之道，重點(diǎn)拓寬重點(diǎn)客戶、關(guān)鍵客戶及優(yōu)質(zhì)客戶的渠道。其方式是多樣的，如自建營銷渠道，建立上海、廣州、重慶、河北等分公司；通過項(xiàng)目延伸渠道，在做好項(xiàng)目的過程中與顧客保持長期的互動性聯(lián)系，堅持“開放包容，合作共贏”；政府溝通渠道，公司承接過大量的公共投資性業(yè)務(wù)，有與政府部門進(jìn)行良好協(xié)調(diào)和為公共投資提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)；展會和活動渠道，在行業(yè)相關(guān)展會展示公司形象，自主策劃紀(jì)念性活動?？偨?jīng)理蔣強(qiáng)認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的時代，我們行業(yè)也要與時俱進(jìn)，打造屬于自己的網(wǎng)絡(luò)渠道，打破相關(guān)企業(yè)間的信息壁壘和相關(guān)區(qū)域的市場局限。

人才引擎賦能企業(yè)成長

“監(jiān)理企業(yè)的市場競爭有四個維度，即資質(zhì)、品牌、業(yè)績、人才。但是現(xiàn)在隨著輕資質(zhì)重資信的改革不斷深入，未來的競爭更側(cè)重于后三個維度，歸根究底，還是人才的競爭?！?/p>

當(dāng)前，中外建處于轉(zhuǎn)型升級再出發(fā)的關(guān)鍵期，離不開強(qiáng)有力的人才支撐，尤其是具有咨詢產(chǎn)業(yè)鏈視野的綜合性人才?？偨?jīng)理蔣強(qiáng)認(rèn)為，當(dāng)前監(jiān)理行業(yè)的人才競爭更為復(fù)雜化、多元化，且企業(yè)在不同的發(fā)展階段人力資源工作的重點(diǎn)和方向也不同，因此更要有系統(tǒng)性思維，將組織和人才管理體系化。中外建的人力資源系統(tǒng)建設(shè)主導(dǎo)思想是“一個認(rèn)同，五個環(huán)節(jié)”。其中，人才管理體系中最重要的一環(huán)是員工個人價值觀和企業(yè)價值觀的匹配，即“一個認(rèn)同”。從一定意義上說，企業(yè)文化是企業(yè)家的人格化。企業(yè)家是企業(yè)文化的主要設(shè)計者，其對企業(yè)文化的倡導(dǎo)、推動和身體力行是員工認(rèn)同的關(guān)鍵。中外建就踐行了這一有效模式，總經(jīng)理蔣強(qiáng)親自創(chuàng)建了公司高層管理者與年輕員工間的直接交流平臺“希望的田野”，通過與年輕員工在業(yè)務(wù)、思想等方面的交流，隨時了解年輕人的想法。正如他所說的那樣：“抓住年輕人，首先要理解他們。”

國家能源集團(tuán)辦公樓工程

中國證券監(jiān)督管理委員會辦公樓

交通運(yùn)輸部機(jī)關(guān)辦公樓改造工程

中國石油科技信息中心（2019年度中國建筑工程魯班獎）

其次，在人力資源工作中，中外建堅持以賦能為中心的理念，系統(tǒng)建立包括招聘、甄選、培訓(xùn)、績效、薪酬“五個環(huán)節(jié)”的匹配性體系。拓寬招聘渠道，以校企合作為平臺構(gòu)建高校人才招聘模式，如與河北建工學(xué)院等大專院校合作，定期定點(diǎn)去學(xué)校招聘優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生，既保障、開拓了人才來源，又便于人才的系統(tǒng)培養(yǎng)；針對多元化需求，建立了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)管理體系，內(nèi)部有入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)等，外部有聘請行業(yè)專家授課、參與行業(yè)內(nèi)的商務(wù)交流和大型論壇活動等形式。培訓(xùn)還會結(jié)合實(shí)際項(xiàng)目作現(xiàn)場模擬，再進(jìn)行閉卷考試，最后綜合打分，以此作為甄選優(yōu)秀人才的一個依據(jù)；建立健全員工任職資格管理體系，為員工提供充分的自主工作權(quán)利和發(fā)展空間。如此，中外建從企業(yè)文化認(rèn)同到組織結(jié)構(gòu)設(shè)置，激活員工多方面潛能，員工在提升自我的同時也發(fā)揮優(yōu)勢為企業(yè)賦能，整體上形成一個閉環(huán)，有效提升了組織效能。

經(jīng)過多年的人才培育，公司現(xiàn)已擁有800 余人的咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì)，專業(yè)從事工程建設(shè)項(xiàng)目管理、監(jiān)理、BIM 管理、造價咨詢、招投標(biāo)代理、初步設(shè)計方案及施工圖評審、項(xiàng)目可行性研究及項(xiàng)目策劃等領(lǐng)域的第三方建設(shè)咨詢工作。其中，擁有高級技術(shù)職稱的專業(yè)技術(shù)人員567 人，擁有注冊監(jiān)理工程師，造價工程師，咨詢工程師，一級建造師等執(zhí)業(yè)資格的專業(yè)技術(shù)骨干196 人。

關(guān)于公司的未來發(fā)展規(guī)劃，總經(jīng)理蔣強(qiáng)說道：“當(dāng)前，我們當(dāng)前面臨著行業(yè)發(fā)展歷程中前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，站在新的時代潮頭，更要恪守做好工程咨詢事業(yè)的理想和初心，始終聚焦于行業(yè)價值創(chuàng)造本身。公司將繼續(xù)堅持‘客戶至上、標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、誠實(shí)重信、胸懷激情、愛崗敬業(yè)’的價值觀，以市場為導(dǎo)向，將公司創(chuàng)建成學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型組織；堅持簡單實(shí)用、高效節(jié)能的行事觀，繼續(xù)精深化專業(yè)，并拓展高端咨詢業(yè)務(wù)，豐富產(chǎn)品組合，避免低端的同質(zhì)化競爭；同時，致力于全面提升公司的核心競爭力。這個核心競爭力不是指產(chǎn)品好，而是指具備一種持續(xù)制造好產(chǎn)品的能力，它是一種涵蓋諸多方面的綜合能力，因此我們要持續(xù)完善管理制度、工作流程和作業(yè)指導(dǎo)書，在經(jīng)營、生產(chǎn)、人事、財務(wù)、行政、技術(shù)、質(zhì)量、文化等方面形成有效運(yùn)行體系。我們希望通過以上努力，把中外建塑造成為一個開放包容、同心協(xié)力、生機(jī)勃勃的有機(jī)生命體，從而成為一家對客戶、對員工、對投資人、對行業(yè)、對社會有積極貢獻(xiàn)的受人尊重的公司?！?/p>

天津紅星美凱龍城市綜合體