“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”管理模式探究

于帥

摘 要：對(duì)于我國(guó)電力行業(yè)而言，電力營(yíng)銷(xiāo)是其中十分重要的工作環(huán)節(jié)之一，在我國(guó)科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的時(shí)代背景下，如何通過(guò)現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新，保障電力營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量的同時(shí)提高工作效率已經(jīng)成為當(dāng)前電力企業(yè)需要重點(diǎn)考慮的內(nèi)容之一。為此，本文對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”管理模式實(shí)踐進(jìn)行了相關(guān)探究，希望能夠進(jìn)一步提高我國(guó)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)水平，實(shí)現(xiàn)電力行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;電力營(yíng)銷(xiāo);管理;分析

1導(dǎo)言

“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”管理模式是現(xiàn)代化電力企業(yè)不斷探尋的內(nèi)容，了解當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)的困境以及“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”的優(yōu)勢(shì)條件，能夠更好地探尋管理模式。電力營(yíng)銷(xiāo)作為我國(guó)電力行業(yè)發(fā)展過(guò)程中一個(gè)非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，隨著現(xiàn)階段我國(guó)科學(xué)技術(shù)的不斷提升，“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)也被廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)的實(shí)際的發(fā)展過(guò)程中。只有不斷對(duì)營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行創(chuàng)新，結(jié)合現(xiàn)階段先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將“互聯(lián)網(wǎng)+”與電力營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，才能不斷提高我國(guó)現(xiàn)階段電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)水平，最終實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的長(zhǎng)期有效發(fā)展。

2建立“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”管理模式的意義

2.1有利于電力體制的優(yōu)化升級(jí)

隨著現(xiàn)階段國(guó)家能源布局的變化，在促進(jìn)我國(guó)能源水平不斷提升的同時(shí)，也給現(xiàn)階段的能源行業(yè)發(fā)展提出了諸多新的要求，其中，影響最大的就是電力企業(yè)。在這一時(shí)期，我國(guó)的電力企業(yè)發(fā)展面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。如何在新時(shí)期實(shí)現(xiàn)“有序的向社會(huì)資本放開(kāi)配售電業(yè)務(wù)”，是現(xiàn)階段電力體制改革對(duì)于電力企業(yè)發(fā)展的最為具體的一項(xiàng)要求。不僅如此，電力企業(yè)的角色也發(fā)生由傳統(tǒng)的供應(yīng)商向服務(wù)商的轉(zhuǎn)變。要想實(shí)現(xiàn)電力體制的優(yōu)化升級(jí)，其中很重要的一點(diǎn)就是構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”這一新型營(yíng)銷(xiāo)管理模式。

2.2有利于滿足現(xiàn)階段客戶的實(shí)際需求

隨著現(xiàn)階段我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，各個(gè)行業(yè)在實(shí)際的服務(wù)體驗(yàn)方面都進(jìn)行了相應(yīng)的創(chuàng)新，這樣一來(lái)，就導(dǎo)致現(xiàn)階段的客戶在進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，對(duì)于用戶的實(shí)際服務(wù)體驗(yàn)的重視程度也越來(lái)越高。因此，在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程中，電力企業(yè)要想滿足現(xiàn)階段客戶對(duì)于供電企業(yè)的實(shí)際需求，就應(yīng)對(duì)其營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行創(chuàng)新，將傳統(tǒng)電力營(yíng)銷(xiāo)與“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)相結(jié)合，以客戶為中心，不斷滿足現(xiàn)階段客戶對(duì)于電力企業(yè)的實(shí)際需求。

2.3有利于與“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展趨勢(shì)相吻合

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的不斷成熟，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也成為了現(xiàn)階段我國(guó)營(yíng)銷(xiāo)信息傳播的一項(xiàng)重要媒介?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)傳播相比傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，其具有檢索更加便捷、用戶互動(dòng)體驗(yàn)更加優(yōu)質(zhì)、運(yùn)營(yíng)成本較低等特點(diǎn)，此外，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)還可以打破時(shí)間和空間的桎梏，隨時(shí)隨地的為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并且隨著其相關(guān)技術(shù)的不斷成熟，其應(yīng)用范圍也越來(lái)越廣?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”管理模式不僅有利于實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)的長(zhǎng)期有效發(fā)展，還符合現(xiàn)階段“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展趨勢(shì)。

3“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”管理模式

3.1線上營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)

“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”管理中構(gòu)建完善的線上營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)是比較重要的工作內(nèi)容。很多電力企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期曾經(jīng)嘗試過(guò)構(gòu)建線上營(yíng)銷(xiāo)渠道，但是官方網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容比較單一，很多營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容展示與線上辦理并不能完全順利對(duì)接，影響了辦事效率。進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”管理首先應(yīng)該完善線上營(yíng)銷(xiāo)的系統(tǒng)，無(wú)論是與互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行合作，開(kāi)設(shè)線上分銷(xiāo)渠道，或者建立自主的線上辦理流程都應(yīng)當(dāng)注意系統(tǒng)的完善性，通過(guò)用戶調(diào)研以及電力公司業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)和規(guī)劃，保證系統(tǒng)實(shí)際操作中功能的可靠性，確?；ゾ€上營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)能滿足用戶的需要。在這方面，國(guó)家電網(wǎng)在電商營(yíng)銷(xiāo)方面根據(jù)各種要求和特點(diǎn)的不同，進(jìn)行了網(wǎng)上商城的建設(shè)，對(duì)各項(xiàng)電力產(chǎn)品以及電力業(yè)務(wù)進(jìn)行推廣和宣傳，組建了優(yōu)質(zhì)且相對(duì)完整的線上營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。

3.2線上流程優(yōu)化

在“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”中對(duì)線上流程進(jìn)行優(yōu)化是提高工作質(zhì)量的重點(diǎn)內(nèi)容，也是一個(gè)需要長(zhǎng)期發(fā)展的工作項(xiàng)目?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”的線上流程優(yōu)化，主要是針對(duì)現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)上電力營(yíng)銷(xiāo)流程的優(yōu)化，確保電力營(yíng)銷(xiāo)能夠滿足用戶需求的同時(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化用戶的體驗(yàn)，打造更加便捷的電力營(yíng)銷(xiāo)模式。線上流程的優(yōu)化一方面在電力業(yè)務(wù)辦理方面，電力企業(yè)可以根據(jù)用戶要求將一些基礎(chǔ)性能夠轉(zhuǎn)移到線上的業(yè)務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)或者套餐業(yè)務(wù)變更的方式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)簽約，節(jié)約線下工作的時(shí)間，提高工作效率。另一方面也應(yīng)當(dāng)在線上進(jìn)一步完善電力營(yíng)銷(xiāo)工作的內(nèi)容，積極推廣各種產(chǎn)品，利用線上促銷(xiāo)活動(dòng)等，讓自己的線上營(yíng)銷(xiāo)工作更加優(yōu)質(zhì)，獲取更多的客戶，拓展自己的業(yè)務(wù)方向。

3.3客戶分層系統(tǒng)

客戶分層系統(tǒng)是“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”中必須注意的內(nèi)容。電力企業(yè)的用戶數(shù)量是十分龐大并且復(fù)雜的，很多電力企業(yè)面臨的客戶是普通群眾，在電網(wǎng)電力等方面進(jìn)行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的辦理。但是隨著電力企業(yè)的業(yè)務(wù)升級(jí)和內(nèi)容的增加，各種電力業(yè)務(wù)也會(huì)擴(kuò)展到其他企業(yè)用戶身上，電力設(shè)備、電力產(chǎn)品等都是電力企業(yè)營(yíng)收的重要來(lái)源，進(jìn)行客戶分層，將不同需求不同等級(jí)的客戶進(jìn)行分級(jí)，有利于后續(xù)推廣電力業(yè)務(wù)。這種客戶分層系統(tǒng)在“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”中會(huì)更加重要，在進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)時(shí)，就應(yīng)該注意不同客戶需求，分設(shè)不同的業(yè)務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)客戶的分層和分級(jí)。

3.4進(jìn)一步擴(kuò)大電力服務(wù)的渠道，加快業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)

通過(guò)分析可以知道，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所具有的一大優(yōu)勢(shì)就是能夠打破時(shí)間以及空間方面的桎梏，也就是說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)與電力營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合的電力營(yíng)銷(xiāo)模式下，電力企業(yè)就可以通過(guò)進(jìn)一步擴(kuò)大電力服務(wù)的渠道，加快電力企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)的方式為人們提供更加便捷的智能化供電服務(wù)。進(jìn)一步擴(kuò)大電力服務(wù)的渠道指的就是打破原有的單一化營(yíng)業(yè)廳的工作方式，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶端的網(wǎng)上方式實(shí)現(xiàn)人們對(duì)于電力相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理，除此之外，還可以采取下述工作方式，即是通過(guò)掌上電力APP等移動(dòng)客戶端的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用建立并運(yùn)行電子服務(wù)的新渠道。而業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型主要指的是通過(guò)電子服務(wù)相關(guān)渠道的建立實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)新業(yè)務(wù)的開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)在供電業(yè)務(wù)上的轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)電力企業(yè)在新時(shí)代背景下的健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。

4結(jié)論

綜上可知，在我國(guó)社會(huì)科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展進(jìn)步的時(shí)代背景下，我國(guó)電力企業(yè)要想在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位，“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”管理模式是電力企業(yè)發(fā)展中應(yīng)該重視的內(nèi)容，在進(jìn)行管理模式的探究中，電力企業(yè)首先應(yīng)該了解當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題和不足之處，通過(guò)分析問(wèn)題的表現(xiàn)和問(wèn)題的產(chǎn)生，再進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)與電力營(yíng)銷(xiāo)的協(xié)同使用。構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”管理模式時(shí)，需要注意和重視客戶需求、客戶分層以及線上系統(tǒng)建設(shè)等諸多內(nèi)容。另外電力企業(yè)構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”時(shí)，同樣需要明確工作開(kāi)展的意義，根據(jù)需要和需求去構(gòu)建良好的管理模式，提升電力營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量，促進(jìn)電力企業(yè)只是持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

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