供電企業(yè)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作探析

桂玲

摘 要：社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們用電需求量及對其要求也越來越高，電力行業(yè)的市場改革，尤其是供求關(guān)系的變化加快了改革速度。電力企業(yè)為獲得市場發(fā)展空間，就供電需求間矛盾進行定位與認識，通過制度優(yōu)勢、模式創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等途徑推進改革進程，滿足廣大用戶的生產(chǎn)生活用電需求，為人們提供更加經(jīng)濟、安全的用電環(huán)境，進而在同性質(zhì)企業(yè)中脫穎而出，得到較高滿意度。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);電力營銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1供電企業(yè)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的必要性

近幾年隨著我國社會經(jīng)濟的不斷增長，市場經(jīng)濟體制也得到了進一步的完善，所以當(dāng)前的供電企業(yè)的供應(yīng)用戶對于電力企業(yè)的服務(wù)要求也再次提升，這對于電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)范問題帶來了一定的壓力，換句話來說，這對于供電企業(yè)既是一次挑戰(zhàn)也是一次機遇。在電力企業(yè)對于電力服務(wù)的過程中，由于資源使用與生產(chǎn)需要在同一時刻進行，因此電力企業(yè)在對電力進行傳輸服務(wù)消費者的過程中，還需要不斷對內(nèi)部資源進行創(chuàng)新，研發(fā)更多的新型產(chǎn)品、功能與業(yè)務(wù)，從而更好地保障市場與消費者可以獲得更加優(yōu)質(zhì)、高層次、多樣化的服務(wù)。隨著我國當(dāng)前電力模式的不斷改革與創(chuàng)新，電力企業(yè)需要采取全面化的市場道路，將改革模式深化，使服務(wù)模式得到進一步的完善，從而使電力企業(yè)樹立起發(fā)展為主線、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)的管理理念，使這種新型的服務(wù)面貌成為企業(yè)發(fā)展的重要代表，將供電服務(wù)質(zhì)量進一步的提升，為規(guī)范供電服務(wù)行業(yè)的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)，使供電服務(wù)水平滿足廣大市場與消費者的需求，進而在市場的競爭中占據(jù)有利發(fā)展地位。

2當(dāng)前電力市場發(fā)展?fàn)顩r分析

2.1電力企業(yè)營銷的轉(zhuǎn)變

在電力匱乏的年代，我國的電力企業(yè)是絕對的賣方市場，電力企業(yè)在市場中的地位不容置疑，從來不用主動營銷，只需能夠產(chǎn)出電能就可以，企業(yè)只要做好生產(chǎn)管理就可以，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，各種電力企業(yè)不斷增加，水力發(fā)電、風(fēng)能發(fā)電、太陽能發(fā)電、火力發(fā)電以及核力發(fā)電等電力企業(yè)發(fā)展十分迅速，電力企業(yè)的營銷思維也從之前的管理型轉(zhuǎn)為現(xiàn)在的服務(wù)型營銷。

2.2電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升

隨著人們生活水平的不斷提高，人們需求層次也在不斷地提高，之前人們的生活水平相對落后，對電力企業(yè)的服務(wù)沒有太高的要求，再加上電力企業(yè)的賣方市場，電力企業(yè)根本就不會注重服務(wù)，更不會關(guān)注客戶的體驗。然而當(dāng)前新時代的情況不同，人們不只是較低級的需求，人們開始更加注重電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不受到人們的認可，電力企業(yè)就會失去相當(dāng)多的客戶，電力企業(yè)通過提升服務(wù)質(zhì)量，關(guān)注客戶需求點，讓客戶有一個完美的體驗，來獲取更多的客戶。

2.3電力企業(yè)電網(wǎng)的升級

縱觀全球，在經(jīng)濟迅速發(fā)展的同時，環(huán)境問題也越來越嚴重，越來越受到人們的關(guān)注。二氧化碳的不斷排放，使得全球的氣候不斷變暖，海平面不斷上升，人類的生存環(huán)境不斷惡化。因此，全球各個國家都在關(guān)注和改善這個問題，以求人類的可持續(xù)發(fā)展。傳統(tǒng)電網(wǎng)的碳排放量很高，已經(jīng)不適應(yīng)新時代經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的要求，這就促使

電力企業(yè)不斷對電網(wǎng)進行升級，減少碳的排放，追求智能電網(wǎng)的應(yīng)用，在提高經(jīng)濟效益的同時，實現(xiàn)人與自然的和諧發(fā)展。

3供電企業(yè)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的有效對策

3.1做好電力企業(yè)品牌宣傳

企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展能動力，不僅要提升有形物質(zhì)的質(zhì)量，同時也要關(guān)注無形資產(chǎn)。電力企業(yè)的無形資產(chǎn)主要體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)與穩(wěn)定的客戶來源，為客戶提供長期的優(yōu)質(zhì)品牌才能獲得穩(wěn)定的效益。對此，從思想觀念上轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，將提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為營銷行為的自覺意識，服務(wù)差異是市場定位的亮點，電力企業(yè)內(nèi)部應(yīng)構(gòu)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的企業(yè)文化，重視電力市場營銷，針對發(fā)展出現(xiàn)的問題，應(yīng)及時做好調(diào)整。同時，樹立形象與品牌，定位市場，吸引更多客戶，留住老客戶，進而體現(xiàn)出無形資產(chǎn)的調(diào)動。

3.2重視電力營銷宣傳工作

新媒體在各行業(yè)的滲透，為電力企業(yè)做好宣傳工作提供了契機，媒體可以有效推廣電力能源優(yōu)勢與電力企業(yè)服務(wù)品質(zhì)，基于綠色環(huán)保特點，促使能源消費者之間的合作，降低成本支出，促進能源業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。宣傳初期，不同用戶在能源配額確定積分，還可以合作電器制造商，購買電器并發(fā)送電費有相關(guān)活動等。還可以為消費者進行問卷調(diào)查，從客戶需求角度了解電力企業(yè)營銷服務(wù)定位，進而為廣大客戶提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.3提升電力應(yīng)用優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

電力行業(yè)特殊性集中表現(xiàn)在其所具備的特殊功能，這些功能可通過多元途徑實現(xiàn)，如維護費用的定價，用戶批準過程與審批手續(xù)的辦理，電力維修服務(wù)的響應(yīng)速度、安裝服務(wù)質(zhì)量、用戶問題反饋效率等。電力企業(yè)首先應(yīng)做好意識形態(tài)的更新，進而圍繞提升用戶服務(wù)體驗，通過不同方式滿足廣大客戶對電力服務(wù)的需求。

3.4做好電力指標管理工作

電力企業(yè)發(fā)展中，影響服務(wù)滿意度的指標包括電能質(zhì)量與電力服務(wù)質(zhì)量。電能質(zhì)量要求電力企業(yè)為客戶提供可靠與安全的電壓，服務(wù)質(zhì)量則是客戶對電力企業(yè)營銷評價等，以及是否符合用戶需求與心理定位。對此，電力營銷管理工作中圍繞以上兩個指標開展實際工作，穩(wěn)定電壓與保障供電安全，是進一步提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。

第一，健全電力營銷管理制度。對于電力企業(yè)來說，完善電力營銷管理制度，是為電力企業(yè)提升管理質(zhì)量與效率的“指南針”，同時也是獲得核心競爭力的方式之一。電力企業(yè)落實營銷服務(wù)，應(yīng)完善管理機制，促使各項工作全面落實，避免工作難以做到實處。提升統(tǒng)籌規(guī)劃的管理能力，也是保證電力營銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)效率與質(zhì)量的基礎(chǔ)，尤其是落實責(zé)任制，促使每個人各盡其職，做好崗位工作，是推動電力營銷及提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)在“品質(zhì)”。

第二，完善硬件設(shè)備。電力企業(yè)優(yōu)化發(fā)展硬件設(shè)備，提供硬件服務(wù)質(zhì)量也很重要。尤其是電力設(shè)備留存已久或出現(xiàn)老化等問題，應(yīng)及時進行維修或更換，是為用戶提供供電保障的物質(zhì)條件。

4結(jié)束語

在新時代電力企業(yè)要運用多種多樣的方式方法做好企業(yè)的營銷，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷滿足人們的需求，只有這樣電力企業(yè)才能在當(dāng)今市場經(jīng)濟的大風(fēng)大浪中不斷發(fā)展，保持企業(yè)的增長力。

參考文獻：

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