人工智能技術(shù)應(yīng)用下的人力資源管理

余清文

【摘? 要】論文探討了人工智能技術(shù)在當(dāng)前人力資源管理中的應(yīng)用，其可以顯著提升人力資源管理的有效性，并且有利于工作效率的提升。隨著人工智能技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展和深入，其將會給人力資源管理行業(yè)及從業(yè)者帶來一定的影響，需要從業(yè)者積極面對，與時俱進。

【Abstract】This paper discusses the application of artificial intelligence technology in the current human resources management， it can significantly improve the effectiveness of human resources management， and is beneficial to promote the efficiency of work. With the development and deepening of the application of artificial intelligence technology， it has a certain influence on human resources management industry and the practitioners， the practitioners need to be actively， and keep pace with the times.

【關(guān)鍵詞】人工智能;應(yīng)用;人力資源管理

【Keywords】artificial intelligence; application; human resources management

【中圖分類號】F272.92? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2020）02-0040-02

1 人工智能技術(shù)概況

人工智能（Artificial Intelligence，簡稱AI），是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴展人類智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門計算機科學(xué)。它的目標(biāo)是制造出能像人類一樣思考并做出反應(yīng)的智能機器，能夠完成需要人類智能才能完成的復(fù)雜工作。當(dāng)前，人工智能技術(shù)，如自然語言處理、語言識別、圖像識別、智能機器人等，已經(jīng)在生產(chǎn)銷售、客戶服務(wù)、會計核算和人力資源管理等方面的工作中發(fā)揮著重要的作用。

在互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的沖擊下，社會經(jīng)濟的各個領(lǐng)域都在向著更加智能化的發(fā)展方向加速前進，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式也在以一種前所未有的速度發(fā)生著變化。有行業(yè)先行者將人工智能技術(shù)應(yīng)用于人力資源管理的招聘工作，例如，將語音分析技術(shù)應(yīng)用于人才招聘，通過對應(yīng)聘者說話語序、用詞習(xí)慣、語氣、聲調(diào)等的采集與分析，推測出其個性和偏好，進而推測出其可能適合的崗位。面對科技的高速發(fā)展，如果人力資源管理部門不能夠主動出擊，將其為己所用，終將會因為無法適應(yīng)而被時代所拋棄。

2 人工智能技術(shù)助力傳統(tǒng)人力資源管理

信息化技術(shù)在企業(yè)人力資源管理中早已經(jīng)有所應(yīng)用，人力資源信息化軟件在招聘、培訓(xùn)、薪酬測算、績效考核等各個環(huán)節(jié)發(fā)揮著作用，人工智能技術(shù)作為原有信息化軟件的進一步提升，雖然在技術(shù)層面仍存在不少局限性，但可以預(yù)見，未來其將會在人力資源管理領(lǐng)域發(fā)揮更廣泛和更深入的作用。

2.1 提高處理數(shù)據(jù)效率

人力資源管理工作是基于大量人事信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理之上的，傳統(tǒng)的人力資源管理是采取人工的方式進行數(shù)據(jù)處理，不僅耗時長，而且處理結(jié)果的準(zhǔn)確度難以保障[1]。而在人工智能時代，人力資源管理者可以借助互聯(lián)網(wǎng)這一媒介，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的高效傳輸與處理，這樣獲得的數(shù)據(jù)處理結(jié)果不僅更加豐富而且更具有針對性，例如，可以選取特定行業(yè)、特定崗位人員的薪酬對比數(shù)據(jù)、考核量化指標(biāo)等，將各種信息數(shù)據(jù)用后臺程序進行聯(lián)系，橫向縱向比對，綜合分析，獲取需要的有效參考信息，而且所花費的時間也較人工處理方式要少得多。

2.2 科學(xué)制定決策

當(dāng)需要經(jīng)常對已經(jīng)形成規(guī)律的工作狀況進行決策時，可以通過前期設(shè)定，將大量往期案例的處理結(jié)果錄入人工智能程序，并對這些案例的經(jīng)驗進行提煉，提前制定出在不同外部因素下決策的可備選方案，避免決策者走彎路或出現(xiàn)拍腦袋決策的情況。

同理，通過應(yīng)用人工智能技術(shù)，人力資源管理者可以更專業(yè)而高效地應(yīng)對復(fù)雜問題。當(dāng)然我們也要注意到，人工智能技術(shù)在人力資源決策制定過程中只起到輔助作用，最后的決定還是需要決策者在進行科學(xué)的分析與思考后做出。決策者要借助人工智能技術(shù)的便利來對員工的表現(xiàn)和發(fā)展進行評定，并結(jié)合企業(yè)發(fā)展史、企業(yè)文化、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、員工自身特點等客觀因素進行人力資源管理決策[2]。

2.3 推動各個模塊的量化管理

隨著人力資源管理研究的深入，其職能模塊越來越細(xì)化，而人工智能技術(shù)的出現(xiàn)，則能夠?qū)⒃絹碓蕉嗟墓芾硇枨筮M行量化處理，經(jīng)過大數(shù)據(jù)比對、后臺計算，在復(fù)雜的事務(wù)中總結(jié)規(guī)律，通過量化手段將事務(wù)處理過程簡單化、精準(zhǔn)化[3]。例如，人力資源管理人員在進行人才隊伍建設(shè)規(guī)劃時，需要對企業(yè)人力資源發(fā)展結(jié)構(gòu)進行分析，并做出供需預(yù)測，人工智能技術(shù)可以借助模型和相關(guān)算法來精準(zhǔn)地預(yù)測供需。而在選拔人才時，管理者首先只能通過簡歷和考題了解應(yīng)聘者的基本知識和基本技能的掌握情況，很難了解其自我特質(zhì)、行為動機等內(nèi)在情況，而運用人工智能技術(shù)，則可以利用大數(shù)據(jù)來科學(xué)地測量應(yīng)聘者的其他特質(zhì)，并對統(tǒng)計匯總的數(shù)據(jù)進行分析，幫助管理者找到真正的與崗位相匹配的人才。

3 人工智能技術(shù)在人力資源管理中應(yīng)用的未來展望

3.1 應(yīng)用廣度和深度

人工智能技術(shù)的專長在于記錄和理性分析，早期信息技術(shù)在人力資源管理工作中的應(yīng)用主要是招聘簡歷收取、績效評估數(shù)據(jù)計算、員工合同登記、網(wǎng)上教學(xué)培訓(xùn)等方面[4]。隨著人工智能技術(shù)的普及和發(fā)展，其將會與人力資源管理的各個模塊深度融合。例如，在招聘環(huán)節(jié)，系統(tǒng)程序?qū)⒉恢皇鞘杖『啔v，還能夠在較短的時間內(nèi)將海量簡歷轉(zhuǎn)化為統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)化簡歷，通過光學(xué)字符識別技術(shù)對簡歷中的文字、圖片、數(shù)字進行抓取、識別，然后分析應(yīng)聘者簡歷特征，進而選取出符合職位要求的應(yīng)聘者，極大地減少了人力資源管理人員簡歷篩選的工作量，提高了工作效率。采用面部識別技術(shù)，可以在組織筆試或面試時用于識別考生報名時提供的照片和身份信息是否真實，盡可能地防止替考現(xiàn)象的出現(xiàn)。在培訓(xùn)工作中，根據(jù)企業(yè)大數(shù)據(jù)建立人工智能培訓(xùn)系統(tǒng)。一方面基于員工的績效考核結(jié)果，為其安排有針對性的崗位技能提升培訓(xùn)課程，另一方面根據(jù)員工的興趣愛好、個性特征等進行個性化課程推薦，同時在課程中增加實踐操作環(huán)節(jié)，不僅考慮到了員工的個性化體驗，也有助于提升培訓(xùn)成效。

3.2 應(yīng)用的兩面性

人工智能技術(shù)的應(yīng)用對于企業(yè)人力資源管理的影響就有如“雙刃劍”， 威脅與機遇并存，需要辯證地看待[5]。

人工智能技術(shù)在信息獲取、案例記錄、數(shù)據(jù)檢索和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析處理等方面比人類更加精準(zhǔn)迅速，機器也不會因為工作的不斷重復(fù)或需要長時間集中精神而感到疲倦，因此，人工智能技術(shù)的應(yīng)用大大提高了人力資源管理工作的效率，而且也在一定程度上降低了企業(yè)的管理成本。

對于人力資源管理從業(yè)者來說，使用人工智能設(shè)備可以獲得便捷操作、提高工作效率，但是過多依賴于使用電腦程序等智能化輔助工具，會漸漸影響從業(yè)者的實際業(yè)務(wù)操作能力，長此以往將導(dǎo)致從業(yè)者自身的工作能力下降。

人力資源管理從業(yè)者引以為豪的一些工作技能，在人工智能技術(shù)面前不再具有優(yōu)勢，企業(yè)管理者勢必會引進人工智能技術(shù)以提高管理的效率，人工智能將逐漸取代越來越多的純技術(shù)崗位或事務(wù)崗位，如薪酬專員崗、人事檔案管理崗、培訓(xùn)專員崗等[6]。

此外，人工智能由于其自身的局限性即編程的設(shè)定而無法突破在決策及創(chuàng)新方面的缺陷，這就對未來人力資源管理從業(yè)者需要具備的能力提出了新的要求，從業(yè)者自身的價值判斷、決策能力、創(chuàng)新能力將變得越來越重要。

3.3 與時俱進，互為助力

人工智能技術(shù)對于人力資源管理行業(yè)及從業(yè)者的影響是不可避免的，只有不斷調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，才能在這場變革中繼續(xù)前行。首先，企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)定位應(yīng)該是扁平化結(jié)構(gòu)的學(xué)習(xí)型組織，一方面從提高效率解放“人手”的角度大量應(yīng)用人工智能技術(shù)，另一方面也要做好宣傳和輔導(dǎo)工作，提高人力資源管理從業(yè)者對人工智能的接受度[7]。其次，對人力資源管理從業(yè)者而言，首要的是找準(zhǔn)自己的定位，更專注于決策性、創(chuàng)新性工作，與人工智能擅長的領(lǐng)域區(qū)分開來。人力資源管理從業(yè)者要及時調(diào)整職業(yè)生涯規(guī)劃，更新自己的知識結(jié)構(gòu)以滿足人工智能技術(shù)應(yīng)用的需要，堅持不斷學(xué)習(xí)，洞察行業(yè)發(fā)展變化，與時俱進。

4 結(jié)語

人工智能技術(shù)這一顛覆性科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，既給人力資源管理行業(yè)及從業(yè)者帶來了挑戰(zhàn)，也帶來了新的發(fā)展契機。人工智能技術(shù)可以提升人力資源管理的效率、降低企業(yè)成本、推動行業(yè)發(fā)展，從業(yè)者應(yīng)當(dāng)積極適應(yīng)新的職業(yè)要求，努力探索形成人類與人工智能協(xié)作互補的工作模式，推動人力資源管理變革。

【參考文獻】

【1】產(chǎn)天嬌.人工智能在企業(yè)人力資源管理中的作用研究[J].商場現(xiàn)代化，2019（05）：91-92.

【2】蒯彥博.人工智能的發(fā)展對人力資源管理的影響研究[J].湖北開放職業(yè)學(xué)院學(xué)報，2019，32（06）：72-74.

【3】程紅進.人工智能浪潮中的人力資源管理改革[J].現(xiàn)代營銷（下旬刊），2018（11）：179-180.

【4】林枚，凌秀花，陳超.人工智能會搶走HR的飯碗嗎？[J].現(xiàn)代商業(yè)，2018（08）：61-63.

【5】肖興政，冉景亮，龍承春.人工智能對人力資源管理的影響研究[J].四川理工學(xué)院學(xué)報（社會科學(xué)版），2018，33（06）：37-51.

【6】胥培儉，李耀華.人工智能浪潮中的人力資源管理變革[N].人民郵電，2018-05-08（008）.

【7】羅穎.人工智能對人力資源管理的影響研究[J].中外企業(yè)家，2019（14）：85.