止水行舟 領濟滄海：企業(yè)積極創(chuàng)新求變

郭尊華

我們生活在一個非比尋常的時代。這段時期以來，也許方式不同，但新冠肺炎疫情帶來的影響，每個人都感同身受。各行各業(yè)難以計數(shù)的企業(yè)都遭遇了業(yè)務的嚴重中斷，如果這些企業(yè)無法經(jīng)營下去，帶來的嚴重后果將遠超想象。在亞太和日本地區(qū)，疫情改變了企業(yè)，如何增強業(yè)務連續(xù)性、遠程辦公實踐能力成為企業(yè)必須思考的問題。

很多企業(yè)，尤其是那些以前從未考慮過遠程辦公的企業(yè)，都開始尋找保障自身團隊的創(chuàng)新方案，以在這個前所未有的業(yè)務關鍵時期持續(xù)兌現(xiàn)對客戶的承諾。

在過去數(shù)月與亞太及日本地區(qū)的業(yè)務往來中，我見證了如下幾個典例。

為廣州患者提供遠程診斷

醫(yī)療保健無疑是這段時期以來受影響最大的行業(yè)。由于醫(yī)院需要集中精力救治新型冠狀病毒感染者，因此，非抗疫一線醫(yī)務工作者能否繼續(xù)為其他急需治療的患者提供幫助變得至關重要。面對面診療是一種大家習以為常的方式，但在這個要求大家盡可能減少直接接觸的特殊時期，科技能夠幫助醫(yī)務人員通過遠程技術手段會診病患。

通過組建一支300人的醫(yī)療成像遠程工作團隊，廣州華僑醫(yī)院和中山大學附屬腫瘤醫(yī)院保護了非一線抗疫醫(yī)務人員的健康。所有X射線、CT和MRI圖像都能在云端通過虛擬桌面訪問，300名醫(yī)生可以隨時隨地查看這些重要圖像。這意味著在疫情期間，他們的工作效率不受影響。

維持企業(yè)健康財務運轉(zhuǎn)

面對突發(fā)情況，許多企業(yè)會因為預料之外的支出、收入減少或者兩者接踵而來的情況，遭遇難以預見的財務危機。對中小企業(yè)借貸群體而言，能夠在這種危難時期獲得資金和轉(zhuǎn)型支持至關重要。近期，VMware團隊幫助仲利國際快速擴展虛擬桌面基礎架構(gòu)（VDI），為其60%的員工的遠程辦公需求提供支持。短短一周內(nèi)，雙方就部署了約600個虛擬桌面，使員工居家辦公的體驗與在辦公室時完全一致。

專業(yè)融資租賃公司仲利國際（Chailease International Finance Co.， Ltd.）是一家為各行業(yè)的中小企業(yè)提供系統(tǒng)化、全方位的金融服務的公司?；谔摂M桌面的快速響應，仲利國際的客戶體會到了永不掉線的服務。

“在家接電話”的新定義

傳統(tǒng)的電話客服中心人員眾多，員工需要長時間在座位上辦公。為了保證客服中心的正常運轉(zhuǎn)、保障員工健康，我們幫助一家中國領先的運營商呼叫中心打造了線上電話中心，幫助約2萬名員工通過簡單的網(wǎng)絡連接實現(xiàn)遠程辦公，全過程無間斷響應客戶來電。

這一部署完成后，該知名運營商便意識到，這種線上客戶中心解決方案完全能適用于更多商業(yè)客戶，特別是那些尋求最佳遠程工作解決方案的客戶。

在家不停學

為響應擴大社交距離和居家隔離的要求，許多中小學和大學開始采用線上教學平臺。數(shù)字化平臺為師生提供了出色的遠程體驗。行政人員也能從數(shù)字化公文簽署和核對等功能中受益，保證線下停課等突發(fā)狀況不會為校務運行帶來消極影響。

為響應“不停學”，某大學部署線上教學平臺，并成功部署100個虛擬桌面。老師能夠像在教室中一樣進行線上授課，并進行點名、分組討論等。此外，虛擬桌面還讓老師能夠管理課程進度和查看學生學習狀況。借助軟件工具，豐富的教學內(nèi)容和絕佳的上課體驗得以延續(xù)和保留。

止水行舟，領濟滄海

新冠肺炎疫情幾乎改變和定義了未來的工作方式，企業(yè)也在認真考慮自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略、新的團隊協(xié)作方式和客戶服務方式，并探求更明智、更靈活的業(yè)務模式。