5G時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型刻不容緩

Vijay Raja

隨著5G網(wǎng)絡(luò)和物聯(lián)網(wǎng)的興起，電信行業(yè)正處于深度變革與轉(zhuǎn)型的洪流之中。瞬息萬(wàn)變的競(jìng)爭(zhēng)格局、傳統(tǒng)服務(wù)的商品化等紛涌而來(lái)的各種壓力使電信運(yùn)營(yíng)商不得不探尋新的收入來(lái)源和經(jīng)營(yíng)方式。隨著運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入下滑，5G時(shí)代很可能成為電信市場(chǎng)創(chuàng)造新模式的重要分水嶺，唯有勇于開(kāi)辟“消費(fèi)者”和“企業(yè)客戶”這兩個(gè)領(lǐng)域的創(chuàng)新機(jī)會(huì)，才能更好地把握運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的方向，最大程度實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。

大型電信運(yùn)營(yíng)商已開(kāi)始重塑自己的形象，逐漸向數(shù)字化服務(wù)靠攏，為客戶提供全面的連接、采集、管理與增強(qiáng)服務(wù)。為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，他們還準(zhǔn)備主動(dòng)實(shí)施自我改造來(lái)優(yōu)化其業(yè)務(wù)，包括提高端對(duì)端客戶體驗(yàn)、提供個(gè)性化服務(wù)與建議、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能與投資、降低欺詐與網(wǎng)絡(luò)威脅風(fēng)險(xiǎn)等，并且充分把握業(yè)務(wù)與數(shù)字服務(wù)的新商機(jī)。

發(fā)掘數(shù)據(jù)的力量

電信運(yùn)營(yíng)商是全球規(guī)模最大的數(shù)據(jù)整合者，它們掌握著海量數(shù)據(jù)源，包括客戶資料、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、位置數(shù)據(jù)、客戶使用習(xí)慣、應(yīng)用程序下載、內(nèi)容偏好、點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)和傳感器數(shù)據(jù)等。因此，這些電信運(yùn)營(yíng)商每分鐘都會(huì)產(chǎn)生龐大的數(shù)據(jù)，而且隨著5G等先進(jìn)技術(shù)的到來(lái)，數(shù)據(jù)源和數(shù)據(jù)量將繼續(xù)增加。

既然會(huì)產(chǎn)生如此多的數(shù)據(jù)，那么電信運(yùn)營(yíng)商該如何利用這一數(shù)據(jù)寶庫(kù)并將它轉(zhuǎn)化為效益呢？又該如何提供更優(yōu)質(zhì)、更個(gè)性化的客戶體驗(yàn)？如何優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，減少客戶流失并開(kāi)辟新的收入來(lái)源呢？

對(duì)于許多電信運(yùn)營(yíng)商而言，如要在這個(gè)新環(huán)境中實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的差異化，就必須在數(shù)據(jù)的使用上深思熟慮。隨著數(shù)字化的重要性日益凸顯，電信運(yùn)營(yíng)商可以充分利用數(shù)據(jù)的力量，克服一些極為緊迫的挑戰(zhàn)。

電信運(yùn)營(yíng)商向數(shù)字化的邁進(jìn)

電信運(yùn)營(yíng)商正在采取新的措施來(lái)處理和分析不同渠道的各種數(shù)據(jù)，并從中獲取可執(zhí)行的洞察，主動(dòng)適應(yīng)這個(gè)全新的時(shí)代。轉(zhuǎn)型的機(jī)遇無(wú)處不在，憑借先進(jìn)的分析、機(jī)器學(xué)習(xí)及人工智能，電信運(yùn)營(yíng)商能夠分析大量實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)來(lái)顯著提升業(yè)務(wù)。通過(guò)數(shù)據(jù)與分析，能夠分析客戶流失、開(kāi)展有針對(duì)性的市場(chǎng)宣傳、識(shí)別欺詐、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、實(shí)現(xiàn)5G貨幣化，并推出具有競(jìng)爭(zhēng)力的新收入業(yè)務(wù)，如聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)、聯(lián)網(wǎng)工廠、智慧城市等。所有以上這些都可能從根本上重新定義電信領(lǐng)域。

電信運(yùn)營(yíng)商借助數(shù)據(jù)與分析實(shí)現(xiàn)自我轉(zhuǎn)型的主要途徑有以下幾點(diǎn)。

1.客戶體驗(yàn)分析：電信運(yùn)營(yíng)商通過(guò)分析為各渠道和各業(yè)務(wù)線的客戶創(chuàng)建360°全方位體驗(yàn)。他們可以通過(guò)建立客戶流失預(yù)測(cè)模型來(lái)積極聯(lián)絡(luò)存在流失風(fēng)險(xiǎn)的客戶，同時(shí)有針對(duì)性地將消費(fèi)群體進(jìn)行精密細(xì)分，為他們提供個(gè)性化的服務(wù)與建議。

2.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化：電信運(yùn)營(yíng)商借助先進(jìn)的分析與機(jī)器學(xué)習(xí)，來(lái)高效監(jiān)控和管理網(wǎng)絡(luò)容量、建立能力預(yù)測(cè)模型、找出瓶頸、優(yōu)化并規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展決策。此外，他們還通過(guò)高級(jí)分析技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)流量數(shù)據(jù)，來(lái)預(yù)測(cè)和動(dòng)態(tài)配置網(wǎng)絡(luò)容量。

3.運(yùn)行分析：對(duì)于希望保障高峰運(yùn)行性能的供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵的日常運(yùn)行數(shù)據(jù)能夠?yàn)槠涮峁┯嘘P(guān)收入保障、欺詐、網(wǎng)絡(luò)安全、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)和設(shè)備維護(hù)等方面的洞察。

4.物聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字化服務(wù)：電信運(yùn)營(yíng)商可以跳出只提供連接服務(wù)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)而為具體行業(yè)領(lǐng)域提供分析與垂直化解決方案，從而成為物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中必不可少的一部分。

5.聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)：從聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)、聯(lián)網(wǎng)家居到智慧城市，能夠提供關(guān)鍵互聯(lián)技術(shù)服務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商可以有效履行自身的職責(zé)。

對(duì)于希望實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域多元化、把握新商機(jī)的電信運(yùn)營(yíng)商而言，物聯(lián)網(wǎng)是獨(dú)一無(wú)二的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。到2025年，物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)有望覆蓋250億臺(tái)聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，并支持超過(guò)14億個(gè)5G連接點(diǎn)。電信運(yùn)營(yíng)商需要提供端對(duì)端的物聯(lián)網(wǎng)解決方案，既可以采集流動(dòng)數(shù)據(jù)，也可以處理、儲(chǔ)存和分析這些數(shù)據(jù)，從而為客戶提供基于這些數(shù)據(jù)的洞察報(bào)告，并補(bǔ)充位置與地理空間信息，支持企業(yè)的垂直業(yè)務(wù)。

縱觀全球，通信服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者們正朝著這個(gè)方向不斷前進(jìn)，他們借助Cloudera數(shù)據(jù)管理平臺(tái)來(lái)全方位洞悉客戶，從而減少客戶流失、改善網(wǎng)絡(luò)性能、預(yù)防欺詐并部署新的物聯(lián)網(wǎng)與聯(lián)網(wǎng)流動(dòng)用例。

Cloudera所推出的Cloudera Data Platform（CDP）可為電信運(yùn)營(yíng)商提供全行業(yè)首個(gè)企業(yè)數(shù)據(jù)云平臺(tái)，為復(fù)雜的多云環(huán)境提供強(qiáng)大的自助式分析以及精細(xì)化安全與管理策略?；陂_(kāi)源代碼，CDP能夠?yàn)槠髽I(yè)提供數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與機(jī)器學(xué)習(xí)服務(wù)，用于構(gòu)建自定義業(yè)務(wù)應(yīng)用的數(shù)據(jù)中心服務(wù)，以及用于管理架構(gòu)、數(shù)據(jù)與分析工作量的統(tǒng)一控制平臺(tái)，助推通信行業(yè)的蓬勃發(fā)展。