關(guān)注疫后消費(fèi) 優(yōu)化品牌品質(zhì)運(yùn)營

2020年突發(fā)的新冠疫情對(duì)各行各業(yè)都是一次大考。作為不同于傳統(tǒng)企業(yè)的新型企業(yè)，新型信息消費(fèi)企業(yè)借力于新型信息技術(shù)，植根于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，疫情對(duì)于他們是沖擊之下機(jī)遇共存。后疫情時(shí)代，人們的消費(fèi)方式和消費(fèi)習(xí)慣產(chǎn)生了哪些變化，信息消費(fèi)類企業(yè)有怎樣的發(fā)展與突破，信息消費(fèi)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域又呈現(xiàn)出哪些新模式、新特點(diǎn)？就這些問題《中國信息化周報(bào)》記者書面采訪了消費(fèi)內(nèi)容平臺(tái)代表什么值得買，看看疫情給他們帶來的變化與機(jī)遇是什么。

登陸創(chuàng)業(yè)板電商導(dǎo)購第一股

北京值得買科技股份有限公司成立于2011年，主營業(yè)務(wù)是運(yùn)營消費(fèi)內(nèi)容平臺(tái)什么值得買網(wǎng)站（www.smzdm.com）及相應(yīng)的移動(dòng)端?，F(xiàn)有員工1200多人。經(jīng)過近十年的發(fā)展，作為互聯(lián)網(wǎng)上獨(dú)特的消費(fèi)內(nèi)容平臺(tái)，什么值得買已經(jīng)構(gòu)建了一個(gè)用戶、創(chuàng)作者和電商、品牌商共贏的良性生態(tài)系統(tǒng)，持續(xù)不斷地為用戶提供優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)類內(nèi)容，并通過內(nèi)容實(shí)現(xiàn)用戶的增長和商業(yè)的變現(xiàn)。

截至2019年12月31日，平臺(tái)注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)1115.83萬，移動(dòng)客戶端APP激活量為3601.05萬。2019年度，平臺(tái)月平均活躍用戶數(shù)為2951.28萬，同比增長11.18%。導(dǎo)向電商及品牌商的凈交易額（確認(rèn)GMV）達(dá)到151.07 億元，同比增長47.92%，與之對(duì)應(yīng)的訂單量為9299.27萬，同比增長53.77%。其中，2019年“雙11”大促當(dāng)天，凈交易額（確認(rèn)GMV）達(dá)15.22億元，同比增長61.40%。

2019年7月15日，北京值得買科技股份有限公司成功登陸深圳證券交易所創(chuàng)業(yè)板，進(jìn)一步提升了在行業(yè)內(nèi)的知名度和影響力，未來，將繼續(xù)專注消費(fèi)內(nèi)容與消費(fèi)數(shù)據(jù)，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈共贏的消費(fèi)信息生態(tài)系統(tǒng)。年報(bào)數(shù)據(jù)顯示：2019年，值得買公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入6.662億元，與上年同期相比增長30.43%;實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤1.190億元，與上年同期相比增長24.35%;實(shí)現(xiàn)扣除非經(jīng)常性損益后歸屬于上市公司股東的凈利潤1.07億元，與上年同期相比增長23.49%。2020年，什么值得買作為消費(fèi)內(nèi)容平臺(tái)，積極應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情帶來的需求變化和影響，全力做好疫情防控工作，制定了疫情防控預(yù)案，積極落實(shí)各項(xiàng)防控細(xì)則。

未來，什么值得買將繼續(xù)加大優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生態(tài)的建設(shè)，通過對(duì)電商重要節(jié)點(diǎn)的重點(diǎn)活動(dòng)和大促的策劃及打造，進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和商品對(duì)用戶的觸達(dá)效率，將通過品類和消費(fèi)場(chǎng)景整合優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，深度運(yùn)營重點(diǎn)品類和創(chuàng)新品類的頭部內(nèi)容及創(chuàng)作者生態(tài)，針對(duì)不同發(fā)展階段的行業(yè)制定有針對(duì)性的發(fā)展策略，夯實(shí)內(nèi)容基礎(chǔ)。

疫情中發(fā)揮更大價(jià)值

因疫情突發(fā)，什么值得買早前所做的一系列規(guī)劃都發(fā)生了變動(dòng)，包括春節(jié)期間以闔家團(tuán)圓、朋友聚會(huì)、智能家居等為主題的工作安排及物料儲(chǔ)備等相關(guān)專題都暫停。此外春節(jié)后的開學(xué)、開工、情人節(jié)、春季換新等每年的常規(guī)項(xiàng)目，也全部為防疫讓路。

作為國內(nèi)泛電商領(lǐng)域唯一一家A股上市公司，從自身專業(yè)到所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，讓什么值得買在疫情面前主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、積極行動(dòng)。創(chuàng)始人、董事長兼CEO隋國棟將防疫項(xiàng)目定為公司最高級(jí)別項(xiàng)目，要求全員不考慮任何商業(yè)利益，立刻調(diào)動(dòng)一切資源，響應(yīng)社會(huì)需求。針對(duì)疫情，什么值得買制定的應(yīng)對(duì)方案有：一是為抗擊疫情一線的機(jī)構(gòu)進(jìn)行捐贈(zèng);二是發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，推出整合呈現(xiàn)防疫信息的產(chǎn)品功能，包括口罩等防疫物資的導(dǎo)購，食品、日用百貨等生活必需品的供給，以及資訊、防疫知識(shí)等方面的內(nèi)容提供;三是協(xié)調(diào)全公司的渠道資源，聯(lián)系上下游企業(yè)和合作伙伴，為公司內(nèi)外的防疫項(xiàng)目提供各種資源和信息。

1月24日，什么值得買網(wǎng)站、APP上線“關(guān)注疫情守望相助”專題，從疫情開始階段，什么值得買就通過全方位提供防疫信息服務(wù)民生。該專題提供科學(xué)的防疫知識(shí)和實(shí)用的生活購物類信息，倡導(dǎo)理性防疫、共克時(shí)艱。通過權(quán)威信息的實(shí)時(shí)發(fā)布、不實(shí)信息的實(shí)時(shí)辟謠，確保疫情信息真實(shí)傳達(dá);通過防疫知識(shí)的科普、實(shí)用信息的發(fā)布，倡導(dǎo)以理性態(tài)度面對(duì)疫情。

2月4日，什么值得買APP上線“口罩專區(qū)”，實(shí)現(xiàn)防疫物資信息線上實(shí)時(shí)更新、線下分地區(qū)征集，幫助用戶獲得及時(shí)的渠道資訊。從上線開始，技術(shù)部門對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了16次優(yōu)化，備受好評(píng)的“現(xiàn)貨專區(qū)”、“補(bǔ)貨提醒”等功能，都是根據(jù)用戶在實(shí)際使用中的感受與反饋，積極進(jìn)行的升級(jí)調(diào)整。而運(yùn)營部門在口罩專區(qū)上線后，連續(xù)20天保證18小時(shí)以上的專區(qū)實(shí)時(shí)維護(hù)，確保隨時(shí)可能失效的口罩信息有效性在99%以上。

在當(dāng)時(shí)的線上渠道無法滿足用戶全部需求的情況下，什么值得買在公司層面向全體員工征集有效口罩渠道，同時(shí)撬動(dòng)站內(nèi)外網(wǎng)友的力量，以高額獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)線下口罩爆料，使得線下渠道擴(kuò)展到70個(gè)城市。

什么值得買的“口罩專區(qū)”，一方面體現(xiàn)了服務(wù)民生需求的積極態(tài)度，另一方面也體現(xiàn)了導(dǎo)購平臺(tái)對(duì)于疫情之下的獨(dú)到價(jià)值。

在疫情期間，口罩短缺成了所有人的難題。解決“口罩難題”的根本辦法自然是擴(kuò)大供給，但在口罩產(chǎn)能優(yōu)先供應(yīng)疫區(qū)需要的情況下并不現(xiàn)實(shí)。什么值得買憑借十年深耕消費(fèi)內(nèi)容及消費(fèi)數(shù)據(jù)的經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)，發(fā)揮消費(fèi)信息平臺(tái)的全面優(yōu)勢(shì)，最大限度地匯集有效信息，盡可能消除用戶的信息不對(duì)稱，從而降低購買的難度等級(jí)。技術(shù)手段、社群參與、專業(yè)審核，讓什么值得買做到了線上線下窮盡可能的信源匯集，電商平臺(tái)沒有做到的事情，什么值得買作為聚合線上線下全面消費(fèi)信息的導(dǎo)購平臺(tái)對(duì)此做了有效補(bǔ)充。在此次疫情中，什么值得買的價(jià)值主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

第一個(gè)方面，什么值得買降低了消費(fèi)者的決策成本。在各大電商都在售賣口罩的過程中，什么值得買做的是統(tǒng)一扎口，篩選信息并分發(fā)，分發(fā)覆蓋全網(wǎng)的商家、商品、價(jià)格等信息，幫消費(fèi)者從數(shù)以億計(jì)的SKU中高效獲取有價(jià)值的信息，從而降低包含價(jià)格、時(shí)間在內(nèi)的消費(fèi)決策成本。尤其在疫情期間，各大電商平臺(tái)的口罩信息十分繁雜，且有時(shí)效性的問題，什么值得買恰恰利用自身優(yōu)勢(shì)幫助用戶解決了這個(gè)“痛點(diǎn)”。

另一方面，什么值得買聚合普通人的力量，共同為抗疫作貢獻(xiàn)。作為集合導(dǎo)購、媒體、工具、社區(qū)等多功能于一身的消費(fèi)內(nèi)容平臺(tái)，什么值得買既有專業(yè)編輯和購物達(dá)人的專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容，也有普通用戶的主動(dòng)貢獻(xiàn)內(nèi)容;既能給用戶種草，還能幫用戶推薦產(chǎn)品、指引決策、實(shí)現(xiàn)拔草。什么值得買通過十年時(shí)間積淀、共建的這種平臺(tái)氛圍，使用戶和平臺(tái)之間始終保持著一種有溫度、互動(dòng)的關(guān)系。不論是線上“抗疫專題”還是后來的“口罩專區(qū)”，平臺(tái)依靠的不僅僅是公司內(nèi)部的力量，而是通過倡導(dǎo)用戶分享、共建的社區(qū)氛圍，影響盡可能多的用戶主動(dòng)參與，作為內(nèi)容創(chuàng)作者、分享者主動(dòng)在平臺(tái)上提供各種防疫信息、物資渠道，在用戶之間不間斷地將信息及愛心接力、傳遞、擴(kuò)大。平臺(tái)則根據(jù)用戶的實(shí)際需求和使用反饋，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和展示。通過雙方合力，最大可能地幫助、影響到有需要的人。

疫后消費(fèi)

線上多渠道線下重社交

疫情之下，近半受訪者表示收入降低，后續(xù)消費(fèi)更偏理性、保守，超兩成用戶相比往年會(huì)減少支出。什么值得買判斷，報(bào)復(fù)性消費(fèi)仍會(huì)到來但強(qiáng)度不高，強(qiáng)社交屬性的線下消費(fèi)更受青睞。

根據(jù)站內(nèi)用戶調(diào)研，什么值得買判斷疫情對(duì)用戶消費(fèi)習(xí)慣有一定影響，過半受訪者表示會(huì)增加線上渠道購物可能性，其中有四成會(huì)進(jìn)一步增加綜合電商渠道購物情況，有三成用戶會(huì)增加商超自有APP（如多點(diǎn)、叮咚買菜）等APP的使用情況;未來一年時(shí)間，醫(yī)藥、防護(hù)等方面的支出會(huì)增加，酒水、零食飲料方面支出會(huì)減少，線上消費(fèi)比例會(huì)進(jìn)一步增加，6·18期間網(wǎng)購產(chǎn)品仍以電子、家電產(chǎn)品為主。

考慮到同什么值得買的契合度，叮咚買菜、盒馬鮮生、京東到家等生活類APP用戶和平臺(tái)用戶同質(zhì)性較高。在品牌客戶方面，公司將繼續(xù)發(fā)力開拓重點(diǎn)行業(yè)的品牌客戶，提升重點(diǎn)行業(yè)的優(yōu)質(zhì)品牌客戶覆蓋率，提供多元化的工具與服務(wù)，建設(shè)品牌內(nèi)容與關(guān)系運(yùn)營的主陣地，深入各行業(yè)推動(dòng)商業(yè)資源優(yōu)化和商業(yè)產(chǎn)品變革，為消費(fèi)品牌及電商提供更優(yōu)質(zhì)、高效的營銷服務(wù)。

根據(jù)公司既定發(fā)展戰(zhàn)略及2020年度經(jīng)營計(jì)劃，什么值得買未來將在內(nèi)容生態(tài)建設(shè)、用戶增長、產(chǎn)品迭代、技術(shù)研發(fā)、商業(yè)化變現(xiàn)等各方面積極開展各項(xiàng)工作。

什么值得買將繼續(xù)加大優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生態(tài)建設(shè)，通過對(duì)電商重要節(jié)點(diǎn)的重點(diǎn)活動(dòng)和大促的策劃及打造，進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和商品對(duì)用戶的觸達(dá)效率。將通過品類和消費(fèi)場(chǎng)景整合優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，深度運(yùn)營重點(diǎn)品類和創(chuàng)新品類的頭部內(nèi)容及創(chuàng)作者生態(tài)，針對(duì)不同發(fā)展階段的行業(yè)制定有針對(duì)性的發(fā)展策略，夯實(shí)內(nèi)容基礎(chǔ)。

在品牌客戶方面，什么值得買將繼續(xù)發(fā)力開拓重點(diǎn)行業(yè)的品牌客戶，提升重點(diǎn)行業(yè)的優(yōu)質(zhì)品牌客戶覆蓋率，提供多元化的工具與服務(wù)，建設(shè)品牌內(nèi)容與關(guān)系運(yùn)營的主陣地，深入各行業(yè)推動(dòng)商業(yè)資源優(yōu)化和商業(yè)產(chǎn)品變革，為消費(fèi)品牌及電商提供更優(yōu)質(zhì)、高效的營銷服務(wù)。

在技術(shù)研發(fā)方面，什么值得買將繼續(xù)加強(qiáng)大數(shù)據(jù)和技術(shù)研發(fā)能力的提升，重點(diǎn)加強(qiáng)大數(shù)據(jù)體系的建設(shè)，并提升大數(shù)據(jù)智能推薦技術(shù)在前臺(tái)業(yè)務(wù)端的應(yīng)用力度。此外，還將針對(duì)大流量高并發(fā)的復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景的不斷優(yōu)化，支持各業(yè)務(wù)在基礎(chǔ)平臺(tái)上快速進(jìn)行業(yè)務(wù)迭代開發(fā)，并推進(jìn)統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，保障產(chǎn)品迭代和業(yè)務(wù)發(fā)展的穩(wěn)定性。