“三張名片”，張張高顏值

文／朱 晶 張慧慧

人勤春來早，最美四月天。適逢習(xí)近平總書記“4·13”重要講話兩周年之際，海南各方凝智聚力，不分晝夜謀劃海南自貿(mào)港發(fā)展藍(lán)圖。南邊海上塔吊作業(yè)忙，加油站里攻堅戰(zhàn)鼓響。

作為海南最大的清潔能源供應(yīng)商，中國石化海南石油公司全面落實集團黨組決策部署，強力推進(jìn)“百日攻堅創(chuàng)效”行動，圍繞“擴銷、增效、降費、防風(fēng)險”四項重點任務(wù)目標(biāo)，以超常規(guī)措施、超常規(guī)努力打造海南自貿(mào)港建設(shè)亮麗名片。

●綠色、服務(wù)、智慧，成就了“名片”的高顏值。 供圖/海南石油

打造綠色名片

積極應(yīng)對“2030 年全面禁售燃油車”，加快天然氣、液化氣、充電樁網(wǎng)絡(luò)布局，努力發(fā)展綠色能源網(wǎng)絡(luò)

為推進(jìn)自貿(mào)港建設(shè)，積極響應(yīng)海南省政府推廣清潔能源、綠色能源號召，海南石油早在2018 年9 月開始在全省銷售國VI 標(biāo)準(zhǔn)汽柴油。

隨著海南省政府確定2030 年全面禁售燃油汽車的規(guī)劃，海南石油的發(fā)展規(guī)劃全面升級，提出“兩個三年、兩個十年”發(fā)展規(guī)劃，啟動綠色企業(yè)創(chuàng)建行動，加快天然氣、液化氣、充電樁網(wǎng)絡(luò)布局，努力發(fā)展綠色能源網(wǎng)絡(luò)。

“百日攻堅創(chuàng)效”戰(zhàn)役一打響，海南石油充分利用海南省油品市場主渠道，靈活實施“一域一策、一站一策”經(jīng)營策略。在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，強化企業(yè)合作，通過優(yōu)勢互補加快LNG 站點布局，在車用天然氣市場形成主導(dǎo)地位。在海南省中部的屯昌大道加油站里，站長杜運順正在為銷售LNG 做著最后的準(zhǔn)備。這也是2020 年首座銷售LNG 的站點。

目前，海南石油在全省18 個市縣已經(jīng)擁有13 座LNG 加氣站、40 座充電樁，2020 年將再新增22 座LNG 加氣站、30座充電樁，為全省近2 萬輛新能源車提供清潔能源服務(wù)。

近年來，海南石油堅持“綠水青山就是金山銀山”的發(fā)展理念，大力推進(jìn)綠色企業(yè)創(chuàng)建，累計投資1 億余元對所屬油庫、加油站增設(shè)油氣回收裝置和污水處理設(shè)施；投資約4 億元建成海南省內(nèi)第一條成品油管道，讓油品輸送更加環(huán)保；投資約3.5 億元對加油站增設(shè)防滲池、雙層罐、雙層管，讓土壤不受油品泄漏污染，助力海南生態(tài)文明建設(shè)再上新臺階。

●百日攻堅，攻到底。 供圖/海南石油

打造服務(wù)名片

對全省105 個自貿(mào)港建設(shè)重點項目推行“網(wǎng)格化”服務(wù)，主動走訪、持續(xù)跟蹤、送油上門

3 月26 日，懸掛著“海南石油為復(fù)工復(fù)產(chǎn)加油”大紅標(biāo)語的油罐車，為海南省重點項目——百萬噸乙烯項目工地送去了第一批油。

海南省百項重點工程齊開工的消息連續(xù)發(fā)布后，海南自貿(mào)港建設(shè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)按下了“快進(jìn)鍵”。海南石油快速反應(yīng)，以超常速度開展加油站生態(tài)圈調(diào)查，對全省105 個重點項目推行“網(wǎng)格化”服務(wù)，指定專人走訪、持續(xù)跟蹤、送油上門?！鞍偃展詣?chuàng)效”行動開展以來，海南石油各區(qū)域已為40 余個項目送油上門。

在博鰲鎮(zhèn)，人們驚訝地發(fā)現(xiàn)那座位于博鰲亞洲論壇3 公里處的瓊海銀豐站如今已煥然一新，鮮紅的罩棚、嶄新的加油機處處透著生機。2018 年以來，海南石油緊隨自由貿(mào)易港建設(shè)步伐，進(jìn)一步加大加油站形象改造力度，對環(huán)島高速公路22 對加油站進(jìn)行提升改造，包括增加配套母嬰室、第三衛(wèi)生間、車輛維修店、司機驛站等設(shè)備設(shè)施，將加油站打造成具有區(qū)域特色、文化特色、行業(yè)特色的文明服務(wù)區(qū)，司機驛站更被廣大司機朋友稱為“溫馨家園”。

連續(xù)17 年為博鰲亞洲論壇等國際重要活動提供服務(wù)，形成了海南石油優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“博鰲標(biāo)準(zhǔn)”。最大限度滿足客戶體驗，是海南石油加油站的服務(wù)宗旨。海南石油以“嚴(yán)、準(zhǔn)、快”的態(tài)度對員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)綜合水平進(jìn)行排名考核末位淘汰，實現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量考核嚴(yán)、查找問題準(zhǔn)、質(zhì)量提升快。油站內(nèi)，加油員們佩戴著嶄新的“百日攻堅優(yōu)質(zhì)服務(wù)”鮮紅綬帶微笑服務(wù)四方來客。油站外，“油站快遞小哥”馬不停蹄為加油站客戶群里的粉絲們送貨上門。

“客戶需要什么，我們就為他們送去什么！”疫情期間，海南石油推出了“無接觸”加油服務(wù)，加油站一鍵式加油和非油品一鍵式送菜，大力開展社群營銷。加油站還通過加入社區(qū)微信群、組建客戶群等方式匯聚客戶，為周邊居民提供個性化專屬服務(wù)。

打造智慧名片

建成海南首座智慧加油站，集加油、充電、購物、汽服于一體，實現(xiàn)一鍵加油、刷臉支付

“請您先在這里輸入手機號碼，然后看這邊的攝像頭！”位于吉陽路上的海南石油迎賓加油站里，一位加油員正耐心指導(dǎo)顧客使用加油機刷臉支付功能。迎賓站進(jìn)行智慧升級改造以后，慕名前來體驗的車主絡(luò)繹不絕。

三亞迎賓加油站，是海南石油打造的首座智慧加油站。這是一座集加油、充電、購物、汽服等功能為一體的綜合服務(wù)體，從而滿足顧客多元化需求。站內(nèi)刷臉支付的加油機、ETC 支付探頭、智能支付掃描終端、智能結(jié)算終端的應(yīng)用，為三亞市民帶來了“無感支付”全新體驗。

2019 年10 月，海南省著眼海南自由貿(mào)易試驗區(qū)和中國特色自由貿(mào)易港建設(shè)的長遠(yuǎn)需求，發(fā)布《智慧海南總體方案（2020—2025）》，提出要發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，實現(xiàn)彎道超車，將“智慧海南”的理念、手段、技術(shù)等貫穿到各行各業(yè)，引領(lǐng)推動高新技術(shù)全面應(yīng)用。

作為海南省能源供應(yīng)主渠道，海南石油智慧加油站建設(shè)應(yīng)運而生。在前期考察兄弟公司的基礎(chǔ)上，海南石油迅速搭建方案，于2019 年11 月啟動了三亞迎賓站、?？跒I海站智慧升級改造。與此同時，“石化錢包”與“加油海南”APP 的嵌入融合也在公司同步探索。

疫情防控關(guān)鍵時刻，海南石油率先發(fā)力，于2 月5 日在系統(tǒng)內(nèi)首家對外開放“一鍵加油”功能。顧客進(jìn)站加油打開“加油海南”APP，即可實現(xiàn)無接觸加油、無接觸支付、無接觸開票，安全快捷。2 月13 日，疫情管控持續(xù)增強，居民生活采購受限。海南石油在全省236 座加油站開通了“一鍵加油”功能，“菜籃子”已為5000 個家庭提供了送菜服務(wù)。

目前，?？谑鬃腔奂佑驼尽獮I海站已完成了電子價簽、ETC、自助結(jié)算終端安裝調(diào)試工作，正在進(jìn)行加油機刷臉支付功能、流量監(jiān)控設(shè)備的調(diào)試及55 英寸智能大屏設(shè)備的安裝，不久即可正式投入使用。投用后，?？跒I海加油站將為當(dāng)?shù)厥忻駧砀又腔鄣某鲂蟹绞健?/p>