立足定位 雙向服務(wù) 務(wù)實(shí)創(chuàng)新 不斷提升鹿城汽修服務(wù)品牌影響力

江蓬昆

昆山市機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)協(xié)會(huì)成立于1998年，是經(jīng)民政部門批準(zhǔn)的具有法人資格的非營利性社會(huì)團(tuán)體，協(xié)會(huì)在行業(yè)行政主管部門的指導(dǎo)下，在登記管理機(jī)關(guān)的監(jiān)督管理下，加強(qiáng)行業(yè)自律管理，發(fā)揮橋梁紐帶作用，維護(hù)行業(yè)合法權(quán)益，推動(dòng)本地機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。協(xié)會(huì)由昆山市各汽車維修企業(yè)自愿加入，目前共有成員單位266家。

昆山市機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)協(xié)會(huì)在昆山市交通運(yùn)輸局、昆山市民政局領(lǐng)導(dǎo)下，在昆山市機(jī)動(dòng)車維修管理處的具體指導(dǎo)下，在會(huì)員單位的大力支持下，以提高行業(yè)整體素質(zhì)和構(gòu)建和諧社會(huì)為目標(biāo)，切實(shí)履行“雙向服務(wù)”職責(zé)，為實(shí)現(xiàn)協(xié)會(huì)在汽車維修行業(yè)中的橋梁紐帶作用做了大量工作，取得一定工作成績。

★以“雙向服務(wù)”為職責(zé)，搭建政府、社會(huì)和行業(yè)的連接平臺(tái)

昆山市機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)協(xié)會(huì)作為政府與企業(yè)溝通的橋梁和紐帶，及時(shí)傳達(dá)行業(yè)主管部門對(duì)行業(yè)發(fā)展的政策和法律法規(guī)，積極向政府反映行業(yè)在發(fā)展中的難題和需求，不斷提高行業(yè)協(xié)會(huì)的話語權(quán)，為行業(yè)發(fā)展?fàn)幦≌呱系淖畲笾С帧f(xié)會(huì)還以專項(xiàng)整治工作為契機(jī)，服從各級(jí)政府部門的監(jiān)督管理，不折不扣地執(zhí)行汽車維修、環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)的要求，一如既往地貫徹落實(shí)監(jiān)管部門的工作部署，切實(shí)履行行業(yè)協(xié)會(huì)行業(yè)自律職能，利用協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)管理，分片分區(qū)域落實(shí)，發(fā)揮橋梁紐帶作用，與各區(qū)域的牽頭單位及時(shí)溝通聯(lián)系，把工作中存在的問題和企業(yè)的心聲及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)，扎扎實(shí)實(shí)做工作，幫助會(huì)員單位做好機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營備案表登記工作，并著手建設(shè)昆山市機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)員工信息數(shù)據(jù)庫。

2014年8月2日昆山市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的昆山中榮金屬制品有限公司拋光二車間發(fā)生的特別重大鋁粉塵爆炸事故敲響了企業(yè)安全生產(chǎn)的警鐘，昆山市機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)協(xié)會(huì)為了全面提升汽車維修企業(yè)安全生產(chǎn)意識(shí)和安全生產(chǎn)能力，多年來，積極配合行業(yè)主管部門的工作，為行業(yè)企業(yè)提供全方位服務(wù)，持續(xù)推進(jìn)汽車維修企業(yè)安全生產(chǎn)，幫助汽車維修企業(yè)在消防安全、機(jī)電安全、交通安全、作業(yè)安全等方面依法依規(guī)落實(shí)管理責(zé)任，執(zhí)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)會(huì)員企業(yè)持續(xù)改進(jìn)、安全發(fā)展。協(xié)會(huì)在昆山市生態(tài)環(huán)境局和應(yīng)急管理局的指導(dǎo)下，專門成立了環(huán)保安全專家組，設(shè)立一名環(huán)保安全專員，根據(jù)有關(guān)部門的要求，加強(qiáng)對(duì)汽車維修企業(yè)的安全生產(chǎn)檢查和督促工作，提高檢查質(zhì)量，強(qiáng)化監(jiān)督指導(dǎo)。為了提升汽車維修企業(yè)的安全和環(huán)保意識(shí)，協(xié)會(huì)每年舉辦2次環(huán)保、安全生產(chǎn)工作培訓(xùn)，逐漸在昆山市汽車維修行業(yè)中形成了全員安全、全員環(huán)保的氛圍。另外，協(xié)會(huì)還配合環(huán)保和安監(jiān)部門開展相關(guān)工作，與相關(guān)環(huán)保部門組織轄區(qū)內(nèi)汽車維修企業(yè)環(huán)保安全培訓(xùn)和座談會(huì)，與交通行業(yè)管理部門和安監(jiān)部門組織汽車維修企業(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任培訓(xùn)（參加人數(shù)多達(dá)105人）。

昆山市機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)協(xié)會(huì)積極配合政府有關(guān)部門開展工作，譬如與昆山市安監(jiān)局對(duì)接，在市安監(jiān)局職健科的指導(dǎo)下，對(duì)開發(fā)區(qū)、高新區(qū)、周市鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)的汽車維修企業(yè)開展職業(yè)病“三同時(shí)”工作；協(xié)會(huì)在主管部門的指導(dǎo)和幫助下，在廣大會(huì)員單位的共同努力下，不斷在環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)、職業(yè)病防治等方面指導(dǎo)企業(yè)開展了各項(xiàng)規(guī)范提升工作，取得了明顯成效。另外，協(xié)會(huì)還積極幫助汽車維修企業(yè)與第三方機(jī)構(gòu)對(duì)接，組織部分理事單位參與組團(tuán)招標(biāo)，為會(huì)員單位節(jié)約資金近80萬元，得到了轄區(qū)內(nèi)會(huì)員單位的充分肯定；為了更好地拓展會(huì)員單位的視野，每年協(xié)會(huì)都會(huì)為100多家會(huì)員單位免費(fèi)訂閱《汽車維護(hù)與修理》雜志；先后為11家汽車維修企業(yè)落實(shí)了環(huán)保環(huán)評(píng)工作；自2018年開始，協(xié)會(huì)還與中國農(nóng)業(yè)銀行建立了銀企戰(zhàn)略合作伙絆，擬推出小微貸款優(yōu)惠政策在汽車維修行業(yè)的落地；為了豐富汽車維修行業(yè)從業(yè)人員的業(yè)余生活，協(xié)會(huì)還組織會(huì)員單位參加昆山市讀書節(jié)、昆山市交通運(yùn)輸局職工運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)；為了廣大從業(yè)人員的身體健康考慮，使其能夠更好地服務(wù)于工作崗位、服務(wù)于行業(yè)、服務(wù)于社會(huì)，協(xié)會(huì)專門組織會(huì)員企業(yè)到昆山宗仁卿紀(jì)念醫(yī)院進(jìn)行健康體檢活動(dòng)，并根據(jù)體檢結(jié)果請(qǐng)醫(yī)師給予一對(duì)一講解，并專門組織召開了汽車維修行業(yè)職業(yè)病危害防治工作培訓(xùn)會(huì)議，提升全體從業(yè)人員的健康意識(shí)。

昆山市機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)協(xié)會(huì)與中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司昆山分行開展銀企戰(zhàn)略合作

在2020年突如其來的新冠肺炎疫情期間，協(xié)會(huì)為了幫助廣大汽車維修企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，專門組織聯(lián)系口罩8萬只、消毒用品200件、車輛3次，并組織聯(lián)系車輛和出入有關(guān)事宜，到目前為止，全市汽車維修企業(yè)全線恢復(fù)了服務(wù)能力，為全市汽車維修企業(yè)渡過疫情難關(guān)提供了大力支持。

★以“技能大賽”為抓手，構(gòu)建汽車維修人才梯隊(duì)

“雙向服務(wù)”的一個(gè)重要支撐是服務(wù)行業(yè)企業(yè)，協(xié)會(huì)通過大量走訪發(fā)現(xiàn)，廣大汽車維修企業(yè)普遍反映企業(yè)維修技術(shù)技能人才梯隊(duì)建設(shè)出現(xiàn)斷層，維修人才梯隊(duì)斷層更是制約汽車維修行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，為此，行業(yè)協(xié)會(huì)多年來一直都以“技能大賽”為抓手，構(gòu)建汽車維修人才梯隊(duì)，以期通過比賽提升行業(yè)從業(yè)人員的技術(shù)技能水平，實(shí)現(xiàn)行業(yè)以技能為引領(lǐng)的高質(zhì)量發(fā)展。近年來，協(xié)會(huì)相繼承辦了昆山市交通運(yùn)輸局、昆山市人力資源和社會(huì)保障局、昆山市總工會(huì)等部門主辦的汽車維修行業(yè)相關(guān)技能大賽，技能大賽已經(jīng)成為協(xié)會(huì)開展工作的重要抓手，并形成了慣例，譬如每兩年（逢雙）舉辦一屆昆山市汽車維修技能大賽（目前已經(jīng)舉辦8屆），每兩年（逢單）舉辦一屆昆山市區(qū)鎮(zhèn)汽車維修技能比賽（目前已舉辦1屆），每兩年（逢單）舉辦一屆大客車維修技能比賽（目前已舉辦3屆），每兩年（逢單）舉辦一屆新能源汽車維修技能比賽（目前已舉辦1屆），每兩年（逢雙）舉辦一屆汽車噴涂技能比賽（目前已經(jīng)舉辦2屆），“以賽促學(xué)”，“以學(xué)促升”，通過多種多樣的技能大賽，在昆山汽車維修行業(yè)已經(jīng)形成了技術(shù)人員學(xué)知識(shí)、鉆技術(shù)、練技能的良好風(fēng)氣，為行業(yè)培養(yǎng)和選拔了一大批汽車維修技術(shù)技能型人才，逐漸構(gòu)建了昆山市汽車維修行業(yè)技術(shù)技能人才梯隊(duì)，為汽車維修行業(yè)服務(wù)好民生奠定了基礎(chǔ)，夯實(shí)了以技能提高服務(wù)的行業(yè)根基。

以“技能大賽”為抓手，構(gòu)建汽車維修人才梯隊(duì)

★以“人才培養(yǎng)”為手段，促進(jìn)區(qū)域汽車維修業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

汽車維修企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，人才培養(yǎng)是根本。昆山市機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)協(xié)會(huì)綜合分析認(rèn)為，常態(tài)化的各種行業(yè)技能大賽是高技能維修人才的選拔，是尖子人才的遴選，而行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展需要的是全員技術(shù)和服務(wù)能力的提升，而行業(yè)發(fā)展需要充分發(fā)揮企業(yè)和職業(yè)院校的優(yōu)勢，結(jié)合行業(yè)發(fā)展和需求，昆山市機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)協(xié)會(huì)將行業(yè)技術(shù)技能培訓(xùn)常態(tài)化，努力提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。譬如，昆山市機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)協(xié)會(huì)與昆山登云職業(yè)技術(shù)學(xué)院和常熟理工學(xué)院開展合作，專門面對(duì)汽車維修行業(yè)從業(yè)人員開辦了大專班和本科班，以期通過長期人才培養(yǎng)，提升行業(yè)從業(yè)人員的學(xué)歷水平和技術(shù)技能水平；與昆山登云職業(yè)技術(shù)學(xué)院、昆山開放大學(xué)等職業(yè)院校建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，積極推進(jìn)校企合作，長期為汽車維修企業(yè)輸送汽車及相關(guān)專業(yè)的技術(shù)技能型人才，先后為幾十家汽車維修企業(yè)提供幾百人的人才招聘；與昆山市人社局、昆山登云職業(yè)技術(shù)學(xué)院合作舉辦汽車維修高技能人才培訓(xùn)中級(jí)班和高級(jí)班；與昆山登云職業(yè)技術(shù)學(xué)院合作，建立汽車維修實(shí)訓(xùn)基地。協(xié)會(huì)除了與本地三所職業(yè)院校和蘇州市職業(yè)院校建立合作關(guān)系之外，還與山東日照、青島等多家職業(yè)院校建立合作關(guān)系，通過多種方式為汽車維修企業(yè)解決招工難問題，為汽車維修企業(yè)提供人才輸送服務(wù)。在協(xié)會(huì)的努力下，昆山市機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)普遍提升了人才培養(yǎng)的理念和意識(shí)，積極參與人才培養(yǎng)工作，其中昆山凱馳汽車服務(wù)有限公司2019年還被昆山市人力資源和社會(huì)保障局評(píng)為“培養(yǎng)高技能人才先進(jìn)單位”。

協(xié)會(huì)還采用“請(qǐng)進(jìn)來，走出去”的方式，促進(jìn)行業(yè)內(nèi)外交流。所謂“請(qǐng)進(jìn)來”是協(xié)會(huì)專門開設(shè)了“昆山汽修大講堂”，定期或不定期地邀請(qǐng)國內(nèi)、省內(nèi)行業(yè)技術(shù)管理專家開辦專題講座，為機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)企業(yè)傳經(jīng)送寶。所謂“走出去”，就是協(xié)會(huì)經(jīng)常組織會(huì)員單位與省內(nèi)外同業(yè)協(xié)會(huì)或異業(yè)協(xié)會(huì)開展交流活動(dòng)，參加國家舉辦的相關(guān)政策宣貫培訓(xùn)。譬如協(xié)會(huì)利用在寧波參加《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》宣貫培訓(xùn)學(xué)習(xí)的契機(jī)，在寧波機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)協(xié)會(huì)的推薦下，到寧波市寶盛汽車服務(wù)有限公司交流學(xué)習(xí)企業(yè)運(yùn)行模式、危廢品的處理、企業(yè)管理等，他們分類制訂的16本臺(tái)賬引起了各會(huì)員單位負(fù)責(zé)人的興趣和好評(píng)；協(xié)會(huì)組織部分會(huì)員單位考察國產(chǎn)水性漆生產(chǎn)廠家，專門舉辦“水性涂料”現(xiàn)場觀摩會(huì)，洽談業(yè)務(wù)合作；組織部分會(huì)員單位赴張家港鈑噴中心參觀學(xué)習(xí)鈑噴中心建設(shè)、運(yùn)營模式，有效進(jìn)行汽車維修企業(yè)資源整合；組織理事會(huì)單位負(fù)責(zé)人赴南京華海集團(tuán)、南京市汽車維修行業(yè)管理處、南京汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)學(xué)習(xí)、交流，并參觀鈑噴中心。

★以“誠信和品牌建設(shè)”為根基，全面提升服務(wù)民生能力

近年來，隨著機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)信用體系建設(shè)的不斷深入，協(xié)會(huì)積極開展機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)“優(yōu)質(zhì)信用單位”創(chuàng)建活動(dòng)，把機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)“優(yōu)質(zhì)信用單位”創(chuàng)建活動(dòng)與原機(jī)動(dòng)車維修信譽(yù)等級(jí)評(píng)定活動(dòng)有機(jī)融合，通過建立機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)和從業(yè)人員信用檔案、公示機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)相關(guān)信用信息、征詢消費(fèi)者意見和社會(huì)各界參與評(píng)比等方式評(píng)選出了一批批機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)“AAA級(jí)信用單位”，在行業(yè)中營造了“以誠信為榮，不誠信為恥”的良好信用創(chuàng)建氛圍，促進(jìn)機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)誠信體系建設(shè)，逐步建立了以行業(yè)誠信活動(dòng)促進(jìn)行業(yè)信用體系建設(shè)的長效發(fā)展機(jī)制。協(xié)會(huì)自2010年開始便著手創(chuàng)辦的“鹿城汽修診所”，與昆山市消保委、昆山宣傳媒體聯(lián)合，每年都結(jié)合全國汽車維修質(zhì)量服務(wù)月舉辦大型咨詢服務(wù)活動(dòng)，并積極進(jìn)入社區(qū)開展便民咨詢活動(dòng)，與維管處、消保委等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場給廣大群眾答疑解惑，受到廣大群眾的一致好評(píng)，“鹿城汽修診所”已經(jīng)成為昆山市機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)的一個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)姆?wù)品牌，每年都在昆山市機(jī)動(dòng)車維修管理處和昆山市消保委的指導(dǎo)下，受理汽車維修服務(wù)投訴，通過對(duì)汽車維修服務(wù)投訴的處理，洞察汽車維修企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)過程中存在的問題，并及時(shí)將問題反饋整改，全面提升汽車維修行業(yè)服務(wù)民生的能力。經(jīng)過多年的不懈努力，一部分汽車維修企業(yè)的誠信經(jīng)營得到了國家和地方協(xié)會(huì)相關(guān)的認(rèn)可，其中，昆山志騏汽車修理有限公司等多家企業(yè)被中國汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為全國汽車維修誠信企業(yè)，被昆山市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)評(píng)為年度先進(jìn)，被昆山市機(jī)動(dòng)車維修管理處評(píng)為行業(yè)年度先進(jìn)。另外，為了樹立行業(yè)典范，充分發(fā)揮典范的行業(yè)引領(lǐng)作用、帶頭作用、骨干作用、表率作用、示范作用，協(xié)會(huì)積極組織推薦江蘇交通工匠和工作室活動(dòng)，目前已經(jīng)上報(bào)推薦陸麗平江蘇交通工匠和俞俊大師工作室，今后我們將會(huì)把工匠選樹和大師工作室遴選工作作為協(xié)會(huì)工作的一個(gè)重要組成部分，共同為把協(xié)會(huì)建設(shè)成為一流協(xié)會(huì)而積極努力，用成績回報(bào)社會(huì)，用質(zhì)量贏得市場，用誠信爭取客戶，在各位同仁的齊心協(xié)力下，昆山市的汽車維修市場明天會(huì)更好。

鹿城汽修診所廣場咨詢服務(wù)活動(dòng)

鹿城汽修診所咨詢服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)