門診部護(hù)理工作中存在常見問題分析和預(yù)防措施

劉彥

【摘要】目的 分析門診部護(hù)理操作中較為常見的情況并對其預(yù)防措施進(jìn)行探討。方法 選取于我院門診部2017年4月2日～2019年3月3日行診治的118位病人實施探究，應(yīng)用電腦將其隨機(jī)劃分為對照組（n=59）和觀察組（n=59），對照組門診病人行基礎(chǔ)護(hù)理及管理，觀察組門診病人施行新型門診護(hù)理。對研究中病人糾紛情況及認(rèn)可滿意程度開展比較探析。結(jié)果 觀察組病人中十分滿意81.36%，一般滿意15.25%，不滿意3.39%優(yōu)于對照組50.85%、32.20%、16.95%，差異顯著，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。觀察組出現(xiàn)糾紛事件概率1.69%低于對照組13.56%，差異顯著，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 分析門診護(hù)理中出現(xiàn)的問題并開展優(yōu)化處理，效果顯著，應(yīng)用價值較高。

【關(guān)鍵詞】門診部;護(hù)理工作;常見問題;預(yù)防措施

【中圖分類號】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】ISSN.2095.6681.2020.6..02

隨著我國民眾對門診護(hù)理質(zhì)量需求的提升，如何改善護(hù)理效果成為廣大學(xué)者研究的對象[1]。而分析[2]發(fā)現(xiàn)，找到護(hù)理中存在的不足并加以修正可提升護(hù)理質(zhì)量，因此本文以在我院門診部行診治的118位病人實施探究，其中半數(shù)施以基礎(chǔ)護(hù)理及管理，半數(shù)行新型門診護(hù)理。對研究中病人糾紛情況及認(rèn)可滿意程度行探析。

1 資料與方法

1.1 ?一般資料

選取于我院門診部2017年4月2日～2019年3月3日行診治的118位病人實施探究，應(yīng)用電腦將其隨機(jī)劃分為對照組和觀察組各59位。對照組病人中男30名，女29名，歲齡22～65歲，平均（43.80±5.15）歲。觀察組病人中男32名，女27名，歲齡24～65歲，平均（44.33±5.26）歲。本研究中所擇取的病人資料差異均有可比性，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 ?方法

對照組：疾病情況詳述及治療指導(dǎo)。觀察組：通過網(wǎng)絡(luò)檢索及臨床調(diào)查分析門診護(hù)理中存在的問題，開展會議研究解決及預(yù)防措施，制定試行護(hù)理方案。在方案應(yīng)用中找到不足之處加以微調(diào)，正式落實于門診護(hù)理工作中。具體實施：合理制定護(hù)理人員值班安排，盡量減少護(hù)理人員疲憊感，降低工作強(qiáng)度，提升護(hù)理人員護(hù)理積極性。行禮儀用語培訓(xùn)，改善自身不良態(tài)度，以和藹的微笑及禮貌的語句與病人開展交流，取得病人的認(rèn)可及信賴，工作時將自己放置于病人位置分析病人所需，思考病人所想，及時解答病人的疑問并保障講解清晰，必要時可詢問病人自己是否講述清楚。護(hù)理人員需保障以患者為中心開展護(hù)理，并定期開展考核工作，為病人提供優(yōu)質(zhì)門診護(hù)理。職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，組織護(hù)理人員開展門診病癥知識教育及實操，提升護(hù)理人員知識掌握水平，不斷更新自身護(hù)理技巧，掌握新型護(hù)理措施。服務(wù)能力，開展簡單心理學(xué)習(xí)，對病人行定期評估，掌握病人心理狀況并對出現(xiàn)不良情緒的病人進(jìn)行開導(dǎo)與幫助，可通過講解病癥及注意事項情況消除病人憂慮、不安心理，也可以加強(qiáng)治療方案講述，使病人身心得到放松，以最佳狀態(tài)迎接治療，提升依從性。獎罰，制定獎勵與懲罰政策，嚴(yán)格落實護(hù)理管理，對于表現(xiàn)好的護(hù)理人員予以適當(dāng)獎勵，鼓勵護(hù)理人員開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作。

1.3 ?觀察指標(biāo)

①滿意度：依據(jù)門診部資料制定問卷，由擇取病人開展?jié)M意程度評價，其間包含常規(guī)與細(xì)節(jié)護(hù)理，問卷為10分制，含括十分滿意、一般滿意、不滿意分別為8分以上，6～8分，6分以下;②對病人與護(hù)理人員間發(fā)生的糾紛情況進(jìn)行祥記。

1.4 ?統(tǒng)計學(xué)方法

開展數(shù)據(jù)統(tǒng)計探析，具體采取軟件SPSS 20.0、Excel數(shù)據(jù)庫，其中計數(shù)、計量資料檢驗分別應(yīng)用x2、t，表現(xiàn)為百分率、均數(shù)方差，P<0.05為差異較為顯著。

2 結(jié) 果

2.1 ?比較滿意度

行滿意度評分對比，差異顯著，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），見表1。

2.2 ?比較糾紛事件情況

行糾紛事件對比，差異顯著，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），見表2。

3 討 論

分析發(fā)現(xiàn)，門診部護(hù)理普遍存在以下問題，工作安排密集，態(tài)度及服務(wù)、業(yè)務(wù)能力需加強(qiáng)，賞罰制度不明。因此需開展合理排班，加強(qiáng)溝通培訓(xùn)、知識及技能學(xué)習(xí)，嚴(yán)格落實護(hù)理規(guī)范，制定獎罰措施。

本研究中，觀察組認(rèn)可程度及糾紛情況發(fā)生件數(shù)均有所改善，證實施行新型門診護(hù)理效果較好，能提升護(hù)理人員與病人關(guān)系，改善糾紛情況。此結(jié)果導(dǎo)致因素可能在于新型門診護(hù)理將門診護(hù)理中存在的問題進(jìn)行預(yù)防與解決，從而制定出適宜的護(hù)理方案[3]，對原方案有優(yōu)化性。實施過程中加強(qiáng)護(hù)理人員業(yè)務(wù)、服務(wù)能力的培養(yǎng)，從而讓病人得到更為優(yōu)秀的護(hù)理服務(wù)。另外在護(hù)理開展中加強(qiáng)態(tài)度、語言培訓(xùn)，護(hù)理人員能站在病人角度思考問題，想病人所想，從而更好的開展護(hù)理工作[4]?？山⒂押玫淖o(hù)理人員與病人關(guān)系，提升病人對其信賴及認(rèn)可的程度，從而對護(hù)理人員態(tài)度較好，依從性較高，配合性有所提升，有難處及問題先告知護(hù)理人員，從而得到解決而不是以糾紛形式出現(xiàn)，改善了糾紛出現(xiàn)情況，對病人自身及醫(yī)院發(fā)展均有積極作用。

綜上所述，新型門診護(hù)理效果較好，應(yīng)用價值高。

參考文獻(xiàn)

[1] 白 ? 芳，王 ? 程，海 ? 敬.兒科門診護(hù)理不安全因素的調(diào)查分析與預(yù)防對策[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志，2016，3（33）：6621.

[2] 康 ? 媛，李 ? 敏.門診護(hù)理工作中的常見問題與處理對策[J].內(nèi)蒙古中醫(yī)藥，2014，33（29）：135.

[3] 王瑞花.門診護(hù)理工作中的常見問題及對策[J].飲食保健，2016，3（17）：144-145.

[4] 林麗娜.門診輸液護(hù)理管理質(zhì)量問題分析和對策[J].中醫(yī)藥管理雜志，2018，26（23）：170-171.