謹(jǐn)防上網(wǎng)課的孩子掉進(jìn)網(wǎng)游的“坑”

文/李英鋒

近期受疫情影響，大量未成年人“宅”在家里，電腦、電視、智能手機(jī)等電子產(chǎn)品成為陪伴他們學(xué)習(xí)和娛樂的首選，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)游戲的消費(fèi)糾紛更加突出，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒家長(zhǎng)：莫讓“宅娃”荒于嬉，免得廢人又費(fèi)錢。

疫情期間大多數(shù)學(xué)校都未開學(xué)，學(xué)生們都宅在家里上網(wǎng)課，而其中未成年人又占很大比例。網(wǎng)課學(xué)習(xí)氛圍沒有實(shí)體課緊張嚴(yán)肅，且一些學(xué)校的網(wǎng)課密度、強(qiáng)度也不大，老師又不在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，因而很多學(xué)生的學(xué)習(xí)壓力較小，有很多時(shí)間玩網(wǎng)游。未成年人的自制力差，更是難以抵擋網(wǎng)游的誘惑，對(duì)網(wǎng)游中的消費(fèi)陷阱缺乏足夠強(qiáng)的鑒別能力。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)基于受理投訴情況而發(fā)出的這份警示非常必要與及時(shí)，各方對(duì)此一定要重視起來(lái)，共同承擔(dān)起必要的責(zé)任，為未成年人筑牢維權(quán)防火墻，不讓上網(wǎng)課的孩子掉進(jìn)網(wǎng)游的“坑”。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《價(jià)格法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律對(duì)經(jīng)營(yíng)者明碼標(biāo)價(jià)、明示有關(guān)商品或服務(wù)信息、保障消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等義務(wù)做出了明確規(guī)定，國(guó)家新聞出版署2019年11月發(fā)布的《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》則為網(wǎng)游經(jīng)營(yíng)者量身打造了更具體的義務(wù)，要求“所有網(wǎng)絡(luò)游戲用戶均須使用有效身份信息方可進(jìn)行游戲賬號(hào)注冊(cè)”，且對(duì)8周歲以下、8～16周歲、16～18周歲三個(gè)年齡段未成年人的游戲付費(fèi)服務(wù)限制做出了詳細(xì)劃分。網(wǎng)游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)增強(qiáng)自律意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)和社會(huì)責(zé)任意識(shí)，守住法律底線和規(guī)范操作的底線，該把的關(guān)一定要把住，該做的動(dòng)作一定要做到位。

當(dāng)然，網(wǎng)游經(jīng)營(yíng)者的自律是有限的，要保護(hù)未成年消費(fèi)者在網(wǎng)游消費(fèi)中的合法權(quán)益，不能過(guò)度依賴網(wǎng)游經(jīng)營(yíng)者的自律，還得靠維權(quán)機(jī)制的發(fā)力。立法部門、監(jiān)管部門應(yīng)推動(dòng)法律法規(guī)的進(jìn)一步完善，加重網(wǎng)游經(jīng)營(yíng)者侵犯未成年人權(quán)益行為的法律責(zé)任。對(duì)網(wǎng)游經(jīng)營(yíng)者以免費(fèi)試玩等為誘餌誤導(dǎo)消費(fèi)、實(shí)名認(rèn)證形同虛設(shè)、不嚴(yán)格執(zhí)行分級(jí)付費(fèi)限制規(guī)定等問(wèn)題，要通過(guò)行政約談、查處問(wèn)責(zé)、限期整改等方式予以規(guī)范，還可關(guān)聯(lián)失信懲戒機(jī)制，在市場(chǎng)主體征信系統(tǒng)記載問(wèn)題信息。消協(xié)、法院等維權(quán)單位應(yīng)該積極支持過(guò)度消費(fèi)、超權(quán)消費(fèi)或被誤導(dǎo)消費(fèi)的未成年消費(fèi)者挽回?fù)p失。監(jiān)管部門還有必要推動(dòng)監(jiān)督網(wǎng)游經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)游的注冊(cè)、登錄、支付等環(huán)節(jié)啟用刷臉、指紋驗(yàn)證、家長(zhǎng)確認(rèn)等程序，確保注冊(cè)賬號(hào)與實(shí)際玩家身份一致，確保未成年人的網(wǎng)游消費(fèi)得到家長(zhǎng)同意。

家長(zhǎng)更應(yīng)從細(xì)節(jié)入手擔(dān)負(fù)起對(duì)未成年人的監(jiān)護(hù)責(zé)任，增加對(duì)未成年人的陪伴，關(guān)注未成年人的日常行為和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)記錄，管理好具有支付功能的軟件，嚴(yán)格設(shè)置游戲內(nèi)的防沉迷功能、支付功能，不把網(wǎng)絡(luò)支付賬號(hào)、支付密碼等信息隨便透露給未成年人，不在網(wǎng)游支付消費(fèi)環(huán)節(jié)充分放權(quán)，不鼓勵(lì)支持未成年人獨(dú)立支付消費(fèi)，監(jiān)督未成年人樹立正確的網(wǎng)游消費(fèi)觀念，積極教育引導(dǎo)未成年人培養(yǎng)其它更健康更有益的興趣。

只要各方都對(duì)未成人獻(xiàn)出足夠的愛和責(zé)任，形成相互監(jiān)督、相互制約的責(zé)任鏈條，就能夠填平網(wǎng)游市場(chǎng)中的很多消費(fèi)陷阱，為未成年人創(chuàng)造一個(gè)更安全更放心的網(wǎng)游消費(fèi)環(huán)境。