旅游管理中信息化技術(shù)的應(yīng)用研究

葉婉婷

中圖分類號(hào)：F590 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674- 1145（2020）01- 097- 03

摘 要 旅游業(yè)在我國發(fā)展歷史較短，但是隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，旅游業(yè)獲得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)成為我國經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中舉足輕重的行業(yè)，發(fā)展前景十分廣闊。在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，信息技術(shù)也逐漸成熟，并應(yīng)用到不同行業(yè)當(dāng)中，對(duì)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了很大的促進(jìn)作用。信息化技術(shù)在旅游管理當(dāng)中的應(yīng)用對(duì)于促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，提高旅游業(yè)現(xiàn)代化、信息化水平具有十分重要的價(jià)值，也是旅游管理發(fā)展的必然趨勢。

關(guān)鍵詞 旅游管理 信息化 技術(shù) 意義 現(xiàn)狀 策略

一、信息化技術(shù)對(duì)旅游管理的發(fā)展影響

信息化技術(shù)能夠?qū)β糜喂芾淼陌l(fā)展產(chǎn)生重大的影響離不開其發(fā)展的特點(diǎn)，信息化技術(shù)的發(fā)展主要有三大特點(diǎn)，一是信息處理快。信息化技術(shù)下的眾多用戶構(gòu)成一個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)，信息可同時(shí)在一定的范圍內(nèi)迅速傳播，這種爆炸式的信息傳遞也刺激著了信息的處理速度。二是信息數(shù)據(jù)開放性強(qiáng)，信息資源的不斷開放使信息在一定程度會(huì)失真，且信息的泛濫不利于信息的綜合性管理，這也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在收集消費(fèi)者相關(guān)信息時(shí)出現(xiàn)數(shù)據(jù)上的不準(zhǔn)確。三是信息數(shù)據(jù)具有應(yīng)用廣泛的特點(diǎn)。信息化技術(shù)的應(yīng)用已遍及生活的方方面面，大到通過云計(jì)算實(shí)現(xiàn)稅務(wù)信息、銀行記錄等，小到日常的生活軌跡通過云計(jì)算實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化信息記錄，如微博景區(qū)推薦，旅游攻略普及、景點(diǎn)視頻存儲(chǔ)等。

信息化技術(shù)對(duì)旅游管理的發(fā)展影響主要包含以下三點(diǎn)。1）信息化技術(shù)能夠提高旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。利用信息化技術(shù)對(duì)旅游管理的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行全面分析，利于旅游管理對(duì)旅游數(shù)據(jù)進(jìn)行詳盡準(zhǔn)確的推理，通過數(shù)據(jù)的收集與推理，旅游景點(diǎn)及其相關(guān)部門對(duì)公共服務(wù)設(shè)施的整改能盡可能迎合旅客的需求，提高游客對(duì)景點(diǎn)以及旅游服務(wù)的滿意度，為游客打造美好安逸舒適的旅行服務(wù)，從而增進(jìn)客流量，贏得收益。2）信息化技術(shù)的應(yīng)用有利于改善旅游行業(yè)的經(jīng)營管理。旅游行業(yè)在對(duì)旅游信息進(jìn)行挖掘的同時(shí)有效的指導(dǎo)了旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢，對(duì)于公共服務(wù)及設(shè)施的完善進(jìn)行有效管理。包括游客在使用的旅游產(chǎn)品，旅游行業(yè)相關(guān)部門也可根據(jù)信息化技術(shù)中游客的喜好開發(fā)周邊產(chǎn)品，使得利潤多元化，另一方面信息化技術(shù)也能檢測出旅游企業(yè)的運(yùn)行情況，進(jìn)而推進(jìn)旅游企業(yè)的健康發(fā)展，這樣也能促進(jìn)旅游行業(yè)的不斷成長。3）信息化技術(shù)的應(yīng)用有利于企業(yè)更新營銷策略。當(dāng)前，旅游業(yè)的發(fā)展也帶動(dòng)了諸多旅游相關(guān)企業(yè)的發(fā)展，在傳統(tǒng)旅游業(yè)中，營銷策略單薄、沒有具體清晰的目標(biāo)客戶的旅游企業(yè)無法在旅游市場占據(jù)較大份額。因此通過信息化技術(shù)分析，有助于企業(yè)了解目標(biāo)客戶類型以及自身企業(yè)的競爭優(yōu)勢，再結(jié)合消費(fèi)者群體的劃分有助于提高自身經(jīng)營策略。通過有效的市場分析，有利于該企業(yè)在市場中占據(jù)有利的地位。

二、旅游管理中信息化技術(shù)的應(yīng)用現(xiàn)狀

（一）信息化技術(shù)的應(yīng)用情況

第一，在現(xiàn)如今的旅游管理當(dāng)中，已經(jīng)有很多先進(jìn)的信息化技術(shù)得到了應(yīng)用，比較常見的有地理信息系統(tǒng)、射頻識(shí)別技術(shù)、衛(wèi)星定位技術(shù)、遙感技術(shù)等，為旅游管理能力的提高提供了技術(shù)支持。第二，國內(nèi)大部分重點(diǎn)景區(qū)的旅游管理部門都已經(jīng)引入了信息化技術(shù)，景區(qū)門票系統(tǒng)、服務(wù)中心等都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了信息化，大部分景區(qū)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)購票。第三，在監(jiān)管領(lǐng)域信息化技術(shù)也得到了有效應(yīng)用。旅游管理部門引入信息化技術(shù)建立了監(jiān)管系統(tǒng)，在旅游機(jī)構(gòu)設(shè)置信息化設(shè)備和技術(shù)人員，加強(qiáng)了監(jiān)管力度。第四，建立了旅游景區(qū)數(shù)據(jù)庫。在信息化技術(shù)的支持下，國家旅游管理部門對(duì)重點(diǎn)旅游區(qū)的地理信息、規(guī)劃信息等各方面的資料進(jìn)行收集，建立了數(shù)字化的檔案系統(tǒng)，收入數(shù)據(jù)庫并不斷更新。

（二）信息化技術(shù)在應(yīng)用中存在的問題

第一，相關(guān)法律制度不夠完善。我國的旅游業(yè)及信息化技術(shù)發(fā)展十分迅速，法律制度的建設(shè)往往落后于行業(yè)發(fā)展。在旅游管理中應(yīng)用信息化技術(shù)時(shí)，缺乏法律規(guī)范。第二，共享程度較低。現(xiàn)階段，大部分的旅游機(jī)構(gòu)都開始信息化建設(shè)，在旅游管理信息化技術(shù)的應(yīng)用上取得了一定的成績。但是，不同旅游企業(yè)、景區(qū)在很多信息上面無法實(shí)現(xiàn)共享，信息資源沒有形成規(guī)模效應(yīng)，無法有效發(fā)揮價(jià)值。第三，支付安全存在隱患。信息化技術(shù)的應(yīng)用為旅游管理提供了極大便利，用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)定門票，實(shí)現(xiàn)了在線支付，但是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜，旅游業(yè)線上支付存在安全隱患。第四，旅游管理中信息化技術(shù)的大面積應(yīng)用需要大量的專業(yè)技術(shù)人才，但是，當(dāng)前人才缺口較大，影響了信息化技術(shù)在旅游管理中的應(yīng)用推廣。

三、信息化技術(shù)背景下智慧旅游管理模式的有效構(gòu)建途徑

（一）政府方面，加強(qiáng)旅游行業(yè)科學(xué)化管理

每一個(gè)行業(yè)的發(fā)展都需要政府進(jìn)行宏觀調(diào)控和監(jiān)督管理，旅游行業(yè)也不例外，要緊靠政策，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)構(gòu)建指揮旅游管理模式。政府旅游等相關(guān)部門，要積極利用信息化技術(shù)技術(shù)及時(shí)的動(dòng)態(tài)監(jiān)管當(dāng)?shù)芈糜问袌銮闆r、游客流量。旅游景區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀等，一方面通過實(shí)施監(jiān)測確?？梢栽诘谝粫r(shí)間發(fā)現(xiàn)行業(yè)隱患問題，采取有效的方式方法消除隱患問題，保證旅游行業(yè)正確發(fā)展方向。另一方面以現(xiàn)有監(jiān)測數(shù)據(jù)為依據(jù)，科學(xué)預(yù)測未來的旅游市場發(fā)展趨勢，對(duì)于可能會(huì)出現(xiàn)的自然災(zāi)害、突發(fā)事件提前制定應(yīng)急預(yù)案，并將相關(guān)信息傳達(dá)給各個(gè)旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)，保證當(dāng)?shù)芈糜伟l(fā)展的安全性、穩(wěn)定性。

（二）旅游者方面，嘗試體驗(yàn)智能化旅游服務(wù)

例如，旅游者可以在旅游前通過信息化技術(shù)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，更好的了解游客對(duì)各個(gè)景區(qū)評(píng)價(jià)、游玩攻略等，咨詢景區(qū)附近酒店、交通服務(wù)情況，對(duì)比景區(qū)門票、景色，選擇最適合自己需求的旅游項(xiàng)目。在景區(qū)游玩過程中，通過“掃一掃”景點(diǎn)各個(gè)服務(wù)區(qū)的二維碼，直接獲取景點(diǎn)信息，結(jié)合自身喜好合理調(diào)整游玩計(jì)劃，有目的、有側(cè)重點(diǎn)的進(jìn)行游玩，這樣既能夠避免不必要的游覽時(shí)間，也能夠更好的保持游玩體力。最后，在結(jié)束游玩后，旅游者可以將本次旅游過程中，對(duì)入住酒店、景區(qū)衛(wèi)生間、安全防護(hù)措施等在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出自己給出的整改建議，這些信息都會(huì)被信息化技術(shù)技術(shù)所整合，為旅游相關(guān)行業(yè)的改進(jìn)優(yōu)化提供依據(jù)。

（三）旅游企業(yè)方面，精準(zhǔn)開展旅游營銷

旅游企業(yè)要意識(shí)到應(yīng)用信息化技術(shù)技術(shù)增加企業(yè)核心競爭優(yōu)勢的必要性，積極推出智慧旅游項(xiàng)目，為游客提供更多個(gè)性化、智能化的旅游服務(wù)，這樣才能夠更好滿足客戶需求，使客戶可以暢所欲言的提出訴求，獲得滿意的旅游體驗(yàn)，這對(duì)于旅游企業(yè)發(fā)展來說，起著重要保障作用，因此必須精準(zhǔn)開展智慧旅游營造工作。

（四）教育方面，加強(qiáng)智慧旅游人才培養(yǎng)

各大職業(yè)院校、高校要在現(xiàn)有的旅游專業(yè)、酒店管理專業(yè)、計(jì)算機(jī)專業(yè)課程中，增加對(duì)智慧旅游人才培養(yǎng)工作，完善專業(yè)課程設(shè)置，創(chuàng)新教學(xué)方法，讓學(xué)生可以更多的認(rèn)識(shí)這一新興行業(yè)，接受到系統(tǒng)、專業(yè)、前沿的教學(xué)培訓(xùn)，為智慧旅游管理模式的普及應(yīng)用提供充足人才保障。

總之，智慧旅游的建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工程，不僅需要地方政府的大力支持，還需要各方共同努力，社會(huì)各界的支持與合作尤為重要。此外，智慧旅游是一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算的新興產(chǎn)物，社會(huì)認(rèn)知程度較低。因此，需要大力宣傳智慧旅游的建設(shè)優(yōu)勢，以提高社會(huì)公眾對(duì)于智慧旅游發(fā)展的支持，最終為旅游者與社會(huì)公眾創(chuàng)造更好地生活體驗(yàn)。

四、旅游管理中信息化技術(shù)的應(yīng)用策略

（一）信息化技術(shù)在旅游管理中的旅游規(guī)劃及宏觀調(diào)控

在傳統(tǒng)應(yīng)用方面，旅游規(guī)劃專業(yè)機(jī)構(gòu)可結(jié)合深度市場數(shù)據(jù)分析以及消費(fèi)者需求的預(yù)測，對(duì)該旅游市場的消費(fèi)需求做出更為精確的分析，并給予更為客觀合理的市場分析結(jié)論，而這樣的市場分析可以是通過預(yù)測景區(qū)在投入市場運(yùn)行時(shí)的規(guī)模需求，使景區(qū)范圍能更貼合游客的需求，相關(guān)旅游企業(yè)能據(jù)此對(duì)旅游區(qū)做出更為科學(xué)的景區(qū)核心設(shè)計(jì)和運(yùn)營措施，有助于企業(yè)規(guī)劃跟上市場需求變化。

（二）信息化技術(shù)在旅游管理中的精準(zhǔn)營銷

信息化技術(shù)從微觀角度可利用游客市場進(jìn)行的細(xì)分對(duì)其實(shí)施精準(zhǔn)營銷策略。市場細(xì)分是根據(jù)旅游信息化技術(shù)對(duì)游客的消費(fèi)偏好、行為特征、消費(fèi)心理等來定位目標(biāo)消費(fèi)人群，并根據(jù)信息化技術(shù)所提供的信息，選擇合適的競爭優(yōu)勢，進(jìn)而細(xì)分旅游市場。在細(xì)分旅游市場時(shí)，旅游行業(yè)相關(guān)企業(yè)可根據(jù)企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢選擇合適的市場競爭戰(zhàn)略，譬如成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略等，最終達(dá)到精準(zhǔn)營銷的目的。于旅游供應(yīng)中介商而言，利用信息化技術(shù)對(duì)游客市場進(jìn)行細(xì)分后便于通過精準(zhǔn)營銷對(duì)相應(yīng)的目標(biāo)消費(fèi)群體進(jìn)行投放廣告，進(jìn)而培養(yǎng)潛在客戶，同時(shí)，還可采用相應(yīng)措施培養(yǎng)新的客戶群體，提升客源市場的轉(zhuǎn)換率。

（三）充分利用地理信息系統(tǒng)

地理信息系統(tǒng)是近些年來廣泛運(yùn)用的一種較為先進(jìn)的信息化系統(tǒng)。它能夠在軟硬件系統(tǒng)的支持下處理幾乎所有地理信息數(shù)據(jù)，具有采集、分析、存儲(chǔ)、顯示等多種功能，人機(jī)交互性好，可以為用戶提供全方位的信息，幫助用戶決策。在旅游管理中，應(yīng)該充分利用地理信息系統(tǒng)，收集旅游相關(guān)的信息數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分析，幫助管理者進(jìn)行決策。在旅游管理工作中通過地理信息系統(tǒng)加強(qiáng)對(duì)旅游景區(qū)的監(jiān)管。

（四）加強(qiáng)信息化軟硬件設(shè)施建設(shè)

信息化技術(shù)的應(yīng)用基礎(chǔ)在旅游管理機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)、旅游景區(qū)等全面普及信息化設(shè)施。旅游管理部門應(yīng)該利用各種信息化技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游資源數(shù)據(jù)、行政事務(wù)的信息化管理。首先，應(yīng)該在旅游管理部門的領(lǐng)導(dǎo)下把各公司、各景區(qū)統(tǒng)一在同一個(gè)旅游網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，加強(qiáng)監(jiān)管力度，促進(jìn)信息交流。其次，加快旅游公司、景區(qū)的信息化建設(shè)進(jìn)度，增添各種相關(guān)的信息化設(shè)備。最后，對(duì)旅游管理中運(yùn)行的信息化系統(tǒng)進(jìn)行及時(shí)更新，充分發(fā)揮其作用。

（五）建立游客信息反饋系統(tǒng)

旅游管理水平的提高離不開游客的反饋和監(jiān)督，旅游管理部門必須利用信息化技術(shù)建設(shè)信息反饋系統(tǒng)。首先，旅游管理部門需要利用現(xiàn)有的信息化系統(tǒng)對(duì)游客的行為和需求情況進(jìn)行分析，了解游客的需求和現(xiàn)有服務(wù)之間存在的偏差，針對(duì)游客需求情況改善服務(wù)質(zhì)量。其次，通過信息化技術(shù)建立方便游客的信息反饋系統(tǒng)，讓游客通過網(wǎng)絡(luò)表達(dá)自己的意見，對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，相關(guān)部門據(jù)此進(jìn)行改善，提升旅游管理質(zhì)量。

信息化技術(shù)在旅游管理中的應(yīng)用意義重大，對(duì)于旅游業(yè)的發(fā)展具有無可替代的重要作用，有利于促進(jìn)我國現(xiàn)代化、信息化建設(shè)。旅游管理部門必須充分利用地理信息系統(tǒng)、射頻識(shí)別技術(shù)等各種信息化技術(shù)，不斷完善信息化系統(tǒng)，培養(yǎng)旅游相關(guān)的信息化人才，推動(dòng)我國旅游行業(yè)的發(fā)展。

（六）充分利用地理信息系統(tǒng)

地理信息系統(tǒng)是近些年來廣泛運(yùn)用的一種較為先進(jìn)的信息化系統(tǒng)。它能夠在軟硬件系統(tǒng)的支持下處理幾乎所有地理信息數(shù)據(jù)，具有采集、分析、存儲(chǔ)、顯示等多種功能，人機(jī)交互性好，可以為用戶提供全方位的信息，幫助用戶決策。在旅游管理中，應(yīng)該充分利用地理信息系統(tǒng)，收集旅游相關(guān)的信息數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分析，幫助管理者進(jìn)行決策。在旅游管理工作中通過地理信息系統(tǒng)加強(qiáng)對(duì)旅游景區(qū)的監(jiān)管。

（七）加強(qiáng)信息化軟硬件設(shè)施建設(shè)

信息化技術(shù)的應(yīng)用基礎(chǔ)在旅游管理機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)、旅游景區(qū)等全面普及信息化設(shè)施。旅游管理部門應(yīng)該利用各種信息化技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游資源數(shù)據(jù)、行政事務(wù)的信息化管理。首先，應(yīng)該在旅游管理部門的領(lǐng)導(dǎo)下把各公司、各景區(qū)統(tǒng)一在同一個(gè)旅游網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，加強(qiáng)監(jiān)管力度，促進(jìn)信息交流。其次，加快旅游公司、景區(qū)的信息化建設(shè)進(jìn)度，增添各種相關(guān)的信息化設(shè)備。最后，對(duì)旅游管理中運(yùn)行的信息化系統(tǒng)進(jìn)行及時(shí)更新，充分發(fā)揮其作用。

（八）建立游客信息反饋系統(tǒng)

旅游管理水平的提高離不開游客的反饋和監(jiān)督，旅游管理部門必須利用信息化技術(shù)建設(shè)信息反饋系統(tǒng)。首先，旅游管理部門需要利用現(xiàn)有的信息化系統(tǒng)對(duì)游客的行為和需求情況進(jìn)行分析，了解游客的需求和現(xiàn)有服務(wù)之間存在的偏差，針對(duì)游客需求情況改善服務(wù)質(zhì)量。其次，通過信息化技術(shù)建立方便游客的信息反饋系統(tǒng)，讓游客通過網(wǎng)絡(luò)表達(dá)自己的意見，對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，相關(guān)部門據(jù)此進(jìn)行改善，提升旅游管理質(zhì)量。

五、結(jié)語

信息化技術(shù)在旅游管理中的應(yīng)用意義重大，對(duì)于旅游業(yè)的發(fā)展具有無可替代的重要作用，有利于促進(jìn)我國現(xiàn)代化、信息化建設(shè)。旅游管理部門必須充分利用地理信息系統(tǒng)、射頻識(shí)別技術(shù)等各種信息化技術(shù)，不斷完善信息化系統(tǒng)，培養(yǎng)旅游相關(guān)的信息化人才，推動(dòng)我國旅游行業(yè)的發(fā)展。

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