論如何做好國有企業(yè)后勤管理工作

王春燕

中圖分類號：F273 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674- 1145（2020）01- 095- 03

摘 要 在國有企業(yè)的發(fā)展過程中，后勤管理工作作為保障企業(yè)正常運(yùn)營的重要組成部分，具有內(nèi)容發(fā)展、數(shù)量龐大、細(xì)節(jié)瑣碎、綜合性強(qiáng)等特征，在管理過程中時常會由于形勢變化和外部環(huán)境而出現(xiàn)相關(guān)問題。對于國有企業(yè)來說，其行業(yè)地位和社會影響力都在公眾注視之下，一旦出現(xiàn)相關(guān)問題，那么會對整個行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生影響。因此，國有企業(yè)后勤管理工作一定要充分吸取經(jīng)驗(yàn)，借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的管理模式和制度，合理配置資源，優(yōu)化管理模式。文章基于國有企業(yè)后勤管理工作的精細(xì)化管理展開論述，具體探討相關(guān)現(xiàn)狀問題，提出幾點(diǎn)改進(jìn)策略，以供參考。

關(guān)鍵詞 國有企業(yè) 后勤管理 工作創(chuàng)新 精細(xì)化管理

在國有企業(yè)的發(fā)展中，做好后勤管理工作對于促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、提高市場占有率、提高競爭力具有重要的意義。國有企業(yè)的后勤管理工作改進(jìn)仍然存在較多的內(nèi)容，涉及企業(yè)的物資管理、環(huán)境管理、生活管理和接待管理等多個方面。近年來，隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷發(fā)展，工業(yè)化建設(shè)進(jìn)程不斷加快的同時，后勤管理的作用性也越來越突出，但從現(xiàn)階段管理的整體情況來看，雖然管理工作取得了一些突破性進(jìn)展，但是相關(guān)工作人員整體素質(zhì)水平較低，奉獻(xiàn)精神的缺失問題屢見不鮮，不僅極大地影響了企業(yè)職工正常工作的有序開展，情況嚴(yán)重時還會影響企業(yè)整體發(fā)展，造成大量經(jīng)濟(jì)損失。

一、國有企業(yè)后勤管理工作的現(xiàn)狀問題

（一）對后勤管理工作重視程度不夠

國有企業(yè)的發(fā)展相對于私營民營企業(yè)來說更具有規(guī)劃，需要考量的事務(wù)更多，績效和考核指標(biāo)設(shè)計(jì)更具有特點(diǎn)，而后勤管理工作由于其流動性和隨機(jī)性，使得實(shí)際工作開展過程中會受到各方面因素影響，對于繁瑣的細(xì)節(jié)流程很難考慮全面，久而久之，對于后期管理工作的重視略顯不足，逐漸依賴于已成體系的制度和標(biāo)準(zhǔn)，從而使得后勤管理人員在進(jìn)行管理工作時缺乏主動性、創(chuàng)新性和自主能動性，工作水平存在上限，標(biāo)準(zhǔn)不斷被降低，對日后管理工作的創(chuàng)新和改進(jìn)產(chǎn)生了一定阻礙。

（二）責(zé)任意識有待加強(qiáng)

國有企業(yè)后勤管理部門在職責(zé)方面有待加強(qiáng)，一方面要重視培訓(xùn)相關(guān)人員的責(zé)任意識，對于其工作態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)要進(jìn)行加強(qiáng)，另一方面要更好地規(guī)劃職責(zé)范疇，確保企業(yè)內(nèi)部職工和工作事務(wù)在日常經(jīng)營、生產(chǎn)中所需要的物質(zhì)資源能夠充足保證，保持企業(yè)正常運(yùn)作。尤其是遭受經(jīng)濟(jì)危機(jī)或資金成本損失時，后勤管理工作更要挑起大梁，協(xié)調(diào)渡過危機(jī)前的內(nèi)部管理工作。然而由于責(zé)任意識不足，使得許多員工只是機(jī)械性地匯報(bào)工作，害怕?lián)?zé)，執(zhí)著于遵循決策，不質(zhì)疑、不反抗，并不能起到監(jiān)督和管理作用[1]。

（三）缺乏紀(jì)律意識

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)發(fā)展過程中，后勤管理人員的自由散漫行為較為嚴(yán)重，對于自身的追求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了對工作的重視，長此以往，整個后勤部門自由風(fēng)氣逐漸盛行，紀(jì)律意識變得越來越薄弱。后勤管理人員未能充分發(fā)揮自身的主觀能動性，企業(yè)在發(fā)展過程中，經(jīng)常會遇到各種問題，而有些問題從某方面來說是職能部門可自行處理的。從現(xiàn)狀來看，當(dāng)后勤管理部門遇到問題時，經(jīng)常采取不管不顧、任其發(fā)展的態(tài)度，從而不僅導(dǎo)致了事態(tài)的進(jìn)一步惡化，同時也給企業(yè)的健康運(yùn)轉(zhuǎn)帶來了極為不利的影響。

二、國有企業(yè)后勤管理工作現(xiàn)狀問題解決思路

國有企業(yè)后勤管理工作的現(xiàn)狀問題主要分為三個大方向：一是相關(guān)工作人員的心理教育和態(tài)度問題，著重注意員工意識形態(tài)的正向轉(zhuǎn)變，讓員工意識到自身價值和后勤管理工作的必要性[2]。一方面要克服外部環(huán)境對后勤管理工作的傳統(tǒng)認(rèn)知，克服負(fù)面情緒，直面問題，端正態(tài)度。以良好的形態(tài)面對“干雜活”、“工作閑”、“沒有水平”等外界看法，加強(qiáng)知識和技能學(xué)習(xí)，讓員工意識到后勤管理工作的重要性；二是提高后期管理工作效率，由于事項(xiàng)繁多，內(nèi)容瑣碎，流程復(fù)雜，再加上人力物力不均等，在管理過程中很難時刻保證高效率、高質(zhì)量的工作水平，對于必要信息的傳達(dá)和處理都有一定影響。所以制定統(tǒng)一規(guī)范，明確標(biāo)準(zhǔn)和流程，從體系制度上約束員工的工作效率，加強(qiáng)監(jiān)督和監(jiān)管；三是文件資料的儲存和查閱受限，由于多數(shù)為紙質(zhì)材料，難以保管和分類，在出現(xiàn)問題時很難及時地追究源頭，不能有效把控風(fēng)險(xiǎn)。這些問題的出現(xiàn)，會使員工在開展后勤管理工作時一籌莫展，然而實(shí)際上，只有明確后勤管理工作的需求，做好服務(wù)，有策略、有目的地根據(jù)問題，找到相應(yīng)的解決辦法，就能提高后勤管理工作水平。

三、做好國有企業(yè)后勤管理工作的幾點(diǎn)原則

（一）擅于變通，妥善處理

后勤管理工作的有效性和可行性就是在面對實(shí)際問題時提供最優(yōu)解，有些工作事務(wù)在處理和標(biāo)準(zhǔn)衡量上往往會使員工面臨著兩難的境地，包括利益因素、風(fēng)險(xiǎn)因素以及權(quán)力因素。后勤管理人員在接收決策，執(zhí)行落實(shí)時首先要實(shí)事求是，明確目的和需求，在提供服務(wù)的基礎(chǔ)上確立責(zé)任關(guān)系、收益以及風(fēng)險(xiǎn)問題，按照相應(yīng)的原則處理問題，不能機(jī)械地照搬模式體系，也不能墨守成規(guī)，要適時地開展人性化管理，以企業(yè)利益為根本，提升主觀能動性，靈活變通，巧妙解決問題[3]。

（二）有效處理人際關(guān)系

企業(yè)后勤管理工作由于經(jīng)常性地涉及到利益和資源問題，不同部門、不同層級之間經(jīng)常會出現(xiàn)沖突和矛盾。能否有效處理好人際關(guān)系問題，樹立良好的信譽(yù)，減少其他部門對行政后勤部門的負(fù)面影響和意見投訴，是管理人員的主要職能。后勤管理工作以服務(wù)為主，但是真正需要承擔(dān)責(zé)任的是尋求服務(wù)的一方，而不是提供服務(wù)的一方。只有明確主體，才能在后勤管理工作中占據(jù)主動，把握主體地位，有助于與其他部門溝通協(xié)商。也只有擺正自己的位置，才能扶放有度，進(jìn)退為營，起到良好的調(diào)度和監(jiān)管作用，避免特殊化和權(quán)力濫用。

（三）能夠區(qū)別問題的優(yōu)先級

后勤管理工作作為統(tǒng)籌企業(yè)內(nèi)部行政管理各項(xiàng)事務(wù)的總和，需要解決的問題數(shù)量可多可少，可大可小[4]。許多情況下，一些利益和資源沖突的問題會同時出現(xiàn)，如果管理人員不能有效區(qū)別問題的輕重緩急，就會出現(xiàn)資源浪費(fèi)、經(jīng)濟(jì)損失等不良情況。如何統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排，是后勤管理工作的改革方向，亂中有序地開展工作事務(wù)，進(jìn)行全方位的整體管理，是后勤管理水平的體現(xiàn)。

（四）主動服務(wù)

主動服務(wù)意識是后勤管理工作的必要屬性，有些事務(wù)主動解決和被動處理能夠體現(xiàn)態(tài)度、效率和工作水平的優(yōu)劣。只要主觀能動性發(fā)揮得好，牢固樹立為公司、為員工服務(wù)的思想，后勤管理工作就會正向發(fā)展，服務(wù)內(nèi)容會更加要周全，服務(wù)范疇更加寬泛，企業(yè)后勤管理制度流程會自然而然地形成一個良性循環(huán)。員工在工作中必須把握一個“細(xì)”字，要把全體工作人員的衣、食、住、行掛在心上，要經(jīng)常過問每個工作人員的疾苦，努力為他們解除后顧之憂，使每個同事都能感受到公司的關(guān)懷，激發(fā)他們更加自覺地做好工作的熱情。只有工作考慮得周全，細(xì)上加細(xì)，才能使后勤工作得到職工群眾的認(rèn)可。勤于思考、善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，是后勤服務(wù)工作做細(xì)的基礎(chǔ)。只有經(jīng)?？偨Y(jié)以前的經(jīng)驗(yàn)，才能找出工作中的不足，吸取教訓(xùn)，重新制定新的工作目標(biāo)。后勤服務(wù)工作要克服“多一事不如少一事”的消極工作態(tài)度，不要怕事情干多了，問題就多，就會讓群眾不理解，而使自己受委屈。相應(yīng)的工作制度是后勤服務(wù)工作做細(xì)的保障。

四、如何做好國有企業(yè)后勤管理工作的創(chuàng)新和改進(jìn)工作

（一）明確構(gòu)建的目標(biāo)企業(yè)后勤管理的目標(biāo)

明確是企業(yè)后勤管理的基本職能，從服務(wù)范圍、協(xié)調(diào)內(nèi)容和管理職責(zé)等多個方面綜合考量，統(tǒng)籌規(guī)劃，結(jié)合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，更加有效地整合企業(yè)的整個行政后勤管理架構(gòu)，理順企業(yè)的內(nèi)外部關(guān)系，使企業(yè)快速高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。只有這樣，才能更好地為企業(yè)的使命服務(wù)，為企業(yè)的各項(xiàng)活動提供最優(yōu)的人力、財(cái)務(wù)、后勤保障、交往關(guān)系的支持，更有效地為企業(yè)提供監(jiān)控和保護(hù)作用[5]。同時還能夠促進(jìn)企業(yè)文化創(chuàng)新發(fā)展，有助于推動企業(yè)戰(zhàn)略決策的優(yōu)化調(diào)整。

設(shè)計(jì)企業(yè)后勤管理權(quán)力構(gòu)架應(yīng)當(dāng)與應(yīng)時而變，順應(yīng)行業(yè)發(fā)展和市場需求，企業(yè)后勤管理的核心內(nèi)容，這一問題主要涉及企業(yè)組織的概念、類型、治理結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原理和內(nèi)容、企業(yè)組織力量的整合等相關(guān)內(nèi)容，這部分主要通過制度和程序等手段，規(guī)定企業(yè)后勤管理中如何有效的領(lǐng)導(dǎo)與管理、如何溝通與協(xié)調(diào)、如何控制與監(jiān)督，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的高效。整個企業(yè)后勤管理新體系追求企業(yè)內(nèi)部管理活動的制度化建設(shè)、模式化運(yùn)作和規(guī)范化行為，包括后勤管理架構(gòu)設(shè)計(jì)、各種規(guī)章制度的建立、完善與革新，以及管理行為的實(shí)施以及企業(yè)管理文化和模式的推廣等[6]。但是，整個后勤管理的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)、理念、方法、以及設(shè)計(jì)的目的都必須適應(yīng)與配合企業(yè)的愿景、使命和戰(zhàn)略，根據(jù)流程再造的要求不斷革新后勤管理流程，不斷采納各種新穎與科學(xué)的管理方式來實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的、持續(xù)性地追求穩(wěn)定與變革的協(xié)調(diào)，探求規(guī)范化革新的道路。

（二）加強(qiáng)信號建設(shè)，后勤管理向數(shù)據(jù)化管理轉(zhuǎn)變

建立進(jìn)銷存系統(tǒng)，所有臺賬與表單數(shù)據(jù)化，將紙質(zhì)文件和信息資料有效備份，便于查閱和演奏，是新時期后勤數(shù)據(jù)管理的基礎(chǔ)。也是提高管理效率和水平的必要途徑。其次建立單位資源管理系統(tǒng)，將歷年進(jìn)銷存數(shù)據(jù)與其他對口工作數(shù)據(jù)綜合分析，得出一些工作規(guī)律，特別是得出一些可以預(yù)先配置庫存、預(yù)先裝運(yùn)的數(shù)據(jù)，然后多次運(yùn)行糾正，能夠制定出符合企業(yè)發(fā)展規(guī)律，屬于企業(yè)內(nèi)部管理模式的章程和規(guī)定，明顯提高后勤管理的綜合效率。其基本原理是：后勤系統(tǒng)忙閑不均，而資源配置一般都按照較為忙碌來設(shè)計(jì)，造成最忙時資源不夠、閑時資源浪費(fèi)，資源統(tǒng)籌、提前配置，等于把忙時要干的事提前干一部分[7]。

（三）有效完成企業(yè)后勤管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)變

1.加強(qiáng)后勤管理工作的企業(yè)化轉(zhuǎn)變；加強(qiáng)后勤管理工作的企業(yè)化轉(zhuǎn)變是企業(yè)的后勤管理工作開展過程中的主要成果之一，必須堅(jiān)持按市場規(guī)律辦事，轉(zhuǎn)變后勤管理工作的傳統(tǒng)意識，樹立競爭觀念、市場觀念、質(zhì)量觀念和效益觀念，提升服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大服務(wù)范圍。以新的觀念對現(xiàn)有后勤管理工作的模式進(jìn)行不斷創(chuàng)新，并強(qiáng)化工作中各環(huán)節(jié)的成本核算，將服務(wù)真正向商品轉(zhuǎn)變。在企業(yè)后勤管理工作中實(shí)行內(nèi)部市場化運(yùn)作模式，在內(nèi)部市場競爭中，適當(dāng)引入部分社會優(yōu)勢企業(yè)進(jìn)行參與，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與外部市場接軌、結(jié)算模式遵循市場交易規(guī)律、交易價格隨行就市[8]。

2.提高后勤管理隊(duì)伍專業(yè)化水平，新時期后勤管理工作的開展，必須有高素質(zhì)后勤管理隊(duì)伍作保證，后勤管理隊(duì)伍的建設(shè)，應(yīng)當(dāng)注重隊(duì)伍整體的專業(yè)技能與綜合素質(zhì)水平，通過崗位培訓(xùn)，提升管理隊(duì)伍的思想素質(zhì)與職業(yè)道德。推行崗位效益工資制，實(shí)行公平的、效率優(yōu)先、生產(chǎn)要素與按勞分配相結(jié)合的多樣化分配制度，合理拉開收入檔次。有效將管理工作與激勵制度結(jié)合，調(diào)動職工的工作積極性，提升后勤管理工作質(zhì)量[9]。另外，對于專業(yè)管理人員的培訓(xùn)也要優(yōu)化培訓(xùn)管理過程。后勤管理員工的培訓(xùn)考核工作是確保人才質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，為確保后勤管理員工培養(yǎng)與考核工作取得實(shí)效，應(yīng)堅(jiān)持相應(yīng)的原則。其一是分類管理原則，根據(jù)干部領(lǐng)導(dǎo)所對應(yīng)的崗位、職能進(jìn)行不同的劃分，使得后勤管理員工能夠符合崗位任職標(biāo)準(zhǔn)，甚至與是針對某一崗位對后勤管理員工進(jìn)行量身定做培訓(xùn)計(jì)劃和養(yǎng)成方案；其二是加強(qiáng)員工的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和水平，不能僅僅是紙上談兵的程度，而是要基于所掌握的理論知識和職業(yè)技能，安排短期任職，開展實(shí)踐，培養(yǎng)實(shí)踐操作水平和應(yīng)急管理能力，也可以安排在職員工進(jìn)行演講和交流[6]。其三則是要嚴(yán)格保證人才質(zhì)量，從考核模式、反饋制度的建立再到人才篩選、退出機(jī)制的落實(shí)。必須制定出一套科學(xué)合理、符合實(shí)際的規(guī)章制度，建立相應(yīng)的考核與監(jiān)督機(jī)制，強(qiáng)化執(zhí)行[10]。只有加強(qiáng)制度化管理，摒棄人為干預(yù)，后勤管理員工任用才能落到實(shí)處，達(dá)到預(yù)期目的。

五、結(jié)語

企業(yè)后勤工作是企業(yè)管理工作中不可分割的一個重要組成部分，企業(yè)后勤保障工作是一個多重功能的地域性社會的共同體，是顯而易見的客觀實(shí)體。因此，在日常后勤管理工作中，相關(guān)管理者必須提高對企業(yè)后勤管理工作的重視程度，將其提升到企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的高度。從而積極推動企業(yè)后勤管理工作模式的良好轉(zhuǎn)變。

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