新時(shí)代建設(shè)“智慧工會”普惠性服務(wù)新模式探究

王振新

中圖分類號：D412 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674- 1145（2020）01- 013- 01

摘 要 新時(shí)代涌現(xiàn)出新的技術(shù)，為工會工作提供了更多的可能性。借助新的設(shè)備和新的技術(shù)，單位工會組織職能得到更充分的發(fā)揮。本文圍繞“智慧工會”建設(shè)以及構(gòu)建普惠性服務(wù)模式的議題進(jìn)行了探討，文章首先從互聯(lián)網(wǎng)+以及智慧工會的涵義入手，分析了新時(shí)代建設(shè)“智慧工會”的必要性，提出了如何通過構(gòu)建“智慧工會”實(shí)現(xiàn)普惠性工會服務(wù)模式的思路和路徑，供相關(guān)人士參考。

關(guān)鍵詞 工會服務(wù) 普惠服務(wù) 智慧工會 工作模式

單位工會組織在構(gòu)建和諧企業(yè)、和諧社會的工作中發(fā)揮著不容忽視的作用。近年來，單位各級工會組織將工會建設(shè)和工會模式作為重要的工作創(chuàng)新內(nèi)容，通過借助和應(yīng)用新時(shí)代背景下的新理念、新技術(shù)，推動(dòng)工會工作水平邁上一個(gè)新臺階，以便更充分地發(fā)揮出工會組織維護(hù)職工合法權(quán)益、促進(jìn)職工隊(duì)伍和勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定的效能。如何構(gòu)建“智慧工會”以及如何推動(dòng)工會服務(wù)加快走上普惠服務(wù)新模式成為工會部門及管理人員關(guān)注和研究的重要內(nèi)容。

一、從“互聯(lián)網(wǎng)+工會”到“智慧工會”

互聯(lián)網(wǎng)+為各個(gè)領(lǐng)域提供了強(qiáng)大的科技動(dòng)能，得益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及應(yīng)用，我國工會改革工作進(jìn)入到新的時(shí)期，積極應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)，成為順應(yīng)信息時(shí)代的必然趨勢。與“互聯(lián)網(wǎng)+工會”模式相比，“智慧工會”模式有以下幾個(gè)鮮明特征：首先，“智慧工會”具有更廣泛的覆蓋率，能夠滿足各類服務(wù)群體的多樣化需求。不僅可以滿足單位內(nèi)部各個(gè)部門的工會工作，而且可以實(shí)現(xiàn)更加精細(xì)化的工作分類，實(shí)現(xiàn)更加個(gè)性化的工作目標(biāo)。其次，“智慧工會”具有更完善的管理架構(gòu)。通過工會組織架構(gòu)的系統(tǒng)化管理，對原有的工會工作進(jìn)行統(tǒng)籌設(shè)計(jì)。通過工會工作數(shù)據(jù)的挖掘、開發(fā)和應(yīng)用，使工會服務(wù)層次更加清晰，工會工作與基層職工群眾聯(lián)系更緊密。新環(huán)境下，智慧工會的構(gòu)建是大勢所趨，是順應(yīng)時(shí)代變遷的理念升級，也是工會工作新形勢的必然要求。

二、新時(shí)代建設(shè)“智慧工會”的必要性

智慧工會的建設(shè)既是新時(shí)代我國工會工作改革的新要求，同時(shí)也是新勞工環(huán)境下工人階級群體的現(xiàn)實(shí)需要。一方面，我國工會工作改革已經(jīng)基本完成了“互聯(lián)網(wǎng)+工會”的建設(shè)階段，這一階段的完成推動(dòng)工會工作走上信息化工作模式。為了更好地加強(qiáng)工會組織和單位職工之間的聯(lián)系，必須進(jìn)一步構(gòu)建更加便捷穩(wěn)固的橋梁和紐帶，如此才能更有利地發(fā)揮出工會組織的各項(xiàng)職能，才能推動(dòng)和諧企業(yè)和和諧社會發(fā)展目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。另一方面，我國當(dāng)前工人階級的隊(duì)伍結(jié)構(gòu)存在規(guī)模擴(kuò)大化，且具有年輕化和網(wǎng)絡(luò)化的群體特征。在日常的生活、學(xué)習(xí)和工作中，工人階級更樂意利用互聯(lián)網(wǎng)和信息設(shè)備來獲得信息、傾訴心聲和解決問題。這也預(yù)示著工會組織必須以更具備時(shí)代化的特征來適應(yīng)職工群眾的習(xí)慣，以更好地幫助職工群眾解決問題，維護(hù)好職工群眾的合法權(quán)益。

三、新時(shí)代建設(shè)“智慧工會”普惠性服務(wù)新模式的思路和方向

服務(wù)好職工群眾始終是“智慧工會”普惠服務(wù)模式的基本原則和主要思路。通過構(gòu)建更加順暢的工會服務(wù)紐帶和橋梁，及時(shí)掌握職工群眾的動(dòng)態(tài)，收集職工群眾的心聲和建議，對職工群眾的疑惑和困難給與第一時(shí)間的解惑和幫助。掌握了信息化的紐帶和橋梁，也就實(shí)現(xiàn)了與服務(wù)對象更近距離的觸達(dá)，實(shí)現(xiàn)了堅(jiān)持以職工為中心的普惠服務(wù)原則。除了滿足職工大眾的需求以外，通過對工會工作數(shù)據(jù)的收集、分析和研究，挖掘出職工內(nèi)部更加個(gè)性化的群體特征和需求，進(jìn)而根據(jù)這些特征和需求開發(fā)出有針對性的服務(wù)內(nèi)容，提高工會工作的主動(dòng)性和針對性，提高工會普惠服務(wù)的滿意度。

創(chuàng)新“智慧工會”的工作內(nèi)容?！爸腔酃钡闹腔?，來源于信息和數(shù)據(jù)的采集和利用，繼而幫助工會部門作出更加科學(xué)的工作決策。信息化和數(shù)據(jù)化的工會工作離不開內(nèi)容，因此內(nèi)容為王是“智慧工會”工作過程中重要法則。通過豐富工會工作內(nèi)容，使職工群眾能夠?qū)Α爸腔酃惫ぷ鲀?nèi)容有豐富獨(dú)特的新體驗(yàn)，吸引職工群眾參與工會活動(dòng)的積極性，使工會組織深深扎根在職工群眾中，提高職工對“智慧工會”的信任度。

四、結(jié)語

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，傳統(tǒng)工會工作模式逐漸被“互聯(lián)網(wǎng)+工會”的工作模式所取代，成為現(xiàn)階段工會工作的主要模式。而信息時(shí)代推動(dòng)社會發(fā)展的腳步越來越快，隨著5G時(shí)代的全面到來，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代也正在加快向數(shù)據(jù)時(shí)代轉(zhuǎn)型升級。新形勢下，工會工作不能停下腳步，必須站在“互聯(lián)網(wǎng)+工會”的工作模式基礎(chǔ)上，加快構(gòu)建“智慧工會”。圍繞以職工為中心的基本服務(wù)工作原則，重視工作數(shù)據(jù)的挖掘、開發(fā)和應(yīng)用，如此，才能推動(dòng)工會工作攀登上新的臺階。

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