旅游企業(yè)人力資源管理創(chuàng)新發(fā)展研究

楊丹 楊華辰 初冠姣

摘 要：在企業(yè)運營過程中，需要一批優(yōu)秀的人才為企業(yè)出謀劃策，企業(yè)的綜合實力與員工的綜合素質(zhì)息息相關(guān)，如何進行人才的開發(fā)以及留住現(xiàn)有企業(yè)中的人才，這對人力資源的開發(fā)和管理提出較高要求。旅游企業(yè)是人才需求型企業(yè)，人員流動性大、綜合素質(zhì)不高是其主要特征，探索在新形勢下旅游企業(yè)人力資源開發(fā)與管理創(chuàng)新，是促進旅游企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新創(chuàng)造能力提升發(fā)展的重要途徑。

關(guān)鍵詞：旅游企業(yè);人力資源;人力資源開發(fā)管理

1.人力資源管理在企業(yè)中的重要作用

在經(jīng)濟飛速發(fā)展的現(xiàn)階段，企業(yè)的發(fā)展速度也隨之加快，各行業(yè)和各企業(yè)間的更新?lián)Q代周期變短，在優(yōu)勝劣汰的市場規(guī)則的驅(qū)趕下，多數(shù)企業(yè)都在積極調(diào)整自己的發(fā)展方向和發(fā)展策略追求進一步的轉(zhuǎn)型升級。在這樣的發(fā)展要求下，企業(yè)急需有創(chuàng)新能力有工作能力的綜合素質(zhì)強的專業(yè)人才加入企業(yè)的發(fā)展中，歸根到底，企業(yè)的競爭就是人才的競爭。人事通過資源管理將人力資源組合到企業(yè)中然后進行合理利用，使之積極發(fā)揮個人能力，為企業(yè)創(chuàng)造更大的收益。人力資源的合理管理是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力源泉，人力資源管理包括引進人才，為公司招聘符合要求的人才以及對現(xiàn)有員工的管理。在日常工作中，還要起到協(xié)調(diào)好企業(yè)員工之間的關(guān)系，按照員工的特長和專業(yè)技能分配合適的工作。人力資源管理是一門綜合性強的專業(yè)管理學科，包含了管理學、經(jīng)濟學、法學等多門學科內(nèi)容，因此需要更專業(yè)的人才進行人力資源的管理工作。優(yōu)秀的人力資源管理能夠最大限度發(fā)揮員工的能動性，激勵員工在各自的工作崗位中出色完成工作內(nèi)容，為公司創(chuàng)造更多的價值，使企業(yè)不斷發(fā)展壯大在激烈的市場競爭中有更強的競爭力。作為一種戰(zhàn)略性資源，人力資源是一個企業(yè)經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的動力源泉，它和物質(zhì)資源開發(fā)、利用情況緊密相連，被稱之為人力資本。人力資源開發(fā)與管理，主要是為了滿足企事業(yè)單位的客觀需求，吸引和留住更高素質(zhì)的綜合型人才，在工作中通過人力資源管理，充分調(diào)動員工工作積極性、主動性，避免大量人才流失，提高工作效率，幫助企業(yè)實現(xiàn)最大化的經(jīng)濟效益。

2.旅游企業(yè)人力資源狀況

旅游行業(yè)是近年來一直在不斷發(fā)展的行業(yè)，在快速發(fā)展尋求轉(zhuǎn)型的背景之下，旅游企業(yè)需要更加優(yōu)秀的人才參與企業(yè)的日常管理運營之中，共同推進企業(yè)的進步加強競爭力。我國人民的生活水平不斷在進步，很多居民會選擇在空閑時間進行旅游來緩解疲勞，放松自己;交通方式也在不斷進步，海陸空交通方式全面發(fā)展，出行方式越來越豐富，便利了居民的出行;各地有不同的人文景觀和自然景觀，不同的生活習俗和特色人文環(huán)境使人們對未知的地方有更多的好奇心。目前旅游業(yè)已成為世界經(jīng)濟中持續(xù)高速發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)，隨著經(jīng)濟全球化和世界經(jīng)濟一體化的深入發(fā)展，國家之間對跨國旅游越來越支持跨國旅游等旅游方式也成為了主流方式，旅游業(yè)迎來了黃金時代。目前，旅游企業(yè)的從業(yè)人員中，管理層多為綜合素質(zhì)強的專業(yè)人才，但普通崗位員工基本是非專業(yè)人才，素質(zhì)一般，工作中難以為企業(yè)帶來更多額外收益，并且員工的流動率高，非專業(yè)人員的培養(yǎng)周期長，對企業(yè)的人力物力有一定的損耗?；鶎訂T工的綜合素質(zhì)差也會造成基層員工升職機會少，在員工長期工作之后感覺“升遷無望”而跳槽離職。綜合來說，旅游企業(yè)的人力資源整體綜合素質(zhì)偏低，缺乏專業(yè)精英人才。特別在現(xiàn)階段隨著全域旅游以及電商旅游時代的到來，旅游過程中的每個環(huán)節(jié)都需要專業(yè)的旅游人才來提供有針對性的有特色的旅游服務(wù)，線上旅游從業(yè)者需要具有更靈活的頭腦和創(chuàng)新思維能力，但是目前旅游行業(yè)的工作人員特別是基層員工的整體素質(zhì)還不足以滿足旅游行業(yè)的人才需求，新形勢下旅游企業(yè)人力資源開發(fā)與管理創(chuàng)新研究迫在眉睫。

3.旅游企業(yè)人力資源合理利用的有效措施

3.1做好員工激勵工作。激勵工作是人力管理的重要內(nèi)容。在旅游行業(yè)中服務(wù)意識是非常重要的，員工在企業(yè)中一直充當著一位服務(wù)者的角色，容易出現(xiàn)對工作的倦怠意識，因此人力管理就要更多得通過人性化的激勵機制去激發(fā)員工的積極性。在員工激勵中要注重以員工為本，有差異化的進行激勵，不同性別和不同年齡層次對工作對個人的需求是不一樣的，例如 20～35 歲的員工注重自己能夠得到更多的發(fā)展機會和升職空間，而40歲以上的員工更重視工作的穩(wěn)定性，人事管理要因人而異針對性得進行激勵，同時做到公平、公正，對每位員工一視同仁，賞罰分明，還要注意獎勵及時，對為企業(yè)帶來重大收益的員工及時獎勵，從而調(diào)動起員工為公司創(chuàng)造更大的收益的積極性，形成良性競爭的工作環(huán)境。在激勵方式上，有物質(zhì)激勵和精神激勵等多種方式，在多種情況下需要這兩種方式相輔相成共同作用。物質(zhì)激勵是基本的激勵方式，最常見的有獎金、績效等方式，完善員工的競爭和升薪機制，例如某些企業(yè)會在固定的季度參考員工的工作表現(xiàn)而加薪，提高員工的忠誠感;精神激勵有口頭表揚、公告表揚信等方式，作為旅游企業(yè)有自己的企業(yè)文化，精神激勵還有利于企業(yè)文化的宣傳，對員工的價值觀念和精神追求有一個引導和融合作用，可以凝結(jié)成企業(yè)員工的精神力量，形成企業(yè)核心競爭力。精神激勵還包括對員工情感上的補償，使員工對企業(yè)形成精神依賴，更加愿意為企業(yè)奉獻自己。人力資源管理最重要的是要讓員工們做到各盡其職，盡力發(fā)揮員工的最大作用。

3.2做好人力資源管理的專業(yè)性。人力管理部門的自身素質(zhì)也是需要不斷提升的，人力資源管理是一項要求高的管理內(nèi)容，對從業(yè)者有很高的要求。人力資源管理要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展情況指定人力資源規(guī)劃，哪些職位需要招聘員工，需要招聘多少名新員工，采取什么樣的方式進行招聘，怎么做入職培訓等一整套招聘機制都需要人力資通過對公司的發(fā)展進行分析之后再進行制定。對于優(yōu)秀員工要進行獎勵采取積極的政策留住人才，對于不合適的員工也需要及時止損進行上報勸退。還需要對績效考核和薪酬制度根據(jù)企業(yè)發(fā)展不斷完善。人力資源管理工作還包括建立企業(yè)的組織架構(gòu)，建立選拔機制、牽引機制、約束機制、激勵機制、競爭淘汰機制、企業(yè)文化機制等一系列機制，明確各崗位的權(quán)責關(guān)系。還需要做好協(xié)調(diào)管理者，在公司的日常工作中起到對其他員工的監(jiān)督作用，在各部門之間做好信息的溝通傳遞。使各部門之間能夠協(xié)調(diào)配合。規(guī)章制度的制定這一系列的工作需要人力資源管理者具有專業(yè)化水平高的特點，還需要有靈活的思維能力和良好的個人綜合素質(zhì)，企業(yè)的管理中需要更多的靈活性，嚴格按照規(guī)章制度進行員工的獎罰有時候會顯得過于死板而造成員工不滿，人事管理要將專業(yè)與靈活進行一個協(xié)調(diào)，靈活進行獎懲促進企業(yè)管理水平的提升。因此，人力管理者的自身素質(zhì)也要不斷加強。

3.3開展高效的人才招聘工作，保證人力資源持續(xù)發(fā)展。目前的就業(yè)形勢呈現(xiàn)出非常不均衡的發(fā)展狀態(tài)，企業(yè)人事感覺招聘困難，難以招聘到合適的員工，而大學生等急需找工作的人群卻找不到工作，形成一個僵化的就業(yè)招聘困局。對于企業(yè)的人力資源管理，首先要充分正確認識企業(yè)的發(fā)展狀況以及企業(yè)發(fā)展中急需的專業(yè)方面人才，對于招聘職位要做到一定的了解，在招聘之前做到對招聘職位的基本了解，對工作內(nèi)容、工作時間、地點、工作的薪資待遇等有最基本的認識，這樣在面對應(yīng)聘者時能夠展示出自己的專業(yè)性更好地展示工作的特點與企業(yè)的優(yōu)勢。人力資源管理要掌握多樣招聘渠道，常見的招聘渠道有高校聯(lián)盟、招聘網(wǎng)站、員工內(nèi)部介紹等，目前還有管培生制度等人才培養(yǎng)方式，不管何種招聘方式都是作為人力資源的重要渠道，要建立自己企業(yè)的強大儲備人才資源庫。對于員工流失率高的崗位，要進行深入了解和原因分析，找出癥結(jié)所在對癥下藥。

3.4開展高效的培訓工作，使新員工得以快速成長。員工的入職培訓也是人力資源管理的重要組成部分。對于快速發(fā)展的旅游業(yè)而言，需要更多綜合素質(zhì)強的專業(yè)人才的加入。招聘時要優(yōu)先專業(yè)人才，在員工入職之后要及時進行培訓工作，包括公司的規(guī)章制度，例如上班時間、休假制度以及薪酬制度、獎懲制度等基本制度，還有企業(yè)理念和公司文化，作為旅游企業(yè)，服務(wù)意識是非常重要的，要求新員工在入職的第一時間就樹立起服務(wù)意識。企業(yè)文化的培訓可以使員工在思想上與企業(yè)保持共同前進共同發(fā)展的態(tài)勢，提高新入職員工對企業(yè)的認可度，使新員工能夠快速融入企業(yè)集體。專業(yè)技能的培訓是培訓的關(guān)鍵，尤其是對于新接觸旅游行業(yè)的員工來說，工作技能是員工能夠快速進行工作的基本條件。在以往的新員工培訓中有各種問題，例如企業(yè)為了發(fā)展需要會直接要求新員工上崗，對員工培訓不夠重視造成培訓的時間投入較少，達不到預期的效果。在形式上，培訓不建議采取天馬行空和高談闊論的說教，企業(yè)希望通過喊口號、畫大餅的方式使員工對企業(yè)有憧憬和展望但往往事與愿違，在缺乏基本了解的情況下，新員工更重視自身在企業(yè)中能得到什么鍛煉機會能夠有什么樣的發(fā)展機會，因此培訓形式必須貼近員工，從員工切身利益出發(fā)進行企業(yè)文化的熏陶，通過高層領(lǐng)導與新員工見面的方式，使員工產(chǎn)生親切感，從而在短期內(nèi)獲得新員工的認可度。培訓時也要注意及時跟進新員工的培訓狀態(tài)，對一些培訓中表現(xiàn)不佳的員工送上慰問與鼓勵。最終獲得入職培訓事半功倍的效果。

4.結(jié)語

在旅游企業(yè)的發(fā)展過程中，市場環(huán)境在不斷變化，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和方向也在不斷變化。因此需要人力資源的支持來推動企業(yè)發(fā)展，一成不變的人力資源管理方式是沒辦法保證企業(yè)的長期發(fā)展需要的，因此企業(yè)要不斷研究創(chuàng)新管理方式，通過企業(yè)形象的樹立創(chuàng)造有競爭力和向心力的企業(yè)氛圍，還需要通過激勵措施、良好的人才引進體系提高員工凝聚力，發(fā)揮員工的最大價值，為企業(yè)獲得更多收益。

參考文獻：

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作者簡介：

楊丹，女，漢族，吉林省蛟河市，遼寧對外經(jīng)貿(mào)學院本科在讀學生，研究方向：旅游管理。

楊華辰，女，漢族，江蘇省揚州市，遼寧對外經(jīng)貿(mào)學院本科在讀學生，研究方向：人力資源管理。

初冠姣，女，漢族，遼寧省錦州市，遼寧對外經(jīng)貿(mào)學院本科在讀學生，研究方向：人力資源管理。

（遼寧對外經(jīng)貿(mào)學院，遼寧 大連 116000）