電力營銷管理的問題及對策

秦小兵

摘 要：電力營銷工作，是電力企業(yè)建設(shè)和發(fā)展的重中之重，對起電力企業(yè)后續(xù)戰(zhàn)略目標(biāo)的選擇，具有極為深刻的影響。目前我國電力企業(yè)，在市場營銷和管理方面，存在諸多不足之處，例如：“營銷管理模式單一、管理水平較為低下、營銷體制較為落后”等?；谏鲜銮闆r，本文就電力企業(yè)營銷管理層面處在存在的諸多問題，進(jìn)行了詳細(xì)闡述，并提出了有效解決其管理問題的具體對策，期望為此后電力企業(yè)各方面的建設(shè)和完善，能夠提供些許借鑒。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);營銷管理;問題對策

引言：目前。我國電力市場對于電力資源的需求量，呈現(xiàn)出逐漸增加的趨勢，而電力企業(yè)的精準(zhǔn)、科學(xué)的營銷管理工作，則會推動電力市場迅速發(fā)展，并不斷向前邁進(jìn)。電力企業(yè)若想真正提升在市場當(dāng)中的占有率，必須跟隨時代發(fā)展的步伐，采用更加科學(xué)的營銷管理措施。除此之外，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)立足于為電力用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，結(jié)合電力市場消費者的實際需求，不斷進(jìn)行拓展，從更深的層次入手，充分優(yōu)化電力營銷管理體系。

1 電力企業(yè)營銷管理存在的問題

1.1未對市民用電市場進(jìn)行深化拓展

目前，電力企業(yè)營銷管理工作的綜合實踐水平有限，并未深入把握市民用電市場的先機。與此同時，電力企業(yè)的營銷管理工作存在一定的滯后性，未及時解決用電安全等方面的紕漏。在此基礎(chǔ)上，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)清晰地認(rèn)識到：目前可替代能源和傳統(tǒng)電能之間的競爭，已經(jīng)發(fā)展至白熱化階段，以天然氣和太陽能為代表的新型能源，在目前居民的能源消耗中，逐漸占據(jù)了更多的份額。而供電企業(yè)的整體服務(wù)水平卻未能得到有效提升，相關(guān)層面的電力產(chǎn)品也未進(jìn)行有效創(chuàng)新，電力產(chǎn)品的設(shè)計和營銷工作，也存在諸多缺點，無法滿足電力消費者的實際需求。

1.2電費收取和電力價格制定存在問題

在電力系統(tǒng)設(shè)定的電力價格機制中，未對“季節(jié)性農(nóng)業(yè)消耗電量、臨時用戶電量耗費”等方面酌情考慮，而導(dǎo)致出現(xiàn)了大規(guī)模拖欠電費的狀況。除此之外，對于某些私營企業(yè)的用電，因政策調(diào)控等原因，采用了階梯電價方案。在此基礎(chǔ)上，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)注意到：電費定價機制應(yīng)當(dāng)受到市場規(guī)律的調(diào)節(jié)和影響，電價作為整體市場資源的一部分，如若電價機制不合理，則可能會對后續(xù)電力企業(yè)的營銷管理及運行狀況產(chǎn)生影響。

1.3電力企業(yè)營銷管理體系不完善

從2018～2019對電力企業(yè)的實際數(shù)據(jù)分析可以得知：目前國家供電企業(yè)的營銷信息管理工作當(dāng)中，存在著較高的風(fēng)險。其一：誤操作風(fēng)險，例如：在電價的修改過程中，由于基層操作人員理解不當(dāng)、操作不當(dāng)?shù)仍?，?dǎo)致出現(xiàn)電費誤算的問題，進(jìn)而導(dǎo)致電力企業(yè)的整體利潤受損。其二：違規(guī)風(fēng)險，例如：某些電力企業(yè)的管理工作人員及電力設(shè)施的維護(hù)人員，借助其工作性質(zhì)的特殊性，為謀取不正當(dāng)私利，而采取其他的違規(guī)操作措施，更改電力企業(yè)的重要數(shù)據(jù)，進(jìn)而導(dǎo)致出現(xiàn)風(fēng)險。以上兩種狀況，都表明電力企業(yè)的營銷管理體系不甚完善。

2 有效解決電力營銷管理問題的具體對策

2.1做好電力市場的營銷管理工作

基于前文對電力企業(yè)營銷管理工作問題的分析，若想真正卓有成效的解決電力營銷管理問題，首先必須做好電力市場的營銷和管理工作。首先，供電企業(yè)需要深入了解和分析目前的電力市場環(huán)境，并在取得信息和數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，采用大數(shù)據(jù)方式對其進(jìn)行綜合性較強的分析。除此之外，電力企業(yè)還應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新營銷和管理的工作理念，必須以電力市場的消費者為中心，建立起全新的營銷服務(wù)體系，這是電力企業(yè)以市場為導(dǎo)向的重要戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。在其整體的營銷管理工作，離不開組織管理層面的創(chuàng)新，在具體的營銷實踐工作中，電力企業(yè)必須加強規(guī)劃，積極協(xié)調(diào)管控，著力配合營銷部門的日常工作。

2.2拓展用電市場

在用電市場的具體營銷和管理中，應(yīng)當(dāng)著重注意市場層面銷售方案的選擇，采用行之有效的營銷措施，刺激居民用電消費。例如，可以舉辦：“用電消費積分兌換獎品、電力市場用戶回饋”等方案，當(dāng)消費者的積分到達(dá)一定數(shù)額時，借助獎品贈送、及時反饋的方法，來維護(hù)用戶對供電企業(yè)的信任度。部分實踐狀況表明：社區(qū)內(nèi)開展的電力安全知識講座，取得了較為明顯的效果，可以為全國范圍內(nèi)“安全用電、科學(xué)用電”等工作的開展，奠定相應(yīng)的基礎(chǔ)。電力企業(yè)的管理工作，應(yīng)當(dāng)充分重視用戶的安全用電觀念。

在此基礎(chǔ)上，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)深入分析當(dāng)?shù)鼐用竦挠秒娏?xí)慣，并在社區(qū)內(nèi)部開展文化知識講座，進(jìn)行用電安全等方面的宣傳，借助電力安全知識宣傳等方式，為電力企業(yè)的營銷管理工作，做好鋪墊。電力安全知識講座的方式，可以為普通電力用戶普及更加完善的用電觀念，也可以使得消費者對電力企業(yè)的忠誠度有所增加，實際上是社會效益和經(jīng)濟(jì)效益雙贏的一項舉措。

2.3全方位、深層次優(yōu)化電力營銷管理體系

電力企業(yè)的營銷和管理工作的開展，離不開其營銷管理體系的建設(shè)和完善。在這一體系的優(yōu)化和升級過程中，必須堅持“以消費者為導(dǎo)向”的原則，并在深入調(diào)查電力市場數(shù)據(jù)信息的基礎(chǔ)上，為電力用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加安全的電力資源，從而保證電力企業(yè)的整體工作更加高效。全方位、深層次優(yōu)化電力營銷管理體系，必須將營銷管理工作的重點，放置于市場需求分析層面。針對不同區(qū)域內(nèi)電力用戶的實際需求，展開詳細(xì)的用電量調(diào)查，積極構(gòu)建起“電力安全知識宣傳、電力營銷和后期管理”集于一體的系統(tǒng)化運作模式，為用戶日常用電提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

結(jié)語：整體而言，電力企業(yè)的營銷和管理工作，需要綜合調(diào)查和分析不同地區(qū)對電力資源的需求情況，在對相關(guān)數(shù)據(jù)信息掌握和了解的基礎(chǔ)上，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)和更加安全的電力資源。電力營銷管理與電力市場用戶有著直接經(jīng)濟(jì)利益關(guān)聯(lián)，因此必須著力提升電力企業(yè)營銷和管理人員的服務(wù)意識，通過定期專業(yè)知識和營銷培訓(xùn)，為電力企業(yè)儲備優(yōu)質(zhì)人才。不斷進(jìn)行營銷模式等方面的創(chuàng)新，大力推進(jìn)電力企業(yè)營銷管理體系的建設(shè)和完善。

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