電力營銷業(yè)務應用系統(tǒng)的電能計量管理分析

摘 要：為適用我國社會經(jīng)濟發(fā)展，電力企業(yè)必須注重管理思維的轉(zhuǎn)變，對現(xiàn)有業(yè)務進行優(yōu)化，通過改善電能計量管理，提高電力營銷業(yè)務水平。本文針對電力營銷業(yè)務應用系統(tǒng)的電能計量管理進行探究，首先闡述了電力計量管理與電力營銷業(yè)務應用系統(tǒng)概念進行闡述，其次分析了當前計量管理現(xiàn)狀，然后提出管理水平提升辦法，旨在促進電力企業(yè)轉(zhuǎn)型，提高經(jīng)濟效益。

關(guān)鍵詞：電力營銷業(yè)務應用系統(tǒng);電能計量管理;應用分析

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，電力營銷業(yè)務系統(tǒng)被廣泛應用于電氣企業(yè)營銷管理中，囊括多項業(yè)務，如業(yè)務包裝、電能計量與電力核算等，切實提高電力營銷信息化水平[1]。在實際營銷管理工作中，不同用戶對于電力資源的需求也有所差異，且在外部復雜環(huán)境的影響下，電能計量誤差較大，影響繳費等[2]。為此，需就電力營銷業(yè)務應用系統(tǒng)在電能計量管理中的應用方式進行分析。

1 電力營銷業(yè)務應用系統(tǒng)與電能計量管理概述

1.1電能計量管理

電力企業(yè)電能計量是使用電能計量裝置創(chuàng)建管理系統(tǒng)，將其應用于電能計量與電費管理等業(yè)務中。在創(chuàng)建計量管理系統(tǒng)過程中，需對計費裝置、計量器代碼等按照屬性進行分類。其中代碼管理分為標準代碼與用戶代碼兩類，而標準碼需由高級主管機構(gòu)與標準機構(gòu)進行審核，確定測量儀器標準分類、設(shè)備種類與鑒定類型等。同時，對于電能表、電流互感器等設(shè)備的安裝、運用功率等信息詳細記錄。

1.2電力營銷業(yè)務應用系統(tǒng)

電力營銷業(yè)務應用系統(tǒng)為新型電能計量計量系統(tǒng)軟件，積極應用現(xiàn)代化技術(shù)取代傳統(tǒng)人工作業(yè)模式，全面提升電力企業(yè)業(yè)務管理、計量管理、電能核算水平，實現(xiàn)電力企業(yè)的轉(zhuǎn)型[3]。電力營銷業(yè)務應用系統(tǒng)主要分為三個模塊：（1）電能采集與計量，電力營銷業(yè)務應用系統(tǒng)可對客戶用電信息進行采集，準確計量電量，作為繳費的參考依據(jù);（2）電能數(shù)據(jù)傳輸，需對電力企業(yè)、電力用戶與電能裝置進行有效銜接，通過智能化自動抄表系統(tǒng)實時傳送電力數(shù)據(jù);（3）電能表管理，對電能表的計量值進行自動抄錄、打印與統(tǒng)計分析。

2 電能計量管理工作發(fā)展現(xiàn)狀

目前我國很多電力企業(yè)仍然沿用傳統(tǒng)電能計量方式，因計量人員使用設(shè)備、專業(yè)技能水平差異造成計量結(jié)果不同，誤差較大。為此，電能計量的信息化與專業(yè)性革新勢在必行。電能計量工作中需積極應用電力營銷業(yè)務應用系統(tǒng)，全面提升電能計量效率，為電力企業(yè)的長遠發(fā)展奠定基礎(chǔ)。在電力營銷業(yè)務應用系統(tǒng)實時過程中，因系統(tǒng)均按照企業(yè)的業(yè)務管理需求構(gòu)建，實用性較強。

電能計量管理工作中應用電力營銷業(yè)務系統(tǒng)，是提高信息化水平的必要措施，而該系統(tǒng)的使用主要如下：（1）電能信息采集與計量，準確采集電流、電壓參數(shù);（2）為數(shù)據(jù)傳輸提供可靠執(zhí)行方式，穩(wěn)定自動抄表系統(tǒng)運行;（3）集成化管理，對電能裝置進行跟蹤監(jiān)控?；诋斍凹夹g(shù)發(fā)展水平與現(xiàn)行管理規(guī)章，該系統(tǒng)具備數(shù)據(jù)跟蹤記錄、報表打印、統(tǒng)計分析等功能[4]。

3 電力營銷業(yè)務應用系統(tǒng)提升電能計量管理能力辦法

3.1系統(tǒng)有效反映客戶需求

我國電力市場當中的企業(yè)國有性質(zhì)較為明顯，在了解和反應客戶需求等方面存在一定的問題。隨著經(jīng)濟技術(shù)與市場環(huán)境不斷發(fā)展與變化，由于用電居民在電力需求方面呈現(xiàn)出了更加個性化與多元化的特征，這一特征要求供電企業(yè)需要更加深入了解不同用戶的具體需求，再根據(jù)需求將用戶分成不同類型進行分類管理，從而提升企業(yè)電能計量管理效率[5]。

因客戶群體不同，其電力需求呈差異性特征，為此，電力企業(yè)需基于電力營銷業(yè)務應用系統(tǒng)匯集客戶以往用電歷史信息、繳費情況、信譽情況等，將客戶分為大用戶、中小用戶與分散低壓用戶，關(guān)系如圖1所示。然后根據(jù)客戶描寫客戶畫像，基于客戶需求確定最佳的營銷方案。

例如，某供電企業(yè)基于差異化營銷策略，結(jié)合電力企業(yè)的供電能力，可確定如下營銷方案：將大工業(yè)用電客戶作為核心市場進行開發(fā)，將商業(yè)用電客戶作為主要營銷市場進行拓展，而城鄉(xiāng)居民生活用電需求穩(wěn)定，消費增長速度快，發(fā)展?jié)摿^大，將其定位為潛在市場，如圖2所示。基于上述營銷策略下，該供電企業(yè)對電力用戶進行了跟蹤調(diào)查，發(fā)現(xiàn)電力用于對于新型供電計劃的滿意度較高。就內(nèi)部審查結(jié)果來看，該模式也有效規(guī)避了傳統(tǒng)計量管理模式弊端，對于提高供電服務質(zhì)量十分有利。

3.2提高電力企業(yè)營銷服務意識

基于電力影響業(yè)務應用系統(tǒng)，電力企業(yè)發(fā)現(xiàn)應明確電能計量管理工作的服務屬性，深化工作人員的服務意識，以深化企業(yè)內(nèi)部改革[6]。

第一，革新服務模式，可提供售前、售中、售后服務體系，電力企業(yè)需對競爭企業(yè)進行分析，明確自身的優(yōu)缺點，揚長避短，通過完善服務體系提高核心競爭力;第二，深化全員、全流程服務意識，針對市場與用戶創(chuàng)新營銷管理理念，而電力計量作為電力服務的重要組成部分，也應從被動服務轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?，?gòu)建以用戶需求為中心、以市場為導向的管理理念，豐富電力服務層次與內(nèi)容;第三，加強培訓，可組織營業(yè)廳人員進行禮儀培訓，從基本禮儀、服務接待與服務禮儀等多個層面入手，理論學習與實踐演練相結(jié)合，改變一線服務面貌[7-8]。

3.3增強電力企業(yè)營銷管理能力

將電力營銷業(yè)務應用系統(tǒng)應用于電能計量管理，是基于電能計量工作特點與管理屬性對運營、管理流程進行優(yōu)化，基于工作量配置人力、物力，減少資源浪費，實現(xiàn)效益最大化[9]。

例如，實行階梯式電力收費標準。某供電企業(yè)將區(qū)域內(nèi)居民用電分為三個等級，即年用電量≤2760kW·h，電價為0.538元/kW·h;年用電量在2761～4800kW·h，電價為0.588元/kW·h;年用電量>4800kW·h，電價為0.838元/kW·h。該企業(yè)基于客戶電能智能管理平臺，將客戶用電信息與電價所在階梯等及時傳送至手機移動端。在客戶用電已達最高階梯電價便能收到通知，提醒客戶合理用電，減少支出。

4 結(jié)束語

綜上所述，基于電力營銷業(yè)務應用系統(tǒng)的電能計量管理擺脫了傳統(tǒng)人工計量模式的弊端，在提高了計量準確性的同時，也增加了管理效益。從電力企業(yè)角度來說，信息技術(shù)的融入，轉(zhuǎn)變了工作理念和方法，在減少人工、降低運營成本的同時，實行差異化營銷策略，提高了服務滿意度;從客戶角度來說，智能化管理平臺可對電力用電行為進行跟蹤監(jiān)測，及時預警，提醒用戶合理用電。由此可見，電力營銷業(yè)務應用系統(tǒng)應用價值較高，對電力計量管理優(yōu)化意義較大。

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作者簡介：

武國園（1989.05-），女，漢族，河北保定人，大學本科，工程師，研究方向：電力計量技術(shù)管理。

（國網(wǎng)湖南省電力有限公司常德供電分公司，湖南 常德 415000）