交管業(yè)務(wù)線上線下齊開工疫情防控復(fù)工復(fù)產(chǎn)兩手抓

大力推行交管業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”

山東：深化 “網(wǎng)上服務(wù)”便民事故處理新模式

山東省廳交管局下發(fā)通知要求各級公安交警部門立足本職工作，深化道路交通事故處理“網(wǎng)上服務(wù)”新模式，全力以赴采取措施減少疫情傳播風(fēng)險。各地按照部署要求，結(jié)合本地實際，采取了多種方式開展“網(wǎng)上服務(wù)”，有效降低了群眾在辦公場所的聚集和互相接觸感染的風(fēng)險，確保了疫情防控期間全省道路交通事故處理工作平穩(wěn)、有序開展。

濟南為減少人員聚集，推行道路交通事故網(wǎng)上調(diào)處模式，在原來遠(yuǎn)程視頻調(diào)解的基礎(chǔ)上增加視頻錄制取證功能，實現(xiàn)事故矛盾糾紛調(diào)解可視化、規(guī)范化、信息化，變“少跑腿”為“不跑腿”。

青島進(jìn)一步推行道路交通事故認(rèn)定書網(wǎng)上自助打印，交通事故當(dāng)事人可以在家通過交通安全綜合服務(wù)管理平臺查詢打印道路交通事故認(rèn)定書；還可以在線提交保險理賠手續(xù)，網(wǎng)上理賠。

淄博積極推行“事前預(yù)約”制度。針對春節(jié)前事故存量大的特點，對所有未處理完畢交通事故進(jìn)行統(tǒng)一摸排，逐案電話聯(lián)系當(dāng)事人了解其訴求和處理過程中困難，同時相互加微信，保持溝通順暢，消除當(dāng)事人因為案件長時間無人聯(lián)系造成誤會。

東營大力推行“不見面”服務(wù)，充分發(fā)揮“警保聯(lián)動”指揮中心“在線引導(dǎo)、在線審核、在線認(rèn)定、在線定損、在線理賠”網(wǎng)上辦理優(yōu)勢，最大限度地減少了現(xiàn)場處置和現(xiàn)場等待、聚集。疫情防控工作開展以來，全市事故快處率達(dá)95%以上。

煙臺積極引導(dǎo)當(dāng)事人運用快處快賠系統(tǒng)處理輕微道路交通事故，延長道路交通事故快處快賠工作受理時間，擴大了交通事故網(wǎng)上遠(yuǎn)程處理范圍，取消了無涉牌涉證、酒駕、毒駕等嚴(yán)重違法行為的機動車財產(chǎn)損失事故額度限制。

日照充分發(fā)揮視頻快處在輕微事故快處快撤工作中的優(yōu)勢作用，事故警情發(fā)生后，接警引導(dǎo)員指導(dǎo)當(dāng)事人通過關(guān)注“日照交警”微信公眾號進(jìn)入視頻引導(dǎo)快處模塊，指導(dǎo)當(dāng)事人拍攝、上傳現(xiàn)場證據(jù)照片至交管“12123”在線快處平臺，后臺民警根據(jù)采集到的證據(jù)遠(yuǎn)程定責(zé)，并將信息推送到當(dāng)事人手機，即時完成事故快處。通過視頻引導(dǎo)與交管12123在線快處平臺銜接結(jié)合，線上方式快處率達(dá)到99%以上。

聊城全面推廣應(yīng)用聊城版“一體化”事故處理平臺，當(dāng)事人通過關(guān)注微信公眾號，可自助查詢辦案人、辦案單位、調(diào)解人員的聯(lián)系方式，查看道路交通事故處理工作進(jìn)度，填寫相關(guān)文書信息即時傳給辦案民警，解決了民警不能及時與當(dāng)事人互動、文書不能及時送達(dá)和當(dāng)事人對法律、法規(guī)無法咨詢等問題，進(jìn)一步方便了群眾。

浙江：全面提升執(zhí)法服務(wù)“網(wǎng)上辦”“線上辦”能力水平

新冠肺炎疫情防控期間，浙江省公安廳高速交警總隊堅持以“最多跑一次”“三服務(wù)”等工作為載體，創(chuàng)新實施非接觸式執(zhí)法辦案新模式，全面提升執(zhí)法服務(wù)“網(wǎng)上辦”“線上辦”能力水平。他們以防疫工作特殊需求為倒逼，切實更新工作理念、創(chuàng)新辦理模式、完善運行機制，最大限度實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦、遠(yuǎn)程辦、自助辦。各駐地支隊通過規(guī)范網(wǎng)上處理流程，推送交通違法/事故處理流程圖、手機教程等，引導(dǎo)群眾網(wǎng)上或遠(yuǎn)程可視化處理，讓辦事群眾“足不出戶”快速處理交通違法、交通事故。

杭州支隊建立“互聯(lián)網(wǎng)即時通訊途徑非接觸式案件辦理流程”，群眾可通過“釘釘、微信、QQ”等即時通訊工具申請業(yè)務(wù)辦理。嘉興支隊利用“微信視頻遠(yuǎn)程處理”模式，召開了申嘉湖高速公路“12·28”死亡事故證據(jù)公開會，確保事故處理公開透明、符合時效要求。臺州支隊運用“網(wǎng)絡(luò)面對面視頻+執(zhí)法記錄儀”的方式，遠(yuǎn)程快速處理現(xiàn)場一般程序交通違法，有效提升工作效率。自疫情發(fā)生以來，群眾通過網(wǎng)上處理交通違法10萬余起，非接觸式現(xiàn)場處理交通事故235起、交通違法37起。

為確保辦案過程“零接觸”，浙江高速交警總隊又專門下發(fā)執(zhí)法窗口處理工作指導(dǎo)意見，要求各地開設(shè)符合條件的專門場所供辦事群眾使用，并做好消毒工作，確保現(xiàn)場處理“零接觸”，疫情防控“零風(fēng)險”。各駐地支隊根據(jù)要求，對執(zhí)法辦案場所進(jìn)行物理隔離，專門開設(shè)測溫消毒區(qū)、自助處理區(qū)、休息等候區(qū)、非接觸處理區(qū)，并配備體溫檢測儀、消毒水、一次性手套、自助處理機和音視頻對講設(shè)備等，由窗口民警通過音視頻連線方式指導(dǎo)辦事群眾完成各項業(yè)務(wù)處理。紹興支隊還編印了非接觸式執(zhí)法辦法操作手冊，從專區(qū)設(shè)置、測溫消毒、適用范圍、操作流程等進(jìn)行明確，確保每一個環(huán)節(jié)都做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化。

云南：深化“放管服” 提供便民利民高效服務(wù)

深化公安交警“放管服”工作，2月24日，云南省恢復(fù)車管窗口業(yè)務(wù)，強化防疫防控措施，確保疫情期間滿足復(fù)工復(fù)產(chǎn)需求及群眾辦理車駕管業(yè)務(wù)需求。在壓縮辦理時限，及時受理，及時辦結(jié)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推進(jìn)車管業(yè)務(wù)“安全辦、延時辦、電話辦、網(wǎng)上辦、掌上辦、專窗辦、加急辦、預(yù)約辦、自助辦、便捷辦”等10項服務(wù)舉措。引導(dǎo)群眾通過“交管12123”手機APP、互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務(wù)管理平臺，實現(xiàn)足不出戶辦理22項車管業(yè)務(wù)。

3月1日，玉溪市作為全國第一批16個試點城市之一，玉溪公安交管部門率先實行“檢驗標(biāo)志電子化”，減少紙質(zhì)證明，方便群眾和企業(yè)。1月24日至3月3日，全省共辦理車駕管業(yè)務(wù)1462893筆，其中窗口辦理766917筆，網(wǎng)上辦理695976筆。

實施“警保一體化”聯(lián)動，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)所屬車輛提供輕微事故快處服務(wù)。全省有233個固定式城市道路交通事故快處快賠服務(wù)點和118個固定式農(nóng)村道路交通事故快處快賠服務(wù)點已經(jīng)恢復(fù)業(yè)務(wù)辦理。對運送抗疫物資和生產(chǎn)生活物資、春耕備耕物資車輛，一律簡化處理流程，提供全方位、便捷、高效的事故認(rèn)定、定損、理賠等道路交通事故快處快賠服務(wù)。

交管部門積極推進(jìn)事故處理“指尖辦”，引導(dǎo)當(dāng)事人對符合條件的財產(chǎn)損失交通事故實行公安交管“12123”APP在線快速處理。確保輕微事故早處理、早撤離，避免因交通事故造成大面積交通擁堵及次生事故發(fā)生，大大減少了當(dāng)事人處理事故花費的時間。

新疆：升級車駕管服務(wù)上門為群眾送牌送證

新冠肺炎疫情發(fā)生以來，新疆各地公安交管部門在車管所、交通違法處理窗口實行“網(wǎng)上辦、自助辦、延期辦”，各地交警在線上為群眾辦理各項業(yè)務(wù)，并開設(shè)了“線下速遞”特別服務(wù)，當(dāng)起了“快遞員”，這一服務(wù)舉措得到廣大車主及駕駛?cè)说馁澴u。

新疆各地交管部門主動改進(jìn)服務(wù)方式，調(diào)整業(yè)務(wù)辦理時間，大力推行駕駛?cè)丝荚?、補換領(lǐng)駕駛證、交通違法處理等業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦、自助辦、延期辦”，積極為群眾提供出行和生活物資運輸服務(wù)便利。此外，各地交管部門還開通了26項網(wǎng)上交管業(yè)務(wù)。

博湖縣公安局交警大隊車管所通過“流動服務(wù)”的方式，為群眾解決疫情防控期間遇到的車駕管業(yè)務(wù)辦理問題，為偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)群眾上門送牌送證。

積極落實恢復(fù)窗口業(yè)務(wù)

浙江寧波：一窗一人服務(wù) 提高服務(wù)時效

在嚴(yán)抓防疫、保障窗口安全方面，寧波交警專門制定了窗口防疫工作法并拍攝了防疫微視頻確保內(nèi)部工作人員人人應(yīng)知應(yīng)會和執(zhí)行到位；利用酒精海綿、專用消毒液不定時對群眾頻繁接觸的簽字筆、椅子、柜臺等進(jìn)行擦拭消毒。

在外防輸入方面，嚴(yán)格落實各項疫情防控措施，切實做到分區(qū)引導(dǎo)、精準(zhǔn)防控、高效便民。服務(wù)大廳內(nèi)按一窗一人的比例嚴(yán)格控制辦事群眾人數(shù)，確保提供一窗一人服務(wù)。同時視大廳外排隊人數(shù)情況，靈活設(shè)置窗口數(shù)量，合理設(shè)置服務(wù)流程，提高服務(wù)時效，減少大廳人員停留時間。

江西南寧：錯峰分流辦理業(yè)務(wù) 減少人員聚集

南寧交警按照分區(qū)分級，精準(zhǔn)防控的原則，在先恢復(fù)車管所本部業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，穩(wěn)妥有序逐步增加工作站、服務(wù)站窗口；優(yōu)先開通保障企事業(yè)單位復(fù)工復(fù)產(chǎn)繼續(xù)辦理的車輛牌證等窗口業(yè)務(wù)，逐步恢復(fù)車輛年檢、機動車查驗登記等業(yè)務(wù)，做好安全快捷保障。南寧車管所聯(lián)合機動車檢測站、環(huán)保部門開通機動車檢驗“夜間”“周末辦”，對業(yè)務(wù)進(jìn)行錯峰分流，減少人員聚集，滿足群眾和企業(yè)出行需求。

海南陵水：加裝防護(hù)玻璃 確保群眾健康安全

自2月26日起，在保障疫情防控到位的情況下，陵水交警開始有序恢復(fù)車管所和各交通違法處理窗口現(xiàn)場辦公，并對車管所窗口前臺進(jìn)行改造，在沒有防護(hù)設(shè)施的窗口加裝防護(hù)玻璃等防護(hù)欄，確保群眾生命健康安全，有序恢復(fù)車駕管業(yè)務(wù)。

遼寧本溪：安裝體溫檢測門 有序引導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理

為避免出現(xiàn)人員聚集情況，合理有序安排業(yè)務(wù)辦理，提高辦公效率，本溪交警為車輛管理所安裝電子體溫檢測門；在車管大廳設(shè)置引導(dǎo)標(biāo)志，重新渠化停車位；設(shè)置人員出入口及規(guī)劃隔離區(qū)。同時，安排專人為辦事群眾咨詢引導(dǎo)；積極主動檢查辦事群眾手續(xù)是否齊全；安排專人到二手車市場進(jìn)行工作指導(dǎo)，鼓勵社會服務(wù)代辦網(wǎng)點為辦事群眾提供服務(wù)；定時到辦事群眾等候區(qū)詢問業(yè)務(wù)辦理類型，可以進(jìn)行網(wǎng)上辦的業(yè)務(wù)，積極引導(dǎo)辦事群眾運用交管12123手機APP進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，無需進(jìn)行排隊等待。